根據貝恩公司的一項調查,將保留率提高5%可以增加25%至95%之間的利潤。此外,根據普華永道的一項研究,對於 73% 的受訪者來說,客戶體驗是影響他們購買決策的關鍵因素 CX (客戶體驗)是2025年的熱門趨勢。.
2025 年改善客戶體驗的 5 個技巧
商業世界的活力需要競爭策略才能脫穎而出。在替代方案中,改善客戶體驗應始終是重點。這是因為這是留住公眾、促進公司進步和增加正面成果的最佳方式。在這種情況下,Carlos H。 Mencaci 是最好的方式, 執行長 他在《total IP》中分離出了一些關於如何利用科技作為最大盟友的技巧。
1) 數據分析:使用資料分析工具來更好地理解行為和偏好。“我們有自動提供並且可以由 a 發送的解決方案 梅林 廣泛的”聯繫人,門卡奇評論道。.
2) 聊天機器人 智能:這是最好的策略,因為他們每週任何一天都 24 小時工作。 「透過全 IP 動態機器人,您可以提供即時、個人化的支持,改善」客戶服務體驗,他補充道。.
3) 平台 全通路:必須出現在所有溝通管道中,與公眾互動。透過 Total IP,高階主管可以整合不同的工具,例如社交網路、電子郵件和電話,以提供一致且不間斷的體驗,無論螢幕另一側選擇誰。.
4) 持續回饋: 請求 反饋 常客。包容性,借助動態研究機器人,可以在每次活動通話後收集意見。“這些資訊對於不斷調整和改進所提供的產品很有價值”, 執行長 總ip。.
5) 經驗 行動通訊:巴西人越來越多地將時間花在行動裝置上。因此,優化是至關重要的 網站 行動應用程式可確保其互動性和回應能力,促進導航和完成購買 智慧型手機.
最後,以改善客戶體驗為目的投資現代化不是一筆開支,而是一項投資。根據《哈佛商業評論》報道,與不滿意的消費者相比,滿意的消費者平均花費了 140%。 RightNow 指出,儘管如此,86% 仍願意為更好的體驗支付更多費用。因此,擁有合適的合作夥伴來開展業務是最好的策略!
