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Magalu推出女性卖家社区,并在市场销售中提供福利

为了促进性别平等,Magalu在本周四推出了“Luiza女性创业卖家社区”,为公司市场中的女性创业者提供专属福利。 支持网络由Luiza Helena Trajano担任大使,专注于由女性创建或管理的业务发展。

“女性为了应付所有的工作而不断努力:家务、孩子、工作,还会在事情不顺利时被责备,比如孩子不成功的时候。她们通常感到压力过大,且没有得到应有的认可,”卢伊莎·海伦娜·特拉贾诺这样说。 我的梦想是每个社区都拥有一所全天候学校,让母亲能够像父亲一样工作和奉献。在这之前,我通过Magalu尽我所能。

在活动期间,超过800名女性在Magalu竞技场聚集,介绍了为那些将成为社区一员并希望在公司市场上销售的女性提供的福利。 集团公司的企业——KaBuM!Netshoes、Época Cosméticos、Estante Virtual 和 aiqfome——也将为创业者提供特殊条件。

Magalu的好处

社区中所有创业的女性他们将享受一系列福利,例如:每月观看一次Luiza Helena Trajano的直播;访问UniMagalu的所有内容——面向平台销售员的免费和独家课程;参加线下和线上活动;加入WhatsApp群组,与其他企业家交流互动;访问社区平台;使用ComSchool的内容路线,以及获得两张95%折扣的商业学校课程优惠券。

作为Magalu社区成员且是卖家的女性将享有:六个月的费率折扣或直到达到30万雷亚尔的收入;一年免仓储费和12个月免费取件;在Magalu Entregas中一个月零共同承担;前三个月投资的全部金额(限3000雷亚尔)在Magalu Ads中转为信用额度;提前收款的折扣;对MagaluPay账户持有者的每日转账;从三级信誉开始持续六个月;辅导计划;以及应用内的专属区域。

社区还将设立一个加速计划,旨在通过培训、指导和投资,推动Magalu创业者实现在市场中的可持续增长。 该计划将分为三个阶段——入职培训与能力建设;巩固与扩展;以及商业成熟度。 每三个月举行一次,邀请不同的创业者团队参加。 加速具有100% Magalu的逐步投资、个别跟进和改进计划、认证以及VIP合作伙伴集团的访问权限。

集团其他公司的利益

在Netshoes,福利将与Magalu提供的相同,除了提前收款的折扣。 在Época化妆品,优惠包括六个月的费率减免;在Época广告中的更高曝光率;以及应用内的专属区域。 在虚拟书架上,企业将在虚拟书架广告中获得更高的曝光率,就像在KaBuM!一样,企业家将在六个月内享受费率优惠,并获得更高的虚拟书架广告曝光。

有兴趣者可通过以下链接免费注册:https://mulheresdeluiza.com.br/.

社区将通过为在Magalu市场销售的参与者提供福利,促进连接、协作和认可。 该项目的想法源于公司进行的一项调查,显示在市场上的卖家中,有36%是由女性创立的公司,而剩余的64%中,有19%由女性管理。 目前,公司在平台上拥有超过36万合作零售商,这意味着该网络可以直接覆盖至少19.8万名女性。

家政服务Uber开始运营,旨在实现行业数字化

结合技术与实用性,ProJob进入市场,旨在数字化巴西的家政服务招聘。 受到优步(Uber)和iFood等平台的启发,该应用程序将清洁工、园丁和老年护理人员等专业人士与附近的客户连接起来,基于地理位置和评价系统。 该操作已在圣卡塔琳娜州启动,计划在未来几个月内覆盖其他地区。

“巴西的家政服务市场规模庞大,但仍在很大程度上处于非正式状态。ProJob的诞生旨在改变这一局面。我们的使命是通过一个便捷的平台实现该行业的数字化,促进生产性包容,提升专业人士的能见度,并为雇佣者提供更多的安全感和信任感,”ProJob首席执行官Marcelo Oriano Junior表示。 “技术必须为人们服务。ProJob 并不剥夺专业人士的自主权——恰恰相反,它为依赖这些服务的人提供自由、覆盖范围和专业精神。我们正在打造一个可持续的生态系统,具有透明度和尊严,惠及关系的双方。”

该平台允许专业人士免费注册,定义他们的专业领域,设置他们的可用时间,并选择他们希望服务的地区。 当客户寻找服务时,应用程序会根据位置、评价和收费金额显示可用性。 客户选择他最感兴趣的那个并发送请求。接受后,专业人员可以访问需求信息并发送相应的预估报价。 支付在应用内完成,只有在确认后才会释放,并通过GPS验证以确保服务在约定地点执行。 该模型旨在为提供者和接受者带来透明度、安全性和高效性。

根据IBGE的最新全国家庭样本调查(Pnad),2023年最后一个季度,登记在册的家政工人数为630万。 随着数字化向交通、食品和金融等行业的推进,市场在技术方面仍然开发不足——这是ProJob希望填补的空白。

虽然目前业务仅在圣卡塔琳娜州提供,主要集中在清洁、园艺和老年护理等服务,但公司已经计划扩展到巴西其他地区,并增加新的服务类型。 Meta é tornar-se a principal referência no país para contratação de serviços domésticos e profissionais a domicílio.

我们拥有庞大的无形劳动力队伍,支撑着巴西家庭的日常生活。通过ProJob,我们希望改变这一现状,利用技术、责任感和社会影响在需求与供给之间架起桥梁。我们的目标是引领这一变革,"首席执行官最后说道。

桑坦德在巴西市场推出首个基于生成式人工智能的咨询工具

桑坦德在银行业数字化转型方面迈出了决定性的一步,推出了Pitch Maker,巴西市场上首个采用生成式人工智能的结构化咨询工具。解决方案,源于银行的合作伙伴关系BRQ 数字解决方案Parceira one-stop-shop na jornada de evolução dos negócios e líder de IA generativa no país, e a AWS, plataforma de serviços de computação em nuvem oferecida pela Amazon, reduzindo o投资分析和建议的平均时间从35分钟缩短到仅30秒.

该工具旨在提高投资顾问的效率,并大幅提升客户体验,利用生成式人工智能实时分析数据,了解投资者的偏好,并提供财务策略建议。 因此,每次互动都受到个人背景和历史的影响,提升了银行与客户之间的关系水平。

为此,发射背后的技术被设计为具有可扩展的性能。 由BRQ提出的解决方案由该银行机构负责开发和引入新技术已有7年,采用基于微服务架构的Amazon EKS,基础是AWS的生成式人工智能平台Amazon Bedrock。 这台引擎经过培训和优化,以确保提供可靠、安全且符合机构要求的回答。

根据BRQ Digital Solutions的CEO Rodrigo Frizzi的说法,解决方案的开发需要三家公司之间高度的合作。 “亚马逊云、桑坦德和BRQ在项目的每个阶段都紧密合作。我们因为共同致力于客户成功的承诺而保持同步,这为我们克服挑战、共同打造一套强大、安全且高效的生成式人工智能解决方案带来了巨大差异。”

真正的颠覆不在于技术,而在于我们如何利用它。这一新现实将建立在三个支柱之上:接近、理解和预见。我们与Pitch Maker的合作正是体现了这些特质," Frizzi总结道。

数字营销在金融行业成为优先事项,该行业在拉丁美洲的媒体投资达3.27亿美元

拉丁美洲金融行业的数字化转型在过去几个月又迈出了新的一步。 根据Admetricks的数据,2025年第一季度,银行、金融科技公司、经纪公司和数字钱包在数字媒体上的投资总额达3.27亿美元,展示次数达169亿次。 大量的增长强化了行业思维的转变,开始将在线渠道不仅仅视为支持,而是作为增长战略的主角。

对于US Media Performance的总监拉斐尔·马格达莱纳来说,这一变化比表面看起来更为深刻。 “增加数字媒体投资代表着战略转变。自疫情以来,金融服务的数字化得到了推动,促使银行和金融科技公司优先采用数字渠道进行客户获取。例如,数字钱包已发展成为完整的银行,与传统机构竞争——尤其是在信贷领域,”他说。

数字渠道不再是配角Appsflyer的数据显示,2024年金融行业在该地区的媒体投入领先,总额达10亿美元,几乎是第二名游戏行业的三倍。 在墨西哥,金融垂直领域在用户获取投资方面表现突出——这是数字在增长策略中核心地位的明显反映。

预计到今年年底,移动银行用户将超过36亿,金融行业不仅应对消费者行为的变化——它还引领着变革的节奏。 “投资者这种新的胃口正在推动数字营销策略的推进,巩固了媒体作为规模和回报的主要驱动力之一。线上存在已不再是附属,而是成为获取行动的核心,”玛格达莱娜强调。

数据、细分和绩效:获取的全新三重奏
这个运动也对广告活动的结构方式产生了直接影响。 基于第一手数据的策略、更精细的细分以及绩效技术,使得行动能够高度针对性,提升了整个旅程中的成果。 根据Adjust的数据,2024年金融行业的数字表现全球增长了27%。 在拉丁美洲,应用程序的会话次数增加了50%,安装量增加了29%。

“上线已不再足够,”玛格达莱娜指出。 该行业开始意识到需要知道何时、何地以及如何出现。这需要良好的定位、有效利用指标以及精准理解受众。多样化的格式和渠道不仅仅是趋势;它是必不可少的。经济广告的未来在于流畅地连接接触点,激活具有明确目标的行动,并以精准的方式衡量影响。

远远超越品牌建设
随着这种新逻辑,沟通的重点也在不断演变。 转化、留存和再激活开始引导决策,使金融机构面临一个更复杂、更具战略性的局面。 移动平台、CTV、社交媒体、影响者和零售媒体已经以整合的方式运作,要求在整个旅程中保持一致性。

凭借正确的数据和精心规划的架构,该部门已准备好将媒体投资转化为竞争优势。

根据RD Station的研究,72%的企业在2024年未达成销售目标

大多数巴西企业在2024年实现销售目标方面遇到重大困难:根据TOTVS旗下的RD Station发布的《2025年市场与销售概览》,有72%的企业未能达成既定目标。 研究显示,尽管市场乐观——87%的企业预计2025年会实现增长——但仍存在需要克服的重要瓶颈,以确保取得稳定的成果。 为了进行调研,采访了来自全国各地区不同规模和行业的超过3800名专业人士,以及来自RD Station工具的数十亿数据。

其中主要的挑战之一是商业部门采用技术工具的程度较低。参与此次调查的企业中,仍有58%尚未使用客户关系管理(CRM)系统这会影响数据集中、指标分析和销售流程的效率。 这个数字在过去几年一直保持在较高水平,显示出商业运营数字化转型中的关键差距。
 

另一个令人担忧的点是缺乏明确的销售方法论超过一半的团队没有采用任何结构化的方法,只有13%的团队拥有书面销售手册。 此外,27%的企业甚至没有衡量2024年将潜在客户转化为销售的平均转化率,这使得识别销售漏斗中的改进点变得困难。

关于联系方式,WhatsApp继续作为主要的渠道来吸引潜在客户在漏斗的起始阶段,由于被使用者74%的企业在2024年。 然而,许多组织仍然在将此渠道整合到其他工具中以及有效衡量结果方面面临困难。 多渠道策略,结合WhatsApp、电话、电子邮件和视频会议,被认为是提高转化率和减少机会损失的关键。

未收到客户回复被确定为主要的销售损失原因(38%),其次是价格(33%)和不合格的潜在客户(33%)。 这些数据强调了需要更强大和一致的流程,以及对销售团队进行频繁培训的必要性。

该研究还涉及市场营销团队与销售团队之间的关系,揭示只有18%的企业认为这种连接令人满意尽管与去年相比取得了一些进展。 此外,57%的企业没有制定服务水平协议(SLA)在团队之间,有69%的营销团队跟踪销售业绩。 投资于集成流程和共享工具,如客户关系管理系统(CRM),已被证明是一种有效的策略,可以提高潜在客户的转化率并实现目标。

2025年的挑战、机遇与新兴趋势

2025年市场营销与销售全景也强调新兴趋势承诺改变商业部门。 其中包括更高效地使用与其他渠道集成的WhatsApp(50%)、应用人工智能和流程自动化(42%)以及加强社交销售(37%)。 此外,36%的企业将数据分析作为更准确决策的优先事项。

为应对挑战,主要的改进机会包括为团队提供更多培训和更新(41%)、制定或修订销售方法(35%)以及更广泛地使用人工智能以优化流程(33%)。 数据集中和工具集成,如CRM,也被强调为提高运营效率和改善客户体验的关键策略。

研究显示,虽然市场对未来持乐观态度,但仍有许多工作要做,以构建流程并充分利用现有技术的潜力。像客户关系管理系统(CRM)、自动化和数据分析这样的工具不再是差异化因素,而是在日益动态和苛刻的环境中竞争的基本要求,RD Station销售总监古斯塔沃·布罗伊洛(Gustavo Broilo)表示。

在这里查看要访问完整的2025年市场与销售全景。

Photoroom 收购 GenerateBanners 并推出 Visual Ads Automation,这是第一个用于大规模制作广告素材的 GenAI 生成机制

Photoroom,全球最受欢迎的电商AI照片编辑器,推出了Visual Ads Automation,这是一款全新的GenAI解决方案,可以将整个产品目录转化为具有完整品牌的广告创意——适用于所有渠道和格式。

此次发布得益于战略收购的加强生成横幅初创公司,专注于高精度文本布局自动图像生成。 这是Photoroom的首次收购,发生在B轮融资4300万美元之后,使公司的总融资额达到6400万美元。 GenerateBanners的技术已完全集成到Photoroom的API中。

一次进入广告创作市场的战略性收购

Photoroom的API已经可以创建数百万个产品图片,但客户需要基于模型的文本组合,将这些图片转换为可以投放的广告。 GenerateBanners 正是为了解决这个挑战。 它允许在所有营销和销售渠道中保持一致的品牌宣传活动。

“我创建了GenerateBanners,以解放企业免于重复的设计工作,自动化视觉内容,”GenerateBanners的创始人Thibaut Patel说道。 视觉广告自动化开启了数字营销的新纪元:任何静态产品目录现在都可以转变为按需扩展的程序化广告机制。

随着GenerateBanners现在成为Photoroom的一部分,视觉广告自动化成为首个涵盖广告制作两个方面的先进GenAI解决方案:高质量图片和自动化文本组合,以目录规模提供。

“当你需要用十种语言和五十种格式拍摄同一产品时,传统的创意工作流程会被中断,”Photoroom的联合创始人兼CEO Matt Rouif说道。 “Photoroom 正在成为数百万企业的人工智能创意机构。我们的新API允许团队以编程方式生成带有品牌的视觉内容,任何规模都可以,降低成本并提升性能,” Rouif 强调。

视觉广告自动化:规模化个性化的力量

视觉广告自动化允许您一次性为图像、文本和品牌资产设定规则,然后生成数千个格式完美的变体。

利用人工智能的高级图像处理资源

  • AI背景移除:提供毫秒级的干净高精度切割。
  • 人工智能背景生成:重新构想任何照片包,包含逼真的摄影棚场景、生活方式或季节性场景,无需3D模型。
  • AI 影子生成:添加与新场景兼容的接触阴影和环境阴影,增强深度感和点击率。
  • AI 调整大小与扩展:自动扩展图像边框,允许将单一的主要创意适应于故事、短视频、横幅等多种格式,无需手动裁剪。
  • 自动调整定位文本:cole qualquer variante de idioma e o mecanismo ajusta automaticamente o tamanho das fontes, realinha os textos e reorganiza as quebras de linha para você.
  • 始终遵循品牌:颜色、字体、标志、印章和免责声明只加载一次,确保每个创作都忠实于风格指南,绝对精准。
  • 批量生成创意:提供一个CSV文件、电子表格或通过API的流,并生成数千个广告。

无限的视觉效果,无限的用例

这个新功能满足广泛的营销和商业需求,包括:

  • 图形和性能广告:在几秒钟内生成适合程序化投放、再营销和付费社交平台的完美尺寸创意。
  • 社交和电子商务横幅:创建与品牌一致的主要图片和促销印章,用于市场、橱窗和季节性活动——全部自动调整以适应任何比例。
  • 多渠道营销:为整个漏斗提供内容,从CRM电子邮件到推送通知、联盟定位和搜索广告,确保视觉一致且个性化,并提供文本变体。
  • 大规模产品目录的创造力:保持品牌在数百万个SKU和地区变体中的统一,不要修改设计文件。
  • 套餐或组合陈列柜:突出展示没有额外录制的交叉销售系列或套餐,或手动组合。

通过即时视觉制作,营销专业人员现在可以实时迭代广告活动,双倍提升表现,并将精力集中在最重要的地方。

展望未来,人工智能自主代理将创建大部分营销资产,并依靠像Photoroom这样的专业API,作为这一新创意工作流程的支柱。——Matt Rouif总结道

已验证的Photoroom API投资回报率

Photoroom背后的AI技术已经产生了可衡量的结果:

行业的动向证实了这一趋势:根据IAB Europe和微软广告的数据显示,91%的欧洲数字广告专业人士已经在使用或正在测试生成式人工智能。 此外,MarketsandMarkets预测,人工智能在销售和营销方面的投资将从2025年的580亿美元跃升至2030年的2,400亿美元。

采用混合模式运营的企业对2025年的增长更为乐观,研究涵盖了超过1000位CEO的调查结果

在一个充满挑战的经济环境中,采用混合模式运营的美国和英国企业对2025年的增长表现出明显更大的乐观态度,而那些更传统、要求员工每天前往办公室的企业则不然。 她们也承认,混合工作方式使她们能够以更低的商业成本运营,提高员工的生产力,并吸引最优秀的人才——这些因素支持了这种乐观态度。

这些是由国际工作场所集团(IWG)——全球主要的混合工作解决方案供应商,拥有Regus、Spaces和HQ品牌——对超过1000位美国和英国的CEO及高级企业领导进行的研究的主要发现。 调查发现,提供混合工作模式的企业中有四分之三(75%)对2025年持积极态度,而非混合工作的企业为58%。

弹性工作使许多公司能够削减一般开支,缩减办公空间,并利用短期工作空间解决方案。 超过四分之三(79%)的弹性企业报告了成本节约,而类似比例(75%)的企业表示混合工作有助于缓解未来的经济压力,如税收和关税的增加以及市场趋势。

研究表明,随着全球商业信心受到更严格的审查,优先考虑灵活性的企业显得更为乐观。 根据研究,63%的混合型企业对经济的看法比一年前更为积极,而仅有44%的非弹性企业如此。

劳动力的生产力对于更积极的前景至关重要

灵活工作模式也在推动生产力和人才留存。 72%的弹性企业报告其劳动力的生产率更高,类似比例(71%)认为其政策增强了吸引和留住最佳人才的能力。

这得到了斯坦福大学学者尼古拉斯·布鲁姆教授最近发表的研究的支持,该研究发现混合工作方式提高了工作满意度,并将离职率降低了三分之一(33%),而没有影响生产力。

对增长和劳动力扩张的更大信心

美国和英国的灵活企业也对其增长和劳动力扩展更有信心。 超过三分之二(67%)的混合企业相信其业务将在2025年增长,几乎一半(48%)对其劳动力的扩展充满信心,而非混合企业分别只有51%和38%。

混合企业的领导者提到了广泛的好处,包括员工满意度提高(53%)、员工留存(43%)和生产力提升(46%)。

“研究结果反映了我们在巴西也观察到的现实。采用混合模式的企业在生产力、成本节约和人才留存方面都取得了明显的收益——这些因素增强了对2025年增长的信心。美国和英国领导人所表现出的乐观情绪也在巴西市场得到体现,灵活的工作方式正逐渐成为企业实现可持续增长的战略优势。”蒂亚戈·阿尔维斯,国际工作场所集团(IWG)巴西区首席执行官.

在这些充满挑战的时代,CEO和企业领导者正在思考未来的道路。那些追求最大利润的公司明白,成功的关键在于留住和吸引最优秀的人才——他们最大的智力资本。这一战略重点对于在快速变化的世界中保持竞争优势至关重要,"他说。马克·迪克森,国际工作场所集团(IWG)首席执行官。

采用混合工作模式,公司正在降低成本并提高团队的幸福感和生产力。毫不奇怪,采用这种模式的公司正以乐观的态度展望2025年,迪克森补充道。

Skyone 支持《人工智能领导者:从概念到现实》一书的发布

Skyone公司,专注于简化企业技术采用,从云计算到人工智能,宣布支持Vinicius David所著、由Gente出版社出版的《人工智能领导者:从概念到现实》一书的发布。 该作品旨在指导高管和管理者在其组织中战略性和规模化地实施人工智能。

这本书提供了一种实用的方法,以提高生产力、推动创新并为企业应对未来的挑战做好准备。 对读者的主要益处包括:克服数字化转型的挑战,培养以数据为导向的创新文化,识别高效应用人工智能的机会,优化流程以及开发差异化的产品和服务。

书中介绍的PATX方法承诺将组织转变为以人工智能为优先的企业,即使是没有深厚技术知识的专业人士也能实现。

Breno Riether,Skyone的首席增长官,强调了这部作品的重要性:“《人工智能为领导者》是那种在正确时间到来的书。很长一段时间以来,我第一次看到各个领域的领导者——不仅仅是技术领域——都在努力理解和掌握一股新的技术浪潮。Vinicius David的这本书以简单、易懂且最重要的是实用的方式,诠释了人工智能。对于那些希望在这个新环境中以有意识和远见领导的人来说,这是必读之作。这一激励反映了我们对教育的承诺以及巴西市场在人工智能方面的成熟,符合我们通过技术普及来提高100万人生产力的使命。”

Vinicius David,书的作者,现任加利福尼亚Birdie AI的首席增长官(CGO)。 拥有超过15年的国际经验,作者也是创业公司的投资者,并被认可为LinkedIn顶级发声人。 他在斯坦福学习人工智能,拥有八年的行业经验,推动了财富100强企业的创新,并领导了硅谷的相关项目。 您的职业生涯包括创立VDX AI,在那里开发了入职流程和业务手册解决方案。

了解更多关于这本书的信息:https://www.editoragente.com.br/ia-para-lideres/

Balaroti 在 WhatsApp 上使用 OmniChat 的人工智能将转化率提高了25%

巴拉罗蒂作为巴西最大的区域性建材和家居中心连锁之一,在巴拉那州和圣卡塔琳娜州具有强大影响力,实施了基于人工智能的WhatsApp客户服务解决方案后,实体销售转化率提高了25%。全能聊天,领先的聊天商务平台和WhatsApp商务解决方案提供商(BSP)。 虽然实体店主要集中在南部,Balaroti通过电子商务向巴西全国提供配送,扩大了品牌的影响范围,超越了其区域基础。

技术的实施逐步进行,特别关注渠道之间的整合。 “电子商务作为展示窗口和信息来源,而WhatsApp则作为咨询服务的桥梁,常常引导客户到实体店完成交易。这种全渠道策略对于克服销售人员最初的抵触情绪至关重要,他们曾将数字化视为竞争对手,”巴拉托尼电子商务和市场负责人毛里西奥·爱德华多·格拉博夫斯基(Mauricio Eduardo Grabowski)表示,他最近参加了第二集Omnicast,OmniChat的播客。 如今,他们将该渠道视为达成目标的关键,尤其是在实体店客流较少的情况下。我们通过社交媒体、网站以及店内的二维码横幅宣传该渠道。

咨询服务在建材行业中至关重要,客户在做出购买决定之前经常寻求技术指导。 WhatsApp,最初由销售人员非正式使用,现已被构建为官方渠道,整合了CRM、ERP和数字目录,既用于线上销售,也用于实体店。 拥有600名销售人员提供数字化服务,公司成功将WhatsApp转变为战略性关系和销售渠道,补充性地整合了线上线下的体验。 大约20%的通过应用程序发起的对话在30天内转化为实体店的销售。

自动化服务是另一个重大进步。 目前,白天由OmniChat的自主销售代理Whizz完成的服务占比为30%,该代理使用生成式人工智能技术,而在夜间这一比例达到100%。 “人工智能使我们能够在不影响质量的情况下扩大服务范围。在一些技术方面,比如材料计算,技术已经在敏捷性和准确性方面超越了人类的表现,”这位高管解释道。

为了加强与客户的关系,Balaroti 实施了“卡片化”系统——在第二次联系后,消费者总是被引导到同一位销售员。 这种策略增强了信任感并改善了购物体验。 此外,公司还集成了关于的自动通知地位通过WhatsApp进行订单和交付,大大降低了物流成本和收货问题。

通过CRM进行细分的WhatsApp促销活动取得了显著的成果。 每投入在WhatsApp广告活动中的1雷亚尔,能带来15雷亚尔的销售额,远高于传统电子商务的投资回报率,后者通常在1%到1.5%左右。

“我们与Balaroti的合作展示了WhatsApp如何从沟通渠道演变为完整的销售和关系平台,”OmniChat的CEO Mauricio Trezub表示。 通过整合人工智能和电子商务平台,我们能够为客户创造流畅的体验并取得令人印象深刻的成果,证明智能自动化是扩大服务规模而不失人性关怀的途径。

合作的下一步是扩大人工智能的使用,以进一步优化服务,同时保持自动化与人工联系之间的平衡。 我们的愿景是技术应支持和增强销售人员的工作,而不是取代他们。我们希望利用人工智能处理更简单和日常的问题,从而释放我们的团队去进行更复杂和战略性的互动,巴拉罗蒂的格拉博夫斯基这样总结道。

调查显示客户最喜欢的与银行联系的方法

在不断变化的数字化当前环境中,企业需要优先打造智能、整合且高效的客户体验,以保持竞争力。 最新数据显示,巴西客户在服务互动中对数字渠道的偏好日益增强。 根据一项研究闲聊50,8%的受访者表示通过即时消息更自在地协商服务价格。 这个偏好超过了选择面对面谈判的人的比例(24,2%)。 研究还强调了人口统计的变化。

女性更倾向于选择即时消息(52.1%)和电话(16.1%),而男性分别为(49.4% 和 12.4%)。 男性代表更倾向于面对面交流(27,1%)和电子邮件(8%)。

世代之间的差异也很明显。 16至44岁的客户更倾向于(58.8%)偏好即时消息,而45岁及以上的客户则为36.7%。 一项重要的发现是,超过一半(50.8%)的受访者更喜欢通过即时消息谈判服务价格,而不到四分之一(24.2%)的人更喜欢面对面谈判。

这些见解完美地确认了人工智能在银行体验中可以发挥的作用。基于人工智能的技术使企业能够优化产品的整合、激活和使用流程,缩短时间并改善用户访问,Galileo巴西业务发展总监Abdul Assal表示。

此外,这些技术实现了多语言、多渠道的持续支持,并根据用户行为实时调整互动——在必要时始终可以进行人工干预。

高管还强调了减少客服团队需求以实现更快捷体验的重要性。 人工智能使得大量常见问题能够由数字助理解决,从而减少了对实体结构的需求,并避免了企业团队的过载。

随着巴西消费者对数字通信渠道,尤其是即时消息的偏好不断增加,企业需要采用基于人工智能的解决方案,以满足不断变化的期望并提供个性化和一体化的体验。 人口和世代趋势加强了制定考虑不同用户特征的适应性策略的紧迫性。 为了帮助组织应对这一变化,Galileo 提供了一种专为新数字环境开发的尖端解决方案。

伽利略提供了赛博银行康克塔一种对话式人工智能机制,应用于金融机构、金融科技公司和非金融品牌的多种部署模型中。 利用Galileo安全、敏捷且高度可扩展的银行会话解决方案,Konecta即服务允许企业快速高效地创建智能数字体验。

在最近在巴西举行的南方峰会(South Summit)上,Galileo的首席执行官Derek White与众多听众分享了关于数字时代客户参与转型的见解。 在谈到向智能化和集成化用户体验的转变时,德里克强调:“你正在添加一些消除人类体验需求的服务,我很高兴能以一种模型的方式进一步讨论这个问题。那么,既然这个演变的第一阶段是让服务变得可用,那么之后你如何让它们变得智能化呢?”

他强调了在自助时代建立信任的重要性:“如何在客户与您的品牌互动的世界中建立信任,以及在我的行业中,客户与他们的资金互动的世界中建立信任?在DIY的世界里,他们坐在手机前,没有其他人类参与。”

德里克还指出了数字参与中重复收集数据的问题,强调了智能系统的价值:“我们多少次反复要求同样的信息,收集相同的数据?在当今数字世界中,破坏客户信任的最糟糕方式就是这样要求他们。”

总之,Derek White在South Summit的观察强调了与客户互动方式的变化——从单纯提供访问权限转变为促进系统以增强互动和信任。 随着企业数字化和自动化流程,使命是减少重复并保持用户体验的一致性。通过专注于避免重复请求和支持清晰沟通的系统,企业可以在自助环境中与客户建立稳定而高效的联系,最后总结道。

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