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巴西数字素养的挑战

安娜·巴尔索
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巴西数字素养的挑战

数字素养已成为巴西实现社会和经济包容的道路上的一大挑战。 在一个科技渗透生活各个领域的世界里，缺乏数字技能不仅使数百万巴西人失去教育和就业的机会，还使他们容易受到虚假信息和网络风险的威胁。

巴西数字素养的画像 

由国家电信局（Anatel）在2024年进行的一项调查显示，只有30%的巴西人口具备基本的数字技能，而只有18%达到了中级水平的熟练程度。 数据显示出令人担忧的现实：大多数巴西人在数字环境中难以完成简单任务，如在线访问公共服务、使用互联网安全工具或辨别可靠信息与假新闻。

基础设施与能力建设 

基础设施薄弱，尤其是在农村和边远地区，是推动全国数字素养普及的主要障碍之一。 根据巴西互联网管理委员会（CGI.br）2024年的研究，约有35%的巴西家庭仍然无法获得高质量的互联网接入。 此外，缺乏专注于数字培训的教育项目阻碍了学生和教师获得在数字环境中高效且安全地导航所需的技能。

公共和私人服务的数字化使数字素养成为公民的重要能力。 在2024年，通信部强调了扩大数字培训以减少不平等的必要性。

国家基础共同课程（BNCC）通过CNE/CEB意见第2/2022号，制定了基础教育中计算机和技术教学的明确标准。 该文件指导学校制定包含数字能力的课程，如计算思维、技术伦理使用和问题解决，从小学的早期开始。

此外，新颁布的第15.100/2025号法律规范了在教室使用电子设备，禁止无节制使用手机，但允许在教师监督下用于教学目的。 该措施旨在平衡纪律与创新，允许数字技术融入教育以实现教育目的。

个性化教学是在这种背景下最有前途的策略之一。 使用数据分析来根据学生的个别需求调整学习已在数字素养方面显示出显著的提升。 在圣保罗州，例如，适应性平台正在测试，以识别特定的障碍并提供量身定制的解决方案。

另一个关键点是老年人的数字排斥。 为应对这个问题，2025年3月在众议院提出了第4263/24号法案，建议建立老年人数字素养国家计划。 该倡议旨在提升这一部分人口的能力，减少他们在数字挑战面前的脆弱性。

进行中的倡议 

正在采取多项措施以缓解巴西数字素养的挑战。 像电信中心这样的项目，提供免费上网和技术培训课程，在推动技术普及方面发挥了关键作用。 Acessa São Paulo 计划是旨在为弱势社区提供基础设施和数字培训的另一个倡议。

在这种情况下，像 Britannica Education 的 Britannica Escola 这样的平台作为战略盟友出现。 面向基础教育和中等教育学生的平台，促进与BNCC一致的能力和技能的发展，是课程教学的补充工具。  

在米纳斯吉拉斯州，州教育厅（SEE/MG）与Britannica Education的合作已惠及超过160万州立学校的学生。 此外，该项目还提供一个数字教育资料库，包含数万篇文章，以及超过300万张面向教育的图片和视频，均已获得图片使用许可。

为了确保教师能够有效利用这一资料库，2024年8月，SEE/MG的教育者培训与发展学院的30名教师参加了一次培训。 此外，Britannica Education 正在开发与米纳斯文化相关的内容，丰富教育材料，使其对学生更具吸引力。

未来的进展 

巴西数字素养的扩大依赖于更多的公共和私人投资、教育者的培训以及针对边缘化群体的项目的创建。 确保所有巴西人都具备基本的数字技能，是减少社会不平等、促进数字经济和在信息失真的时代加强民主的关键一步。

向数字素养国家的转变既是挑战，也是机遇。 如果实施正确的政策，巴西可以成为数字包容的典范，并为其人民应对信息时代的挑战和机遇做好准备。

WhatsApp 是巴西中小企业的新客户服务窗口

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WhatsApp 是巴西中小企业的新客户服务窗口

WhatsApp已成为巴西各地小企业的真正服务台、橱窗甚至收银机。 但是，当消息量增加，服务组织开始变得混乱时，会发生什么？ 这个挑战可以通过技术解决方案来克服，这些方案提供了优化沟通和改善客户体验所需的敏捷性和效率。

目前，WhatsApp是中小企业的主要沟通渠道，但许多仍以临时方式使用这款工具。 这会损害客户体验，并导致销售机会的流失，IRRAH TECH的首席执行官César Baleco，一位零售自动化和人工智能解决方案的专家，表示。 公司提供PlugChat，一个帮助中小企业专业化使用WhatsApp进行客户服务和关系管理的平台。

根据RD Station的2024年市场营销与销售概览，70%的巴西企业已将WhatsApp作为与客户和潜在客户主要联系渠道。 “挑战在于在不失控、不影响质量的情况下扩大这种服务，”巴莱科说。

他提到像PlugChat这样的技术能够将所有的WhatsApp服务集中在一个号码上，允许公司的多个客服同时有序地回复客户。 历史记录会被保存，管理者能够实时跟踪团队的表现，拥有清晰的指标。

“企业家不再需要担心客户是否与某某或某某交谈。对话就在系统中，所有相关人员都可以看到。这消除了误解并加快了回应速度，”巴莱科说。

此外，该平台还与Trello等工具集成，将对话转化为公司其他部门的任务，如技术支持、财务或物流。 这确保了交付的敏捷性和更高的运营效率。

另一个重要的手段是在服务结束时自动发送满意度调查。 根据Baleco，这个功能帮助企业家了解可以改进的地方。 这是一种无需复杂工具就能简单倾听客户的方式。

IRRAH TECH的首席执行官评论说，许多中小企业最初是以非正式的方式使用WhatsApp，用自己的个人号码回复消息。 然而，他强调，由于疫情推动的数字化和电子商务的快速发展，应用程序已成为业务的延伸，并且需要专业工具。 “帮助小企业主迈出这一步：摆脱即兴应对，进入由数据驱动的智能管理，”IRRAH TECH的首席执行官说。

自主权是企业创造力的关键，69%的巴西专业人士如此认为

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自主权是企业创造力的关键，69%的巴西专业人士如此认为

那么，今天在工作环境中最激发你创造力的是什么？ 一项最新的调查问卷调查了来自巴西各地的数百名专业人士，并发现了答案：至少对近70%的受访者来说，拥有测试新想法的自主权比起具有挑战性的目标，更重要的是进行创造性工作，以及投资于培训和各种课程。

这是由Conquer Business School（征服商学院）得出的结论，该商学院在过去几周内曾要求来自各个地区的巴西人分享他们的创意生活细节在激励他们职业发展的因素中，最常见的阻碍自己发挥创造力的障碍，以及所涉及技能对自尊心的影响。

对于大多数受访者来说，像僵硬的文化和过多的需求这样的障碍只会削弱创造性工作本身，企业的独立性（69%），一个与同事合作（58%）和获得适当技术的途径（55%）另一方面，它们将是日常生活中实现更大创造力的关键——无论是领导大型项目还是执行操作任务。

主要发现：

  • 目前有74%的受访专业人士感到在工作中具有创造力；
  • 83% deles também reconhecem impactos positivos da IA na própria criatividade;
  • 自主性（69%）和合作（58%）是他们最能激发职业创造力的因素；
  • 目前阻碍更具创造性的工作的主要因素是精神疲劳和精疲力竭（45%）

精神疲劳，创造力的头号杀手

总体而言，Conquer 采访对象的经历所证实的只是创造力在多大程度上积极影响职业动机——对一个人自我认知、工作计划以及所属于公司的看法产生影响。

这是因为，像《报告》这样的研究创造的状态已经识别出开发创造潜力使企业生产率提高78%商业学校的调查实际上发现，受访者在能够在职业中发挥创造力时的感受。 对他们中的大多数来说，效果总是令人振奋的，变化在于是否察觉到更有动力和投入 (59%), 高产的（49%）和为你的活动感到自豪 (34%). 

即使如今，74%的受访者经常在工作中行使此项职责，阻碍更具创造性旅程的障碍似乎公司并不少。 例如被询问时，一些数字分心，如Instagram和WhatsApp（29%），一个缺乏工具（23%）和 a僵硬的组织文化（17%）出现在最常见的阻碍因素中，紧邻最严重的问题：持续的精神疲惫或精疲力竭感（45%）. 

在一个背景下，人工智能生成的 在企业中越来越被开发利用，另一方面，对于大多数巴西人来说，你的使用也变成了更多的空间来创造其中42%的人表示被如此多的刺激所激励想法和参考资料，约41%，收益已成为简单任务的自动化这将为创造提供更多的空闲时间。

为了更有创造力的工作——以及生活

现在，虽然从北到南的办公室里充满了阻碍更具创造性日常的因素，但另一方面，根据巴西人的看法，企业环境中最能激励他们的因素是什么？作为一家专注于提升个人专业能力的公司，这是Conquer与受访者分享的疑问之一——他们选择了目前最能激发他们工作创造力的方面。

除了使用不同的工具、拥有更多的空闲时间进行创作和设定具有挑战性的目标之外，最有助于创造性工作的还包括 自主权以测试新想法, 被69%的受访者引用。

不仅仅是她，实际上：证明了对人才投资的重要性，以及团队合作的作用，与同事合作与交流思想（58%）和获得适当的技术和工具（55%）也出现在受访者的回答中，旁边还有更多空闲时间思考（48%）.

在企业中自动化任务如此普遍的时刻，投资于员工的创造力（无论是通过培训、工具还是组织文化的调整）意味着在不同团队和业务中押注一个具有持久成果的差异化优势，Conquer市场营销总监Juliana Alencar评论道。 创意团队倾向于更具战略性、协作性，并关注市场的变化，这些特质如今越来越受到重视。大家都能从中受益。

方法论

为了了解巴西专业人士与创造力的关系，最近几周对500名来自各个地区、拥有互联网连接的18岁以上成年人进行了采访。 置信度为95%，误差范围为3.3个百分点。

总共，受访者回答了5个问题，探讨了什么最能激发他们的创造力、遇到的障碍以及人工智能对他们创造力的影响。 答案的组织方式使得可以创建不同的排名，您可以在其中查看受访者所选择的每个选项的百分比。 

QualiBest推出QMetrics，一款将产品性能与市场标准进行比较的工具

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QualiBest推出QMetrics，一款将产品性能与市场标准进行比较的工具

QualiBest学院刚刚推出了QMetrics，一种基于感官测试提取的指标，用于市场上产品的分析和比较的创新解决方案。 该工具将调研数据转化为战略智能，帮助品牌比较其产品与历史平均水平的表现，提供关于口味、质地、酥脆度、外观和颜色等属性的清晰视角。

凭借标准化的数据库，QMetrics能够识别，例如，一款新零食的酥脆度是否高于或低于市场平均水平，或一种饮料的余味是否更符合目标受众的预期。 这些分析是基于三个支柱：问题的标准化、属性和正确的量表的识别，以及构建一个有序且动态的数据库。

“市场需要快速而有依据的决策。通过QMetrics，我们能够将简单的产品评估转化为一份对比报告。可以准确地知道产品在哪些方面表现出色，哪些方面需要改进以变得更具竞争力，”QualiBest的产品经理卡米拉·里科米尼（Camila Ricomini）表示。

QMetrics 提供的数据既有助于调整配方，也有助于制定营销策略，帮助企业降低上市风险并提升产品的表现。 其中一个例子显示，某项产品在“残留风味”属性上的认可率达90%，而市场平均水平为78%。 这种差异在竞争激烈、消费者挑剔的环境中可能具有决定性作用。

不仅仅是一种比较工具，QMetrics还被定位为基于证据的创新指南。 QualiBest学院还提供一个数字中心，整合其平台，允许集中且安全地跟踪具有集成指标的研究项目。

在居家办公的巴西人点外卖的需求增加了30%，在餐厅消费达614亿雷亚尔

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在居家办公的巴西人点外卖的需求增加了30%，在餐厅消费达614亿雷亚尔

违背最初的预期，远程办公——在新冠疫情期间广泛采用，至今仍为许多专业人士所采用——并未改变巴西人早已形成的习惯：在外用餐。

实践已成为巴西许多家庭的常态，正如巴西地理统计局新闻机构（IBGE）报道的数据所显示。 根据最新的家庭预算调查，外出就餐占家庭食品支出的32.8%，显示出人们对即食餐和餐厅及外卖服务提供的便利性越来越偏好。

随着城市的增长和城市交通的困难，许多情况下，离开工作回家吃午饭的习惯被去餐厅或点外卖所取代，反映出生活方式的调整和对便利的渴望。

在家庭办公室，个人在家中。 然而，这一时期专注于职业工作。 没有时间计划和准备当天的餐食。 结果：在邻里用餐或选择外送。

最近，iFood公布订单在后疫情时期从每月6000万增加到7000万。 每位客户的订单数量增加了30%。根据全国餐厅协会（ANR）的一篇报道，2024年巴西的外出就餐支出创下新纪录，第二季度消费者花费约614亿雷亚尔，比去年同期增长3%。 平均消费额上涨了4%，表明顾客在外出用餐时愿意花更多钱。

在这种情况下，餐厅除了专注于其核心业务，如精心烹制菜肴和提供礼貌高效的服务外，还应关注另一项任务：建立高效的资源管理，确保企业的正常运营。 这项管理需要让创业者“了如指掌”，掌握所有必要指标的控制，以避免库存短缺，或者另一方面，食品浪费。

“在笔尖上”是修辞手法，当然。 因为我所指的这种细致而准确的管理正应当废除手动控制，转而借助管理技术解决方案来实现。 这不是任性或奢侈，而是必要。 专门针对餐饮业务的管理软件是一项投资，能够带来减少浪费、运营成本更好控制、菜单定价合理、生产质量提升等数千项收益。  

归根结底，自动化管理影响着各个方面的结果。 无论是在为客户提供服务方面，还是在产品的供应和质量方面，都符合消费者的期望和需求，以及业务的可持续性。

正确的定价、充足的库存——以确保没有短缺，也没有过剩——意味着客户满意和企业的财务可行性。 鉴于餐饮业务的特殊性和复杂性，没有任何“笔尖”能够保证这种控制。 技术在这里帮助我们，将创业者从操作性工作解放出来，专注于智力和战略，从而扩大业务。

微软巴西为中小企业提供免费人工智能课程

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微软巴西为中小企业提供免费人工智能课程

微软巴西宣布课程流感针对中小企业一系列由公司专家制作的教育视频，提供实用且易于理解的建议，以优化企业的日常运营。 该课程旨在帮助小企业主理解并应用人工智能于他们的业务中。 分为十集，内容涵盖从人工智能的基本概念到创建有效提示以获得生成式人工智能工具的结果。  

内容将永久在官方频道上提供微软人工智能技能在YouTube上，公司提供关于人工智能的入门和专业技巧，面向全球各个水平的初学者和专业人士。 通过该渠道，微软提供教程、专家见解和实用技巧，帮助不同群体在使用人工智能方面建立信心并取得成果。

在课程中流感针对中小企业兰德·罗德里格斯，技术专家，以及莉莉安·利马，微软巴西渠道经理，展示了生成式人工智能如何帮助中小企业，例如自动化重复任务、改善内部流程以及建立数据分析基础以指导决策。

课程中探讨的技术之一是OCFE——“目标”、“背景”、“来源”和“期望”的缩写。 技术对于与人工智能互动时创建有效提示至关重要：

  • 目标指用户希望从人工智能那里获得的回答。  
  • 背景可以被描述为信息的必要原因及其对业务的重要性，以及谁还能从中受益，比如客户或合作伙伴。  
  • 来源指出人工智能应在哪里寻找所需的信息。  
  • 期待应描述用户期望人工智能如何回应以满足其需求。

查看课程中提供的三个实用技巧示例FluencIA 适用于中小企业: 

重复任务的自动化 

假设你是一个花很多时间管理电子邮件、安排会议和整理信息的创业者。 这些重复性任务可以通过使用人工智能实现自动化，从而释放您的时间用于更具战略性的活动。 在FluencIA课程中，您将学习如何使用Microsoft Copilot来自动化这些任务。 例如，您可以要求工具根据上周的电子邮件创建一份行动表。 一个有效的提示是：“根据我上周的电子邮件，创建一张行动表，包括行动的负责人、指派人和截止日期。我需要它有良好的结构，以便组织我的一天。请简洁。” 这种提示有助于更好地安排您的时间和优先处理重要任务。

第2课——学习如何写出好的提示（来源：微软AI技能） 

2. 数据分析用于决策 

对于许多中小企业来说，分析大量数据可能是一个挑战，但这是基于信息做出决策的关键。 在课程中，您将学习如何使用人工智能分析财务数据、预测消费趋势和优化生产流程。 例如，如果你需要在销售表格中添加毛利润和净利润的列，可以在Excel中为Copilot描述上下文，并请求它生成对比图表并描述观察到的趋势。 在我的销售表中添加一列关于毛利润，另一列关于净利润。生成对比图表并描述观察到的趋势。 这使您能够更好地可视化数据并做出更准确的决策。

第7课——如何创建和管理您的现金流（来源：微软AI技能） 

3. 营销活动的创建 

制定有效的营销活动对于中小企业的增长至关重要。 人工智能可以协助内容创作、目标受众细分和广告活动绩效分析。 在FluencIA课程中，您将学习如何使用Microsoft Copilot完成这些任务。 例如，在策划新产品的发布活动时，你可以让Copilot创建一个详细的活动时间表，并建议社交媒体内容。 为实现这一目标的一个好提示是：“为新产品的发布活动制定详细的时间表”描述产品和目标客户包括社交媒体内容建议和成功指标。 这有助于更好地策划活动并更有效地接触目标受众。

 

第8课——如何在社交媒体上创建营销活动（来源：微软人工智能技能）

Decolar 集成 Visa 的 Click to Pay，为客户提供更简便、更安全的支付体验

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Decolar 集成 Visa 的 Click to Pay，为客户提供更简便、更安全的支付体验

一个起飞– 旅游科技公司– 和 a签证专注于数字支付的公司宣布了整合方案点击支付在你的结账。该功能提供了更便捷、更安全的支付体验，使客户能够只需几次点击即可完成交易，无需在每次操作中输入卡片信息。

这点击支付（C2P）允许消费者提前在受保护的账户中注册其凭据，并在支付过程中快速安全地使用这些信息。 该解决方案是基于全球标准开发的EMV 安全远程商务通过令牌化，将卡片的16位数字替换为一个唯一的加密数字，隐藏在线交易中的敏感数据。

在起飞我们不断寻找提升客户在整个旅行购买过程中体验的解决方案，"公司忠诚度与金融联盟负责人卢卡斯·博泰洛（Lucas Botelho）表示。 的整合点击支付加快支付流程，强化我们对安全的承诺，始终与全球支付方式的趋势保持一致。

Visa致力于提供简化在线支付流程并保护消费者的解决方案。 这点击支付为用户提供快速且简便的购物体验，旨在通过先进的令牌化技术保护敏感数据，Visa数字支付解决方案执行董事Leandro Garcia补充道。

NG.CASH获得中央银行的授权，作为支付机构开展业务

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NG.CASH获得中央银行的授权，作为支付机构开展业务

一个NG.CASH已获得巴西中央银行的授权，作为支付机构（IP）运营。 凭借许可证，金融科技开始在中央银行的直接监管下运营，扩大其运营自主权并巩固其在数字金融行业的地位。

拥有超过六百万用户，NG.CASH的目标是方便新一代的使用。通过以用户体验为重点的数字账户提供金融服务，简化资源管理并鼓励个人财务规划。 中国人民银行的批准也标志着公司的发展历程，允许其在受监管的环境中运营，并开发更强大的解决方案，以满足不断变化的公众需求。

获得中央银行的许可证是我们使命中的一个重要步骤，旨在让巴西年轻人更容易获得优质的金融服务。我们将继续以责任感扩大我们的业务，满足那些从小就寻求简单、控制和财务指导的公众的需求，" NG.CASH首席执行官马里奥·奥古斯托·萨（Mario Augusto Sá）表示。

“授权加强了NG.CASH对合规性和运营安全的承诺，这些是该国金融科技行业可持续增长的基本基础，”NG.CASH首席运营官Petrus Arruda最后说道。

Infracommerce在2025年第一季度实现正的EBITDA，比2024年第一季度增长超过102%

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Infracommerce在2025年第一季度实现正的EBITDA，比2024年第一季度增长超过102%

一个Infracommerce 展示2025年第一季度（1T25）的财务业绩，彰显其于2024年启动的重组计划的初步成果。 公司报告在此期间实现了正的调整后EBITDA 130万雷亚尔，比2024年第一季度显著反弹102.6%。

总交易额在第一季度达到33亿雷亚尔，比去年同期增长4.4%。 有机毛利润（不包括预收收入）达到5200万雷亚尔，比2024年第一季度增长了53.7%，提升了11个百分点。 期间的毛利率。 总成本和费用比2024年第一季度改善了30.5%，达到1.905亿雷亚尔。

总运营成本和费用在2025年第一季度出现下降。 行政和销售费用减少了44%，总计6180万雷亚尔，而提供的服务费用为1亿3270万雷亚尔，与2024年第一季度相比下降了19.2%，这显示出在控制支出和专注于盈利能力方面取得了重要进展，公司采取了战略措施以改善运营利润率和经营现金流。

EBITDA 和 EBITDA 利润率的表现直接反映了董事会更换后实施的变革，特别是2024年第二季度开始的重组计划以及严格的成本和开支削减纪律。 即使在扣除2024年预收收入总计1.846亿雷亚尔的情况下，净收入仍下降了6.5%，Infracommerce仍展现出适应能力、专注于运营效率以及对财务可持续性的承诺。

另一个积极的方面是拉丁美洲（不包括巴西）业务的表现，收入较第一季度增长了10.3%，有助于缓解在巴西市场退出高成本合同的影响。 这一战略举措——同时合理化客户组合——加强了在关键国家的运营并推动了集团的盈利能力。

我们进入管理的第三季度，充满信心，因为我们已经见证了具体的转变迹象。仅仅六个月，我们就完成了既定目标：稳定巴西业务，恢复增长，并以运营效率为基础开启新的扩张周期，Infracommerce的首席执行官马里亚诺·奥里奥扎巴拉（Mariano Oriozabala）表示。

Gi Group 和 Amazon 在卡哈马（SP）开设超过200个物流助理职位。

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Gi Group 和 Amazon 在卡哈马（SP）开设超过200个物流助理职位。

意大利多国公司Gi Group专注于人力资源，宣布在卡哈马（圣保罗州）开设超过200个临时职位，提供转为正式员工的机会，职位为物流助理，与全球最大的电子商务公司之一亚马逊合作。 机会面向具有完整基础教育且能轮班工作的专业人士。

虽然在物流领域的先前经验是可取的，但并非强制要求。

受雇者将直接在亚马逊的运营中工作，为公司的物流链效率做出贡献。 除了具有竞争力的薪资外，这些职位还提供交通补贴、现场餐饮和班车等福利，以及转正的可能性。

有兴趣者应通过以下方式报名这个链接在这里，他们可以注册简历并获取有关招聘流程的更多信息。

职位要求：

  • 完成小学教育；
  • 必须年满18岁；
  • 在配送中心灵活从事不同领域/活动。

岗位职责：

  • 接收、核对及分拣产品；
  • 物料和物资的搬运与存储；
  • 包装、标签和产品发货；
  • 开具发票；
  • 车辆的装卸；
  • 会议与库存控制
  • 组织、产品的保存以及对工作区域的关心；
  • 使用收集器和WMS系统。

可用的工作时间表：

  • 3×2：从06:00到18:00或从18:00到05:00；

工资和福利：

  • 工资：每月R$ 2.050,65
  • 包车（无折扣）以及额外的交通补贴（如有需要）；
  • 现场餐厅提供不打折的餐食；
  • 每月无缺勤者可获得120雷亚尔的出勤奖金
  • 现代工作环境，配备游戏室、空调和免费Wi-Fi。

选拔流程：面试将于周一至周五（工作日）在线进行，时间为10:00、14:00和16:00。 有兴趣者应通过链接中的“申请”按钮进行报名：https://linktr.ee/gigroup.amazon.

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