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Flowbiz平台与Sankhya合作势头增强,加快企业智能自动化的交付

被认为是巴西最全面的电子商务自动化和客户关系管理(CRM)解决方案之一,Flowbiz被Sankhya——全国企业管理技术的领先者——收购,开启了新的增长阶段。 联盟加强了平台作为企业战略合作伙伴的地位,帮助企业通过数据、人工智能和个性化的重复购买旅程提升业绩。

面向数字零售的中大型运营,Flowbiz以其将行为和浏览数据转化为自动化关系、复购和忠诚度行动的能力而脱颖而出。 现在,通过整合 Sankhya 生态系统,公司加快了其技术创新能力以及与其他企业管理解决方案的集成。

“Flowbiz的诞生旨在更好地反映我们所成为的一切:一个超越电子邮件营销的平台,帮助电子商务创建个性化、盈利且可持续的策略。随着Sankhya的加入,我们获得了扩大客户业务规模和加快构建真正产生影响的解决方案的力量,”他强调道卢卡斯·布鲁姆Flowbiz的合伙人兼销售主管。

Flowbiz 提供超越传统电子邮件营销的资源,拥有现代化的基础设施,用于创建自动化流程、行为细分、再营销活动以及深入的消费者行为分析。 这个基础将随着的推出变得更加稳固客户数据平台(CDP)旨在整合多源数据并增强人工智能自动化。

“Flowbiz 正在构建一个 360° 数据生态系统(客户数据平台),拥有现代化且可扩展的基础设施,准备好用于人工智能的应用。与 Sankhya 一起,我们将增强这一服务,为整个市场提供更强大的支持。”蒂亚戈·皮塔Flowbiz的首席技术官(CTO)。

此次收购符合Sankhya扩大业务范围、超越ERP的战略,通过整合推动增长的技术,实现高效和智能的发展。 因此,Flowbiz在产品组合中占据关键位置,直接促进客户旅程、客户忠诚度和所服务企业的差异化。

我们所看到的差异化在于产品本身——非常成熟、完整且具有高服务能力——它有助于 Sankhya 更好地满足客户的旅程,具有极强的吸引新潜在客户和合作伙伴的能力,"他说。安德烈·布里托Sankhya的首席财务官。

即使有了新的结构,Flowbiz仍然保持其团队、文化和卓越的服务。 差异在于其资源发展的规模和速度——尤其是在客户关系管理智能、旅程个性化和数据驱动的自动化等领域。

我们希望被视为具有CRM智能和人工智能的营销自动化领域的标杆,采用最先进的相关技术。我们的客户可以确信,我们现在能够在技术和服务方面进行更大的创新。我们将继续保持一贯的卓越服务,并从现在开始以新的节奏加快技术发展。维尼修斯·科雷亚.

Flowbiz + Sankhya的整合象征着零售数字化转型的一个新篇章:一个智能自动化、个性化和数据策略成为竞争和高水平客户忠诚不可或缺的时代。

实体零售中的盗窃女孩,电子商务中的退货滥用:正常化的恶意行为造成损失

自去年以来,实体店盗窃的规范化已占据了互联网在社交媒体上,标签如#mirtilar、#cleptogirls或#cleptotwt指向各种盗窃内容,网民们以此为荣地发布。 通过小偷小摸破坏系统并在网上发布的想法,产生了一种对犯罪行为的不舒服的浪漫化。

如果这种趋势在互联网中获得了空间,认为电子商务可以免于类似的做法将是一个错误。 很长一段时间以来,人们一直看到消费者通过滥用商店的商业政策来占在线零售的便宜。 然而,据全球电子商务反欺诈技术公司Signifyd称,消费者的滥用行为正在增加。

消费者滥用的一个常见例子发生在退货时。 这种滥用行为是利用电子商务渠道在物流和自动化方面投入大量资金以改善购物体验而建立的合理退货政策。

退货滥用和退货欺诈之间存在一条细线,但两者都损害了电子商务,因为消费者和欺诈者利用漏洞获取免费产品或不当追回资金。 查看一些操作:

  • 试衣服后退货在时尚行业中很常见,客户购买产品,使用后再退回,就像新的一样。
  • 括号使用客户购买同一产品的多个版本,试用后退回不想要的,导致商家承担运费和处理费用。
  • 欺诈交易用假货或损坏的商品替代原件的退货。
  • 退款的拒付客户要求退款,声称已退货,但商家未收到商品。
  • 空退货寄送一个没有产品的箱子或包含无关物品(如砖块或土豆)以规避退款系统。

“线上零售商投资于技术和物流,以解决退货问题,从而通过更好的购物体验赢得客户忠诚度。根据Signifyd的调查,预计到2025年,每十个巴西人中就有七人曾经需要退货。这是电子商务的一部分。然而,这一操作本已对电子商务造成高昂成本,当消费者利用这一点进行滥用时,问题变得严重,且他们未曾意识到积累的损失有多大。”,Signifyd拉丁美洲市场营销总监莱斯·利马(Laís Lima)分析道。

对零售业的影响是巨大的:2023年,全球零售商承担了约7000亿美元的退货成本;仅在美国,损失就达到了1030亿美元。 全球预测显示,到2030年,这一数字将增加到1万亿美元,依据国家零售联合会和Appriss Retail的估算,这些机构分析了退货对电子商务的财务影响。

并非所有的退货都是恶意的,有时可能源于被消费者认为合法的习惯,比如前述的情况括号化“对于在线商店来说,追踪退货滥用很困难,因为这些退货来自合法客户,”Laís 解释道。

根据Signifyd在巴西的调查,9%的巴西人曾购买过明知会退货的商品,且其中89%认为这种行为是正常的。

“对于在线商店来说,追踪退货滥用很困难,因为这些退货来自合法客户,”莱伊斯解释道。 此外,电子商务还必须应对那些通过使用复杂方法看似合法买家的欺诈者,缺乏统一数据和系统智能,以及担心影响客户体验。这些因素的叠加使得避免线上退货带来的损失变得非常复杂,"她补充道。   

这些趋势为在线销售的品牌带来了新的挑战:为了缓解利润空间并改善增长机会,它们需要在创新和防止欺诈之间取得平衡,而不影响那些期望快速、便捷退换货的优质客户的体验。

诸如:明确且结构化的退货政策;退货验证;以及高价值产品的补货费等做法,能帮助减少欺诈行为。 然而,只有通过监测退货模式,识别具有滥用或欺诈退货嫌疑的消费者,电子商务才能够检测异常模式并防止滥用。

这种监测是通过基于人工智能和数据技术的解决方案实现的,提供关于退货的智能信息和主动预防损失的措施。 高效的退货政策不仅仅意味着接受无条件退货。如今,技术的应用是应对这一重大挑战的最大盟友,即区分合法消费者与欺诈者,并确保电子商务的保护,同时不影响客户的体验,不仅在购买过程中,还包括售后服务,Laís强调。

除了数字优先:人工智能如何改变巴西银行生态系统,成为以AI为中心

巴西银行业正经历历史性转折,主要受技术投资显著增长的推动,过去五年技术投资增长了58.4%,预计到2025年将达到478亿雷亚尔,依据数据显示搜索来自Febraban。 这种高强度的资源配置不仅巩固了银行作为数字化转型的主角,还巩固并加快了全国信息技术生态系统的整体发展。 这场革命的核心是人工智能(AI),它与云计算共同,彻底改变了金融机构的结构、产品和运营。

我们正处于一个“数字优先”已不再足够的时代,这一趋势的出现并非偶然。 她直接支持科技公司的发展——尤其是那些以“人工智能为中心”的公司——这些公司将金融行业视为一个日益复杂、挑剔且愿意投资尖端解决方案的客户。

对人工智能、生成式人工智能和分析的推动,形成了一个良性循环:银行技术成熟度越高,越需要创新解决方案,为合作伙伴关系、新商业模式和专业人才的培养提供空间。 在我们的情况下,金融部门不仅仅是一个业务垂直领域——它是真正的规模化人工智能应用的活生生的实验室。

将人工智能作为银行架构的支柱之一的巩固,超越了空谈。 这学习据Febraban显示,61%的人工智能和数据投资增长将用于以运营效率、安全、个性化和预测为重点的应用。 结果很明确:

38%的银行在实施人工智能后实现了更高的收益。

效率提升20%。

80% 已将生成式人工智能融入其运营中,实现了可衡量的生产力提升。

然而,或许更具揭示性的数据是:不到一半的这些机构拥有结构化的人工智能治理,这为科技公司在这场转型的成熟度和安全性方面提供了机会。 这场关于智能的竞赛带来了倍增的效果。

在一个面临结构性挑战和基础设施差距的国家,看到金融行业将其所有业务领域迁移到云端,并在89%的机构中增加云投资,形成了一种要求和竞争的标准。 影响是即时的:更灵活和可扩展的基础设施,更强的数据实时处理能力,以及更有利于持续创新的环境。 这是一项技术基础,一旦在银行中巩固,将惠及整个链条——从金融科技公司到企业软件提供商。

当技术与战略结合时,不仅改变了我们的所作所为,也改变了我们的思维方式。 实时个性化,由人工智能和数据驱动,已成为银行客户的基本需求,并因此塑造了机构的整个客户旅程和关系设计。 第二预测在国际市场上,金融行业的全球超个性化市场到2031年可能达到217.9亿美元。 对于提供此类解决方案的科技公司来说,有一个难得的机会窗口,可以在客户的业务中实现直接且可衡量的创新扩展。

人工智能在银行业的进展也带来了重要的内部影响:将投资14亿雷亚尔以改善员工的工作体验,包括策略的再技能培训以及在信息技术领域的新增招聘。 目前,银行业的11%员工已集中在技术岗位,对开发人员、数据科学家和网络安全专家的需求不断增加。 这强调了一个关键点:银行业的技术创新也是一项积极的人才培养和创造高质量就业的政策。

在全球范围内,81%的银行业首席执行官考虑在生成式人工智能的投资上,巴西不仅以其规模而著称,更以其采用速度而脱颖而出。 技术如今是银行最大的竞争优势,专注于人工智能的企业在这个生态系统中发挥着关键作用,帮助这些机构将数据转化为决策,将流程转变为智能平台,让客户成为数字化转型旅程的主角。 所有这些使该国成为银行技术的卓越中心,并有助于巩固其作为技术创新中心的形象。

未来将带来更大的挑战和机遇,诸如资产代币化、国际支付的革命以及通过人工智能改变软件工程。 不仅仅是对颠覆的反应,金融行业正在铺就数字经济下一个时代的道路。 银行持续在技术上的投资不仅支持,还挑战巴西IT行业不断创新,保持敏捷、负责和具有前瞻性。

在不确定的时代,这一行动发出了明确的信号:数字化转型已不再是选择——它是保持相关性和韧性的道路。 银行投资于技术的增长不仅支持,而且加快了巴西科技行业的发展,形成了一个有利于创新的良性循环,惠及整个经济,并巩固了巴西在全球数字化转型中的主导地位。

将物流场景模拟作为销售转化策略

据ABComm称,2024年巴西的虚拟购物者超过9000万,预计到2025年这一数字将至少增长10%。 在这个充满希望的背景下,了解消费特征变得至关重要,以赢得更大份额的市场。 然而,物流仍然是主要的瓶颈之一:电子商务雷达的数据表明,超过82%的购物车被放弃,运费是主要原因之一。 交货时间也影响决策:Yampi的一项调查显示,36.5%的消费者因交货或生产延迟而放弃购买。

面对这种局面,企业寻求在购买旅程的最后阶段脱颖而出的替代方案。 构建高效物流策略的三个决定性因素是:交货时间、运费成本以及提供的服务质量或水平。 就像在经济的其他部门一样,场景模拟作为一种强大的工具,用于支持决策并增加运营的价值。 在物流领域,这一资源也越来越受到重视。

根据数据分析,零售商和电子商务可以在开始运营之前测试不同的运输方式、期限和合作伙伴的组合。 例如,如果运输公司A在3天内完成交付,但运输公司B在4天内完成交付,每个订单的价格便宜了1.50雷亚尔,那么最具战略性的选择将取决于公司的目标。

为了支持这种类型的决策,Intelipost,物流和配送管理的领导者,最近推出了Optimize模拟模块一种能够快速而准确地比较多种物流场景的工具。 利用历史数据和自定义变量,该模块预测成本和交付时间,帮助物流管理人员和业务部门做出更准确的决策,减少运营中的低效。

Ross Saario,Intelipost的首席执行官总结模块的重要性,用一个实际的比喻:“期限、成本和服务水平就像相互连接的杠杆。当调整其中一个时,其他两个也不可避免地会发生变化。” 对他来说,理解这种动态对于战略选择至关重要。 在运输部门,较长的时间通常意味着更便宜的运费。但并非所有客户都要求快速。如果公司知道客户愿意多等一会儿,选择更经济的运输公司可能是最佳选择。而这只有在基于真实数据的模拟的基础上才能实现,补充道。

根据具体数据和可靠预测模拟不同物流场景的能力已成为竞争优势。 这不仅仅是一种趋势,而是一种建立高效运营和安全做出战略决策的基本实践。

在巴西,86%的客户服务公司将人工智能投资置于优先位置

去年,大约86%的客户服务行业企业开始将投资人工智能作为提升工作效率的解决方案,88%的企业已经在使用或测试自动化部分客户服务的技术。 这是2024年Sales Force第六版《国家服务》研究数据显示的结果。这一现实也显示出客户满意度的提高,正如JobHome公司的一项调查所指出,该公司专注于远程服务解决方案,统计显示使用聊天机器人进行预先服务的客户投诉减少了75%。

在公司将生成式人工智能整合到客户关系运营中后,取得了显著的成果。 该倡议与客户体验领域日益巩固的运动保持一致,将技术定位为构建更高效、流畅和个性化旅程的核心要素,同时不放弃人性化的关怀。 面对团队的过载和每天24小时、每周七天的服务需求,投资人工智能的决定是对巴西市场实际变化的回应。

SalesForce的调查还显示,88%的企业已经使用或测试自动化部分客户服务的技术。 在这种情况下,JobHome 选择了混合模式,人工智能作为旅程的起点,自动化处理诸如开具账单、更新注册信息和订单跟踪等重复性任务,而人工客服则负责处理更复杂的案例,需要主动倾听和情境分析。

在新结构下,简单互动的平均处理时间从3到10分钟缩短到大约20到60秒。 首次联系解决率提高了25%,由人工智能启动的旅程成功率提高了38%。 此外,新联系需求减少了42%,呼叫放弃率显著下降,在一些行业如电信、银行和电子商务中,已减少了一半。 这些影响也直接反映在消费者的感知上:CSAT(满意度)指数提高了最多20%,而净推荐值(NPS)在由人工智能与人工服务结合的互动中增长了最多15%。

JobHome使用的人工智能基于自然语言处理技术,结合能够理解上下文、意图甚至客户情感语调的生成模型。 这种能力使得旅程的引导更加逻辑和流畅,能够在需要时自动且有上下文地转接给人工客服。 当发生这种情况时,操作员已经获得了完整的互动历史,从而加快了解决速度并避免重复工作。

根据公司CEOGeraldo Brasil的说法,这种智能化的旅程协调大大减少了关于延误、转错和缺乏解决能力的投诉。 人工智能的部署也带来了具体的运营成果。 我们记录到与等待时间相关的投诉减少了73%,流程错误的投诉减少了75%,客户服务不佳的投诉减少了40%。通过准确自动化敏感任务并实时跟踪互动,我们能够在对话中就察觉到不满的迹象,从而在客户正式投诉之前采取主动和纠正措施,巴西这样说道。

尽管自动化水平很高,公司强调这项技术是为了成为人性化的助手,而不是取代者。 在每个环节中都考虑了人工智能与人工服务的结合。 人工智能筛选、分类和引导,但从不阻止操作员的访问。 接待员则以具有同理心的特质进行招聘,并接受培训以配合技术进行工作。 人工智能本身通过不断学习操作数据和代理反馈,促进系统的持续发展。

客户与人工智能之间的关系也在JobHome的旅程中发生了变化。 起初,人们对使用机器人持抵制态度,认为它们是障碍。 今天,用户使用自然语言进行互动,对回答充满信心,并在请求完成之前保持参与。 据该公司预测,人工智能将变得越来越具有对话性、主动性和个性化,通过多种渠道如聊天、WhatsApp和移动应用与客户进行集成互动,并在所有环节保持上下文。

对于JobHome的首席营销官Ricardo Galdino来说,未来的服务在于尖端技术与人性化关系的融合。 我们将人工智能视为提供一致、高效且以客户为中心的体验的关键组成部分。通过将自动化与情感智能相结合,公司不仅旨在改善绩效指标,还希望将客户服务转变为真正的竞争优势。——加尔迪诺补充道

服务部门连续第四年增长,推动数字化加速,注重效率

巴西服务行业在2024年保持了扩张的轨迹,全年增长3.1%,根据2025年2月公布的IBGE数据。 这是连续第四年的增长,自2021年以来累计增长了27.4%——这是自2012年系列统计开始以来的最大连续增长。

尽管去年最后一个季度利率上升和消费放缓等挑战,业绩仍然保持稳定。 为了保持竞争力并提高运营效率,行业企业正加快流程的数字化,特别是在使用方面工单应用程序.

提高效率的工具

这些应用程序允许实时管理团队、数字化记录、服务订单和已完成任务的证明。 通过取代手动流程,有助于减少错误、加快工作流程和改善内部沟通。

根据uMov.me的首席执行官亚历山大·特雷维桑(Alexandre Trevisan)的说法,“通过服务单应用程序实现的数字化在提高生产力、效率和操作的可追溯性方面发挥了关键作用,此外还整合了企业内部的不同系统”。

领先采用的行业

数字化在信息和通信服务等领域取得了更为显著的进展,2024年增长了6.2%,专业、行政和补充服务也实现了同样的增长率。 这些行业的企业不断增加在技术方面的投资,以提高所提供服务的质量并降低运营成本。

中小企业也开始使用工单应用程序,以保持竞争力。 通过数字解决方案,这些公司能够更好地控制其运营,提高生产力,并为最终客户提供更快捷的服务。

对消费者的直接影响

数字化转型直接影响客户体验。 更敏捷、更透明的流程使消费者能够实时跟踪服务进展,并更快地获得他们的需求的回应。

一个例子是Lebes商店,这是该国南部最大的零售连锁之一,采用了uMov.me的应用程序来管理其服务订单。 随着数字化,消费者能够实时获知他们的请求状态,这增强了透明度和效率的感知。

长期趋势

预计数字化的趋势将在该行业继续加强。 “工单应用程序与其他平台和企业系统的集成将变得越来越普遍,从而实现对企业流程的更全面、更高效的管理,”特雷维桑表示。

在当前以不确定性和控制开支为特征的经济环境下,促进生产力提升和改善客户体验的解决方案倾向于成为焦点。 对于专家来说,数字化不再是竞争优势,而是生存的基本条件。

在资源有限的情况下成长是可能的:建立小企业的10个建议

巴西在创业领域持续取得进展。 根据全球创业监测(GEM 2024)数据,由Sebrae与国家创业研究与调查协会(Anegepe)合作进行的调查显示,国内的创业率达到了四年来的最高水平,从2024年的31.6%上升到33.4%。

这种增长在很大程度上由推动地方经济和在全国各地创造机会的小型企业和微型企业所推动。 然而,了解如何以可持续的方式构建和管理这些企业对于确保它们在市场上的持续存在和发展至关重要。

用有限资源创业仍然是许多巴西人的现实。 当投资是自有资金且创业者承担多重职责时,增长可能会较慢,但也更符合企业的价值观和目标。

对于Orcas的首席执行官Andrea Rios以及全渠道销售和策略专家来说,即使预算有限,小型企业仍具有中长期创新、巩固和增长的潜力。 “创业者对业务拥有更大的控制权,可以专注于企业的主要角色:客户,而客户也是其业务的资金提供者。此外,他本人也有机会不断发展,获得在市场中独特的能力,”他强调。

在寻求销售转化之前,安德烈亚强调制定一个结构合理且具有弹性的商业计划的重要性。 “了解市场、绘制竞争对手地图以及进行财务规划对于做出更准确的决策和合理配置可用资源至关重要,”他解释道。

Orcas咨询公司,martech咨询专家,整理了10个步骤,作为想要将业务从纸面上落实或使其更稳固的人的指南,即使没有大量投资:

  1. 验证想法:与亲近的人或潜在客户交流。 分享您的提案并请求反馈。
  2. 保持初始成本低廉一开始避免大量投资。 优先考虑远程工作,如有必要,聘请自由职业者而不是组建固定团队。
  3. 使用开源且免费的工具:有免费的平台用于会计、内容创作、财务管理和项目管理。 在雇佣付费服务之前,先了解这些选项。
  4. 专注于创收从一开始,就将你的努力集中在盈利上。 简单的策略可以提高销售转化率并改善公司的现金流。 一些实现的方法:
  • 押注于订阅:将您的产品转变为每月低价的订阅,但能在中长期内带来附加价值。
  • 探索提前销售的行动:预售行动有助于营造期待感和参与度。 您还可以为VIP群体提供提前访问权限,例如已忠实客户,营造一种排他感, valorizando quem já consome sua marca.
  • 投资于社交媒体:即使预算有限,也可以扩大数字存在感。 创业者可以聘请该领域的专业人士或通过战略性地投资付费媒体来扩大品牌影响力并吸引新客户。
  • 优化潜在客户以提高销售转化率:如果你已经拥有一批联系人,投资于这些潜在客户的资格认证,以增加转化为销售的可能性。 目前,有一些人工智能工具,即使是小型企业也能使用,帮助更好地分析和细分这些数据。
  1. 高效管理财务:全面掌握进出情况。 明确的预算对于控制业务和做出正确的决策至关重要。
  2. 将你的个人财务与公司的财务分开:将两种财务状况混为一谈是一个常见的错误。 分开账目有助于更好地了解公司的财务状况。
  3. 再投资利润:当开始盈利时,投资于资源的再投资以加快业务发展。 你可以通过新产品、增加营销力度或招聘人员来实现这一点。
  4. 建立坚固的人际关系网络:战略合作伙伴关系、指导以及甚至新客户都可以通过一个良好的网络建立而出现。 网络是初学者的重要资产。
  5. 持续征求反馈:接受反馈,并且成熟地进行改进,如果有必要的话。
  6. 拥有长远的眼光:用少量资源创业需要韧性。 专注于可持续的模式有助于克服挑战,并持续稳定地增长。

非常重要的是要将视野超越最初的几个月或第一年,因为在资源有限的情况下创业需要极大的耐心和专注于可持续的模式。拥有这种长远的眼光将有助于在短期内遇到挫折时保持信心,CEO最后说道。

英迈微电子巴西开始分销SentinelOne的解决方案,并扩大全国范围内的网络安全产品组合

英迈微巴西公司,作为全球最大IT解决方案和服务分销商之一的子公司,刚刚与SentinelOne®达成合作,后者是一家专注于端点、云端和身份自动化保护的美国网络安全公司。 通过这项协议,英迈微公司加强了其网络安全产品组合,并向巴西市场提供了新的尖端解决方案,以通过人工智能和自动化检测、预防和中和复杂的虚拟威胁。

从新的合作开始,巴西各地的合作伙伴和客户将能够使用满足不断增长的数字安全市场需求的创新技术。 “合作的目标是使企业能够以最高效率保护其数据和资产,同时巩固我们在网络安全领域的存在,拥有一个强大的产品组合并与全球趋势保持一致,”Ingram Micro网络与网络安全业务发展总监中村亚历山德拉(Alexandre Nakano)表示。

根据协议,英迈微将开始分销SentinelOne的所有解决方案,重点是Singularity™平台,该平台集成了终端保护、扩展检测与响应(XDR)以及应用的人工智能。 “该平台的特色在于能够自主识别和缓解威胁,无需人工干预。这一系列功能提高了运营效率,并显著缩短了对事件的响应时间,”他解释道。

对于SentinelOne来说,这一合作伙伴关系代表着在巩固其在巴西市场的战略性迈进。 “我们选择英迈微作为巴西的合作伙伴,原因在于其广泛的覆盖范围和稳固的市场存在,以及其满足不同市场细分的能力。此外,其专业化的结构,包括卓越中心和专门的产品管理团队,将使我们的解决方案能够以更加有序的方式进行分销,”SentinelOne LATAM & 加勒比地区销售总监安德烈·特里斯坦·梅洛(André Tristão e Mello)强调。

联盟还将通过优化分销渠道管理来加快运营速度,使SentinelOne能够专注于表现最佳的合作伙伴,而Ingram Micro则管理更广泛的渠道。这一策略旨在提升SentinelOne在经销商中的相关性,改善供应链中的关系,从而巩固在巴西市场的地位,SentinelOne LATAM渠道与业务总监Marlon Palma补充说。

关于英迈微的更多信息可以在 获得地点经销商的官方人员。

采用生成式人工智能的企业中,74%已经获得了可观的投资回报

企业分配投资的方式可能决定其增长或停滞——不仅在财务方面,也在人才资源方面。 人工智能在投资方面一直是最大的亮点。 麦肯锡的一项研究显示,全球72%的企业已经采用了这项技术。 但这种投注如何影响人力资源的配置?

当人工智能承担重复性任务时,例如,它改变了专业人士的日常工作,使他们能够在更具影响力的领域成为主角。 也就是说:他们可以摆脱“浪费时间”在操作活动上,而专注于真正塑造公司未来的战略决策。 因此,招聘人员偏向于再技能培训— 取得新技能以从事不同职位或职业的过程 — 和  o提升技能— 资格。 这个过程还可以重新激发员工的积极性。

虽然看起来很简单,但现在可以借助人工智能的帮助,判断资源应偏向哪一方,已成为市场的关键策略。 “我们不应仅将技术视为自动化工具,而应将其视为改变专业人士角色的关键,”AIDA的创始人卡洛斯·塞纳(Carlos Sena)分析道,AIDA是一个专注于解读客户之声的生成式人工智能(GenAI)平台。

执行官认为,这一方向不仅优化了资本的使用,还最大限度地提高了识别和挖掘团队内部潜力的能力。 想象一下释放这些团队并将它们引导到战略领域。它们不再监控电话或手动整理数据,而是专注于战术性举措,比如制定扩展计划。塞纳解释说,在一些公司,这一趋势已经成为现实。

谷歌云的全球调查显示,74%的采用生成式人工智能的企业已经获得了可观的投资回报。 同一项调查还显示,45%的员工的生产力翻了一番。 “路线的改变在于,通过自动化一些任务,我们能够重新分配和重新塑造人才,将他们安置在能够为业务做出更大、更好贡献的岗位上,同时推动创新,”卡洛斯总结道。

Sellera.AI 推出基于绩效的销售人工智能平台

一个创业公司 Sellera.AI引入市场一项颠覆性解决方案,旨在推动年营业额最高达5亿雷亚尔企业的销售增长。 通过整合数据分析、客户关系管理/转化率优化和人工智能,Sellera.AI 超越了传统的工具提供模式,作为一个独立且以结果为导向的销售渠道。

凭借IBM和谷歌等合作伙伴的专业知识,推出了一套以客户为中心的创新系统,提供全面的处理服务线索个性化的激活和媒体策略。 公司投资于生成线索在独家或合作模型中,探索包括LinkedIn、Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、电子邮件、短信、线下渠道、影响者和联盟在内的广泛渠道生态系统。 已经进行的捕获和养护这些线索由人工智能全天候24/7在自有客户关系管理系统中进行,优化生产力和销售转化率。 客户也可以通过FIDC提前收款,调整其财务周期。

何塞·保罗·埃姆森胡贝尔(更广为人知的Zepa),Sellera.AI的首席执行官,表示公司已获得1800万雷亚尔的投资,用于销售人工智能平台的开发,运营前景非常乐观。 “我们预计在运营的第一年将带来大约700万雷亚尔的收入,这是一个没有幻想的预测。实际上,可能性远远超过这个初步计划,”他说。

Sellera.AI 也采用了报酬模式采纳率基于为每位客户实现的销售额的佣金。 该模型要求系统不断追求运营效率的提升,因为平台完成的每笔销售所花费的成本不能超过其百分比。采纳率与客户商定。 Sellera.AI 根据差价运作,也就是说,出售一个产品/服务的成本与收到的金额之间的差异采纳率.

我们的角色与客户的业务紧密相关,我们的结构旨在通过我们的媒体投资和激活来促进其增长,以实现 线索这些协商线索完成销售到提前收款,以调整我们客户的现金流。 这个商业模式帮助我们的客户增加销售、减少支出并降低风险,"Sellera.AI副总裁Ronan Rocha强调。

自推出以来,公司一直巩固其在市场上提供解决方案的地位。 其中一个例子是,Sellera.AI 被惠普企业(三菱汽车)认证为其汽车经销商的官方客户关系管理工具。 此外,还通过API与BTG投资代理机构的办公系统集成,方便实时信息交换。 Mapfre 和 Remaza 是 Sellera.AI 的其他大客户。 泽帕最后说:“我们仍然相信通过应用由数据分析、客户关系管理和人工智能技术组成的工具,推动客户的销售目标。”

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