社區忠誠度 這是忠誠度的高級階段,消費者的主要紐帶不再僅與購買的商品或服務有關,而是與客戶有關 人網 這消耗了該品牌。.
在此模型中,該產品充當“”護照“或”ingresso”,確保訪問獨家群組、論壇、Discord 伺服器或社交生態系統。客戶仍然忠於品牌,不一定是因為它提供最低的價格或最好的技術功能,但因為離開品牌就意味著失去他們的社會連結、地位和歸屬感。.
心理學:從“Comprador”到“Member”
社區忠誠是基於人類的基本需求 歸屬感. 與傳統的忠誠度計劃(基於積分和折扣)不同,傳統的忠誠度計劃是交易性的和理性的,而社區忠誠度是情感和身份驅動的。.
客戶認為: “我使用 X 品牌是因為我是那種與其他使用 X 的人住在一起的人”.
社會交換成本(社會轉換成本)
這項策略的一大優點是創造極高的產出障礙。如果競爭對手推出更好或更便宜的產品,客戶在遷移之前會三思而後行,因為這種變化意味著「放棄」部落。.
- Original Text: > Exemplo: O **custo de oportunidade** é o benefício que se deixa de obter ao optar por uma alternativa. Translated Text: > 示例：机会成本是选择其他选择时放弃的利益。 iPhone 用戶甚至可能更喜歡競爭對手的硬件,但它不會改變,以免錯過與 iMessage 以及家人和朋友共享群組的整合。.
社區忠誠度發生的地方
如今,建立這種忠誠度的數位廣場包括:
- 專有論壇和 Reddit: 技術討論、同儕支持和粉絲理論的空間。.
- 封閉群組(WhatsApp/Telegram/Facebook): 品牌通常甚至不干預的親密社區,讓用戶發揮領導作用。.
- 不和諧伺服器: 在遊戲和軟體 (SaaS) 中非常常見,其中互動是即時的。.
- 活動和儀式: 為會員提供獨家面對面或虛擬會議。.
比較:傳統忠誠與社區忠誠
| Certainly! The word "Característica" in Portuguese translates to "特点" or "特征" in Chinese. Here's a bit more context to help you understand the translation better: - "特点" (tèdiǎn) often refers to a distinctive feature or quality that makes something unique. - "特征" (tèzhēng) is similar and can be used to describe a characteristic or trait that is noticeable or significant. Both translations are correct and can be used depending on the context in which "Característica" is being used. | 傳統忠誠(交易) | 社區忠誠度(關係) |
| Here is the translation from Portuguese (pt) to Chinese (zh): 葡萄牙语："Foco" 可以有几种不同的意思，取决于上下文。最常见的两个意思是： 1. 焦点（名词） - 在这种情况下，"foco" 翻译为中文是 "焦点"。例如： - "O foco da discussão é a economia." 可以翻译为 "讨论的焦点是经济。" 2. 火花或火点（名词） - 在这种情况下，"foco" 翻译为中文是 "火点" 或 "火花"。例如： - "Havia um foco de incêndio na floresta." 可以翻译为 "森林里有一个火点。" 希望这对你有帮助！如果你有更多具体的上下文或其他需要翻译的词汇，请告诉我。 | 產品/價格 | 人民/部落 |
| 機制 | 積分累積/現金回饋 | 互動/討論/互助 |
| 動機 | 省錢 | 感覺自己是某事的一部分/狀態 |
| 關係 | 品牌↔客戶(單向) | 客戶端 ↔ 客戶端(多向) |
| 保留 | 脆弱(誰給予更多折扣,誰就接受) | 堅實(情感紐帶難以打破) |
品牌優勢
1。 降低支援成本
在強大的社群中,經驗豐富的使用者自己可以消除新手帶來的疑慮(點對點支援).這大大減少了對龐大護理團隊的需求。.
2. 品牌宣傳(Advocacy)
社區成員不僅購買,還購買。他們捍衛品牌免受外部批評。他們充當「福音傳道者」組織,有機地帶來新成員(降低客戶獲取成本(CACS))。.
3。 回饋和共同創造
在將產品推向大眾市場之前,品牌可以測試想法並收集最積極參與的用戶的誠實回饋。.
經典例子
- 哈雷戴維森: 也許是最古老的例子。購買自行車參加俱樂部和團體旅行。.
- 樂高: 成人社群(樂高的 AFOL 和成人粉絲)創建項目、對新套裝進行投票,並在兒童觀眾之外維持品牌。.
- 概念和無代碼軟體: 使用者建立模板、分享生產力提示並互相幫助建立複雜的系統,因此很難放棄該工具。.
社區主導的成長(社區主導的成長)
社區主導的成長(CLG) 這是一個策略 上市 (GTM),使用者社群充當獲取、保留和擴展業務的主要引擎。.
與專注於「向客戶傳達公司訊息」的傳統行銷不同,CLG 創造了一個環境 客戶吸引新客戶. 。 社群作為價值倍增器:使用者創建內容、相互提供技術支援、分享 模板 他們向品牌傳福音,創造有機成長的良性循環,減少對付費廣告的依賴。.
機制:從“Funil”到“Flywheel”
在傳統模式中,行銷作為一種運作方式 漏斗 (錢放在上面,在後台退出客戶)。在 CLG 中,模型是 a 飛輪 (輪子一旦運動,就會獲得自己的慣性)。.
- Atração: 用戶面臨問題,並且不是在廣告中找到解決方案,而是在社群中其他用戶創建的論壇、影片或範本中找到解決方案。.
- 訂婚: 新用戶進入社群學習。他透過同儕(點對點)的幫助立即獲得價值。.
- 收養: 他感到受到歡迎和賦權,因此購買了產品或簽署了服務。.
- 宣傳: 用戶成為 專家 它開始幫助新手,重新啟動循環。.
CLG 支柱
為了使社區主導的成長發揮作用,三個要素至關重要:
- 使用者產生的內容 (UGC): 該社群創建影片、評論和使用指南,在 Google 上建立索引並引入自然流量。.
- 對之間的連接: 該平台(無論是 Slack、Discord 還是 Forum)應該促進用戶之間的對話,而不會持續受到品牌幹擾。.
- 認可: 遊戲化系統(徽章、等級、「大使」狀態)獎勵最活躍和最有幫助的會員。.
比較:銷售主導與產品主導與社區主導
現代公司經常結合這些模型,但重要的是要理解其中的區別:
| 模式 | 銷售主導成長 (SLG) | 產品主導的成長(PLG) | 社區主導的成長(CLG) |
| 主馬達 | 銷售團隊 | 產品本身 | 用戶網路 |
| Here is the translation from Portuguese (pt) to Chinese (zh): 葡萄牙语："Foco" 可以有几种不同的意思，取决于上下文。最常见的两个意思是： 1. 焦点（名词） - 在这种情况下，"foco" 翻译为中文是 "焦点"。例如： - "O foco da discussão é a economia." 可以翻译为 "讨论的焦点是经济。" 2. 火花或火点（名词） - 在这种情况下，"foco" 翻译为中文是 "火点" 或 "火花"。例如： - "Havia um foco de incêndio na floresta." 可以翻译为 "森林里有一个火点。" 希望这对你有帮助！如果你有更多具体的上下文或其他需要翻译的词汇，请告诉我。 | 簽訂合約 | 使用經驗(UX) | 關係和歸屬感 |
| 收購 | 出站/冷呼叫 | 免費試用/免費增值 | 口對口/粉絲內容 |
| 支持 | 客戶經理 | 自助服務/常見問題 | 點對點(用戶幫助用戶) |
| 例子 | 甲骨文、sap | Dropbox,鬆弛(開始) | 概念、圖瑪、主元 |
"Benefícios Estratégicos" can be translated to Chinese as "战略利益" (Zhànlǜ lìyì). Here's a breakdown of the translation: - "Benefícios" translates to "利益" (lìyì), which means benefits or interests. - "Estratégicos" translates to "战略的" (zhànlǜ de), which means strategic. When combined, "战略利益" accurately conveys the idea of strategic benefits.
1。 CAC(客戶採購成本)降低
當您的社區強大時,您自己的客戶就會努力說服新客戶 前景, ,減少在 Google 廣告或 Facebook 廣告上花費數百萬美元的需求。.
2。 加速循環回饋
以社區為導向的公司不必猜測下一步要推出什麼。他們有直接的主動傾聽管道。這避免了推出沒人想要的產品(產品市場契合度 更精確)。.
3。 保留和「鎖定」社交
正如我們在概念中所看到的 社區忠誠度, ,當您的整個支援網路和朋友都在裡面時,很難取消產品。 CLG 對競爭對手設置了防禦屏障,因為競爭對手可能擁有更好的產品,但社群卻空虛。.
