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什么是电子商务?

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什么是电子商务?

O e-commerce, também conhecido como comércio eletrônico, é a prática de realizar transações comerciais por meio da internet. Isso inclui a compra e venda de produtos, serviços e informações online. O e-commerce revolucionou a maneira como as empresas conduzem seus negócios e como os consumidores adquirem bens e serviços.

Histórico:

O e-commerce começou a ganhar popularidade na década de 1990, com o advento da World Wide Web. No início, as transações online eram limitadas principalmente à venda de livros, CDs e software. Com o tempo, à medida que a tecnologia avançava e a confiança dos consumidores no comércio eletrônico aumentava, mais empresas começaram a oferecer uma ampla variedade de produtos e serviços online.

Tipos de e-commerce:

Existem vários tipos de e-commerce, incluindo:

1. Business-to-Consumer (B2C): Envolve a venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais.

2. Business-to-Business (B2B): Ocorre quando uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): Permite que os consumidores vendam produtos ou serviços diretamente uns aos outros, geralmente por meio de plataformas online como eBay ou OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Envolve consumidores que oferecem produtos ou serviços para empresas, como freelancers oferecendo seus serviços através de plataformas como Fiverr ou 99Freelas.

優點：

O e-commerce oferece diversas vantagens para empresas e consumidores, tais como:

1. Conveniência: Os consumidores podem comprar produtos ou serviços a qualquer hora e em qualquer lugar, desde que tenham acesso à internet.

2. Ampla variedade: As lojas online geralmente oferecem uma seleção muito mais ampla de produtos do que as lojas físicas.

3. Comparação de preços: Os consumidores podem comparar facilmente os preços de diferentes fornecedores para encontrar as melhores ofertas.

4. Custos reduzidos: As empresas podem economizar em custos operacionais, como aluguel de espaço físico e funcionários, ao venderem online.

5. Alcance global: O e-commerce permite que as empresas alcancem um público muito mais amplo do que seria possível com uma loja física.

挑战:

Apesar de suas muitas vantagens, o e-commerce também apresenta alguns desafios, incluindo:

1. Segurança: A proteção dos dados financeiros e pessoais dos consumidores é uma preocupação constante no e-commerce.

2. Logística: Garantir que os produtos sejam entregues de maneira rápida, eficiente e confiável pode ser um desafio, especialmente para empresas menores.

3. Concorrência acirrada: Com tantas empresas vendendo online, pode ser difícil se destacar e atrair clientes.

4. Questões de confiança: Alguns consumidores ainda hesitam em fazer compras online devido a preocupações com fraudes e a incapacidade de ver e tocar os produtos antes de comprá-los.

Futuro do e-commerce:

À medida que a tecnologia continua a avançar e mais pessoas em todo o mundo ganham acesso à internet, o e-commerce deve continuar a crescer e evoluir. Algumas tendências que devem moldar o futuro do e-commerce incluem:

1. Compras móveis: Cada vez mais consumidores estão usando seus smartphones e tablets para fazer compras online.

2. Personalização: As empresas estão usando dados e inteligência artificial para fornecer experiências de compra mais personalizadas aos consumidores.

3. Realidade aumentada: Algumas empresas estão experimentando a realidade aumentada para permitir que os consumidores “experimentem” virtualmente os produtos antes de comprar.

4. Pagamentos digitais: À medida que as opções de pagamento digital, como carteiras eletrônicas e criptomoedas, se tornam mais populares, elas devem se tornar ainda mais integradas ao e-commerce.

结论:

O e-commerce mudou fundamentalmente a maneira como fazemos negócios e continua a evoluir rapidamente. À medida que mais empresas e consumidores adotam o comércio eletrônico, ele se torna uma parte cada vez mais essencial da economia global. Embora ainda existam desafios a serem superados, o futuro do e-commerce parece brilhante, com novas tecnologias e tendências sempre surgindo para melhorar a experiência de compra online.

研究表明,巴西零售业技术的高采用率和电子商务应用程序的增长

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研究表明,巴西零售业技术的高采用率和电子商务应用程序的增长

Locomotiva Institute和普华永道进行的一项调查显示,巴西人的88%已经使用了一些应用于零售的技术或趋势,该研究强调,在市场购买是最被采用的趋势,会员数量为66%,其次是在线购买后在实体店退出(58%)和自动在线服务(46%)。

调查还显示,十分之九的消费者优先考虑提供愉快购物体验、送货实用性和旨在可持续发展的行动的品牌。机车研究所所长雷纳托·梅雷莱斯指出,巴西人仍然在实体店购买大量商品,尽管他们更喜欢通过互联网购买某些产品。

然实体店仍然是最频繁的体验,但有些产品已经占据了网购的主导地位,根据品类的不同而有所不同,电子和各种课程对电子商务的依从性更大,而超市、建材和卫生美容产品在实体店的购买量仍然更多。

与此同时,电子商务应用市场呈上升趋势。根据 Adjust 的年度移动应用程序趋势报告,2023 年安装量增加了 43%,虚拟商务应用程序会话量增加了 14%。神户应用程序首席运营官 Bruno Bulso 表示,这一增长反映了消费者对移动购物体验的日益偏好。

拉丁美洲脱颖而出,电子商务应用程序每节平均花费的时间有所增加,这与全球趋势相反。此外,Shein 在全球下载次数最多的应用程序排名中的领先地位凸显了品牌扩展其数字应用程序渠道的必要性。应用程序。

2023年全球应用下载量第四的国家巴西,展示了移动设备在巴西消费者生活中的重要性日益增加,专家指出,整合实体店和应用的全渠道之旅是最终确定购买和消费者忠诚度的决定因素。

Pontos essenciais para ter um e-commerce competitivo

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Pontos essenciais para ter um e-commerce competitivo

O e-commerce segue em crescimento. Números da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apontam um faturamento de R$ 73,5 bilhões no primeiro semestre de 2022. Trata-se de um crescimento de 5% em relação ao mesmo período de 2021. 

Esse aumento é auxiliado por conta das lojas virtuais possibilitarem a venda de produtos para todas as regiões do Brasil, por exemplo. Além de proporcionar presentes diferenciados para diferentes estilos e comemorações. Entretanto, um ponto importante para pleno funcionamento da loja é uma equipe engajada.

Para que um e-commerce explore o potencial, é preciso lançar mão de estratégias em todos os setores – produção, estoque, logística, SAC, pós-venda – para oferecer uma experiência completa aos clientes. Sendo assim, há três pilares fundamentais para um e-commerce prosperar: planejamento estratégico, produtos de qualidade e um SAC eficiente.

O planejamento consiste em selecionar os produtos que a empresa vai vender, tirar boas fotos e produzir textos e conteúdos criativos, que atraiam o consumidor. Também é fundamental conhecer os parceiros, verificar a data de validade de produtos perecíveis, avaliar a forma da logística, o cumprimento dos prazos e todos os pormenores que possam eventualmente atrapalhar a experiência do cliente.

Produtos de qualidade são uma premissa básica em qualquer loja, seja on-line, seja física. Quando se compra para uso próprio ou para presentear, existe todo o cuidado de pesquisar as versões, tamanhos, cores, além do investimento financeiro e afetivo. Dessa maneira, o cliente pode levar em consideração a loja onde fez a compra e, numa próxima oportunidade, voltar ao local.

O SAC diferenciado, por sua vez, pode contribuir para retorno dos clientes ao e-commerce. É uma ferramenta essencial para colher feedbacks, tanto positivos como negativos, dos consumidores, e assim, aperfeiçoar a experiência.

O hábito de comprar pela internet é realidade no país, pois se trata de uma forma prática, eficiente, cômoda, e muitas vezes, rápida, conforme o processo de logística. Tornou-se um caminho que deve seguir em paralelo com o ambiente físico, por isso é necessário ter cuidado para atender da melhor forma possível as expectativas dos consumidores.

Expansão além do e-commerce: como diferenciar estratégias para os varejistas?

克洛维斯·苏萨
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Expansão além do e-commerce: como diferenciar estratégias para os varejistas?

Com muita determinação e planejamento, é possível aumentar o lucro mesmo em tempos de crise. Apesar do cenário político e econômico no Brasil, aliado ao pós-pandemia, o empreendedor brasileiro se mostra resiliente. De acordo com o Boletim do Mapa das Empresas, em 2022, o país bateu recorde de abertura de empresas, com microempresas e MEIs. Nos primeiros quatro meses do ano, 1,3 milhão de novas companhias nasceram.

Para quem atua no e-commerce, as vendas apresentaram uma queda este ano, após o 繁荣 do on-line durante o isolamento social e fechamento de pontos físicos. Pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) indica que houve crescimento de 5% no primeiro semestre de 2022, quando se esperava mais de 6% para as vendas on-line.

Nesse cenário, quem atua no segmento precisa investir em estratégias que mirem na expansão além da venda pela internet. Em busca de um público mais abrangente, que visa solucionar as demandas em diversas plataformas. É importante ampliar as possibilidades, unindo o e-commerce à opção de lojas físicas, quiosques em shoppings e 市场.

As unidades que vendem presencialmente trazem a possibilidade de avaliar o produto, conferir o material e ter contato com o item antes de fazer o investimento. A estimulação de diversos sentidos, como o tato, olfato, audição, visão e até mesmo o paladar pode fazer a diferença na experiência de compra. O contato pessoal é mais acolhedor e eleva a confiabilidade de um negócio. Conversar com o vendedor é um fator que impacta a jornada de compra de um cliente, por isso as lojas físicas apresentam essa vantagem.

Quando a loja é na rua, é possível oferecer uma experiência mais personalizada, com foco no produto e no cliente. Mas os quiosques em shoppings e centros comerciais também apresentam os mesmos benefícios e ganham pontos pelo lado da praticidade, já que o consumidor poderesolver outras pendências no mesmo ambiente.

这 市場, por sua vez, é um modelo de negócio que revolucionou o varejo on-line, conectando diferentes lojistas a clientes. Segundo um levantamento do Ebit Nielsen, esses ambientes colaborativos já contam com 78% de participação no comércio eletrônico do Brasil. Além disso, essa modalidade de vendas é uma das preferidas dos consumidores.

De acordo com a pesquisa da empresa francesa Mirakl, 86% dos brasileiros identificam os 市场 como a forma mais satisfatória de realizar compras on-line. Mais uma oportunidade para o empreendedor ganhar força e ir além do e-commerce tradicional – unindo as mais diversas possibilidades ao seu negócio.

Tramontina推出B2B电子商务,以扩大覆盖范围并促进商业购买

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Tramontina推出B2B电子商务,以扩大覆盖范围并促进商业购买

A Tramontina, renomada empresa brasileira de utensílios e ferramentas, anunciou o lançamento de sua plataforma de e-commerce exclusiva para vendas B2B (business-to-business) e para uso e consumo. Esta iniciativa marca uma importante expansão digital da marca, complementando o tradicional atendimento por representantes e oferecendo uma nova forma de interação com clientes empresariais.

O novo canal online, disponível em empresas.tramontina.com.br, permite aos clientes acessar o vasto portfólio da empresa, que inclui mais de 22 mil itens. A gama de produtos abrange desde utilidades domésticas e ferramentas até móveis, atendendo também aos segmentos de hospitalidade e food service, incluindo restaurantes, bares, cafeterias e hotéis, além de varejos, atacados e revendedores.

Entre os principais benefícios da plataforma estão:

  1. Compras ágeis e personalizadas
  2. Gestão completa de pedidos, incluindo aqueles feitos online e por representantes
  3. Suporte especializado adaptado às necessidades específicas de cada cliente
  4. Frete grátis para pedidos que atendam ao valor mínimo de compra

Esta iniciativa da Tramontina representa um passo significativo na digitalização de seus processos de venda, visando uma maior aproximação com a marca e facilitando a gestão de negócios de seus clientes empresariais. A empresa espera que este novo canal de vendas B2B potencialize seu alcance no mercado e ofereça uma experiência de compra mais eficiente e conveniente para seus clientes corporativos.

Anatel发布非法移动广告电子商务网站列表;亚马逊和Mercado Livre领先排名

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Anatel发布非法移动广告电子商务网站列表;亚马逊和Mercado Livre领先排名

局(Anatel)上周五(21)披露了对电子商务网站进行的监控结果,该网站专注于未经官方认证或非法进入该国的移动广告。

告[,亚 马逊 和Mercado Livre 呈现]了最 差的 统计,在亚 马逊 上,51,52% 的手 机广告来自非 批准 的产 品, 而在 Mercado Livre 这一 数字 达到了 42,86%,两家公司都被归类为“不按”, 应排除 不规则 广告, 罚款并可能从 网站上删除。

Lojas Americanas(22,86%)和Grupo Casas Bahia(7,79%)等其他公司被视为“部分合规”, 还需要进行调整。另一方面,《Luiza》杂志没有提交任何非法广告注册, 被归类为“和家乐福”, 尽管没有披露百分比, 但被列为“符合”对阿纳特尔的承诺。

Anatel总裁卡洛斯 · 拜戈里指出,与电商公司的谈判已经进行了大约四年,他特别批评亚马逊和Mercado Livre没有参与协作过程。

6月1日至7日期间进行了检查,使用了一种95%精度的扫描工具。Anatel报告说,在专注于手机之后,该机构将调查未经批准非法销售的其他产品。

今天发布的预防措施旨在为企业提供另一个适应标准的机会,从手机开始。Anatel指出,除了提到的七家最大零售商之外,其他公司也受到同样的要求。

志《路易莎》和《速卖通》宣布在电子商务领域建立新的合作伙伴关系

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志《路易莎》和《速卖通》宣布在电子商务领域建立新的合作伙伴关系

卢浮宫百货公司和阿里巴巴国际站(AliExpress)达成了具有历史意义的协议，将允许他们在各自的电子商务平台上进行交叉销售。 这项合作标志着中国电商平台首次将其产品提供给外国公司，这是一个前所未有的跨境策略。

这项合作旨在使两家公司都能多元化产品目录，并利用各自的优势。阿里巴巴国际站 ( AliExpress ) 以其丰富的美容和科技配件而闻名，而 Magazine Luiza 则在家用电器和电子产品市场拥有强大的影响力。

透過此項計劃，兩大平台（每月總訪客數超過 7 億，活躍客戶數超過 6,000 萬）預期將顯著提高其銷售轉化率。企業保證不會更改消費者稅收政策，並將維護「Remessa Conforme」計劃的指導方針，包括對 50 美元（或等值）以下的購買免徵費用。

該合作的宣佈受到金融市場的熱烈歡迎，導致 Magazine Luiza 的股價上漲超過 10%，而該公司此前今年的股價曾下跌近 50%。

这项合作标志着巴西及国际电子商务领域的重要里程碑，有望为消费者提供更多购买选择，并巩固两家公司在市场上的地位。

Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

克洛维斯·苏萨
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Entregas e preços: como fidelizar clientes no e-commerce?

Philip Kotler, em seu livro “Administração de Marketing”, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente não é preciso dedicar esforço no marketing para apresentar a marca e obter confiança. Esse consumidor já conhece a empresa, o atendimento e os produtos.

No ambiente on-line, essa tarefa é mais estratégica devido à falta da experiência face to face. Fidelizar clientes no e-commerce demanda algumas ações específicas para satisfazer o consumidor, estreitar o relacionamento e fazê-lo comprar mais vezes.

A constatação pode parecer óbvia, mas só é possível fidelizar compradores que ficaram satisfeitos com a experiência que tiveram. Se ficarem insatisfeitos por causa de um erro no processo de pagamento ou na entrega demorada, por exemplo, eles podem não voltar e ainda falar mal da marca.

Por outro lado, a fidelização também é vantajosa para o consumidor. Ao descobrir um e-commerce confiável, com produtos de qualidade e preço justo, bom atendimento e entregas no prazo, ele não se desgasta e passa a ver aquela loja como referência. Isso gera confiança e credibilidade que a empresa o atende da melhor forma.

Nesse cenário, dois elementos se mostram fundamentais para garantir o processo de fidelização: entregas e preços. É interessante conhecer algumas estratégias essenciais para fortalecer essas operações, especialmente no ambiente virtual:

1) Investimento em last mile 

A última fase da entrega ao consumidor é uma das chaves para garantir boa experiência. Em uma empresa com capilaridade nacional, por exemplo, é fundamental fechar parcerias com organizações locais, que possam manusear as entregas de forma mais personalizada. Além disso, uma dica é promover trocas e treinamentos com os entregadores regionais para que a encomenda chegue em perfeito estado e com a cara da marca. Por fim, essa estratégia ainda barateia os custos e reduz o frete ao consumidor, trazendo solução para uma das principais dores do mercado de vendas on-line nos dias de hoje.

2) Embalagens

O momento de embalar o produto é importante. Tratar cada entrega como única, levando em conta as necessidades de embalagens e peculiaridades de cada item é essencial para garantir o bom manuseio. Além disso, personalizar as entregas com toques personalizados faz a diferença, como cartões escritos à mão, borrifadas de perfume e envio de brindes.

3) Omnichannel

Contar com ferramentas de dados e uma análise aprofundada e cuidadosa é fundamental em um empreendimento para levar essa vivência ao consumidor. Os benefícios são inúmeros. Primeiramente, há uma comunicação mais assertiva e estratégias mais inteligentes quando implementamos o 全渠道, já que o usuário conta com uma experiência unificada no on-line e off-line. O atendimento se torna ainda mais personalizado e preciso.

4) Marketplace

A entrada em um ambiente mais amplo de ofertas permite opções variadas de compras. Dessa forma, é possível atender às mais diversas necessidades do público, trazendo alternativas para todos os gostos e estilos. Hoje, a ferramenta se tornou imprescindível para o e-commerce. É preciso oferecer opções diversificadas, com soluções assertivas para as demandas do público, bem como focar em ofertas diferentes com opções de preços baixos.

5) Inclusão

Por fim, pensar em plataformas inclusivas possibilita um atendimento democrático e alcança um público ainda maior. Oferecer compras por telefone ou WhatsApp, bem como atender pessoas de forma personalizada pelo SAC são alternativas muito utilizadas atualmente.

报告称,巴西 5 月份市场点击量达到 11.2 亿次

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报告称,巴西 5 月份市场点击量达到 11.2 亿次

根据 Conversion 发布的《巴西电子商务行业报告》，今年 5 月份是巴西电商平台访问量第二高的月份。该月，巴西用户访问 Mercado Livre、Shopee 和 Amazon 等网站 11.2 亿次，仅次于 1 月份的 11.7 亿次访问，后者受到母亲节的推动。

Mercado Livre leads with 363 million accesses, followed by Shopee and Amazon Brazil.

Mercado Livre retained its position as the most accessed marketplace, recording 363 million accesses in May, a 6.61% increase compared to April. Shopee came in second place with 201 million visits, experiencing a 10.81% increase compared to the previous month. For the first time, Shopee surpassed Amazon Brasil in terms of access, placing third with 195 million accesses, a 3.41% increase from April.

电子商务营收在五月继续保持增长趋势

除了访问数据之外，报告还包含了电子商务的营收信息，这些信息是 Conversion 通过有效销售数据获得的。5 月，营收也遵循增长趋势，与访问量一样，增长了 7.2%，并延续了 3 月份开始的趋势，这得益于妇女节的推动。

六月和七月展望乐观，包括情人节和冬季假期

预计这种增长趋势将在六月（情人节）持续，并可能持续到七月，届时全国大部分地区的冬季假期销售也将良好。巴西的电商平台表现强劲且稳定，反映出消费者日益增长的电子商务采用率。

Betminds 发布《“数字商务与”》播客第一季

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Betminds 发布《“数字商务与”》播客第一季

Betminds，一家专注于电商的数字营销和商业加速机构，宣布推出“数字商务播客”的首季节目。这个新项目将汇集库里蒂巴主要品牌的高级专业人士，以轻松的方式探讨电商领域的热门话题，例如绩效营销、管理、物流、行业和零售，以及该行业的最新趋势。

目标是促进关系和分享见解。

Tk Santos，Betminds 的 CMO 也是播客主持人，強調該項目的主要目標是「促進在古里提瓦從事電子商務行業人士之間的聯繫，展現該城市的大型成功案例」。此外，該播客旨在「為經理人提供洞察力和趨勢，以提升其運營效率」。

Betminds 的首席执行官兼播客主持人 Rafael Dittrich 补充道：“电商的日常运作常常让我们只关注运营本身。播客的理念是展现高管们在日常工作中所做的，并为其他企业的经营提供解决方案。”

第一集討論電子商務和市集的混合策略

“數位商務 – 播客”的首播節目邀請了MadeiraMadeira行銷與績效協調員Ricardo de Antônio和Balaroti電子商務經理Maurício Grabowski。節目主題為「電子商務與市集平台的混合策略」，嘉賓們討論了同時經營線上商店和自家市集平台所面臨的主要挑戰，以及在商業模式轉型中進行此種轉變的最佳時機。

未來幾集將有來自該行業的專家參與。

未來幾集節目，已確認將有以下嘉賓參與：Boticário集團電子商務物流總監Luciano Xavier de Miranda，Balaroti物流總經理Evander Cássio，Vitao食品電子商務經理Rafael Hortz，以及Vapza真空包裝食品行銷與創新主管Liza Rivatto Schefer。

感興趣的聽眾可以在 Spotify 和 YouTube 上收聽「數位商務播客」的第一集。

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