同理心與自動化:將人們置於技術創新的中心

在處理技術專案時,挑戰不僅是數位化/自動化服務,我們還必須始終優先考慮同情利害關係人的需要。我們認為顯而易見的事情並不總是對其他人來說是顯而易見的,了解這一障礙對於我們能夠實現我們想要的結果至關重要。

2023年,一項調查 2024 年生活趨勢,埃森哲指出,商業趨勢之一是人與人工智慧(AI)的關係,該公司聽到的人中有77%表示他們了解這項技術。 2023 年,Euromonitor 透過其研究《2024 年全球消費者趨勢》意識到,超過 60% 的消費者選擇了對環境帶來正面影響的服務和產品(即所謂的 ESG 實踐)。

在考慮自動化流程時,最重要的是確保它們可以被真實的人理解和使用,也就是說,對於那些與技術或服務互動的人來說是有意義的。在這種情況下,同理心不僅僅是判斷某人是好人還是壞人;它涉及認識到個人經驗的細微差別。

我請你反思一下:你是否注意到,當我們忘記同理心的基本原則時,組織衝突總是會發生?另一方面,當我們有同理心並提出替代方案並合作解決問題時,事情看起來非常簡單,對吧?

企業環境中多學科合作的魔力在於努力的結合,即使面對不可避免的挑戰。根據我的經驗,我意識到責任不僅是個人的,而且是集體的。我們都必須超越我們的職能界限,做出有意義的解決方案。

從人到人:為什麼商業思維需要關注利害關係人

在同理心和自動化至關重要的情況下,其他基本實踐的重要性也被添加進來,特別是從一開始就專注於包容人們的專案的理想化。我說的不僅是為了促進多樣性,也是為了透過整合不同的觀點來增強創新。

然而,另一方面,在考慮促進我們公司或業務發展的想法時,您需要避免一些常見的錯誤。我解釋如下:

1。忽略用戶的需求 導致解決方案無法滿足最終消費者的期望或實際需求;

2。只關注技術,忽略人的面向(.) 限制解決方案的影響和採用;

3。 只需與利害關係人驗證想法而不是理解即可 導致市場或內部團隊不接受或採用的解決方案;

4。 不從過去的錯誤中學習 導致新專案反覆出現故障;和

5。不適應變化 使項目很快過時。

這對最終用戶有效嗎?

作為一家公司,富有同理心意味著理解和滿足客戶需求,確保取得正面成果。基本上,我的意思是:富有同理心意味著認識到我們共同的人性。

然而,麻省理工學院教授奧托·沙默認為,為了實踐同理心(其中一種可能性),有必要壓制三種對我們自己和他人有害的聲音:判斷力、憤世嫉俗和恐懼。如果我們能夠做到這一點,我們將能夠培養開放的心態,以便更好地理解他人,避免傲慢,並以勇氣和誠意行事,而這三種價值觀對於與周圍的人保持真正的聯繫和實踐至關重要,除了同理心之外,我們的日常尊重。

如果你想知道如何做到這一點?沒有神奇的公式,但一種可能性是:透過進化、簡單和適應差異。這三種基本態度可以帶來心理安全感並鞏固團隊中的相互尊重,這是專案成功的基礎。

不斷發展合作,取得優異成績,超越預期;採用簡單性是有效創新的一種形式;適應團隊內部的個別差異,重視每個成員的特殊性,創造一個讓每個人都感到安全做出貢獻的環境。畢竟,創造性自由和信任對於和諧和富有成效的工作環境至關重要。

為了結束我的反思,我引用美國作家馬克吐溫的話作為結束語:"你一生中最重要的兩天是:你出生的那一天和你發現原因的那一天"。

Eduardo Freire 是該公司的執行長兼企業創新策略師 FWK創新設計