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Anatel发布非法移动广告电子商务网站列表;亚马逊和Mercado Livre领先排名

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Anatel发布非法移动广告电子商务网站列表;亚马逊和Mercado Livre领先排名

局(Anatel)上周五(21)披露了对电子商务网站进行的监控结果,该网站专注于未经官方认证或非法进入该国的移动广告。

告[,亚 马逊 和Mercado Livre 呈现]了最 差的 统计,在亚 马逊 上,51,52% 的手 机广告来自非 批准 的产 品, 而在 Mercado Livre 这一 数字 达到了 42,86%,两家公司都被归类为“不按”, 应排除 不规则 广告, 罚款并可能从 网站上删除。

Lojas Americanas(22,86%)和Grupo Casas Bahia(7,79%)等其他公司被视为“部分合规”, 还需要进行调整。另一方面,《Luiza》杂志没有提交任何非法广告注册, 被归类为“和家乐福”, 尽管没有披露百分比, 但被列为“符合”对阿纳特尔的承诺。

Anatel总裁卡洛斯 · 拜戈里指出,与电商公司的谈判已经进行了大约四年,他特别批评亚马逊和Mercado Livre没有参与协作过程。

6月1日至7日期间进行了检查,使用了一种95%精度的扫描工具。Anatel报告说,在专注于手机之后,该机构将调查未经批准非法销售的其他产品。

今天发布的预防措施旨在为企业提供另一个适应标准的机会,从手机开始。Anatel指出,除了提到的七家最大零售商之外,其他公司也受到同样的要求。

志《路易莎》和《速卖通》宣布在电子商务领域建立新的合作伙伴关系

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志《路易莎》和《速卖通》宣布在电子商务领域建立新的合作伙伴关系

卢浮宫百货公司和阿里巴巴国际站(AliExpress)达成了具有历史意义的协议，将允许他们在各自的电子商务平台上进行交叉销售。 这项合作标志着中国电商平台首次将其产品提供给外国公司，这是一个前所未有的跨境策略。

这项合作旨在使两家公司都能多元化产品目录，并利用各自的优势。阿里巴巴国际站 ( AliExpress ) 以其丰富的美容和科技配件而闻名，而 Magazine Luiza 则在家用电器和电子产品市场拥有强大的影响力。

透過此項計劃，兩大平台（每月總訪客數超過 7 億，活躍客戶數超過 6,000 萬）預期將顯著提高其銷售轉化率。企業保證不會更改消費者稅收政策，並將維護「Remessa Conforme」計劃的指導方針，包括對 50 美元（或等值）以下的購買免徵費用。

該合作的宣佈受到金融市場的熱烈歡迎，導致 Magazine Luiza 的股價上漲超過 10%，而該公司此前今年的股價曾下跌近 50%。

这项合作标志着巴西及国际电子商务领域的重要里程碑，有望为消费者提供更多购买选择，并巩固两家公司在市场上的地位。

Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

克洛维斯·苏萨
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Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

Philip Kotler, em seu livro “Administração de Marketing”, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente não é preciso dedicar esforço no marketing para apresentar a marca e obter confiança. Esse consumidor já conhece a empresa, o atendimento e os produtos.

No ambiente on-line, essa tarefa é mais estratégica devido à falta da experiência face to face. Fidelizar clientes no e-commerce demanda algumas ações específicas para satisfazer o consumidor, estreitar o relacionamento e fazê-lo comprar mais vezes.

A constatação pode parecer óbvia, mas só é possível fidelizar compradores que ficaram satisfeitos com a experiência que tiveram. Se ficarem insatisfeitos por causa de um erro no processo de pagamento ou na entrega demorada, por exemplo, eles podem não voltar e ainda falar mal da marca.

Por outro lado, a fidelização também é vantajosa para o consumidor. Ao descobrir um e-commerce confiável, com produtos de qualidade e preço justo, bom atendimento e entregas no prazo, ele não se desgasta e passa a ver aquela loja como referência. Isso gera confiança e credibilidade que a empresa o atende da melhor forma.

Nesse cenário, dois elementos se mostram fundamentais para garantir o processo de fidelização: entregas e preços. É interessante conhecer algumas estratégias essenciais para fortalecer essas operações, especialmente no ambiente virtual:

1) Investimento em last mile 

A última fase da entrega ao consumidor é uma das chaves para garantir boa experiência. Em uma empresa com capilaridade nacional, por exemplo, é fundamental fechar parcerias com organizações locais, que possam manusear as entregas de forma mais personalizada. Além disso, uma dica é promover trocas e treinamentos com os entregadores regionais para que a encomenda chegue em perfeito estado e com a cara da marca. Por fim, essa estratégia ainda barateia os custos e reduz o frete ao consumidor, trazendo solução para uma das principais dores do mercado de vendas on-line nos dias de hoje.

2) Embalagens

O momento de embalar o produto é importante. Tratar cada entrega como única, levando em conta as necessidades de embalagens e peculiaridades de cada item é essencial para garantir o bom manuseio. Além disso, personalizar as entregas com toques personalizados faz a diferença, como cartões escritos à mão, borrifadas de perfume e envio de brindes.

3) Omnichannel

Contar com ferramentas de dados e uma análise aprofundada e cuidadosa é fundamental em um empreendimento para levar essa vivência ao consumidor. Os benefícios são inúmeros. Primeiramente, há uma comunicação mais assertiva e estratégias mais inteligentes quando implementamos o 全渠道, já que o usuário conta com uma experiência unificada no on-line e off-line. O atendimento se torna ainda mais personalizado e preciso.

4) Marketplace

A entrada em um ambiente mais amplo de ofertas permite opções variadas de compras. Dessa forma, é possível atender às mais diversas necessidades do público, trazendo alternativas para todos os gostos e estilos. Hoje, a ferramenta se tornou imprescindível para o e-commerce. É preciso oferecer opções diversificadas, com soluções assertivas para as demandas do público, bem como focar em ofertas diferentes com opções de preços baixos.

5) Inclusão

Por fim, pensar em plataformas inclusivas possibilita um atendimento democrático e alcança um público ainda maior. Oferecer compras por telefone ou WhatsApp, bem como atender pessoas de forma personalizada pelo SAC são alternativas muito utilizadas atualmente.

报告称,巴西 5 月份市场点击量达到 11.2 亿次

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报告称,巴西 5 月份市场点击量达到 11.2 亿次

根据 Conversion 发布的《巴西电子商务行业报告》，今年 5 月份是巴西电商平台访问量第二高的月份。该月，巴西用户访问 Mercado Livre、Shopee 和 Amazon 等网站 11.2 亿次，仅次于 1 月份的 11.7 亿次访问，后者受到母亲节的推动。

Mercado Livre leads with 363 million accesses, followed by Shopee and Amazon Brazil.

Mercado Livre retained its position as the most accessed marketplace, recording 363 million accesses in May, a 6.61% increase compared to April. Shopee came in second place with 201 million visits, experiencing a 10.81% increase compared to the previous month. For the first time, Shopee surpassed Amazon Brasil in terms of access, placing third with 195 million accesses, a 3.41% increase from April.

电子商务营收在五月继续保持增长趋势

除了访问数据之外，报告还包含了电子商务的营收信息，这些信息是 Conversion 通过有效销售数据获得的。5 月，营收也遵循增长趋势，与访问量一样，增长了 7.2%，并延续了 3 月份开始的趋势，这得益于妇女节的推动。

六月和七月展望乐观，包括情人节和冬季假期

预计这种增长趋势将在六月（情人节）持续，并可能持续到七月，届时全国大部分地区的冬季假期销售也将良好。巴西的电商平台表现强劲且稳定，反映出消费者日益增长的电子商务采用率。

Betminds 发布《“数字商务与”》播客第一季

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Betminds 发布《“数字商务与”》播客第一季

Betminds，一家专注于电商的数字营销和商业加速机构，宣布推出“数字商务播客”的首季节目。这个新项目将汇集库里蒂巴主要品牌的高级专业人士，以轻松的方式探讨电商领域的热门话题，例如绩效营销、管理、物流、行业和零售，以及该行业的最新趋势。

目标是促进关系和分享见解。

Tk Santos，Betminds 的 CMO 也是播客主持人，強調該項目的主要目標是「促進在古里提瓦從事電子商務行業人士之間的聯繫，展現該城市的大型成功案例」。此外，該播客旨在「為經理人提供洞察力和趨勢，以提升其運營效率」。

Betminds 的首席执行官兼播客主持人 Rafael Dittrich 补充道：“电商的日常运作常常让我们只关注运营本身。播客的理念是展现高管们在日常工作中所做的，并为其他企业的经营提供解决方案。”

第一集討論電子商務和市集的混合策略

“數位商務 – 播客”的首播節目邀請了MadeiraMadeira行銷與績效協調員Ricardo de Antônio和Balaroti電子商務經理Maurício Grabowski。節目主題為「電子商務與市集平台的混合策略」，嘉賓們討論了同時經營線上商店和自家市集平台所面臨的主要挑戰，以及在商業模式轉型中進行此種轉變的最佳時機。

未來幾集將有來自該行業的專家參與。

未來幾集節目，已確認將有以下嘉賓參與：Boticário集團電子商務物流總監Luciano Xavier de Miranda，Balaroti物流總經理Evander Cássio，Vitao食品電子商務經理Rafael Hortz，以及Vapza真空包裝食品行銷與創新主管Liza Rivatto Schefer。

感興趣的聽眾可以在 Spotify 和 YouTube 上收聽「數位商務播客」的第一集。

专家表示,在线商店应该投资 ERP

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专家表示,在线商店应该投资 ERP

根据巴西电子商务协会 (ABComm) 的分析，巴西电子商务在 2023 年下半年预计将实现 915 亿雷亚尔的营收。该报告还指出，该行业销售额预计到 2025 年将增长 951 亿雷亚尔。在全球范围内，FIS 旗下 Worldpay 发布的《全球支付报告》预测，未来三年该细分市场将增长 553.1 亿。

Mateus Toledo，MT Soluções的首席执行官，该公司提供电商解决方案，相信巴西消费者日益增长的网上购物热情将推动该行业的业务发展。在此方面，Toledo 认为，ERP（企业资源规划，英文缩写 – 中文为企业资源计划系统）是能够辅助电商运营的要素之一。

一个好的 ERP 可以帮助管理整个业务，整理在管理者日常工作中至关重要的信息和数据，”Toledo 指出。“ERP 辅助店铺库存控制、财务控制、发票和支票的开具、客户和产品登记等，”他补充道。

ERP 工具和策略不斷演進

根据 MT 解决方案的首席执行官，ERP 工具和策略在过去几年中一直在发展，旨在将公司的所有控制权整合到一个单一的集成管理系统中。“为了进一步改进，ERP 平台一直在努力改进其技术，并倾听‘真正重要的人’，也就是零售商，”Toledo 说。

專家總結道：「證據之一是，各組織都將其公司產品團隊帶到了今年巴西舉辦的三個最大的電子商務活動中。這體現出對巴西企業家的開放和尊重，以便在短時間內，這些平台上出現新功能和改進。」

专家表示,遗弃购物车是有害的,应该予以扭转

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专家表示,遗弃购物车是有害的,应该予以扭转

Opinion Box 的一项名为“2022 年购物车放弃”的研究，调查了超过 2000 名消费者，结果显示，78.1% 的受访者在购物流程的最后一步放弃了购买，运费是导致这种“购物车放弃”行为的主要原因。

Ricardo Nazar，增长领域的专家，强调购物车放弃对企业来说非常有害。“必须密切关注这种行为，以便制定明确的策略，因为客户已经完成了所有购买步骤却未完成。究竟是什么原因导致了这种情况？”Nazar 解释道。

研究也指出了導致購物車放棄的其他原因，例如其他網站上的價格更低（38%）、優惠券無效（35%）、未預期的服務費或費用（32%）以及過長的送貨時間（29%）。

Nazar 建議，一種有效的客戶挽回策略是直接聯繫。他表示：「無論是透過電子郵件、WhatsApp 或簡訊，提供折扣或優惠，潛在客戶完成購買的可能性會大幅提升。」該策略得到調查數據的支持，結果顯示，受訪者中有 33% 的人認為，面對商店提供的優惠，放棄的購買完成的機會「非常高」。

研究還調查了促使網購決策的因素。消費者最大的擔憂是遭受詐騙，有 561 人 (佔受訪者比例) 將網站的可靠性列為首要考量。其他重要因素包括較低價格 (521 人)，促銷和優惠 (511 人)，先前購物經驗 (211 人)，導航方便性 (211 人) 和付款方式多樣性 (211 人)。

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