近年來,隨著科技的進步,線上購物從未如此簡單。根據Mobile Time/Opinion Box公佈的數據,2024年,WhatsApp鞏固了自己作為巴西主要銷售管道的地位,被70%的公司用來行銷產品和服務。這是因為人工智慧和演算法利用聊天商務服務,提供強大的見解,使平台在轉換用戶方面更加自信,提供準確和個人化的資訊。
正如營運長兼合夥人 Gustavo Soares 所解釋的那樣,聊天商務服務在營運轉型方面具有巨大潛力,為企業的購買和管理提供自動化解決方案 特快售票處「人工智慧在 B2B 領域不斷發展,現在已將涉及客戶服務、支付、客戶體驗個人化、物流甚至目錄的營運整合在一個領域,」他說。
人工智慧在零售領域有多種應用,可能是促進線上銷售的關鍵。由於其能夠處理大量數據並識別模式,組織使用策略並在競爭極其激烈的市場中脫穎而出變得越來越普遍。 “演算法可以預測客戶對服務的疑慮,甚至確定他們的偏好”這使得每個消費者都有獨特的體驗,而無需等待幾個小時才能獲得回報。因此,客戶滿意度和聯繫得到加強,古斯塔沃補充道。
此外,識別市場趨勢的能力可以加快公司的反應時間,公司可以對變化做出反應並做出預測,為消費者的新需求做好準備。根據對這些需求的理解,人工智慧可以根據歷史、季節性甚至外部事件來指示未來的銷售。
人工智慧也有助於創建行銷內容,為相關活動帶來強大的見解。這些演算法分析目標受眾的偏好,從而實現更大的互動和客戶興趣。 「科技可以成為拉近消費者距離、收集資訊讓品牌了解他們的絕佳盟友。這有助於提高用戶的忠誠度和銷售轉換。這可以成為在日益數位化和競爭日益激烈的世界中脫穎而出的解決方案,這位高管總結道。
