迎接变革：数据与人工智能如何重塑商业

在一個數位不再是一種承諾,而是一個現實的市場中,令人驚訝的是,有多少公司仍然拒絕採用真正以客戶為中心的策略。我們正處於一個獨特的時刻,技術顯著進步,數據更容易獲得比以往任何時候都更容易。這意味著一件事:抓住一直擺在桌面上和被浪費的價值的時刻,那就是現在。.

新的現實:數位化已經成為現實

雖然實體互動仍然存在,但大多數客戶購買和關係之旅都發生在數位環境中。這意味著以客戶為中心的策略不再是可選的,而是對於任何想要蓬勃發展的企業至關重要。現代消費者期望個人化和相關性,而這只能透過準確、即時的數據來實現。.

令人驚訝的是,許多公司仍然沒有充分利用他們已經擁有的數據。每次交互,都會產生大量資訊。隨著人工智慧 (AI) 的進步,處理和解釋這些數據變得比以往任何時候都更容易。.

數據的力量:恢復失去的機會

數據是新黃金。它是任何有效的以客戶為中心的策略的核心。然而,僅僅擁有數據是不夠的。面臨的挑戰是組織它並明智地使用它來產生見解,為客戶和企業創造真正的價值。.

客戶資料平台 (CDP) 和客戶主資料 (CMD) 等工具對於將所有客戶互動和行為集中在一處至關重要。這可以實現大規模個人化,最重要的是,可以收回浪費的收入。.

能夠有效利用數據的公司可以透過多種方式增加收入:

• 精準定制:了解客戶行為和偏好可以讓您提供高度相關的產品和服務,增加轉換的機會。.
• 防止攪拌:透過人工智慧和預測分析,您可以確定哪些客戶即將放棄該品牌並在此之前採取行動。.
• 平均門票增加:透過分析購買模式,公司可以創造鼓勵更高價值購買的優惠。.

人工智慧是未來的關鍵

人工智慧已經徹底改變了公司使用數據改善客戶體驗的方式。基於人工智慧的工具,例如整合到 CDP 和 CMD 中的工具,有助於預測客戶行為、即時個人化報價並準確實現流程自動化。.

人工智慧提供的自動化和個人化使公司能夠收回以前因缺乏工具或戰略願景而浪費的收入。事實是,那些不適應這種以客戶為中心、由數據驅動的新數位現實的公司將失去空間在市場上。.

沒有明確的數據策略的每一天都是浪費機會。市場已經發生變化,問題是:貴公司是否準備好追隨這一趨勢,或者將繼續將資金留在桌面上。.