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ABcripto amplia sua autorregulação e lança diretrizes para a tokenização

A Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto) ampliou a abrangência dos códigos e lançou sua autorregulação de tokenização, marcando um importante avanço para o setor, alinhada com os pareceres da CVM e com as boas-práticas internacionais.

A nova autorregulação será publicada em setembro, após aprovação formal do Conselho de Administração da ABcripto, com vigência em três meses prorrogáveis. O objetivo é estabelecer padrões claros e robustos para a emissão e negociação de tokens, proporcionando maior transparência, segurança e confiança para todo o mercado.

O mercado de tokenização no Brasil está em um período de crescimento significativo, refletindo tendências globais. Segundo o estudo “Criptoeconomia no Brasil 2023”, realizado pela ABcripto, 27% das empresas possuem negócios relacionados a tokenização.

“A autorregulação de tokenização da ABcripto vem em um momento crucial de crescimento e expansão do setor, formalizando práticas, trazendo maior transparência e organização. O documento mantém padrões éticos, institucionaliza práticas e padroniza  procedimentos. Estabelecemos um novo marco e damos mais um passo para o desenvolvimento e segurança do setor”, explica Bernardo Srur, diretor-presidente da ABcripto.

Para Renata Mancini, Vice-presidente do Conselho de Administração da ABcripto, “os princípios orientativos da autorregulação visam garantir um mercado de tokens eficiente, colocando em pauta a equidade, transparência e confiança, além da promoção de atuação ética que se harmoniza com a legislação e boas-práticas vigentes”.

O lançamento da autorregulação de Tokenização reforça o pioneirismo da associação, que foi a primeira a lançar a autorregulação do setor cripto, em 2020, além de ter desempenhado um papel importante nas discussões para a criação do Marco Legal das Criptomoedas (Lei 14.478/22).

“A autorregulação estipula diretrizes associadas à transparência e à proteção ao consumidor, trazendo mais segurança jurídica para o investidor, para a realização de negócios, bem como para o sistema financeiro brasileiro”, complementa Edísio Neto, Presidente do Conselho de Administração da ABcripto.

Já para Erik Oioli, sócio-diretor de mercado de capitais da VBSO Advogados, “a autorregulação para tokenização é sinal do amadurecimento dessa indústria e a prepara para crescer ainda mais no contexto de uma economia digital, criando padrões e regras que aumentam a transparência e segurança para todo o mercado”.

O documento é fruto de um trabalho colaborativo da ABcripto, por meio do seu Comitê de Autorregulação, coordenado por Matheus Cangussu, Diretor Jurídico da Loopipay; Rita Casolato, Diretora de Compliance da LIQI; além do grupo de trabalho de Tokenização, liderado por Larissa Moreira, Digital Assets Manager do Itaú; e Erik Oioli, sócio-diretor de mercado de capitais da VBSO Advogados.

A autorregulação de tokenização foi apresentada durante o workshop “Tokenização – O Futuro das Transações Digitais”, realizado na última quinta-feira (08). O evento contou com a participação de grandes nomes do setor, como Matheus Cangussu, Coordenador do Comitê de Autorregulação da ABcripto; Larissa Moreira, Líder do GT de Tokenização da ABcripto e Digital Assets Manager do Itaú; Victor Yen, Diretor de Structured Finance da LIQI; Yuri Nabeshima, Coordenadora do Grupo de Trabalho entre ABcripto e IBRADIM; Jonatas Montanini, COO e Co-Founder da Zuvia; Gustavo Blasco, CEO do GCB Investimentos; Erik Oioli, Líder do GT de Tokenização da ABcripto e sócio-diretor da VBSO Advogados; Rita Casolato, Coordenadora do Comitê de Autorregulação da ABcripto; e Carlos Akira, Legal & Compliance da Zuvia. O workshop proporcionou um espaço rico para debates sobre o universo da tokenização e suas implicações no futuro das transações digitais.

“O código traz definições padronizadas dos conceitos de tokenização. Queremos estabelecer diretrizes de tokenização para promover um ambiente seguro e transparente ao investidor e ao mercado. O código da ABcripto é ancorado em princípios que podem ser adaptáveis as evoluções tecnológicas e jurídicas”, finaliza Henrique Vicentim Lisboa, sócio de Mercado de Capitais do VBSO Advogados e membro do Grupo de Trabalho da autorregulação.

Mais informações da autorregulação de tokenização estão disponíveis no documento neste 链接。

Como a cultura organizacional influencia a efetividade das práticas de compliance nas empresas

Nos últimos anos, o Brasil tem passado por significativos aprimoramentos regulatórios que têm fortalecido as práticas de governança corporativa. A Lei das Sociedades por Ações (Lei nº 6.404/76) foi atualizada para refletir melhores práticas globais, e novas leis, como a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foram introduzidas para aumentar a responsabilidade corporativa e a proteção de dados pessoais.

O mercado de capitais tem parte importante nessa evolução, onde a Bolsa de Valores do Brasil (B3) tem desempenhado um papel crucial na promoção da governança corporativa através da criação de segmentos diferenciados de listagem, como o Novo Mercado, Nível 1 e Nível 2, a B3 que incentiva as empresas a adotarem práticas de governança mais rigorosas em troca de maior visibilidade e potencial de valorização no mercado.

Ainda existe a publicação do Código Brasileiro de Governança Corporativa, pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), que estabeleceu diretrizes claras e abrangentes para a adoção de boas práticas de governança. EsSe código serve como um guia para empresas de todos os portes e setores, ajudando a alinhar as práticas brasileiras com os padrões internacionais.

O aumento da transparência tornou as empresas brasileiras cada vez mais comprometidas com a prestação de contas e existe um esforço contínuo para melhorar a qualidade das informações divulgadas aos acionistas e ao mercado, incluindo relatórios financeiros detalhados, práticas de divulgação de riscos e a adoção de relatórios de sustentabilidade (ESG – Environmental, Social, and Governance).

Mas tudo começa com o comprometimento da liderança da empresa. Quando os líderes demonstram um forte comprometimento com a compliance, isso se reflete em toda a organização. É um dos pontos mais citados o Tone from the top (Tom de Cima), onde os líderes enfatizam a importância da compliance e aderem às normas e regulamentos estabelecem um exemplo para todos os funcionários.

Em conjunto, a aplicação de uma comunicação consistente, onde mensagens claras e frequentes da alta administração sobre a importância da compliance reforçam seu valor dentro da organização. Além disso, as empresas devem valorizar a ética e a integridade, pois facilita a implementação de práticas de compliance.

A eficácia das práticas de compliance depende do engajamento dos funcionários em todos os níveis. Uma cultura organizacional inclusiva e participativa aumenta esse engajamento com a prática de treinamentos contínuos que educam os funcionários sobre as políticas de compliance e as consequências do não cumprimento, a adoção de feedback aberto com canais de comunicação onde os funcionários podem relatar preocupações de compliance sem medo de retaliação.

Elsys 集团投资 dtLabs 以促进巴西的人工智能开发

35年经验的巴西着名科技公司Elsys Group今天宣布对dtLabs进行战略投资,这是一家专门开发先进人工智能(AI)解决方案的初创公司,这一里程碑代表了Elsys集团在软件公司中的首次贡献,获得了dtLabs的重大参与。

虽然投资价值尚未披露,但该合作伙伴关系有两个关键特征:dtLabs 将在 Elsys 集团的支持下保持其运营独立性,并计划在中期进一步加强合作, Elsys 集团表示有兴趣在未来几年增加投资。

此次交易由 Ace Advisors 提供建议,将 Elsys 在国内市场的强大影响力与 dtLabs 在 AI 软件开发方面的专业知识相结合。Ace Advisors 合伙人 Otavio Pimentel 强调: “这项投资展示了巴西创新生态系统的潜力,创造了一个能够在人工智能市场进行全球竞争的技术强国

DtLabs,由里卡多 · 阿基里斯和布伦诺 · 卡尔达托在保利斯塔大学(UNESP)研究期间创立,将专注于计算机视觉、视频分析处理和边缘计算领域的新解决方案的开发。dtLabs联合创始人里卡多 · 阿基里斯评论道:“与Elsys的合作关系将使我们能够扩展我们的定制AI解决方案,保持我们的运营独立性并扩大我们的全国影响力”

目前,90% 的 dtLabs 客户是国际化的,这是影响 Elsys 决策的一个因素。Elsys 集团首席执行官 Damian Zisman 表示:“这项投资是我们巴西企业市场解决方案增长战略的里程碑,推动了我们的国际化。我们致力于将巴西定位为 AI。”开发的全球参与者

该合作伙伴关系有望对农业综合企业、零售、安全、物流、智慧城市、工业和采矿等行业产生积极影响,为复杂的挑战提供集成的硬件和软件解决方案。

Taboola 将以性能为中心的竞价技术的访问范围扩展到所有广告商

塔布拉是一家全球开放网络推荐公司,今天宣布其以性能为中心的竞价技术 Maximize Conversions 现已向所有广告商开放。

直到最近,成千上万的广告商已经使用了 Maximize Conversions,这是一种基于人工智能的技术,可以让他们提高 Taboola 平台上的转化率并降低营销活动成本。该解决方案使招标过程自动化,无需复杂的手动优化。广告商可以简单地设置营销预算和目标,而算法则高效有效地管理营销活动,将成本保持在既定的限度内。因此,许多用户报告称,在使用 Taboola 的转化跟踪方法和工具时,营销活动的转化率增加了高达 110%。

通过新的更新,任何广告商现在都可以访问最大化转换,无论他们如何设置营销活动,并且无需使用 Taboola 的转换跟踪工具。这显着扩展了该技术的覆盖范围,允许数千名新广告商使用 Taboola 运行营销活动。

今天的宣布恰逢 Maximize Conversions 的采用不断增加,70% 广告商已经开始使用该产品,其中包括现代、ERGO、徕卡相机、索诺瓦、标致土耳其和欧宝土耳其等主要品牌。与上一季度相比,Taboola 在 2024 年第二季度与 Maximize Conversions 一起推出的活动数量增加了 100%。

“我们致力于促进 Taboola 广告商的成功,而 Maximize Conversions 的大规模采用清楚地表明,广告商喜欢这项技术,更重要的是,它致力于推动绩效活动的成果” Taboola 首席执行官兼创始人 Adam Singolda 表示。 “Com 70% 我们的广告商已经使用了该工具,我们现在正在将这种能力扩展到数千个其他广告商,让每个人都能利用人工智能的力量最大限度地提高他们的”成果。

10个SEO工具来提升你的电子商务

As ferramentas de SEO são essenciais para qualquer empresa que deseja melhorar sua visibilidade nos mecanismos de busca e atrair mais tráfego orgânico para seu site. Com uma ampla variedade de opções disponíveis, pode ser difícil escolher as melhores ferramentas para suas necessidades específicas. Neste artigo, vamos explorar dez das ferramentas de SEO mais populares e como elas podem ajudar a impulsionar sua presença online.

1. Google Search Console (https://search.google.com/search-console/about): Esta ferramenta gratuita fornecida pelo Google permite que você monitore e mantenha a presença do seu site nos resultados de pesquisa do Google. Ela fornece informações valiosas sobre o desempenho do seu site, incluindo cliques, impressões e posição média, além de ajudar a identificar e corrigir problemas de rastreamento.

2. Google Analytics (https://analytics.google.com/): Outra ferramenta gratuita do Google, o Google Analytics é essencial para entender o comportamento do usuário em seu site. Ele fornece insights sobre o tráfego do site, demografia do usuário, taxas de conversão e muito mais, permitindo que você tome decisões baseadas em dados para otimizar seu site.

3. SEMrush (https://www.semrush.com/): O SEMrush é uma ferramenta de SEO all-in-one que oferece uma ampla gama de recursos, incluindo pesquisa de palavras-chave, análise de concorrentes, auditoria de site e rastreamento de posição. Ele é especialmente útil para análise de concorrentes e identificação de oportunidades de palavras-chave.

4. Ahrefs (https://ahrefs.com/): O Ahrefs é conhecido por seus recursos abrangentes de análise de backlinks, permitindo que você analise o perfil de links do seu site e de seus concorrentes. Ele também oferece ferramentas para pesquisa de palavras-chave, análise de conteúdo e monitoramento de posição.

5. Moz Pro (https://moz.com/products/pro): O Moz Pro é uma suíte de ferramentas de SEO que inclui pesquisa de palavras-chave, análise de site, rastreamento de posição e muito mais. Ele é particularmente conhecido por suas métricas de autoridade de domínio e página, que ajudam a avaliar a qualidade e a relevância de um site.

6. Screaming Frog (https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/): O Screaming Frog é uma ferramenta de rastreamento de site que permite rastrear e analisar os URLs do seu site. Ele é útil para identificar problemas técnicos de SEO, como erros de servidor, redirecionamentos quebrados e conteúdo duplicado.

7. Ubersuggest (https://neilpatel.com/ubersuggest/): Desenvolvido por Neil Patel, o Ubersuggest é uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave que fornece ideias de palavras-chave, dados de volume de pesquisa e nível de dificuldade. Ele também oferece análise de concorrentes e sugestões de conteúdo.

8. Answer The Public (https://answerthepublic.com/): O Answer The Public é uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave única que fornece insights sobre as perguntas e frases que as pessoas estão pesquisando em relação a um determinado tópico. Ele é ótimo para gerar ideias de conteúdo e entender a intenção do usuário.

9. SpyFu (https://www.spyfu.com/): O SpyFu é uma ferramenta de inteligência competitiva que permite espionar os concorrentes, analisando seu tráfego orgânico e pago, palavras-chave de destino e estratégias de anúncios. Ele é útil para obter insights sobre as estratégias de SEO e PPC dos concorrentes.

10. Majestic (https://majestic.com/): O Majestic é uma ferramenta de análise de backlinks que oferece dados abrangentes sobre o perfil de links de um site. Ele é conhecido por seu Flow Metrics, que avalia a qualidade e a quantidade de backlinks de um site.

Essas dez ferramentas populares de SEO oferecem uma ampla gama de recursos para ajudar você a otimizar seu site, conduzir pesquisas de palavras-chave, analisar a concorrência e monitorar seu desempenho nos mecanismos de busca. Ao incorporar essas ferramentas em sua estratégia de SEO, você pode tomar decisões mais informadas e impulsionar o tráfego orgânico para seu site. Lembre-se de que nenhuma ferramenta única atenderá a todas as suas necessidades, então é importante experimentar e encontrar a combinação certa que funcione para você e sua empresa.

Freshworks e Nortrez Anunciam Parceria para Transformar o Atendimento ao Cliente no Brasil

A Freshworks, fornecedora global de software de engajamento do cliente, e a Nortrez, empresa brasileira de tecnologia e inovação, anunciaram hoje uma parceria estratégica para distribuição das soluções Freshworks no Brasil. Esta colaboração marca um passo significativo na expansão da Freshworks no mercado brasileiro, com a Nortrez assumindo o papel de distribuidora oficial no país.

A parceria visa facilitar a comercialização e implementação das soluções Freshworks por revendas brasileiras, que até então enfrentavam desafios técnicos na adoção de tecnologias de ponta. A Freshworks, que atende mais de 50 mil clientes globalmente, incluindo marcas como Delivery Center, DHL, Honda e Unilever, oferece uma suíte completa de produtos SaaS (software como serviço) que abrange atendimento, automação de marketing e gestão de vendas.

Marcio Rodrigues, Head of Alliances da Freshworks, destacou a importância da parceria: “A colaboração com a Nortrez é fundamental para expandirmos nossa presença no Brasil. A expertise da Nortrez será crucial para o sucesso da Freshworks no país.”

A Nortrez, com mais de 10 anos de experiência no mercado LATAM, é reconhecida por oferecer soluções de TI para negócios de todos os portes, incluindo serviços de consultoria, implantação e suporte técnico. Alexandre Schio, CEO e fundador da Nortrez, expressou entusiasmo com a parceria: “Estamos honrados em ser escolhidos como parceiros de distribuição da Freshworks no Brasil. Nossa experiência e conhecimento do mercado brasileiro nos posicionam idealmente para ajudar as empresas a implementarem e obterem valor das soluções da Freshworks.”

Esta aliança promete democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento do cliente para empresas brasileiras de todos os tamanhos, potencialmente transformando o cenário de atendimento ao cliente no país. A combinação da tecnologia inovadora da Freshworks com o conhecimento local da Nortrez cria uma oportunidade única para as empresas brasileiras elevarem seus padrões de relacionamento com o cliente.

因为IA”的“法可能会在技术创新情景中使巴西停滞不前,并使该国在该领域失去生产力

术(AI)的传播已经成为现实,在一个日益以技术为导向的世界中,其监管已经成为国际关注的焦点,包括巴西在内的几个国家试图朝这个方向推进,在此,几个分歧点促成了法案(PL)2.338/2023的投票被推迟,最近,欧盟会计法院(TCU)发现了与国民议会正在进行的此类法规相关的几个风险。

TCU 的工作深入探讨了巴西人工智能战略 (Ebia),解决并分析了这将如何损害其实施,以及这些提案最终获得批准可能对公共和私营部门产生的影响。埃比亚通过科学、技术和创新部 (MCTI) 的法令发起,承担指导巴西国家支持各个方面举措的作用,这些举措刺激人工智能解决方案的开发,以及其有意识和道德的使用。

(UnB)的教授和应用于健康的技术创新领域的研究员Paulo Henrique de Souza Bermejo博士来说,有必要特别考虑到巴西监管是否可以限制创新,这与埃比亚值得一提的是,埃比亚有六个主要目标:为制定负责任的人工智能的开发和使用的道德原则做出贡献;促进对人工智能研发的可持续投资;消除人工智能创新的障碍;为人工智能生态系统培训和培训专业人员;在国际环境中刺激创新和巴西人工智能;以及促进公共和私人实体、工业和研究中心之间的合作,以促进人工智能的进步。

Paulo指出,过度的监管可能会使国内AI系统的超载和进化增加,从而导致企业遵守复杂的监管规则需要花费过多的时间和金钱,而不是将资源用于改进技术。这将促进少数公司在财务上能够定期创建系统的垄断,以按照可能公布的标准来维持自身。因此,初创公司和较小的公司将无法应对这种情况,从而危及Ebia本身的目标。“所有这种情况都可能导致几个生产部门失去国际竞争力,因此在AI和负责任的创新之间找到平衡以确保其使用和创新是如此重要。

他解释说,巴西该地区最重要的一个方面是能够将该国定位为国际竞争对手,无论是在人工智能的发展还是在生产部门的应用方面。他解释说,各国提出的投资金额和监管将直接影响相对于其他国家的定位。这意味着国家工业可以拥有更多的自主权,发展自己的技术并瞄准出口,或者更依赖从其他国家进口技术。在全球化的市场中,巴西公司需要有能力与外国公司竞争,随着技术的发展,使生产过程更加高效。

AI系统与其他系统的区别,教授还指出,该法规将AI系统与其他系统区分开来。“A我的观点,从中长期来看,这将适用于几乎所有类型的软件,因为智能程度较低的软件系统往往会不再使用,被其他人取代得更快。换句话说,这可能会导致对所有类型的软件(包括国外制造的软件)应用一系列限制。也就是说,它应该会影响国家软件行业以及整个巴西社会,因为它可能会延迟新技术在该国的插入,这将使国家生产体系,与经济的各个部门相关,效率更高,更具竞争力,强调。

另一个需要考虑的方面涉及实验的限制,因为人工智能的学术研究通常包括使用新方法和算法的实验。“限制性法规可能会限制研究人员测试其他方法的自由,这可能会阻碍新解决方案的发现。此外,它们可能会阻碍研究人员之间的合作,无论是来自不同机构还是国家。这种情况可能会发生,例如,如果法规否认共享人工智能进步的基础数据集,限制创建更高效算法的能力”,他表示赞同。  

需要灵活监管

究[研究]员指出理想,巴西的AI监管是灵活的,遵循对社会在技术方面的理解。“由于涉及的因素如此之多,最好不要在巴西匆忙监管,而是要深化辩论,把所有涉及的人,如政府、私营部门、民间社会和学术界,都纳入决策过程。监管是非常必要的,但必须谨慎行事,以便它考虑当前情况的各个角度。即使因为随着这些技术的演变速度加快,日常的新情况仍然没有在现行法律中预见到,也没有在一些必然在讨论和讨论主题的法律项目中讨论。

保罗认为,在这种情况下的另一个方面,重要的是要记住,人工智能应用程序涵盖了经济的各个部门,因此每个部门都需要具体的法规,更合理地采取不同的治理措施,例如美国发生的事情。

版权和数据挖掘

师, 越过合理的规定, 不仅可以阻碍潜力, 而且可以阻碍整个社区前进和繁荣的能力, 鉴于此, 讨论的要点之一是如何在不阻碍技术进步的情况下, 平衡个人和集体权利的保护, 特别是在数据挖掘方面。

Paulo的说法,可用性和数据挖掘对于AI的发展至关重要,特别是对于机器学习模型,这需要利用大量数据,其中一个例子在于大型语言模型领域,例如GPT-3和4,ChatGPT的基础,这些基础在大量的互联网文本中进行训练,学习生成类似人类的内容,理解指令等。

那么,正如他所报告的,所概述的问题是关于用于培训的这些数据的版权。 “监管中不成比例的决定可能会阻止需要利用大量数据(涉及文本、音频和图像)的人工智能系统的开发和使用。他认为,这将为全国市场制造更多障碍。"。

另一种观点认为,在这种背景下,专家指出,版权问题在世界上引起了广泛的争论,这些技术受到了无数的批评。对于 Bermejo 教授来说,有必要达成共识,以便这些技术仪器的大型制造商与内容创作者达成协议,以防侵犯知识产权。

最后,专家认为,葡萄牙语语言模型的训练是一个关键点,因为虽然双子座和ChatGPT“falem”等商业模型经常通过翻译发生,从而导致答案有偏见和不正确。另一方面,巴西人还产生大量数据,这些数据是外国“技术人员的目标,能够训练大型人工智能模型,因此它们将成为这个市场中有利可图的替代方案,人工智能是真正的巴西人。

OmniK 通过聘用前 VTEX 和 TOTVS 加强了高领导力

OmniK 是巴西电子商务公司的主要解决方案,这些公司希望在不管理额外库存的复杂性的情况下扩大业务,Pedro Scripilliti 宣布担任渠道和合作伙伴关系的新总监。高管抵达后与平台、代理机构和其他合作伙伴合作,建立公司作为各种市场和全渠道项目的销售中心解决方案。 

在他的职位上,Scripilliiti 将开始领导公司一个相对较新的领域,他将直接向联合创始人兼首席执行官 Matheus Pedralli 汇报。 “在我们的对话中,在最终决定之前,我们看到 Scripilliit 的价值观与我们的价值观完全兼容,这让我们明白他将成为我们正在寻求的领导力的理想形象”, Pedralli 说。 

始, 高管将与营销团队合作, 直到他组建团队, 触摸他计划未来的项目。“我有这个使命开发一个协作工作, 直到他可以组建一个团队, 准备帮助加强OmniK在数字领域, 形成伙伴关系和巴西和国外相关渠道的链接”, 新任主任解释说。

Scripilliti在电子商务方面拥有20多年的经验,他曾与众多B2C、B2B和B2B2C项目合作,他的课程在VTEX、B2W、TOTVS等巨头都有段落。 

新概念(通用客户体验在巴西的优势)

一个创新概念正在改变公司处理巴西客户体验的方式。通用客户体验 (UCE) 或通用客户体验在该国日益突出,遵循美国等市场已经建立的趋势,该学科已经被几所营销大学视为一门学科。

UCE旨在全面组织客户生命周期,涵盖确保健康、可持续和长期业务关系所需的所有步骤、流程、实践和技术。

Poli Digital(一家专门从事企业传播的戈安公司)首席执行官Alberto Filho解释说,UCE超越了通过数字渠道接收到的消息的简单自动化和集中化。“UCE概念是公司承担的一种责任,横向看待客户旅程,而不将每个时刻都孤立地对待这种关系。这包括所有阶段:捕获、服务、销售、价值交付和售后”,他说。

这位专家强调了服务质量在用户忠诚度和业务增长中的重要性。他引用的研究表明,普华永道表示,86% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用,而 76% 的客户希望公司了解他们的需求和期望,根据 Salesforce 的一项研究。

UCE实践在将潜在客户转化为有效客户方面发挥着至关重要的作用满意的客户成为品牌倡导者,分享他们的积极经验,这对于公司的声誉和成长是不可或缺的,Alberto Filho强调。

UCE在巴西实施的挑战中,Poli Digital首席执行官强调了组织内部文化转型的必要性。“简单地获取新的营销和销售技术并不能保证成功的客户旅程。从服务到产品开发的所有部门都需要与UCE”的理念保持一致,他总结道。

采用通用客户体验概念有望彻底改变巴西公司与客户的关系方式,不仅关注技术,还关注组织文化以及对客户旅程各个阶段的服务质量的承诺。

Br24 aposta em inteligência artificial para aprimorar relacionamento com clientes através da assistente virtual Biatrix

Um levantamento recente da inteligência artificial desenvolvida pela Microsoft revelou que 74% das micro, pequenas e médias empresas no Brasil já adotaram a tecnologia em diversas áreas e funcionalidades. A popularidade da IA se deve, principalmente, à sua capacidade de aumentar a eficiência, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a tomada de decisões por meio de análises de dados.

A Br24, empresa catarinense parceira do software global Bitrix24 (plataforma de gestão, CRM e marketing), é um exemplo de organização que está investindo na inteligência artificial para fortalecer a relação com seus clientes. A empresa lançou recentemente a Biatrix, uma assistente virtual que tem sido amplamente reconhecida por sua eficiência e capacidade de resolução.

A Biatrix, cujo nome combina o apelido Bia, o IA de inteligência artificial e o sufixo “trix” do Bitrix24, está disponível para atender clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Segundo o CEO da Br24, Filipe Bento, a recepção tem sido tão positiva que muitas organizações clientes estão interessadas em incorporar a assistente virtual em seus próprios sistemas.

“Os clientes estão realmente interessados em ter essa tecnologia, e estamos percebendo que a Biatrix pode ser uma solução para atrair novos clientes e escalar nosso negócio”, afirmou Bento. “Ela tem sido muito eficaz.”

Treinada com base nas funcionalidades do Bitrix24, a Biatrix é capaz de identificar clientes e seus respectivos contatos dentro das organizações, eliminando a necessidade de configurações manuais e operacionais. “É uma tecnologia que proporciona mais rapidez e assertividade”, pontuou Bento. Por exemplo, a Biatrix “não deixa ninguém na fila de suporte”. No entanto, a assistente virtual continua a ser monitorada por uma curadoria humana para garantir sua eficácia.

O lançamento da Biatrix coincide com a recente participação de Filipe Bento em uma imersão no ecossistema de inovação da China. Durante sua visita, Bento participou da World Artificial Intelligence Conference (WAIC) em Shanghai e visitou empresas como a Kuaishou (conhecida como Kawai no Brasil) e o polo da Baidu, uma gigante em inteligência artificial.

“A digitalização da vida na China é algo impressionante. Tudo e todos estão conectados, a tudo e a todos, o tempo todo”, resumiu o CEO da Br24. A experiência reforçou a visão de que a Biatrix está alinhada com as tecnologias de ponta observadas no país asiático.

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