近年來,電子商務不再只是忙碌消費者的便捷選擇,而是鞏固了自己作為全球經濟主要引擎之一的地位。在巴西,這個數字令人印象深刻。僅在 2023 年,電子商務就轉移了 3,490 億蘭特,預計到 2027 年將達到 5,570 億蘭特(E-Marketer,2024)。但維持這種令人眼花繚亂的成長的是什麼?這不僅僅是消費向數位化的轉變:這是一場由數據、自動化和人工智慧塑造的無聲革命。
這種現象主要體現在兩個方面。一方面,消費者行為發生了轉變,消費者越來越選擇方便網上購物。另一方面,企業正在重新思考自己的運作方式,採用的技術不僅可以優化流程,還可以創造更個人化和高效的購物體驗。一個例子是行動商務、行動裝置商務的擴張,未來四年將成長70%(Exame,2022),鞏固自己作為巴西電子商務基本支柱的地位。
在這些變化的背後,數據佔據了突出的地位。如今,每次點擊、搜尋或廢棄購物車都會揭示有關消費者的寶貴資訊。能夠捕獲和解釋這些數據的公司可以更好地預測需求、預測趨勢並在正確的時間提供產品。麥肯錫的一項研究表明,數據驅動型企業吸引新客戶的可能性高出23 倍,獲利的可能性高出19 倍。
但改變遊戲的不僅是數據收集,還有數據收集。例如,人工智慧和自動化工具允許公司將這些資訊轉化為具體行動。想像一個根據消費者行為即時適應的廣告活動,或 聊天機器人 提供的服務如此自然,以至於客戶甚至沒有意識到他正在與機器交談。這些解決方案不僅僅是趨勢,對許多公司來說已經成為現實,這些公司報告效率和客戶滿意度顯著提高。
那麼沉浸式商務呢?增強現實和虛擬實境的結合開始將消費者帶入商店--但實際上是。有了 Apple Vision Pro 等設備,購物體驗變得更加感官化,讓客戶在購買產品之前「嘗試」產品。這種互動性有望在未來幾年徹底改變電子商務。
儘管取得了許多進步,但沒有容納的空間。技術的採用雖然很重要,但需要規劃。投資數據和自動化的公司不僅正在優化其營運:他們正在塑造市場的未來。而且這個未來不是可選的。德勤表示,自動化可以降低高達 30% 的成本,而 Salesforce 的一項研究表明,與自動化流程互動的消費者的滿意度提高了 12%。
同時,我們必須將消費者視為這項轉型的核心。他不僅是創新的接受者,也是推動創新的推動者。他對便利性、效率和個人化的要求不斷重新定義電子商務所能提供的限制。
最終,未來的電子商務已經在建設中。科技已經打開了新的大門,但正是公司使用這些工具的方式將決定誰將引領這個以光速發展的市場。對於零售商和品牌來說,傳達的訊息很明確:現在是採取行動的時候了,未來還沒過去。
