几乎所有巴西手机都安装了 WhatsApp，使其成为巴西小中型企业工作工具。根据《Digital 2024: Brazil》的研究，该应用安装在99%的巴西手机上，拥有1.47亿用户。
对于客服渠道专家来说，以前只是一种非正式联系方式的 WhatsApp 现在变得策略性重要：越来越多的公司正在通过该应用自动化流程，组织运营并直接销售产品。
根据 Opinion Box 的报告，82% 的巴西人已经开始使用 WhatsApp 与企业沟通，60% 的人表示已经通过应用购物。巴西市场对企业版本 WhatsApp Business 的使用增长也很快：约70% 的巴西公司将该应用作为营销、销售和客户关系战略的一部分，根据 RD Station 的《2024 销售营销概况》。
“以前一切都是手动的。今天，我可以同时与数十名客户交谈而不让任何人等待”，来自巴西戈亚斯州一家家具店的主任Gabriel Sávio 表示。在通过 WhatsApp 自动化客服和销售之后，他宣称其营业额增加了六倍。“组织和效率让一切不同”。他在业务中使用来自戈亚斯州的 Poli Digital 公司的客服平台，该公司拥有聊天机器人、自动化和 CRM 等功能来为客户提供服务。
“与自动化结合的平台可以成为公司的真正销售引擎。处理订单和操作智能、可扩展、高效商业流程之间存在很大差异”，Poli Digital 的首席执行官 Alberto Filho 表示。
像加布里埃尔这样的案例并不是孤立的。Meta（2023年）进行的一项调查听取了来自13个国家的6,500名成年人的意见，包括巴西在内。结果显示，81%的巴西人表示，他们认为向企业发送消息比访问网站联系更容易，78%的人表示，当他们能够通过这种方式解决一切问题时，他们更有可能完成购买 – 从初次接触到付款。
Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais的Alessandra Bona也是Poli Digital的客户，她提到在同一个屏幕上回复客户的可能性，同时为多个渠道提供服务，极大地简化了日常工作。 “允许所有事情都记录在一个销售漏斗中（短信和电话）是一个决定性因素”。
除了改进对话外，WhatsApp还通过集成的功能推动销售。其中最常用的是Click-to-WhatsApp，它将Instagram和Facebook上的广告转化为平台上的直接对话服务。根据Meta的数据，超过40%的巴西广告商已经采用了这一功能 – 这表明WhatsApp已经成为购买旅程中的一个关键节点。
另一个亮点是Poli Digital开发的Poli Pay，它是一种通过WhatsApp和Instagram直接管理订单的工具。它允许企业通过聊天发送和接收付款，具有集成产品目录和购物车。自2020年推出以来，这项功能已经实现了约700万雷亚尔的流水。通过Poli Pay实现的转化率达到了46%，是传统电子商务平均水平的两倍。
“换句话说，有了支持和组织，即使是小团队也能实现增长。WhatsApp是一个可以随身携带的应用程序，快捷、直接和便利 – 这是一个巨大的竞争优势，” Alessandra Bona表示。
与为大型企业设计的复杂解决方案相反，这些解决方案往往昂贵且难以实施，WhatsApp Business为中小企业的数字化提供了一个实惠的入口。”自动化客户服务，记录对话历史，培训团队并通过聊天直接整合付款。所有这些都是可能的，而且无需大量投资”，Alberto Filho表示。
