Upstream 是行動行銷解決方案的專家,以其創新方法脫穎而出,該方法一直在改變巴西的電子商務場景。在最近的巴西電子商務論壇上,該公司展示了其在該領域日益增長的影響力,這是專注於行動訊息(包括 SMS、RCS 和 WhatsApp)的策略的結果。自2022年以來,該公司在全球電子商務技術方面的表現顯著擴大,在巴西,這家希臘公司已鞏固了自己作為電子商務領域大公司的合作夥伴的地位,並在優化巴西電子商務方面發揮了基礎作用。商業運營,幫助店主改進購物車的導航,增加轉換並增加購物車的轉換 成長平台.
除了鞏固其在電子商務市場的影響力外,Upstream 還因其超越簡單溝通的創新解決方案而脫穎而出。在巴西電子商務論壇期間,該公司提出了一些吸引和轉換用戶的最有效策略,特別關注遊戲化作為提高選擇加入率和加強與客戶關係的強大工具。
遊戲化和選擇加入轉換的創新
Upstream 企業銷售主管 Patrick Marquart 分享瞭如何透過遊戲化解決方案增加選擇加入轉換的見解。“建立活躍的客戶群不是一個簡單的挑戰,但我們有一個解決方案”“我們今天的客戶自然地使用我們的解決方案,將電子商務、部落格或擁有的內容頁面中每月到達的流量大約 5% 轉換為 6%。 澄清
遊戲化是Upstream 最有效的策略之一,透過以有趣和互動的方式吸引用戶,使轉換率加倍。“我們的解決方案具有可以遊戲化甚至細分的彈出窗口,以便客戶在如何捕獲和捕獲方面擁有獨特的策略,以最好的方式,網站內的潛在客戶,“。
成功的遊戲化工具
最成功的型號包括輪盤賭、刮刮卡和驚喜盒。 “O 第一個轉換很多東西的型號是輪盤賭。用戶註冊,為了運行輪盤賭輪,他必須將電話號碼和手機交給我們。當他註冊時,他可以運行輪盤賭輪,輪盤賭將向他提供折扣優惠券、免費送貨或其他可以賦予其更多相關性和銷售的東西,馬夸特解釋道。
透過上游改造電子商務
電子商務最大的痛苦之一是放棄購物車。 ZZ MALL 的 CRM 效能分析師 Michely Ramos 分享了 Upstream 在此過程中提供的幫助。
「我們在上游遇到了一個痛點:放棄旅程和購物車。我們實施了遺棄前後溝通的彈出窗口策略,分兩步驟透過簡訊進行兩條行動,並在 WhatsApp 上進行拍攝。Upstream 幫助我們了解客戶旅程的連接點,確定遺棄的原因以及如何將它們帶回來。客戶從各種來源來到我們的網站,包括付費媒體、我經營的區域,並且經常放棄在家中導航。
Michely 指出,Upstream 採取了策略來鼓勵收集客戶數據,使他們擺脫匿名性,這對於 LGPD 和資料保護至關重要。
「以前,我們為從未轉換過的客戶付費。感謝Upstream,我們在20% 降低了購物車放棄率,自3 月以來將CRM 頻道的份額增加了近16%。我們能夠對電子郵件和短信進行細分,以便更好地與潛在客戶合作並發送個性化旅程。我們認為Upstream 是一個重要的合作夥伴360° 縫合這段旅程,了解客戶的時刻,無論是在收購還是保留階段。這為我們的業務帶來了更多智慧,讓我們能夠留在使用者的生活中。
Granado CRM 團隊的 Caio Velasco 評估了與 Upstream 的合作關係,這對於更好地了解客戶並改善透過各種管道的溝通至關重要。
“我們在巴西擁有 150 多年的經驗,在全國擁有 100 多家商店,並在歐洲和美國開展業務”。身為 CRM,我在這些商店以及 B2C 和 B2B 網站上工作,其中包括一個涵蓋整個歐洲和美國的國際網站。最近,在 2024 年,我們開始與 Upstream 談論我們面臨的挑戰:有效地吸引和轉換客戶。儘管我們能夠接觸到很多人,但我們的轉換率並不令人滿意。上游是我們需要的最後一步,帶來重大變化。他們幫助我們了解誰是我們的客戶是正確的,並對當下產生影響。
他補充說,透過上游策略,可以顯著增加新客戶的數量,並更好地識別這些客戶以製定回購策略。
「a Upstream 為我們提供了從捕獲到忠誠度的整個過程,將我們的客戶轉變為關注我們所有新聞和促銷活動的孜孜不倦的追隨者。與Upstream 的合作至關重要,特別是在廢棄購物車的問題上,我們已經合作了一段時間。我們相信,在他們的幫助下,利用為格拉納多帶來的所有新可能性和創新,開發和進一步深化我們的專案有很大的潛力。
對市場的影響和活動的參與
Upstream 參加了三屆巴西電子商務論壇和 VTEX Day,作為一家創新公司脫穎而出,為企業客戶提供服務,始終專注於新聞和改進。「Gaming 一直在改變遊戲規則,我們一直在改變更多用戶,這為零售商帶來了越來越多的收入,Marquart 總結道。
