年終銷售:促進線上商店發展的 7 種可靠策略

Com a chegada das vendas de fim de ano focadas nas festas, como Natal e confraternizações, lojistas de e-commerce encaram a alta temporada do varejo online. Mas, segundo o especialista  Thiago Muniz, o segredo do sucesso não está apenas em promoções sazonais, e sim, em estratégias contínuas de otimização e relacionamento com o cliente ao longo de todo o ano.

根據調查 “2025 年黑色星期五” 5 A 黑色超越” 價格”, ,由 MindMiners 執行, 十分之九的消費者在購買前進行研究. 另外 71%的巴西人打算花費高達R$ 1千, 這強化了更理性和有計劃的行為。.

“「年終日期,例如黑色星期五、聖誕節和年終聚會,是獨特的轉換機會,但零售商將其策略僅限於這些日期,卻在一年中的其他 10 個月內留下了資金,警告銷售專家、Getulio Vargas 基金會(FGV) 教授兼可預測收入執行長Thiago Muniz。.

巴西的電子商務場景 

巴西電子商務不斷擴張,並已成為世界上最有前途的電子商務之一 巴西電子商務協會 (ABComm), 預計到 2029 年巴西電子商務收入將達到 3,500 億雷亞爾。.

另一個重要的一點是內容創作者對購買行為的影響越來越大。. 數據 樂天廣告透露,過去六個月內有61% 的消費者(巴西和全球)出於影響者推薦而進行了購買。在巴西,83% 已經購買了影響者指定的R$ 100 以上的產品,38% 花費超過R$ 500。.

 這些數字表明,數位消費者更加細心、見多識廣、要求更高,在這種環境中競爭需要持續規劃、個人化體驗和卓越營運。.

此外,巴西數位市場的競爭日益激烈。就促銷期間消費者最記得的品牌而言,Magalu 以22% 領先,其次是Casas Bahia (16%)、American (13%)、Shopee 和Amazon (12%)、Mercado Livre (9%)、Samsung (7%)、伊萊克斯、Nike 和Shein (3%),根據 Minders 研究。.

調查中另一個引人注目的事實是 Shopee 的迅速崛起,它於 2019 年中期在巴西出現,在短短 6 年內就已經達到了傳統的巴西和國際品牌。提及次數接近美國,可見近年來品牌建構的實力。.

“Shopee 的案例表明,不僅老牌巨頭能夠脫穎而出,而且老牌巨頭也能脫穎而出。 Muniz 分析道,只要中小型商店始終如一地實施正確的策略,它們就可以競爭。.

最大限度地提高電子商務成果的實用技巧

為了幫助企業家最大限度地提高年終銷售業績,Thiago Muniz 收集了七個實用技巧,可以在任何線上商店立即實施:

1. Otimize a velocidade do site: 加載速度是影響轉換率的主要因素之一 用谷歌思考, 53% dos usuários abandonam um site mobile se ele demorar mais de 3 segundos para carregar. “Investir em hospedagem de qualidade e compressão de imagens é fundamental para manter os visitantes engajados. Um site rápido transmite confiança e reduz o abandono de carrinho”, orienta Muniz.
2. Simplifique o processo de checkout: 購買表格中的每個附加欄位都會降低轉換率 貝瑪德研究所, a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 69,8%. Oferecer checkout simplificado, pagamento via PIX, autopreenchimento de dados e opção de compra como convidado pode elevar as conversões rapidamente. O PIX, por exemplo, já é o meio de pagamento mais utilizado no país por 73% dos brasileiros, segundo 測量 心靈礦工。. 
3. Invista em descrições de produto completas: 在線上環境中,客戶無法觸摸或測試產品,因此詳細資訊至關重要。“完整的描述,包括尺寸、技術規格、高解析度照片和視頻,減少疑慮和回報,並加強網站的搜尋引擎優化”,蒂亞戈補充道。.
4. Implemente urgência e escassez de forma ética: informar estoque limitado, prazo de entrega diferenciado ou oferta por tempo determinado estimula a decisão de compra,  desde que de forma transparente e verdadeira. Estratégias enganosas, além de ilegais, comprometem a reputação da marca. 
5. Crie um programa de relacionamento pós-venda:留住客戶比贏得新客戶更有利可圖 學習 da Harvard Business Review indica que adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um atual.  Ademais, 數據 da Bain & Company mostram que um aumento de 5% na taxa de retenção pode elevar os lucros entre 25% e 95%. “Investir em e-mails de acompanhamento, pesquisas de satisfação, ofertas exclusivas e programas de fidelidade para transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes”, destaca Muniz.
6. Use provas sociais estrategicamente: 客戶評論、銷售數量和安全封條增強了消費者的信心 明鏡研究中心, a probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a probabilidade de compra de um produto sem comentários. “Mostre comentários reais, responda avaliações e incentive clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências”, acrescenta.
7. Personalize a experiência de navegação: 個人化是電子商務的主要趨勢之一。. 數據 da Epsilon mostram que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas. Além disso, 44% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência personalizada positiva. Use dados de comportamento e histórico de compras para criar recomendações personalizadas, vitrines dinâmicas e comunicação segmentada.

長期願景

Thiago Muniz 表示,零售商最常見的錯誤是只專注於一次性銷售,而不建立可持續的系統。生存的虛擬商店和蓬勃發展的虛擬商店之間的區別在於 可預測性. 當您實施一致的最佳化、數據分析和客戶關係流程時,銷售就不再是彩票,而是成為預期的結果,」可預測收入的執行長解釋道。.

專家建議零售商至少投入20%的時間進行指標分析和持續優化,將虛擬商店視為一個可以而且應該不斷改進的系統。.

“「年終銷售和聖誕節期間是大規模測試策略的絕佳機會。這些時期有效的方法必須全年進行調整和維護。穆尼茲總結道,電子商務的成功不是要度過一個美好的月份,而是要建立十二個穩定的月份。.