Pix的成功已经众所周知，但2025年也标志着它作为巴西电子商务主要支付方式的巩固。 凭借定期支付、近场支付（非接触式）和生物识别验证等功能，Pix 已经超越信用卡，成为一种方式最常用的用于在线购物支付。 预计技术将超过50%在2027年前所有的数字交易中。

行业专家的观点显示，Pix的崛起揭示了数字零售的新局面：当消费者同时重视支付方式和品牌本身时，能够适应和创新的企业将领先一步——赢得更多忠诚度并推动销售。

对于数字化的巴西人来说，便利性和安全性是优先考虑的。提供这些是赢得客户长期忠诚的关键之道，OneKey Payments的CEO César Garcia评论道。 然而，为了持续创造价值，必须不断创新。Pix的演变——从个人转账工具变成电子商务的核心工具——表明理解本地消费者的心态至关重要。偏好的支付方式可能是成交与否、订单放弃之间的差异。

根据一个学习最近，近四分之三的拉丁美洲消费者73,1%他们声称，您偏爱的支付方式会直接影响您在两个网店之间的选择。 到14,1%他们的要求更高：如果网站没有提供所需的支付方式，购买就根本无法进行。 正如Pix已经展示的那样，电子商务平台也明白支付不仅仅是技术——它是信任、忠诚和可持续增长，"补充道加西亚。

自2020年推出以来，Pix不断发展迅速地它成为巴西主要的支付方式——无论是面对面交易，还是越来越多的在线购物。 凭借无手续费、快速、可靠且便捷的方案，Pix证明了一个简单的解决方案可以在消费者与品牌之间建立起强大的联系。 现在，凭借新的功能，证明在支付方面创新就是提前满足需求，而不仅仅是对其做出反应。

“推动Pix持续成功的，不仅仅是其快速或便捷——也是其创新能力，”加西亚评论道。 诸如近场支付的Pix、自动Pix和生物识别技术的应用正在提升标准。例如，自动Pix允许安排定期付款——非常适合订阅模式或每月收费。这些进步不仅改善了消费者体验，还帮助企业与数字用户群建立联系，并简化在不同设备和用户类型上的结账流程。

他补充说：“这对在线销售者意味着什么？提供更多通过巴西人偏好的支付方式进行收款的选择——但也提醒那些希望保持竞争力的人：必须提前满足期待，始终提供最佳体验。”

市场已经察觉到这个动向。 根据同一项调查，91,9%两位零售商认为提供客户偏好的支付方式“基本”或“重要”。 不过，81,6%他们承认无法在支付方式暂时不可用时通知用户——这是一个可能影响购买流程中最关键时刻转化率的缺陷。

加西亚警告：“这种断开连接可能会在关键时刻影响整个客户体验。” 到2025年，消费者明确表示：支付已不再是幕后操作，而成为品牌体验的核心部分。

加西亚相信，Pix将继续发展，并与以移动为先的平台、忠诚度计划甚至使用人工智能的个性化解决方案相融合。 你对电子商务的影响还应进一步深化。 对于在线业务来说，信息很明确：了解您的客户，重视他们的偏好，预见习惯和行为的变化——永远不要低估Pix的力量。

随着人工智能（AI）迅速成为一项宝贵的工具，今天公布的一项全球新研究揭示了关于AI在财务规划中的使用和影响的见解，三分之二的财务规划师表示他们的公司已经在使用AI或打算在未来12个月内使用。

全球调查由金融规划标准委员会有限公司（FPSB）进行，该非营利机构制定财务规划职业的标准及其全球组织网络。 FPSB采访了来自24个地区的超过6200名财务规划师。

调查显示，金融规划师对人工智能的依赖程度很高，利用该技术加快客户数据的收集、风险评估分析和沟通。 与会者对人工智能在改善财务指导质量、降低成本以及扩大历史上被忽视人群的财务规划获取方面的潜力表现出乐观。 尽管乐观，财务规划师仍然承认与使用人工智能相关的风险，强调数据隐私和网络安全是主要关注点。

“随着财务规划师认识到人工智能在降低成本方面的潜力，并相信它将扩大偏远社区的获取途径，人工智能正为更便捷的财务咨询铺平道路。这项技术不仅在重塑财务规划的实践，还可能为那些历史上无法获得基本金融服务的人们打开大门，”FPSB首席执行官Dante De Gori CFP®表示。

关于人工智能对财务规划影响的FPSB全球研究的主要结论：

• 改进的客户服务：超过四分之三的财务规划师（78%）相信人工智能将帮助他们更好地服务客户，而60%认为它将改善财务咨询的质量。

普及人工智能的采用：在已经使用或计划在未来12个月内使用人工智能的公司中，三分之二的公司采用率在小型企业或超大型企业中更高。 50%的财务规划师对人工智能持积极看法，而只有8%持消极看法。

降低成本和增加访问量：59%的财务规划师认为人工智能是一种帮助降低财务规划服务成本的工具，60%则认为它将增加边缘群体获得财务规划的机会。

• 人工智能在财务规划中的应用：几乎一半使用人工智能的规划者将其用于支持客户服务的交付，例如沟通（41%）、客户数据收集（33%）和风险分析（30%）。 每三个人中就有一个使用它来提高运营效率，例如在营销和促销方面（35%）以及在客户整合流程中（34%）。

对人工智能的担忧：尽管有这些好处，财务规划师们对人工智能的使用表达了担忧，47%的人提到数据隐私和网络安全，42%的人担心人工智能生成的结果的准确性和可靠性。

专业发展需求：为了更好地适应人工智能，49%的财务规划师表示需要进行职业发展，以提升他们的数据分析和解读能力。 超过三分之一（36%）的人相信，公众和财务规划行业都将从人工智能的教育和培训中获得显著的益处。

随着规划师们拥抱人工智能以实现更智能的工作方式，我们见证了财务规划行业的一个关键时刻，这使他们能够有更多时间与客户进行深度的人际交流，例如在影响财务决策的困难对话中，提供清晰的指导和支持，帮助客户专注于实现他们的生活目标，" 费斯比首席执行官Dante De Gori，CFP®补充道。 这项研究提供了一个宝贵的概览，展示了全球财务规划专业人士如何利用人工智能保持竞争力、提高工作效率以及更好地服务客户。

母亲节是零售业的主要节日之一，仅去年就带动了132亿雷亚尔的经济，据全国商业联合会（CNC）数据显示。 对于中小企业来说，这个机会是一个促销特价、推动销售和活跃业务的良机。 这是54%的中小企业的预期，根据由巴西第一大数据科技公司Serasa Experian进行的一项调查，当被问及通过特殊策略在节日期间增加销售时。

“企业管理由多个阶段组成，其中，规划是关键。了解对您的投资重要的日期，尤其是对中小企业来说，可能成为推动销售和收入、调整库存或推出新产品的工具。例如。知道超过一半的中小企业对母亲节持积极展望，并通过其业务开展特别活动，显示了这一日期的重要性，”Serasa Experian中小企业副总裁Cleber Genero表示。

按行业和地区的预期

研究还提供了按细分市场的这一观点。 零售和批发占预计扩展的企业的44%，而服务占27%，工业占6%，餐饮和饮料占5%。

最后，在各地区中，拥有这种预期的中小企业中，东南地区占53%，东北地区占19%，南部占12%，北部占7%，中西部占7%。

如何利用节日促销增加销售

Serasa Experian的使命是支持中小企业的创业之旅，既通过技术解决方案，也通过教育内容。 为想在母亲节脱颖而出的人士，我们分享五个良好做法：

准备好：计划是所有行动的开始。 也就是说，企业必须有足够的时间准备应对需求，同时客户也能提前了解最新的消息。

2) 设定目标：在确定目标时，考虑实际情况，分析过去时期的数字和季节性日期，以及未来几个月的市场预测。 在期限结束后，评估已达成的数字，并与计划进行比较，以便为下次日期进行必要的调整，并保持运作良好的部分。

创建促销活动：为了在某些季节性日期推动销售，可能需要投资于折扣政策以吸引客户。 注意创造既能吸引消费者又能保持利润空间的产品。 即使在清算中也必须存在。

4) 库存管理：库存控制对于实现任何销售策略都是至关重要的，无论是在特殊日期还是平时。 基本上，您的库存中所有进出货物都必须进行记录，注明日期、类型、金额以及其他相关信息。 凭借所有这些更新的信息，管理者将能够计算出产品的周转率，避免浪费甚至缺货。

5) 不要忘记售后服务：为了拥有高效的售后服务，保持客户基本信息的更新，例如电话和电子邮件。 销售后，请联系客户，询问他们对产品、服务以及整体购物体验的满意度。 这既有助于识别可能的错误，也有助于确认正确之处。 一支敏锐的团队在这种策略中也非常重要，或者在销售过程中出现任何突发问题时也是如此，因此，照顾团队同样至关重要——通过培训、明确的指导和期望。

我们的承诺是支持中小企业的创业之路。我们通过提供解答疑问和实用指导的内容来实现这一点——比如“Bora Empreender”和年初推出的重要日期日历——以及提供便利创业者日常的解决方案，比如“Score Ponto a Ponto”，它以透明的方式详细说明影响Serasa Score的因素，且免费，最后由Cleber Genero总结。

方法论

调查在2025年4月对来自全国各地的Serasa Experian客户基础中的535家中小企业进行了访谈。

巴西的中小企业（MPMEs）对人工智能（AI）的潜力持积极态度，77%的决策者认为AI可以加快企业的流程。 这就是调查揭示的内容微型、小型和中型企业中的人工智能：趋势、挑战与机遇由微软委托Edelman Comunicação负责。 根据研究，75%的受访企业表示对人工智能（AI）对其工作的影响持乐观态度，这反映在公司的投资计划中，表示将继续投资或首次投资于AI（73%），其中61%的企业已经制定了与该技术相关的行动计划或具体目标。

对人工智能的乐观情绪在中小企业的不同层级中表现出类似的程度。 根据调查，54%的领导者表示人工智能是公司中的优先事项。 在员工中，对人工智能在其工作中取得成果的乐观程度为64%。 决策者强调了人工智能（AI）在其运营中的多项好处：77%的人观察到工作质量的提升，76%的人认为AI提高了生产力，70%的人相信它改善了客户满意度。 这项技术也对员工的积极性和参与度产生了积极影响，正如65%的受访者所指出的。 人工智能的主要应用包括虚拟客户服务（73%）、互联网搜索（66%）和个性化服务（65%）。

“巴西企业越来越意识到人工智能可以成为业务增长的盟友。这就是为什么我们看到乐观情绪转化为行动计划，”微软巴西企业客户和初创企业销售副总裁安德烈亚·塞尔凯拉（Andrea Cerqueira）表示。

中小企业也更熟悉技术：大约一半（52%）的中小企业决策者表示对人工智能非常或非常熟悉。 是的，结合乐观情绪，正在推动投资意愿。 该运动由小型企业（10至99名员工）领导，占比85%，其次是微型企业（1至9名员工），占比71%，以及中型企业（100-249名员工），占比64%。

中小微企业在投资人工智能时具有明确的期望和目标。 对于中型企业的59%和小型企业的53%，效率、生产力和敏捷性的提升是采用生成式人工智能的主要原因。 已有60%的微型企业表示，改善服务和客户满意度是他们最主要的投资人工智能的动力。 只有13%的微型和小型企业以及12%的中型企业将降低成本作为主要原因。

在中小企业中领导人工智能采用的领域 

在其第五年，微软委托的埃德尔曼调查显示，市场营销（17%）、信息技术（16%）和客户服务（14%）是巴西企业采用人工智能的主要责任部门。 然而，观察到根据组织的类型和规模存在差异。

在非数字母语者中，营销在采用人工智能方面领先，管理层也积极参与购买决策。 在数字原生企业中，信息技术是采用和购买决策的主要负责人。 总体而言，财务（28%）、客户服务（27%）、人力资源（25%）和销售（16%）在人工智能工具采购决策过程中也发挥了重要作用。

人工智能正在改变我们的工作方式，简化以前复杂的流程，释放专业人员的时间，让他们更加具有创造性和战略性。难怪，我们看到不同领域在中小企业中采用和影响人工智能的购买，这些企业需要提高效率而不放弃成本控制，安德烈亚·塞尔凯拉评论道。  

生成式人工智能技术，能够生成内容和处理大量数据，也在中小企业中获得了特定的应用。 技术主要用于开发新解决方案和产品（57%）、加快工作流程（52%）、数据处理以支持决策（45%）、文件翻译（42%）以及市场营销和客户获取任务的支持（39%）。

研究指出，时间节省是生成式人工智能的主要优势，大约有一半（53%）的中小企业提及。 企业正在发现效率和生产力的提升（47%）、客户体验的改善（44%）以及人为错误的减少（38%）。  

资格是重要的需求 

中小企业指出，寻找合格的劳动力和培训员工是其在业务中应用人工智能的挑战。 根据研究，28%的中小微企业在招聘专业人才方面面临困难。 已有24%的人报告在培训现有团队方面遇到困难，其中中型企业的比例更高，为33%。

目前，人工智能技能已成为中型企业在人才招聘和发展过程中最主要的需求（63%）。 需求在小型企业（41%）和微型企业（30%）中也很高，尽管这些企业也优先考虑软技能，如合作工作（52%）和人际交往能力（52%）。  

数字化转型是在包容的基础上以战略方式进行的。人工智能的培训应被纳入人才获取和留用策略中，无论企业规模大小。巴西人工智能的未来依赖于中小微企业的生产性包容和员工的技能提升。对于希望变得更具竞争力的专业人士来说，发展这些技能至关重要。微软拥有多项免费举措来应对这一挑战，安德烈亚·塞尔凯拉强调。

为了帮助应对巴西经济的这一挑战，微软在2024年9月推出的ConectAI计划，旨在到2027年在巴西培训500万人掌握与人工智能相关的技能，并为巴西劳动力应对市场变革做好准备，旨在确保一个更加公平和包容的未来。 一个公司将投资147亿雷亚尔在巴西建立云基础设施和人工智能（AI），以促进该国人工智能生态系统的发展。

网络安全 

六成企业认识到需要推动文化变革以充分利用技术带来的益处。 研究指出企业在实施人工智能采用计划时面临一些瓶颈：投资成本和技术获取（34%）、数据隐私担忧（33%）以及网络安全威胁（27%）。  

根据调查，关于数据被盗或滥用的风险是企业对人工智能最关心的问题，占比48%。 接下来提到的是对人工智能模型被操控的担忧（33%）以及由此技术驱动的恶意软件使用的担忧（30%）。

这些风险要求企业在满足员工对访问该技术的需求的同时，制定明确的人工智能使用政策、治理和数据保护措施。在监管方面，53%的决策者对人工智能的监管环境非常或极其熟悉，尽管这种熟悉度在微型企业中较低（31%）。