Z世代指的是1990年代末到2010年代初出生的人群，特点是他们在成长过程中已经与互联网紧密相连。 多种因素影响她的行为，例如大量使用社交媒体（WhatsApp、TikTok 和 Instagram）以及具有重要意义的历史事件，无论是气候变化还是新冠疫情。 显然，这些现象改变了这些人的行为、沟通、学习和工作的方式。 当焦点集中在涉及计算机和人工智能的技术市场时，这变得更加复杂。  

根据去年由全国高中学者协会（NSHSS）进行的职业兴趣调查报告，Z世代对医疗行业（46%）的兴趣高于工程（18%）、科学（15%）、技术（10%）或数学（5%）领域。 此外，59%的人认为在未来十年人工智能的影响将比积极影响更为负面，62%的人对人工智能可能导致的失业感到担忧。 然而，根据世界经济论坛，到2030年，Z世代将占全球劳动力的58%，因此，试图解读她们并思考如何吸引她们，对于企业的成功至关重要。

每当新一代人才到来时，我们的生活方式都会经历深刻的变革，因为我们被邀请去反思这一代带来的问题，这些问题之前我们无法识别。安娜·莱蒂西亚·卢卡，云学院的职业战略管理和CRO专家，建议说：“我注意到，这次Z世代愿意质疑职场的标准和行为，因为他们更关心个人成长、幸福感以及工作与生活的更平衡的生活方式。”  

数据显示支持这一观点：对于Z世代来说，选择工作地点时最重要的因素是员工之间的公平对待（28%）、工作与生活的平衡（25%）以及企业社会责任（14%）。 职业发展机会相当重要（86%），以及带薪休假（63%）——包括假期、生日休假、连休等——以及弹性工作时间（61%），根据NSHSS的报告。  

“理解这一代人的思维方式和他们所表达的内容是我们的责任，因为他们将成为未来的工作者。我们不应质疑他们，而应激励他们发展自己的技能以在职业生涯中成长。如果他们渴望改变，我们应给予他们展示自己潜力的机会。在商业世界中，创造力和主动性被高度重视，我也察觉到这一代人渴望展示自己的能力。”安娜·莱蒂西亚评论道。  

调查“2024年Z世代和千禧一代：在变革的世界中有意义地生活和工作”显示，六成Z世代员工相信他们有能力推动组织的变革。 此外，根据NSHSS的研究，他们最重视的管理品质是清晰的沟通（48%）、诚实和正直（33%）。 根据全国高中学者协会的报告，在科技领域的招聘中，这一代人最想工作的公司依次是谷歌、亚马逊、苹果、微软、奈飞、特斯拉、IBM、英特尔和三星。

2025年薪酬指南由Michael Page编制，提出了关于企业如何看待劳动力市场的有趣观点，强调整体而非仅仅是Z世代。企业吸引人才的主要策略包括提供学习与发展机会（51.1%）、具有竞争力的福利和薪酬方案（43.7%）、以及依靠良好的企业声誉（38.4%）。对她们来说，留住专业人士的最大挑战仍然是与其他公司在薪酬方面的竞争（66.3%），以及缺乏内部晋升和发展的机会（34.4%）。

当我们专门谈论信息技术市场时，有效接纳专业人士面临的挑战很多。我注意到，缺乏专注于多样性的筛选项目以及某种程度的教育不足是决定性因素。缺乏人脉网络、对行业机会的不了解、对企业环境的不安全感以及在IT行业中代表性的不足也影响着一些群体。因此，我认为我们应该将年轻人对企业更大社会责任的渴望与创造真正的机会联系起来。许多人面临经济障碍和适应快速且要求高的科技行业节奏的困难。回归面对面工作也成为居住在机会较少地区的人的一个难题，安娜这样解释道。

事实上，根据迈克尔页面的报告，44.7%的候选人认为在家工作更高效，他们更喜欢更灵活的工作模式，以实现更好的时间管理和减轻压力，尤其是与通勤时间相关的压力。 企业的作用是提供真正的就业机会，并营造一个包容性强、持续学习的工作环境。它们应当作为导师，提供整合、培训和持续反馈的支持，以促进发展。为了变得更加包容，可以采用专门的招聘项目，与非政府组织合作，并提供专注于包容性的指导，以及制定促进多样性的内部政策。此外，营造一个温馨的工作环境对于留住这些人才至关重要，同时制定明确的职业规划，激励员工在公司内部成长。持续的跟踪是确保专业人士感受到支持的关键，专家最后这样总结。

网购似乎没有魔力，变成了一个机械且可预见的过程。 新的报告克里特欧全球商务媒体公司，标题为“发现的火花——重新点燃电子商务的情感”揭示了76%的消费者认为在线购物缺乏情感，近三分之一的受访者（29%）将其描述为一件麻烦事。 随着在线零售商优先考虑效率，品牌面临失去推动消费者忠诚度和参与度的发现时刻的风险，这也削弱了建立情感连接的机会。

电子商务高效但缺乏情感 

寻找、发现意想不到的东西以及冲动购物的兴奋感正在迅速消失。 如今，61%的消费者仅出于便利而进行线上购物，而三分之一（36%）则对失去“意外发现”感到遗憾——这是零售快乐的关键因素。 消费者渴望的不仅仅是速度和效率。 他们希望在数字购物体验中获得惊喜、 espontaneidade 和情感连接。 在庆祝人生重大里程碑时，只有18%的消费者选择通过在线购物来庆祝。 相反，他们更喜欢用难忘的经历来标记特殊时刻，而在线购物还无法复制这些体验。

品牌是否正在产生持久的影响？ 

一些品牌在与消费者建立真正联系方面存在困难。 超过三分之一（39%）的消费者表示，吸引人的广告让他们对品牌的感觉更好，但在与公司的更深层次关系方面，一些数字营销策略可能需要重新审视。 当直接与一个品牌互动时，41%的人在阅读积极的评价或论坛讨论时感到兴奋，这证明第三方的认可是增强品牌信任的有力推动力。 客户也希望品牌了解购买的背景，因为43%的在线购物者希望品牌利用他们的数据来打造个性化体验。

线上零售必须争夺消费者的注意力 

企业正努力在碎片化的消费者旅程中脱颖而出。 几乎五分之四（79%）的消费者觉得网购是孤独的，78%的人表示他们被太多的产品选择所压倒。 而且，只有50%的人认为网购轻松愉快。

55%的品牌领导者相信影响者能引导流量，但只有29%的消费者表示影响者的内容让他们对品牌感到积极。 相反，73%的消费者表示访问品牌网站会增加他们的兴奋感，突出数字体验在促进品牌参与度和信任方面的作用，并强调品牌与买家建立联系的关键机会。

发现是品牌增长的关键 

尽管消费者对更具沉浸感的购物体验有明确需求，但几乎所有品牌领导者（98%）都认为他们的发现策略是有效的，80%的人表示他们的做法有助于品牌的增长。

虽然79%的企业承认对数据隐私的担忧会影响优化发现策略的能力，但这也带来了一个明确的机遇。 几乎一半（43%）的在线购物者对使用数据的品牌持开放态度，只要这能带来更好、更个性化的体验，并且以透明和可信的方式进行。

超过五分之四（83%）的品牌已准备好依靠人工智能工具来改善用户体验。 此外，使用关键商业数据可以创建客户行为的准确图像，以实现个性化体验。 因此，电子商务行业正处于转折点。

“没有将购买旅程转变为愉快、难忘且引人入胜的体验的品牌，面临在买家记忆中消失的风险，最终只成为一种跨国体验。”，Criteo拉丁美洲执行董事Tiago Cardoso说道。 但有一个明确的机会：通过情感叙事与实时数据的正确结合，品牌可以创造出看似个人且直观的意想不到的时刻，带来“完美匹配”的魔力，即使消费者并未主动寻找。

据该执行官称，人工智能和数据驱动的策略不仅可以将发现提升到仅仅瞄准正确的受众在正确的时间；它们还应创造灵感的时刻。 消费者告诉我们，他们希望品牌不仅了解他们的购买历史，还能理解他们。那些创造出令人兴奋且沉浸式体验的品牌——而不仅仅是高效的体验——将能够吸引注意力、促进忠诚度，并最终推动长期增长。

研究方法 

Criteo与哈佛大学的公共关系和市场调研专家Vitreous World合作，进行了一项具有代表性的全球在线调查，样本包括六个市场的6000名消费者和600名品牌领导者——英国、美国、法国、德国、日本和韩国。

研究探讨了在购物中发现和喜悦的主题。 所有引用的数据点都是全球数字。 消费者调查于2025年2月7日至17日进行，B2B研究于2025年2月10日至27日进行。