在纽约举办的2025年NRF盛典再次确立了其作为全球主要平台的地位，用于讨论塑造全球零售业发展趋势和创新的重要议题。1月12日至14日，行业高管、首席执行官和领导者们分享了他们正在重新定义市场的战略、挑战和愿景。从零售和特许经营领导者的角度出发，我将在下文中探讨在这次全球盛会上脱颖而出的经验教训和案例，以及可能对零售业长期发展产生影响的启示。
人工智能 (AI) 仍然是零售业变革的驱动力。亚马逊和沃尔玛等公司已经证明了 AI 如何用于彻底改变流程、提升客户体验和优化运营。
在亚马逊，人工智能已融入多个方面，从能够回答消费者复杂问题的对话式购物助手Rufus，到由移动机器人和分析系统改进的物流，这些系统能够突出产品的优缺点。沃尔玛则与英伟达等科技公司合作，利用数字孪生技术预测需求、优化库存，甚至模拟商店布局。这种效率不仅体现在运营层面，也体现在战略层面，创造出更智能、更互联的商店。
人工智能的广泛应用使其成为满足日益增长的个性化、敏捷性和效率需求的关键技术。
NRF 2025 也明确指出，全渠道策略不再是选择，而是想要保持竞争力的零售商的必备条件。一些强化这一观点的实际例子突出了整合战略的重要性，这些战略侧重于推动实体店客流，因为实体店在客户的产品体验和品牌关系中扮演着越来越重要的角色。
对此，两个主要见解是：混合商店， 我融合线上线下，零售商提供兼具便利性和个性化的流畅体验；以及社交电商，TikTok和Instagram等平台日益重要，能够推动销售和提升用户参与度，Pacsun公司就是一个例子，其报告显示10%的线上销售额来自这些平台。这种融合使企业不仅能够满足客户期望，还能通过创新和有意义的体验来惊喜客户。
近年来，可持续性已成为该活动的核心议题之一。这一主题反映了消费者观念的根本转变。特别是Z世代和α世代，他们更青睐与自身价值观相符的品牌，这要求对零售运营进行彻底的重组，例如减少浪费，其中可持续包装、回收倡议和再利用计划成为品牌战略的核心；以及环保产品，因为对本地、有机和……（此处原文缺失）产品的需求日益增长。 植物基的 它持续增长，并将可持续消费的概念扩展到食品行业以外，涵盖个人护理和家居用品。因此，能够将可持续实践与运营效率相结合的企业将走在市场前沿，并能够满足零售业不断增长的细分市场需求。
尽管电子商务蓬勃发展，实体零售却正在重新塑造自身，成为一个连接与体验的空间。即使在人工智能和新技术时代，直接的、人性化和个性化的客户互动仍然是品牌与消费者关系中具有竞争力和重要性的差异化因素。
我举两个在这方面表现突出的案例。美国女孩（美泰）的案例中，定制娃娃不仅提高了客户参与度，也提升了每次访问的平均客单价。该品牌大力投资建设…… 說故事 在社交媒体上吸引年轻受众，同时唤起成年客户的怀旧之情。而Foot Locker的案例中，对互动技术和女性客户个性化服务的投资则表明，了解客户期望的演变如何改变一个企业。
实体店如今已超越简单的商品销售，成为创造独特难忘体验的接触点。
《2025 年国家科研基金报告》(NRF 2025) 也探讨了该行业面临的经济和技术挑战，同时突出了可喜的机遇。挑战包括： 人工智能通货膨胀、技术中断以及消费者日益增长的期望，正在给零售商带来越来越大的压力。至于机遇，由数据和人工智能驱动的先进个性化和社交商务提供了吸引和留住消费者的新途径。
未来愿景
未来的零售业将取决于平衡技术创新与有意义的人性化体验的能力。个性化将成为主要的竞争优势之一，但必须伴随着在数据使用方面符合伦理和透明的方法。可持续性、创新和坚定不移的客户关注将成为成功战略的核心。
企业领导力的重要性也是展会上的一个亮点。打造和维持稳固的企业文化已成为行业当务之急，重点在于通过员工来发展这种文化，在企业内部和外部沟通和传播清晰的目标和价值观。
再次，我们意识到大型的 球員 在零售业，围绕以人为本的商业战略，各方观点已达成一致。因此，“服务”、“客户体验”、“能力建设”和“行为”这些词语在不同的语境中反复出现。
《2025 年挪威零售业报告》(NRF 2025)表明，零售业正在不断发展变化，只有那些以创造性、韧性和目标拥抱变化的企业才能在这个日益充满活力的行业中取得成功。
