一个Rcell巴西最大的技术分销商之一，得到的支持华硕进行了专属调研，以绘制零售商的期望、策略和挑战地图2025年母亲节调查采访了全国各州的零售商，确保了市场的样本具有坚实和具有代表性。

调查结果显示零售商对节日期间销售增长持乐观态度，正如下图所示：

母亲节是巴西零售业最具战略意义的节日之一，增长预期反映了多种关键因素的结合。消费者信心的恢复、电子商务的推进以及促销活动的个性化增强，推动了行业的乐观情绪。通过有条理的规划和有效的策略，零售商有机会在这个季节提升销售额，巩固业务。亚历山德雷·德拉沃尔佩，Rcell市场总监，表示。

关于预估的截止日期的收入，85,7%商人们预计的金额超过100万雷亚尔。 其他9,5%预计收入最高可达10万雷亚尔，而4,8%估计收入在201,000雷亚尔至300,000雷亚尔之间。

平均购买金额也有望很高79,2%商家相信将超过450雷亚尔。 其他8,3%预计金额在251雷亚尔至350雷亚尔之间，而4,2%预计平均票价最高为150雷亚尔。 此外，4,2%估计值在151雷亚尔到250雷亚尔之间，且相同的百分比认为会在351雷亚尔到450雷亚尔之间。

母亲节的准备工作在不同零售商之间也有所不同。 大多数（50%）在日期前一到两个月之间制定他们的策略，而41,7%准备工作将在一个月内开始。 只是8,3%提前四个多月开始规划，强调提前准备的重要性，以最大化销售和确保有效的推广活动。

关于消费趋势，家用产品如洗衣机、搅拌机和空气炸锅等，位居榜单前列，被指出为50%被访者最关注的项目。 你实用的礼物如电锅、咖啡机和便携式吸尘器等，代表着25%关于请求。

你奢华礼品如进口香水、珠宝和最新款智能手机等，也拥有大量的受众，符合20,8%选择。 已经是定制礼物像装饰性马克杯、相册和定制个人护理套装一样出现4,2%偏好。

购买行为与分期付款的影响

千禧一代（26至41岁）是该日期最具代表性的消费者，代表着58,3%公众。 接下来，X世代（42至57岁）对应于37,5%关于购买趋势，37,5%受访者中有信念认为消费者行为不会在去年基础上发生重大变化。 然而，33,3%他们感受到实体店购物的回暖，而29,2%他们相信数字商务的增长。

分期付款是购买决策过程中一个关键因素。 到79,2%在受访者中，这种方式具有很大的影响力，受到大多数客户的青睐。 已经20,8%他们报告了一个中等的影响，表明分期付款有影响，但并非对所有人都决定性。

促销和沟通渠道

零售商正准备通过各种促销策略推动母亲节的销售。 在最常采用的措施中，突出的是逐步折扣和促销套餐，二者都具有41,7%加入。 其他举措包括为超过一定金额的购物提供赠品12,5%抽奖和竞赛12,5%) 和现金返还8,3%). 然而，20,8%商家不打算为该日期进行特定的促销。

关于与客户沟通的优先渠道，实体店位居首位25%偏好，紧随其后的是Instagram（22,62%电子商务17,6%), WhatsApp (15,48%), Facebook (13,49%) 和 TikTok6,35%).

除了吸引消费者的措施外，企业还计划制定忠诚度和售后服务策略。 售后支持作为主要举措而脱颖而出，由66,7%零售商。 其他策略包括忠诚度计划和社区建设，以提供独家折扣，二者皆有8,3百分比的加入率。 返现，虽然在各种措施中存在，但参与度较低，4,2%.

“调查帮助我们更好地了解消费者的期望，以及零售业如何做好准备，以最佳方式满足这种需求。 母亲节是该行业的关键时刻，获得这些洞察可以极大地影响零售商的业绩”，由亚历山德雷·德拉沃尔佩总结。

对客户的快速回应是区分成功与挫败的关键。 哈佛商业评论的一项研究显示，企业在潜在客户联系后一小时内与其取得联系的概率，是那些延迟更长时间的企业的七倍。

此外，InsideSales 的数据显示，首次联系后五分钟内转化潜在客户的几率会降低80%。 也就是说，前五分钟的合格概率是5到24小时之间的八倍。

在实体世界中，进入商店而没有得到快速服务的消费者可能会直接离开，寻找其他选择。 在数字领域，逻辑是一样的，只是竞争就在一点击之间。 如果一家公司在WhatsApp消息或报价电子邮件上回复得慢，就会失去先到者的转化机会。

今天，不再只是提供良好的服务，而是要快速且高质量地提供服务。响应时间决定了交易的成败，在许多情况下，还能赢得客户的忠诚。不能适应的，将会失去空间，" Irrah Tech的首席信息官Mateus Miranda强调，这是一家专注于企业数字解决方案的公司。

随着消费者变得越来越挑剔，仅仅训练团队以更快的反应速度已不再足够。 技术作为一种关键策略出现，人工智能（AI）已成为拉近品牌与客户关系的关键工具。

Irrah Tech 例如，开发了 GPT Maker，一种为满足企业特定需求而创建和定制聊天机器人的解决方案。 与传统的聊天机器人不同，Irrah Tech 系统能够理解上下文并根据客户调整语调，比传统系统的响应速度快达50%。

首席信息官还强调，这种情况的发生是因为人工智能能够更快、更高效地应答，处理简单的问题，只将更复杂的案例转交给人工，而不会中断互动流程，也就是说，不会在对话的自然连续性中出现停顿或中断。 节省时间主要在于能够提供即时的回答，减少等待时间并优化问题解决流程。例如，在传统的服务中，客户可能需要等待较长时间的回答，重复信息或被转接到不同的服务人员。而使用上述系统，沟通流程得以持续进行，提供更快速、无中断的体验。

聊天机器人学习并创造具有情感智能的沟通

米兰达解释说，GPT 制造者并不是一个普通的聊天机器人。 它通过学习公司已有的内容，如网站、内部文件和之前的客户服务，确保提供更准确和个性化的回答。此外，还可以“拟人化”互动，创建具有情感智能的沟通，符合目标受众的特征。

该工具的多功能性允许在不同领域应用，从零售到医疗和食品行业。 处理大量客户服务的企业，如电子商务和服务网络，受益于自动化，以保持全天候、每周七天的主动支持。

想象一下一家每天通过WhatsApp接收数十个订单和疑问的餐厅。采用传统服务，客户会遇到虚拟排队、消息被忽略和订单丢失的问题。而使用由人工智能训练的聊天机器人，回复是即时的：消费者可以收到菜单，选择菜品，完成支付并收到确认，全部无需人工干预。这减少了错误并提高了客户的忠诚度，因为整个流程变得更快捷、高效且无中断，提供更令人满意且顺畅的服务体验。

在时尚行业，自动化也已经成为现实。 Kigi，IRRAH的另一个产品，是一个与WhatsApp集成的ERP系统，以及面向该行业零售商的电子商务平台。 “除了促进销售外，该解决方案还加快了与客户和供应商的沟通，自动化了之前需要耗费时间和人力的流程，”他解释道。

随着数字化的加速，响应时间将继续是影响客户体验的决定性因素。 像Dispara Aí和Plug Chat这样的工具，都是由Irrah Tech开发的，已经被希望优化WhatsApp在营销自动化和客户管理中的企业所采用。

技术不能取代人类因素，但可以补充。归根结底，消费者想要的是一种快速、个性化且没有挫折感的体验。而人工智能是实现这一目标的最佳伙伴，专家这样总结。

São Paulo商业协会（ACSP）进行的全国购买意向调查由PiniOn执行，样本包括1631名受访者。 在总调查中，46.7%的受访者打算在母亲节购买礼物，32.0%表示没有这个打算，而21.3%表示不知道。 与去年相比，表达购买意愿的人群比例略有增加，不打算购买礼物的人群比例也有所增加，犹豫不决的人比例则有所减少。

在计划介绍母亲的受访者中，39.7%打算比2024年花得更多，而34.2%则希望相反。 与去年相比，两种类型的受访者比例都增加了，尽管第二种情况的增加较为轻微。 在支出水平方面，大多数（77.6%）打算花费在50雷亚尔到600雷亚尔之间。

调查还显示，大多数购物将在线下实体店（43.7%）进行，且以面对面方式（60.8%）进行。 大多数受访者（69.4%）表示不会在这个节日用提前支付第13个月工资来购物。

表格1记录了受访者购买意向中主要的商品和服务类别，以及支付方式是否为现金/借记卡、PIX或分期付款。 重要的是要记住，每位被咨询者可以选择多个礼物选项。

服装区域仍然是主要项目之一，占比为52.9%，但远低于疫情前的80.0%。 除了珠宝和首饰外，属于美容领域的礼物仍然被记住作为母亲节礼物，占据了大约58.2%的意向。

另一方面，家具、家电和数码产品类别有所减少，合计约占购买意向的38.4%，低于去年调查中的45.1%。 这种下跌可能与去年相比利率的上升有关。

巧克力（单独占15.5%的偏好）仍然被提及，即使在复活节之后，而与花卉一起，占偏好的27.5%。

总体而言，与2024年相比，分期购买的意愿明显减少；大多数商品仍然更倾向于使用现金和借记卡支付，虽然使用PIX作为一次性支付方式的比例也有所增加。

购物分期意愿的下降可能与去年相比利率显著上升有关，在家庭债务高企的背景下。

根据ACSP经济学家乌利塞斯·鲁伊斯·德·甘博亚的总结，母亲节的购买意向总体上仍倾向于选择价格较低、对信贷融资依赖较少的商品。

“在当天的购买意愿相较去年调查有所适度增加，反映出家庭面临的财务状况更为困难，在高利率、高债务和基本商品价格大幅上涨的背景下。” Ruiz de Gamboa 解释说：“无论如何，更倾向于在小型实体店进行面对面购物，这将特别有利于更传统的商业。”