巴西违约是一场无休止的争论。根据塞拉萨的说法,如今该国有 7204 万巴西人在到期期限内不支付账单。延迟发生在几个领域,从学费、健康计划到基本消费,例如水、电、煤气、足球俱乐部协会和班级实体。
对于品牌来说,违约,加上营销和沟通策略可能失败,不仅会引发财务损失,还会引发声誉和客户关系。
面[,许 多公 司正]在转 趋惠 益俱乐部来 缓解 这些 问题,这 样程 划为 客户 提供 专属 利益,从 折扣 到回 扣, 为产 品增 加价 值。
巴西律师协会 (OAB-BA) 就是一个很好的例子。该实体与忠诚技术矿业公司 Alloyal 合作投资福利计划,该公司为客户提供可定制的工具。
通过向助理律师提供福利,例如可以使用购买现金返还支付年度会员费,OAB-BA 加强了与其会员的联系并减少了违约。
由于地方当局涉及支付年费,OAB-BA 利用其忠诚度计划的好处,通过使用申请折扣券购买获得的现金返还来支付费用。
敏捷的实施带来了现金返还方面的快速回报,证明了该计划对律师的有效性,为此,“boca a boca”至关重要。
“月费关联的福利俱乐部有助于减少违约,原因有两个:返现可以用来自行还清月费,或者,在实现附加值时,客户在付款方面变得更加忠实和准时。 Alloyal 首席执行官 Aluisio Cirino 表示,在 OAB-BA 的情况下,客户甚至用通过该”收到的返现支付年金。
座右铭是不让客户放弃
全球趋势表明,对客户忠诚度和保留计划的投资有所增加。各行业的公司正在认识到与消费者建立持久关系、投资旨在忠诚度的技术和战略的重要性。
联[接和 客户 体验]的时 代, 品牌 不仅想 销售 产品,还[在完]全的, 个性化 旅程 中留 住客 户, 以吸引和留住客 户。
Antavo(一家公认的国际忠诚度计划公司)发布的《2024年全球客户忠诚度报告》,与收购相比,公司对增加客户保留投资越来越感兴趣。
Gartner的预测,估计三分之一尚未制定忠诚度计划的公司将在2027年之前实施一项忠诚度计划。此外,Antavo报告称,拥有现有计划的公司中有十分之九计划在未来三年内重新制定忠诚度计划。
Forrester的研究强调,全球B2C营销决策者的59%计划到2023年增加在忠诚度技术上的支出。
“事实是我们正处于联系时代。品牌不再只销售产品,还销售体验。在此过程中,出现在客户的重要时刻对于他忠于您的品牌至关重要。这些节省是有形的,忠诚度计划还提供现金返还,客户认为这是”的好处,Cirino 说。