开始 地点 第47页

Sebrae女性商务奖的报名截止日期为6月15日

认可、重视并激励。 这些是Sebrae女性商务奖的支柱,报名截止日期为6月15日。 该倡议自2004年以来表彰全国各地的女性创业者,旨在突出她们在创新、克服困难以及对经济和社会产生积极影响方面的成就。

专门面向小企业女性的奖项,表彰那些面对挑战、将创意转变为企业并积极推动社区发展的故事。 在其发展过程中,已有超过十万名女性创业者参加了该奖项,成为Sebrae推动女性创业的重要标志性举措之一。

分为五个类别:小企业、农村生产者、个体微型企业(MEI)、科学与技术以及国际商务,奖项涵盖不同背景和行业的创业者,从刚起步的到已在海外市场运营的。

奖项是Sebrae面向女性创业最重要的倡议之一。它 valoriz真实的女性故事,这些女性面对挑战、创新并通过创业改变了自己的生活。除了表彰之外,它还激励其他创业者,并以积极有力的榜样加强生态系统,详细介绍了Sebrae Delas的州管理者Susana Ströher。

要参加,企业必须至少存在一年,并符合每个类别的标准。 获胜者不仅获得了关注,还获得了继续成长和产生影响的支持。

当我们谈论女性创业时,我们不仅仅是在谈论女性,而是在谈论商业,进而谈论社会和经济发展。奖项为这些鼓舞人心的女性故事带来关注和认可,并为其他女性开辟了道路,Ströher解释道。

有兴趣参与的创业者可以通过网站免费注册https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/premiomulherdenegocios.

女性创业者心理健康的重要性

在巴西,作为女性创业是一项挑战。 我们的创业者开创事业,创造就业,领导团队,养育子女,照顾家庭,面对双重或三重的挑战,这些几乎总是非常疲惫的任务,最终影响到情绪平衡和心理健康。

许多女企业家几年前开始关注这种情况,当时她们的员工开始患抑郁症、因过度疲劳或焦虑危机而被暂停工作。 为了以更广泛和人性化的视角看待健康,2020年,劳动部修改了NR-1,自2026年5月25日实施起,将心理社会风险,如压力、骚扰、情感过载和职业倦怠,纳入企业的法律义务名单。

新规定要求雇主在促进更健康、平衡和有意识的工作文化时,考虑员工的情感和心理健康,将关注心理健康与保障身体健康同等重要。 这适用于各种规模的创业者,无论是拥有商店、美发沙龙、餐厅、企业或任何其他类型业务的创业者。

NR-1 将要求所有企业——包括小型企业——对工作环境中的风险进行评估,例如事故或危险品,以及情感风险,如压力、持续的压力、过多的责任、职场骚扰和精神疲惫,以减少工作场所中的抑郁症、焦虑症、自杀和职业倦怠的发生。

除了保障员工的福祉外,由女性创业者网络研究所(IRME)进行的“2023年创业女性及其业务”调查,还关注创业女性。 她指出,超过一半的巴西创业女性也面临焦虑危机,三分之一有抑郁或其他心理健康问题的症状。

为了促进创业女性的福祉,她们可以依靠CMEC——女性创业者与文化理事会——这是CACB、FACESP和ACSP的机构,在全国范围内设有超过900个委员会,她们可以在这里接受培训、获得支持,并与面临相同挑战的其他女性分享经验,帮助她们感受到被重视和接纳,从而建立一种更轻松、更健康的创业方式。

关于将实施的新NR-1所带来的变化,创业者及其团队必须了解这项法律,该法律可在劳动和就业部(MTE)网站的页面上查阅。www.gov.br/trabalho提供最新的NR-1,并解答关于该主题的疑问。

安娜·克劳迪亚·巴德拉·科泰他是CMEC——女性创业者与文化全国理事会——的主席,该理事会是圣保罗商业协会(ACSP)、圣保罗州商业协会联合会(FACESP)和巴西商业与企业协会联合会(CACB)的机构,作为女性创业者研究、讨论和启发的参考论坛,此外还开展社会和文化行动、宣传活动和项目。 也作为一个工具,让女性领导者讨论她们的问题并提出动员企业界和有组织社会的建议。 在巴西各地拥有超过900个妇女委员会。

自动支付将于星期一(16日)开始。 小企业需要向银行申请服务

自动支付(Pix Automático),由中央银行几周前推出的新模式,将于本周一(16日)开始运行。 该功能旨在简化支付周期性开支,如学费、物业费、订阅费、健康保险和基本服务账单。 对于希望以这种方式接受付款的小企业,需要与金融机构签约使用该服务。 对消费者而言,使用是免费的。

根据银行的不同,创业者可以通过数字渠道或网点加入该服务。 服务费用在加入时告知。 为了防止诈骗,只有运营超过六个月的公司才能向客户提供自动支付(Pix Automático)作为支付方式。

根据Sebrae的调查,PIX是全国几乎一半个体微型企业首选的支付方式(48%)。此外,97%的企业家接受PIX作为支付方式。在所有商品销售的资金流中,这种模式已占据51%或更多的企业收入。这是一种已经巩固的方式。技术是一种无法逆转的概念,小型企业利用它来扩大机会和增加就业,Sebrae的主席Décio Lima指出。

与自动扣款相比,Pix的新模式允许企业在签约服务后,自动从任何金融机构的客户那里接收资金。 在自动扣款的情况下,需要与每个银行签订协议,这给小企业带来了困难。

根据Sebrae第九版小企业脉搏调查,94%的创业者已经使用Pix作为收款方式,其中81%认为这是日常财务中最重要的方法。 在小企业主指出的好处中,支付方式以其灵活性(89%)、降低成本(76%)、对账便利(63%)和减少拖欠(54%)而脱颖而出。

使用

“Pix 也被证明是小企业数字化的催化剂,它们开始拥有一种低成本、易于集成和即时结算的收款解决方案。这使得微型和小型企业在支付的灵活性和现代化方面能够与大型企业平起平坐,”Sebrae主席强调。

Nubank、Stone、Shopee、BCG在免费活动中寻找人才

一个平台“Na Prática”宣布报名开始关于“管理与创新2025会议”,这是一个免费且现场举行的活动,已成为新一代专业人士与市场主要参与者之间联系的主要枢纽之一。 会议将于2025年7月28日在圣保罗举行。 像这样的公司石头、Nubank、Shopee Brasil、BCG、Suzano 和 Enext他们已经确认出席,强调了该活动作为吸引人才的战略平台的重要性。报名截止日期为6月22日。

区别于传统招聘会,“实务”举办的“管理与创新会议”提供了一种最大化互动和提升参与者素质的形式,以为企业带来切实的成果。

该活动以提前筛选的年轻人进行招聘为特色,确保参与者的资格。 对于企业来说,这意味着一个优化且具有高潜力的人才开拓流程。

数据强调了影响:每五名年轻参与者中,就有一人在活动后三个月内收到参展企业的聘用提议。 此外,沉浸式环境和与市场领导者的直接互动对职业决策产生了重大影响:45%的年轻人在会议期间确定或重新定义他们的职业轨迹,显示出该活动的严肃性和专注度。

“管理与创新会议”的发展历程得到了职业晋升故事的支持,比如加布里埃尔·吉马良斯的故事,他目前是Zamp(巴西的汉堡王和波比斯)的首席财务官兼临时首席执行官。 加布里埃尔从基层到高层领导的职业生涯,彰显了该活动在识别和培养具有成长潜力和战略价值人才方面的能力,适合大型组织。

其他值得注意的案例还包括Stone的隐私负责人费利佩·丰塞卡(Felipe Fonseca)和Ambev的法律总监塞利奥·贝莱姆(Célio Belém)。 两者的职业生涯都直接受到之前会议的参与推动,突显了所建立联系的敏捷性和质量。 所有三位专业人士都是根据他们在会议上的参与而被聘用的。

“管理与创新会议”不仅限于活动当天。 “Na Prática” 开发了一条预先筛选年轻人并为他们与企业互动做准备的发展路径:

  • 选拔流程:参与者需通过测试并提交自我介绍视频,以确保候选人的积极参与和质量。
  • 选拔流程研讨会:专注于推介技巧和个人展示的实践活动。
  • “Esquenta” 在线:与专家会面,制定活动中的突出策略。
  • 活动日(7月28日):充实的一天,包括C级高管的演讲、定制工作坊、交流桌以及独家的路演厅,50名入选的年轻人将有机会直接向招聘人员展示他们的想法。
  • 事后连接:参与者继续融入精选网络,方便获取未来的机会。

服务

管理与创新2025会议

报名截止至6月22日

报名网站:https://lp.napratica.org.br/conferencia-gestao-e-inovacao/?utm_source=referral-external&utm_medium=artigo&utm_campaign=imprensa-conferencia&referral=referral-external-artigo-imprensa-conferencia

名额有限。

CRO 营销:这种策略如何提高企业利润?

CRO(转化率优化)是一项在营销中具有重要作用的策略,帮助企业理解导致其实体和数字销售下降的阻碍因素。 然而,直到今天,许多中小企业的企业家仍然不了解其应用,错失了一种提升利润的宝贵工具。 面对不断竞争的市场,理解和利用这一服务是提升运营和确保可持续繁荣发展的重要优势。

这种转化率优化,翻译成葡萄牙语,是一项强大的工作,特别是在B2C销售领域,帮助更好地理解可能影响销售转化的因素,并在此基础上制定逆向行动以改善这一回报。

许多企业家不理解为什么他们的网站或商店会吸引大量访客,但无法实现至少2%的转化率——这是大多数企业通常以此为基础的标准——在这种情况下,转化率优化(CRO)可以作为提高公司收入的战略解决方案。 而且,已经有许多全球案例取得了巨大成果的例子。

其中最著名的之一,完美契合这个主题,涉及到大部分X世代和Z世代在童年时期都接触过的最著名的视频游戏之一:《模拟人生》。 在针对系列第三个标题的行动中,对游戏页面进行了一次调整,强调优惠点,注册用户数增加了128%。 他们做了什么样的改变? 只是一个视觉上的调整,更突出游戏免费这一事实。

在营销方面,HotJar的另一个项目也强化了这些好处。 当时,科技公司决定实施一个简单的弹出窗口,访客可以通过提供姓名和电子邮件获取一份教育资料(电子书),没有额外或复杂的字段。 在其有趣的策略中,the洞察情况如下:弹出窗口只会出现在首次访问页面且即将离开的访客面前。 秘密是什么? 避免对仍处于调研阶段的用户产生任何压力或强迫感。

此外,除了内容之外,还有一个激励措施:填写表格的人不仅会获得电子书,还可以免费获得Hotjar的高级产品30天的使用权限。 结果? 仅通过此项行动,预计每月新增潜在客户平均为70个,此外转化率为3.05%(以市场平均的2%作为参考,代表良好的转化率),这显示仅凭这项有计划的措施就产生了显著的提升效果。

这些例子展示了CRO流程在实现更佳销售业绩方面的强大能力,这使得几乎不可能忽视这种可以定期执行的分析,以便不断提升线索最终成为公司的客户。 这是所有希望在其行业中脱颖而出的企业实现持续增长的必不可少的程序。

Prime Video宣布获得《钥匙》和《查波林》的版权

Prime Video 今天宣布与Televisa Univision达成协议,推出系列剧钥匙小强在拉丁美洲的目录中,在今年下半年。 除墨西哥外,授权确保所有剧集在流媒体平台首播,总共超过500集。 由罗伯托·戈麦斯·博拉尼奥斯创作的两部经典流行文化系列已成为电视经典,并将成为亚马逊Prime订阅的最新新增内容。 Prime会员在巴西享受节省、便利和娱乐,全部包含在一个订阅中。

1970年代创建,拥有一大批粉丝遍布全球,尤其是在巴西钥匙讲述一个谦逊又笨拙的年轻男孩的故事,他在一个小村庄里长大,和他的朋友奇奇娜和奇科一起,面对日常生活中的各种情况,充满了幽默。

在同一个宇宙中,小强跟随查普林·科罗拉多的冒险,他是一位不自信的超级英雄,利用他的机智和非传统的能力来对抗恶棍。 每集都有不同的情节,这部系列将博拉尼奥斯作品的特色幽默与社会批判以及对美国英雄的讽刺结合在一起。制作阵容包括罗伯托·戈麦斯·博拉尼奥斯玛丽亚·安东妮塔·德拉斯·尼维斯卡洛斯·比拉格兰弗洛琳达·梅扎拉蒙·巴尔德斯埃德加·维瓦尔鲁本·阿吉雷安赫琳·费尔南德斯等等。

保险销售进入零售场景以改变业务

零售业正处于一个融合的时代,传统模式和数字模式不仅相互竞争,还相互启发。 研究零售的未来:融合时代由贝恩公司发布的报告强调,到2030年,行业利润的一半将来自“零售之外”的活动,如补充服务、数据变现和B2B合作。   

在这种情况下,零售商不仅仅需要简单地销售产品以确保可持续增长,提供保险成为一种战略性机会,可以转变与企业客户的关系,同时创造额外的收入。  

数字显示这种变化已经在进行中。 像亚马逊和阿里巴巴这样的巨头已经展示了多元化生态系统如何推动业绩,从物流结构到广告平台,创造新的收入来源。 对于传统零售商来说,保险销售不仅仅是一个附加产品——它是一种智能的方式来加强与B2B客户的关系。 将保险纳入您的产品组合中,无论是设备保护、延长保修还是运营风险,它们不仅提高了平均交易额,还通过续保和佣金创造了持续的收入流,在传统利润受到压力的时期,这尤为宝贵。  

因此,成功的关键在于与全渠道模型的完美整合。 实体店可以提供个性化咨询,而数字平台则方便快速的合同签订和即时报价。 当充分利用消费数据时,可以为每个企业客户量身定制保险建议,符合其个人资料。 而且:与专业保险公司建立战略合作伙伴关系可以加快这一进程,减少对自身基础设施大量投资的需求。  

因此,在一个规模和效率决定领导者的市场中,保险成为构建未来零售的关键环节。 不仅仅是补充服务,它们还代表着通向新范式的自然桥梁,在这个范式中,产品与服务的融合将不可避免。 现在能够采取行动的零售商,结合对客户的了解与快速的执行能力,不仅能跟上变革,还能引领变革。

创业社区中的危险以及如何避免陷阱

近年来,创业和创业社区已成为创新和网络的支柱,提供指导、资源和宝贵的联系。 然而,正如最近的报道所强调的,并非所有社区都是有益的。 许多创业者陷入陷阱,不仅危及他们的生意,还危及他们的个人财产。 本文探讨了这些社区中隐藏的风险,并提供了实用的避免策略。  

其中一种常见的骗局是以提供指导或资源为由,换取不成比例的股权。 一些“导师”要求初创公司10%或更多的股份,却不提供实际支持。 根据Startup Genome报告,11%的初创企业因不平衡的合作关系而失败,这些关系常常源于不道德的社区。   

另一个常见的问题是虚假投资承诺。 一些虚假的社区承诺与投资者建立联系,换取初始费用或机密信息。 联邦贸易委员会(FTC)报告称,2022年,涉及“投资机会”的诈骗在美国造成了12亿美元的损失,许多与在线团体有关。 此外,有些情况下,参与付费项目的压力变得过大。 一些社区要求创业者参加昂贵的课程或加速器,作为进入网络的条件。 一项由TechCrunch进行的研究显示,20%的创始人后悔未能实现承诺的项目。  

这些欺诈的后果是严重的,超出了经济损失的范围。 有极端的案例,比如有人出售房产投资于欺诈性创业公司。 为了避免问题,了解如何识别可信社区至关重要,一个好的起点是分析该群体的宗旨和透明度。 严肃的社区拥有明确的使命和公开的规则。   

同样,调查成员和领导者也是至关重要的。 在LinkedIn和Crunchbase等平台上查阅创始人和导师的背景,有助于判断他们是否具有信誉。 模糊或没有可验证项目的简历应持怀疑态度。 一些警示信号可能表明一个社区不可靠,例如催促快速决策、在没有背景信息的情况下请求财务数据,以及老成员中缺乏真实的成功案例。  

采取预防措施对于避免陷阱至关重要。 在承诺之前,进行法律尽职调查非常重要,确保合同由律师审查并包含明确的解除条款。 参与独立论坛,如Reddit(r/startups)和Blind,能够提供社区的匿名评价,并帮助识别可疑的模式。 此外,如果发现可疑行为,必须进行举报。 在巴西,像Procon和Reclame Aqui这样的渠道允许举报诈骗并提醒其他企业家。  

如果有人已经上当受骗,记录所有细节是减轻损失的第一步。 保存电子邮件、合同和消息可能对潜在的诉讼行动至关重要。 寻求法律支持,并在可能的情况下参与集体诉讼,可能有助于追回部分损失。 此外,与其他创业者分享经验可以避免更多人经历同样的情况。  

社区是强大的工具,但需要谨慎。 关键是加入具有合法目的和透明度的群组。 采取批判性和积极主动的态度,创业者可以利用这些优势而不陷入陷阱。 没有任何真正的机会需要急躁或非理性的牺牲。 你的创业公司值得一个坚实的基础。  

任务和公共规则、具有可验证背景的成员、由专家审查的合同、没有压力做出立即决策以及在独立论坛上的积极反馈,都是帮助确保加入社区安全性的一些标准。 成功不能成为盲目冒险的理由。 社区应是伙伴,而非掠夺者。

信用卡:新数字安全规则带来的变化

数字安全刚刚制定了新规则,处理信用卡数据的公司需要进行调整。 随着支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)4.0版本的推出,由PCI安全标准理事会(PCI SSC)制定,相关的变革非常重要,直接影响客户数据的保护以及支付数据的存储、处理和传输方式。 但是,归根结底,真正改变的是什么?

主要的变化是对更高水平数字安全的需求。 企业将不得不投资于先进的技术,如强大的加密和多因素认证。 此方法要求至少两个验证因素以确认用户身份,然后才授予对系统、应用程序或交易的访问权限,即使犯罪分子获得了密码或个人数据,也会增加入侵的难度。

用于身份验证的因素包括:

  • 用户知道的事情密码、PIN码或安全问题的答案。
  • 用户拥有的东西实体令牌、带验证代码的短信、验证器应用(如Google Authenticator)或数字证书。
  • 用户是某种东西数字生物识别,面部,语音或虹膜识别。

“这些保护层使未经授权的访问变得更加困难,并确保敏感数据的更高安全性,”他解释道。

简而言之,需要加强客户数据的保护,采取额外措施防止未经授权的访问,Conviso的首席执行官瓦格纳·埃利亚斯(Wagner Elias)解释道,Conviso是一家应用安全解决方案的开发商。 这不再是“在必要时适应”的问题,而是预防性行动的问题。

根据新规定,实施分为两个阶段:第一阶段包括13项新要求,截止日期为2024年3月。 第二阶段更为严格,包括51项额外要求,应在2025年3月31日前完成。 也就是说,未做好准备的人可能会面临严厉的惩罚。

为了满足新的要求,主要措施包括:实施防火墙以及强大的保护系统;在数据传输和存储中使用加密;持续监控和追踪可疑的访问和活动;不断测试流程和系统以识别漏洞;制定并维护严格的信息安全政策。

瓦格纳强调,实际上,这意味着任何处理信用卡支付的公司都需要重新审查其整个数字安全架构。 这涉及到更新系统、加强内部政策和培训团队以最小化风险。 例如,一个电子商务平台需要确保客户数据端到端加密,并且只有授权用户才能访问敏感信息。而一个零售网络则必须实施机制,持续监控可能的欺诈尝试和数据泄露。

银行和金融科技公司也需要加强其身份验证机制,扩大生物识别和多因素认证等技术的使用。 “目标是使交易更安全,同时不影响客户体验。这需要在保护和易用性之间取得平衡,这是金融行业近年来一直在改进的方面,”他强调。

但是,为什么这个变化如此重要? 不能夸张地说,数字欺诈变得越来越复杂。 数据泄露可能导致数百万美元的损失和对客户信任的不可弥补的损害。

瓦格纳·埃利亚斯提醒:“许多公司仍然采取被动的态度,只有在遭受攻击后才开始关注安全。这种行为令人担忧,因为安全漏洞可能导致巨大的经济损失和无法弥补的声誉损害,而这些都可以通过预防措施加以避免。”

他还强调,为了避免这些风险,从一开始就采用应用安全(Application Security)实践是关键,确保软件开发的每个阶段都采取了保护措施。 这确保在软件生命周期的各个阶段都采取保护措施,比事后弥补损失要经济得多。

值得记住的是,这是一种在全球范围内不断增长的趋势。 根据Mordor Intelligence,2024年应用安全市场规模为116.2亿美元,预计到2029年将达到259.2亿美元。

瓦格纳解释说,像DevOps这样的解决方案允许每一行代码都采用保护措施进行开发,此外还包括渗透测试和漏洞缓解等服务。 “进行持续的安全分析和自动化测试,使企业能够符合标准而不影响效率,”他强调。

此外,专业咨询公司在此过程中也非常重要,帮助企业适应 PCI DSS 4.0 的新要求。 “最受欢迎的服务包括渗透测试、红队和第三方安全评估,帮助识别和修复漏洞,防止被犯罪分子利用,”他介绍道。

随着数字欺诈日益复杂,忽视数据安全已不再是选择。 “投资预防措施的企业确保客户的保护并巩固其在市场上的地位。实施新指南首先是建立一个更安全、更可靠的支付环境的关键步骤,”他总结道。

企业采用具有不同个性的人工智能军队以提升客户体验

如果在过去,自动化服务曾被视为令人怀疑——机器人无法理解问题或总是给出相同的回答——那么如今的情况已经不同了。 人工智能(AI)的发展,尤其是生成模型的出现,开辟了品牌与消费者之间互动的新可能性。 下一道前沿是创建多个AI代理,它们协同运作,提升个性化、效率和服务规模。

这种新方法结合了两者的优点:人类智能在制定策略和服务流程中的应用,以及人工智能几乎无限的适应、学习和个性化响应能力,所有这些都在实时进行。

这是一条无法逆转的道路。消费者不再愿意等待,也不愿被转移到不同的部门。他们想要快速、准确的回答,最重要的是,他们希望被理解,"IRRAH TECH集团的产品与业务负责人Jenifer Ferraz这样说道,该集团专注于零售行业的生成式人工智能解决方案。

实际上,企业面临的最大挑战是摆脱传统模式,单一的聊天机器人试图应对所有类型的需求,而转向更复杂的逻辑,采用多个专业代理协同工作。 正是在这个背景下,IRRAH TECH将其主要产品——GPT Maker作为重点。

不仅仅是自动化回复,我们的目标是利用人工智能创造难忘的品牌体验,让客户感受到被倾听、被理解和得到良好的服务,无论是在什么渠道或旅程的哪个时刻。

Jenifer 解释说:“该工具允许以简单直观的方式创建具有不同个性、知识和目标的多种助手。每个助手都可以针对特定功能进行培训:一个专门解答产品疑问的专家,一个专注于换货和退货流程的助手,一个专注于销售的助手,另一个帮助解决更复杂的问题,如产品配置或技术故障,甚至还有一个具有品牌语调的助手,以加强关系。”

专业人士还强调:“GPT Maker 让客户甚至没有察觉到自己在与不同的智能体互动。对他们来说,体验是流畅且个性化的。在幕后,每个代理都已准备好在最有效的地方发挥作用。”

这项技术的另一个关键点是人工智能代理与人工接待员之间的整合。 “当客户提出更复杂或需要同理心的问题时,系统会调动操作员,但不会失去对话的上下文,确保平稳过渡,”他解释道。

“这种混合模型避免了必须为人工客服重复所有内容的经典摩擦。历史记录在那里,背景得以保留。这提高了客户满意度并缩短了平均服务时间,”他说。

此外,GPT Maker 允许企业在无需增加操作员数量的情况下扩大其服务规模。 人工智能吸收了大部分重复性任务,释放出人类团队用于更具战略性和敏感性的案例。

对于Jenifer来说,未来的服务必然依赖于规模化的个性化。 消费者希望感受到独特,但企业需要以可行且可持续的方式实现这一点。生成式人工智能,结合多个代理,是目前平衡这两种需求的最强大技术。

我们的提议不仅仅是自动化回复,而是利用人工智能创造难忘的品牌体验,让客户感受到被倾听、被理解和得到良好的服务,无论是在什么渠道或旅程的哪个时刻。

数字证明了这种需求。 根据Zendesk的2024年CX趋势报告,个性化服务是影响客户体验的决定性因素:67%的客户希望互动是个性化的,而59%的客户希望企业利用可用数据提供更个性化的体验。 此外,70%的消费者表示希望企业提供实时支持,64%的消费者希望在所有渠道上都能实现。

此外,57%的客户体验领导者相信生成式人工智能将在未来两年内对聊天支持产生重大影响,据福布斯发布的调查显示,已有83%的使用该技术的企业报告了投资回报(ROI)的正面效果。

在巴西,ServiceNow的一项研究显示,87%的消费者重视通过聊天机器人获得良好的服务,尽管仍有59%的人在更复杂的情况下更喜欢与人工客服交流,这进一步强调了技术的重要性。

珍妮弗总结道:“客户服务不再是成本,而是关系和创造价值的战略资产。”

[elfsight_cookie_consent id="1"]