近年來,WhatsApp不再只是人與人之間的溝通管道,而是成為品牌與消費者互動的相關空間。隨著這場運動,出現了新的需求:如果客戶想解決那裡的一切,為什麼不在同一環境中以結構化的方式銷售呢?
最常見的答案是自動化。但許多電子商務企業已經意識到,自動化與轉換不同。
人工智慧僅用於簡化回應時,並不一定會產生銷售。我們必須走得更遠:建立一個結合上下文、個人化和商業智慧的操作,將對話轉化為真正的商機。
從支援管道到銷售管道的過渡
在巴西,WhatsApp 是人們最常用的應用程式。但大多數品牌仍然將該頻道視為服務的延伸,而不是銷售引擎。
當問題改變時,關鍵的大轉變就會發生:我們反思的不是"我如何提供更好的服務?",而是"我如何在這個頻道上賣得更好?"。
這種心態的變化為使用人工智慧作為支援諮詢銷售的工具開闢了空間,無論是由人類團隊還是自主代理商進行。
LIVE! 是健身時尚領域的綜合品牌,面臨著一個充滿挑戰的場景:WhatsApp 頻道已經成為與客戶溝通的重要組成部分,但該模式並未按照業務所需的敏捷性進行擴展。
該公司決定重組該通路,採用以人工智慧為中心的方法,主要有兩個重點:
- 支持人類團隊 (個人購物者)聰明地、以個人化的方式更快地回應;
- 自動化部分對話,保持品牌語言,注重績效。
有了這個變化,現場!能夠顯著提高隨之而來的生產力,減少平均回應時間並維持中心的客戶體驗"DO",而不放棄轉換。數據顯示 WhatsApp 的銷售額持續成長,滿意度也有所提高。
這些指標強調了不將 WhatsApp 視為另一個聯絡點的重要性。只要有數據、策略和適用技術的支持,它可以而且應該成為客戶獲取和保留的結構化管道。
人工智慧有目的:沒有炒作,沒有奇蹟
電子商務中的人工智慧遠非神奇的解決方案。它需要明確的目標設定、語言管理、與平台的集成,最重要的是,持續學習。成功不在於「IA」,而在於有目的地使用人工智慧。
朝這個方向發展的品牌正在設法擴大其業務規模,並與消費者建立更一致、更有效率的關係。
如今,WhatsApp 已經不僅僅是一個支援管道。對於那些知道如何建構、測試和衡量的人來說,它可以成為巴西數位零售的主要銷售管道之一。
