這 新鮮工廠 Inc. (NASDAQ:FRSH) 今天在其年度活動中宣布 重新整理, 您的 IT 管理平台上的新功能與 AI， 新鮮服務, ，這使團隊更容易更快地解決問題，提前防止失敗並主動識別驅動績效的因素。.
這些更新使用人工智慧和自動化來應對 IT 團隊面臨的重大挑戰：分散的工具和重複的手動流程，這些流程可以加劇複雜性並消耗時間、能源和業務成長機會。.
版本包括增強 新鮮服務 並且沒有 佛萊迪在那裡, ，提高了員工的經驗標準 （前） 和服務提供。 你們 弗雷迪那裡的特工 Enhanced 使最簡單的自助服務成為最簡單的，而與流行的員工數位體驗平台 (DEX) 的整合提供了對設備完整性的即時洞察，從而實現了主動預防措施。.
當通話被打開時，FreshService 的智慧路由與 AI 的智慧路由確保它立即到達正確的團隊，加速解決問題並改善員工體驗。 弗雷迪艾的見解 現在它為 IT 領導者提供了對話洞察，這是一種提問和可視化複雜服務模式的簡單方法，以快速識別問題的根本原因。.
新 報告複雜性成本, 來自 Freshworks 的 來自 Freshworks 的無聲危機：近 20% 的 IT 領導人聲稱，由於軟體的複雜性，他們的團隊中面臨著疲憊或人才的損失，29% 的員工表示，由於工具過載和頻道分散的通路造成的生產力損失。 公司軟體被確定為產生組織複雜性的主要因素。.
“「 CIO 的使命很明確：推動業務成長並引領轉型步伐——而不僅僅是保持系統運作。 儘管如此，大多數團隊都陷入了與複雜性作鬥爭的困境，這導致了分散的流程和反應實踐，」他說。 拉哈萬（Srini Raghavan）, ，Freshworks 的首席產品長。 「FreshService 主動將基於人工智慧的資源融入服務交付的結構中，增加更多的智慧，讓員工和企業保持活力。」“
FreshService 的新功能允許企業：
– 在問題影響員工之前防止問題
DEX 與 Riverbed 安頓和 ControlUp 的整合有助於在員工感知終點問題之前檢測和解決端點問題，直接在 IT 通話中即時顯示來自設備和應用程式的遙測數據，從而立即了解系統的完整性和性能。.
代理商透過自動補救節省時間，並擁有更詳細的審計記錄。 智慧路由 AI 路由根據可用性、技能和工作負載將呼叫直接呼叫給正確的團隊，確保更有效的解決方案。.
例如，如果員工的筆記型電腦因背景更新而變慢，DEX 解決方案可以偵測到高資源使用情況，並自動附加到所謂的裝置遙測資訊—例如 CPU、記憶體和活動進程。 IT 團隊可以遠端識別原因並解決問題，而無需依賴員工退貨或遠端存取。 在更複雜的情況下，智慧路由會識別出解決事件的適當團隊。.
– 改變員工尋求、請求和接受幫助的方式
Freddy Ai Agents Enhanced 現在可以在 Google Drive 上搜尋資料，以提供更完整的答案、處理呼叫中的圖像（例如錯誤螢幕截圖），並與員工廣泛使用的服務入口網站和應用程式完美整合，例如 Microsoft 365 COPILOT，從而可以在不中斷工作流程的情況下解決問題。.
保時捷電動自行車性能優惠 FreshService 的 AI 對話功能，提供智慧、以用戶為中心的 IT 支援。 憑藉該平台的多語言知識庫，用戶可以立即使用他們喜歡的語言使用有用的文章，從而節省時間並改善整體體驗。.
– 透過按需資料視覺化更輕鬆地識別服務標準
O 弗雷迪艾的見解 現在它允許將複雜的分析轉換為 對話見解 和可訪問的觀點——促進差距識別、績效相關性和生長因素識別。.
Fox Communities Credit Union 使用 Freddy AI Insights 和 Ticket Siggers 功能，可自動分類和標記呼叫，顯著提高 IT 效率並有效地擴展支援 — 在第一次接觸時達到 96% 的解析度。.
FreshService 被評為「強勁的表演者」，並在 Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms Report, Q4 2025 中獲得了客戶的高於平均水平的評分。.
該平台在「資產管理和配置與發現」、「工作流程和任務管理」、「自助服務入口網站、編目和請求管理」和「價格靈活性和透明度」等標準中獲得了最高分。.
報告強調，「客戶稱讚 FreshWorks 的易用性、直覺設計和強大的 API 功能。 優勢包括主動警報管理、基於人工智慧的洞察力和出色的客戶服務」。“
Tata Consumer Products 透過 FreshService 和 Freddy AI Copilot 實現了更快的解析時間，這使 IT 團隊能夠更有效地管理事件，消除了 40 分鐘的事件記錄並將回應總量減少了 73%。.
