面對不斷轉型的市場和不斷增強的競爭力,企業面臨脫穎而出的重大挑戰。如今,僅靠傳統的業務策略已經不夠了。難怪,Gartner預測,到2025年,全球將有85%的銷售機構投資沉浸式適應性培訓。在巴西,情況也很樂觀:Sebrae表示,2024年銷售培訓市場預計將成長10.2%。
除了產品本身的品質和供應等因素外,還有必要採取其他步驟,在您身邊配備合格的銷售人員,他們可以使用正確的工具來實現品牌本身的目標和現代的需求。誠然,客戶更加挑剔和明智。這是因為,儘管擁有經驗豐富的專業人員很重要,但在不推斷該領域預算的情況下,不可能組建一支只有專家的團隊。
在這種情況下,技術的角色遠大於簡單地自動化流程,成為賣家績效資格的強大盟友。例如,CRM 等工具可以完整地繪製業務流程,提供的數據不僅記錄談判歷史,還可以產生策略見解,以提高每個專業人員的績效。掌握數據後,賣家可以更準確地採取行動,了解客戶的行為並個人化他們的方法,從而轉化為更好的結果。
在日常生活中,這些工具的使用仍然是一個差異。營運任務的自動化使銷售人員能夠專注於更具策略性的活動,例如客戶關係。透過提供整合管理平台,CRM 直接有助於銷售人員採取更具諮詢性的立場,充當專家,幫助客戶自主決策。這種方法反映了賣方角色的轉變,只留下「empurrar」產品並開始為購買過程增加價值。
技術創新提供的資源使這些專業人員的培訓更具活力和自信。例如,CRM 本身可以根據真實情況創建模擬和角色扮演,為賣家提供實用和直接的體驗。這種方法使參與者能夠吸收日常銷售的理論內容和體驗場景,以個人化的方式提高他們的技能。此類培訓與績效監控和個人發展計劃(IDP)相結合,確保學習更有效並適應每個銷售人員的特定需求。
此外,CRM 可以更好地比較銷售專業人員之間的績效。無法了解銷售人員所做的事情的公司甚至無法理解為什麼專業人員的表現比同行更好。透過將整個流程引入工具,可以了解到底什麼效果最好,並將這些知識複製到團隊的其他成員。
由於所有這些因素,公司幫助銷售人員適應新技術至關重要。許多專業人士仍然發現很難使用現代工具,要么是因為缺乏熟悉度,要么是因為抵制變革。因此,以使用這些解決方案為重點的培訓對於確保團隊準備好充分發揮可用技術資源的潛力、在銷售環境中最大限度地發揮其成果至關重要。
除了培訓和技術的使用之外,賣家的技能還需要適應新的消費節奏。例如,諮詢能力是一個亮點。目前的消費者將賣家視為獲得產品和服務的障礙。隨著公共行為的演變,賣家需要將自己定位為市場權威,提供清晰客觀的訊息,以便客戶獨立做出決策。傳統的推"and"已經過時,技術如果使用得當,有助於向更協作的模式過渡,專注於客戶體驗。
因此,員工的持續資格是一種超越短期利益的策略,象徵著未來的願景。投資銷售團隊發展並促進持續學習的公司可確保市場競爭差異。培訓比以往任何時候都更是永續成長和建立一支為應對更明智和不斷發展的市場的挑戰做好準備的團隊的關鍵。畢竟,在一個變化是唯一不變、不更新的世界裡,我們被拋在了後面。
