在客戶體驗方面，重要的是要關注趨勢。 但不僅如此。 它與了解消費者是否擁有最好的體驗的需求並行，即使您的公司與市場一致並且掌握所有新聞，這也可能不是現實。.
為了支持品牌完成這項任務，Zenvia 能夠在整個客戶旅程中創造個人、引人入勝和流暢的體驗——在為消費者建立旅程和可能的解決方案時，繪製了五個最常見的錯誤：
1. 做出片面的決定
我們都是客戶，但這不是了解每個人在品牌之旅中想要什麼的條件。 畢竟，品味、偏好和世界觀是不同的。 因此，了解每個消費者的最佳旅程是值得的（因為與公司第一次接觸）。 注意溝通從哪裡開始，購買方式，您服務的主要問題是什麼。 數據對於了解來找您的人的個人資料至關重要。.
2. 多個接觸點
簡化是黃金法則，因為沒有人喜歡走很長的路（在虛擬時更是如此），無論是產品還是答案。 為客戶的旅程留下嚴格所需的接觸點。 還有，從旅程的開始。 例如，這個人將如何找到你？ 您的網站是否包含您的消費者正在尋找的資訊，以及他們傾向於尋找的方式？ 聯絡表單清晰易行嗎？ 溝通管道是否整合？
3. 經驗不足
客戶可能在購買方面有很好的體驗，但如果他們需要更改項目，例如，他們將面臨起起落落，直到問題解決。 那裡的摩擦已經確定了。 但在與消費者的關係中，摩擦越少越好。 也就是說，即使旅程中有改進點，讓團隊訓練並願意始終將客戶放在中心，這一切都很重要。 這裡值得一提的免責聲明：資料安全在旅程的各個階段都很重要！
4. 應用趨勢，因為它們在炒作中
當下的主題是人工智慧。 適用於您的公司嗎？ 可能是，但始終有必要評估該技術是否真的會影響您客戶的旅程。 為此，有必要回到這個生命遊戲中的一些房子並評估：你的公司是否把客戶放在決策的中心？ 客製化是否需要提供預期的體驗或更好的體驗？ 您是否使用自動化來減少官僚主義並提高流程的生產力？ 在這些方面，技術可以提供很大的幫助。.
5. 不聽客戶的意見
客戶旅程不是水密。 它需要不斷的觀察，以包括對每個人有效的機會和資源，並提取不再有意義的技術、步驟和流程。 為此，值得擁有一個訓練有素、善解人意和堅定的客戶成功團隊，以及將行銷與商業和產品領域的整合，以便在社交網路 SAC 中捕獲的評論有助於改善吸引力、轉換、服務和售後的階段，以便體驗是流動的、引人入勝的和個人的，這是應有的。.
