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研究显示零售业和其他行业的 RCS 呈指数级增长

一项由专注于云通信解决方案的Infobip公司进行的最新研究显示,RCS(丰富通信服务)的使用在零售业和其他行业中呈现出显著增长。 《消息趋势2024》报告显示,过去一年中全球RCS使用量增长了358%,巴西的增长更是达到了16倍。

Caio Borges,Infobip的国家经理,强调最近在iOS设备上集成RCS,除了已经兼容的Android设备外,预计将进一步推动其采用。 “RCS 允许企业用多媒体功能丰富其信息,使其对消费者更具吸引力,”博尔赫斯解释道。

研究基于超过4700亿次移动互动,显示67%的用户更喜欢通过短信与企业沟通,而非语音通话。 博尔赫斯强调,RCS 提供更高的安全性,因为它可以验证消息,并且提供更具视觉效果和互动性的内容。

除了零售业,广告、营销、医疗和银行等行业也将从RCS技术中受益匪浅。 在医疗行业中,例如,该工具可用于提醒预约、满意度调查和预防宣传活动。 在金融部门,RCS承诺提供更高的通信安全性,降低欺诈和钓鱼的风险。

Digital Third Coast 的平行调查显示,如果获得个性化体验,47% 的消费者愿意在未来几个月内花费更多,80% 的消费者相信新技术可以改善网上购物体验。

博尔赫斯得出结论,采用RCS进行季节性活动的企业,如儿童节、黑色星期五和圣诞节,客户的回报率可能会翻倍。 凭借其提供更丰富、个性化和安全通信的能力,RCS正逐渐成为企业提升与消费者互动的关键工具。

人工智能作为零售业差异化战略的可用性

自疫情以来,社会消费关系的变化引发了零售市场的重组。 自2022年以来,配送服务和电子商务推动了该行业的发展,同时也带来了与物流和消费者在实体店面存在相关的挑战。

Mintel的调查显示,2022年超市客户的到店率大幅下降41%,因为他们更倾向于在较小的超市和本地小店进行日常购物。 价格不再是影响这部分消费者购买时机的最主要因素。 但是,为了吸引和留住这些客户,大型超市致力于开发自有品牌,并采用人工智能等技术。

除了代表降低成本和增加收入的可能性之外,该生产线自有品牌接近消费者的品牌。 使用人工智能工具可以创造出越来越个性化和有针对性的产品。 这项技术在零售市场的可用性是无限的。

例如,可以分析趋势并在用户基础中进行调查,将这些数据整合到自有品牌产品的最终设计中。 而且:在生成式数据学习系统中的信息管理能够同时对不同的受众进行细分和理解。

此外,人工智能的知识生成能力作为一种工具,用于包装布局和设计的创作。 在这种情况下,技术的效率可以总结为在自有品牌产品的推出和测试改进方面的更高准确性和差异化。

人工智能集成几乎可以渗透到整个文章开发链自有品牌。它能够通过定制的数据验证流程管理供应商的选择和分类,并满足质量、价格和税收优惠等要求。

最后,她也为持续改进做出贡献。 在分析消费者体验时,人工智能实现的超个性化验证了新市场解决方案的整个开发过程,这些解决方案也是采用颠覆性技术打造的,对于保持未来几年的行业持续增长至关重要。

人工智能可以成为中小企业的盟友

在巴西,据Sebrae的估计,大约有900万家中小企业。 尽管许多人不知道或不相信,这些业务的潜力是巨大的。 这证明他们共同占该国国内生产总值(GDP)的27%。 随着行业的增长,专门针对这一群体的技术也在不断发展,甚至变得更加专业化。 其中一个例子是人工智能(AI),虽然起初看起来遥远,但它已经接近小型企业。

这些企业中一些常见的问题可以通过简单的方式解决,比如一个相当常见的僵局:销售额的增加与行业专业化不足。 当一个生意出现时,人们期望它会成功,但很多时候结果无法衡量,一切可能失控,原因包括客户数量的增加、销售额的提升或意外的利润。

由于公司未准备好接收大量联系,导致内部和外部的沟通都变得不畅。 一个Kommo,管理系统提供 CRM(客户关系管理)平台,客户关系管理(用英语),提供一些利用人工智能的实用工具,主要帮助小企业主。

“无论喜欢与否,人工智能都会继续存在,这是事实。在这个场景中,有两种类型的业务。第一类是那些能够适应并设法维持这一现实的人。第二类是那些会试图抵抗或无法适应的人。这些可能会遭受严重损失”,他强调道。加布里埃尔·莫塔,来拉丁美洲演讲吧。

使用人工智能的工具使公司专业化

Kommo 的工具之一是重写者,这进一步促进了与买家的接近和互动,同时也减少了在服务过程中应对不同类型客户和需求的困难。 有了它,就可以创建完美且符合预期目标的消息,改善拼写并进行语法修正,或使消息更专业。

重写器可以被激活,只需点击一下,就能将信息变得更加友好和机智,变得更长、更短或更简化,或者建议对文本进行修改,例如检查用词和不当的语言、提高专业性、调整语气,或使其更易读。

另一个可用的功能是概括,它总结了与顾客的每一次谈话,是恢复的好方法聊天过去并节省时间以理解所讨论的内容。 许多报价持续数天,每次进入对话时都必须返回到起点,这是一项耗时的操作。 该功能与重写器一样,只需点击“摘要”即可访问。

作为建议答案也是利用人工智能节省时间的一种方式。 有了她,团队能够更快地回应客户,甚至提供富有创意的回答,打破常规,展现公司提供的一切。

除了这些工具之外,Kommo 还提供各种功能,例如销售机器人,它允许你创建所谓的机器人以简便的方式,无需代码。 它允许在用户发出特定指令后创建和发送消息,保持对话流程并改善与潜在买家的互动。

技术民主化

将科技视为遥远且仅对大型企业开放的事物,已经是一种过时的观念。 现在,除了使用人工智能创建的功能之外,还有其他技术工具可以让企业家掌控整个业务,并将他们的期望和目标与公司当前的实际情况保持一致。

“如今,技术和信息极其民主,即使资源匮乏,开办和扩展企业也变得更加容易。如果您是一名中小型企业家,并且能够访问互联网,那么您就已经能够访问大量可以为您提供极大帮助的平台、软件和机制”,加布里埃尔说。

销售漏斗是管理系统提供的工具之一,能够实现对业务的全面和广泛的视角。 通过它可以创建一个面板,在那里可以访问客户、任务、社交媒体,甚至还可以访问线索,可能成为刚开始或寻求新方向的人的额外帮助。 这样,负责人可以一目了然地看到所有内容,无需详细拆解每个部门。

使用CRM还实现了渠道的整合,将社交网络的收件箱统一到一个平台,简化了上述所有步骤,提升了客户体验。 很多时候,一场对话一开始是在一个地方,但很快就转移到另一个地方,极有可能导致对话和信息的丢失。 渠道的整合为每个客户创建了一种文件夹,并实现了更好的服务。

GOAT Digital 成立 Rookie Digital:为中小微企业提供服务的新部门

A GOAT Digital,著名的数字营销机构生态系统,今天宣布推出其最新的业务单元——Rookie Digital。 专注于为微型和小型企业提供实惠的数字营销解决方案,Rookie Digital以雄心勃勃的目标开启其运营的第一年。

根据GOAT Digital生态系统的首席执行官Renato Hideki的说法,这家新公司预计到2025年将拥有300个活跃客户和600万雷亚尔的收入。 “我们的目标是让更多人能够平等地获得有效的数字营销服务,调整我们的专业知识以满足巴西小企业主的财务需求,”Hideki说道。

Rookie Digital将提供每月从3000雷亚尔起的套餐,旨在填补市场中的空白。 公司凭借GOAT Digital已巩固的方法论和流程而成立,受益于生态系统团队的持续支持。

Rookie Digital的推出正值其时,考虑到微型和小型企业对巴西经济的重要性。 Sebrae的数据表明,这一细分市场负责全国正式就业的约55%,并贡献了近30%的国家GDP。

通过这项新操作,最近收购了House Performance股份的GOAT Digital生态系统重申了其在数字营销行业的领导地位。 目前,集团的公司服务250个客户,预计到2025年总收入将达到2500万雷亚尔,预计明年增长80%。

该计划代表了 GOAT Digital 扩张战略的重要一步,使生态系统能够为全国各种规模和领域的公司提供服务,巩固其在巴西数字营销市场的地位。

初创公司与大公司合作时应该避免哪些错误?

在追求快速认可和增长的竞争中,许多创业公司的创始人将大公司视为“救命稻草”。 然而,现实并非如此:与一家大公司建立合作关系可以帮助初创企业扩大规模,但也可能阻碍其发展和创新,在最极端的情况下,甚至可能导致其业务的终结。  

一个突出的例子是与大公司合作最终破产的初创公司——Quibi的案例。 Quibi于2020年4月推出,是一项流媒体服务,旨在提供短视频内容,适合在移动设备上观看。 该平台获得了约17.5亿美元的重大投资,并与好莱坞大型制片厂建立了合作伙伴关系,以制作独家内容。  

然而,在2020年10月,也就是推出仅六个月后,Quibi宣布停止运营。 高投资、不平衡的合作伙伴关系以及缺乏市场适应性导致这家初创公司失败,尽管得到了重要组织的支持。 因此,有适当的时机和方式去寻求这些合作关系,如果处理不当,可能会对初创企业造成不利影响。  

寻求合作的最佳时机 

考虑何时与成熟公司合作是至关重要的。 大多数情况下,越晚越好。 还很年轻的创业公司还没有找到市场契合点(市场适配),拥有一个庞大的企业作为后盾可以解决问题,但如果态度不当,也可能扼杀公司。  

对于已经在市场上拥有验证产品的初创企业,与大型组织的合作可以从另一个层面开始。 大型企业通过成为客户、背书和分销产品,能够带来显著的价值。 然而,对于需要大量资金的初创企业,如硬件公司,初期合作可能是有益的。  

一个成功的例子是Slack,一款企业沟通平台,已成为工作环境中最受欢迎的协作工具之一。 在2020年,Slack宣布与全球最大的科技公司之一IBM建立了重要合作伙伴关系。 IBM 决定将 Slack 作为其全球所有 35 万名员工的主要内部沟通平台。 这一举措不仅验证了Slack产品的有效性和实用性,还巩固了其在市场上的地位,成为大型企业的必备工具。  

避免提供免费服务 

一个常见的错误是提供长时间的免费服务。 如果一个解决方案能够解决实际问题,并且值得投入时间和资源,那么收取服务费用是很重要的。 测试解决方案两三个月是合理的,但提供更长时间的免费服务可能会导致初创企业的资金问题,并且会造成不平衡的关系。  

记住Homejoy的发生情况,这是一家于2010年成立的初创公司,迅速发展,提供家庭清洁服务,打出优惠折扣,在许多情况下还提供免费服务以吸引新客户。 公司成功筹集了3,800万美元的风险投资,并将业务扩展到美国的多个城市。  

这项初步策略帮助公司迅速扩大了客户基础,但也带来了一系列问题。 在提供免费或大幅折扣的服务时,Homejoy难以产生足够的收入来覆盖其运营成本。 这导致了其财务资源的迅速枯竭。  

此外,客户已经习惯了支付较少的服务费用,这使得Homejoy难以将价格调整到可持续的水平而不失去大量用户基础。 低价策略造成了不平衡的关系,客户期望以非常低的价格获得高质量的服务,给员工带来了额外的压力,影响了服务质量。  

2015年7月,距离其推出仅五年,Homejoy宣布停止运营。 组织提到财务挑战和与将其员工归类为独立承包商而非雇员相关的法律行动,作为关闭的原因。  

捍卫产品的价值 

在合作开始时,初创企业必须捍卫其产品的价值。 当有人想免费使用服务时,创业者应站出来捍卫自己创造的价值和服务的质量。 如果公司想建立合作关系,必须支付公平的服务费用。  

Foursquare于2009年推出,迅速变得流行,因为它允许用户在不同地点签到并与朋友分享他们的活动。 一家初创公司引起了大型组织的关注,这些组织希望利用其位置数据来定向营销活动并改善其业务策略。  

起初,知名公司试图免费使用Foursquare的数据和服务,希望以零成本探索这项新技术。 然而,创始人Dennis Crowley和Naveen Selvadurai理解到维护其产品价值的重要性。 他们坚持企业应为访问数据和服务付费,强调Foursquare提供的信息的质量和独特性。  

这种坚定的立场帮助Foursquare与星巴克和微软等大型组织建立了盈利的合作伙伴关系。 在捍卫其服务价值的同时,Foursquare不仅确保了一个可持续的收入来源,还巩固了其在市场上的地位,成为一种基于位置的营销的有价值工具。  

因此,初创企业与大公司之间的合作在适当的时机以平衡的方式进行时,可能会带来极大的益处。 但请记住,这些巨头并不是一个“好心的先生”,只是因为热爱做好事才想帮助你的创业公司成长。 她们有目标和兴趣,正在寻找对她们有利的商业合作伙伴。 因此,不要陷入幻想;采取战略性和有意识的方法,以便这些合作关系能够推动双方的增长和成功。  

ESPM 和 Cliente SA 组织一系列会议庆祝客户日

为了庆祝客户日(9 月 15 日),ESPM(一家专注于商业的营销和创新领域的领先学校)与 Clientes SA 门户网站合作举办“客户周”,这是一系列在线会议,讨论与客户体验相关的主题。

由该机构的企业管理课程组织,直播将于9月9日至13日举行,邀请了来自大公司如O Boticário、Elo、Paypal、iFood、Stellantis等的30多位高管出席。 会议将由ClienteSA的首席执行官Vilnor Grube、Aloic的副总裁以及ESPM的一位代表主持。

“这是一个重要的日子,我们能够在私营部门和学术界之间交换信息、知识和案例,分析涉及客户及其经验的不同领域”,ESPM 工商管理课程协调员埃里卡·马丁斯 (Erika Martins) 评论道。

可以在ESP和ClienteSA的YouTube频道上观看生活的跟踪。

2024 年客户周(上午 9 点至上午 11 点)– 生活:

  • 星期一 (09/09) –“客户文化:公司成熟度和倾听客户的价值”
  • 星期二 (10/09) –“客户服务:多渠道的挑战和外包商的战略重要性”
  • 星期三 (11/09) –“以客户为中心:从初创企业的经验教训到改变市场的文化演变”
  • 星期四 (12/09) –“客户洞察:消费者习惯和行为变化的透视”
  • 星期五 (13/09) –“体验指标:新技术、投资回报率和客户期望之间”

Plaza 融资 550 万巴西雷亚尔,旨在打造有望改变房地产市场的 AI 助手

A Plaza,一家旨在通过人工智能改变房地产市场的初创公司,刚刚宣布完成一笔550万雷亚尔的种子前投资。 本轮由专注于拉丁美洲早期创业公司的投资基金Magma Partners领投,随后由Brian Requarth(VivaReal的创始人)创立的Latitud和Urca Angels跟投。

这次投资还吸引了房地产行业的多位有影响力的天使投资者,包括 Ernani Assis(前 ZAP 集团副总裁)、Renato Zimmermann(Zimmermann 房地产创始人)、Stefano Zangari(Zangari Netimóveis 首席执行官)和 Leandro Abreu(QuintoAndar 的天使投资者)。 此外,科技领域的知名人士,如Anaterra Oliveira(Dasa的首席信息官)和Roberto Amud(Dock的合伙人兼副总裁)也参与了融资。

根据Plaza 首席执行官兼联合创始人 Julio Viana,资金将用于团队建设、产品验证和解决方案的商业发布。我们的主要目标是推广人工智能在房地产领域的应用,为整个市场带来更高的效率和灵活性。”,他说道。

Viana 还提到,这家初创公司成立的使命是改变这个行业,利用技术克服租赁过程中仍然存在的繁琐障碍。我们创建了Plaza,旨在让房地产市场的效率与金融市场一样高。 当你只需几次点击就能在银行开设账户时,租房或买房仍然是一种非常繁琐且耗时的体验。 我们相信租赁或购买房产应该是一个快速且没有繁琐复杂程序的体验”,他说道。

第二Magma Partners 的 Nathan Lustig对Plaza的投资得益于团队的专业知识和与基金一致的未来愿景。我们希望推动由人工智能驱动的下一代房地产科技公司。 我们相信,人工智能有潜力改变巴西房地产市场,优化流程,个性化客户体验,从而加快房地产公司的增长。 随着数字解决方案需求的不断增长和租赁市场的扩大,这些企业的时机比以往任何时候都更为合适”.

专有技术

Plaza的主要创新之一是推出一个由人工智能创建的虚拟助手,旨在优化房地产中介和经纪人的工作。 通过这款工具,初创公司希望改善经纪人的服务,提供更快速的回复,并收集所有必要的文件。 此外,该平台计划为房东提供保障,免除担保人的需求,并确保租金的支付,同时租客将受益于更快捷、手续更少的租赁流程。

租赁市场正在快速增长,但租赁流程非常繁琐。 从首次接待到所需文件,有许多障碍。 我们相信人工智能可以改变整个行业,使其更高效、更便捷”,维亚纳总结道。

仅在2024年,房地产科技已帮助超过3万多人通过人工智能找到他们的住所或商业空间。 公司预计到2025年底,将其客户群显著扩大,特别是在南部和东南部地区,合作伙伴数量将增加十倍。

我曾是QuintoAndar的天使投资者,也投资过拉丁美洲的许多其他房地产科技公司,我知道房地产中介无法满足他们收到的所有潜在客户。 Plaza 的人工智能助手将彻底改变经纪人与潜在客户的互动方式,使他们能够更好地把握机会,达成更多交易。 朱利奥组建了一支出色的团队来抓住这个机会,我很高兴能支持他”他总结道Latitud Ventures 的 Brian Requarth.

初创公司联手工业和零售业对抗食品浪费

巴西位居联合国排名的全球食品浪费最多的十个国家之一。 每年有4600万吨食品被扔进垃圾桶,据巴西地理统计研究所(IBGE)的一项调查。

这位企业家密切关注这些数字,并致力于打造一个可持续发展的企业,既能对抗食物浪费,又能创造利润。杰夫·阿尔维斯凭借 30 多年的科技从业经验,他创建了伊菲福 (ifefo.com.br ). 一家初创公司将大型工业企业与零售业(从大型到中型零售商)连接起来,以协商具有竞争力的价格并提供给最终消费者。

去年,ifefo的营业额为2.8亿雷亚尔,自一月以来,公司每月都实现30%的增长。 预计2024年的收入将在3.3亿至3.8亿雷亚尔之间。 “我们可以看到工业的库存,提供给零售商,零售商在线购买产品并在全国任何地方收到,”杰夫·阿尔维斯说。

组成 ifefo 市场的大公司包括:Kellanova、Danone、雀巢、Minalba、联合利华、Vapza、Mars、Sferriê、Unibaby、Carolina、Goldko、D'Gosto、The Bulldog Energy Drink 和宾堡集团。

后者甚至与该公司建立了分销合作伙伴关系Takis 产品线的独家在线版本,包括全球闻名的辣椒玉米饼(辣)、Xplosion(非常辣)和Fuego(极其辣)。 在三十个国家取得成功,这款零食已经显示出成功的迹象,并赢得了喜欢这种食品的公众的喜爱。

企业家表示,平台或iFefo网站上有超过一万件大品牌商品可供购买,折扣高达70%。 公司在合作工厂获得的具有吸引力的价格来自即将到期的产品。 然而,公司发展壮大,现在也提供有效期内的产品。

值得强调的是,这些过期的产品将在由行业进行焚烧或处理之前由IFEFO连接两端。 如果零售商不同意所收取的金额,他仍然可以提出还价,由我们的人工智能进行分析。谈判结束后,他将收到商品送到他的地址。

自2019年以来,已有超过20万个CNPJ在超过4000个城市进行操作。在 ifefo,每件产品都值得有第二次机会……”说,杰夫。 每周回收超过150吨,包括过期和即将过期的产品,包括不合格和停产的产品。

ifefo 的人工智能为每种类型的客户推荐个性化的产品和价格组合,准确率为 92%,平台回报率为 96%。

后续步骤Next steps

受穆罕默德·尤努斯 (83 岁) 的启发,杰夫的下一步是扩大 ifefo 的业务,并将其转变为一家银行。尤努斯因创建“穷人银行”而于 2006 年获得诺贝尔和平奖,“穷人银行”是一种小额信贷系统,帮助数百万人摆脱了贫困。

“iFefo 将成为一家银行,提供贷款、账单支付等传统银行和数字银行提供的其他服务。”

在2024年,ifefo计划为零售商提供其他福利。 其中包括人寿保险、健康计划和健身房折扣。

“我们正在与一些部门进行谈判,很快,这将使我们能够开放业务范围。我们的预期是,在未来几年里,ifefo 将成为拉丁美洲最大的专注于零售业的人工智能服务生态系统”,Jeff 总结道。

Ibrem 学院:新董事会学院计划助力中小企业发展

巴西的中小企业(PMEs)现在拥有新的支持,以加快其增长和发展。 巴西企业发展研究所(Ibrem)最近成立,旨在提供创新解决方案和全面支持,帮助中小企业克服挑战,达到新的成功水平。

该倡议由Board Academy发起,因其在培训、提升和认证董事会专业人士方面的工作而闻名。 Ibrem致力于企业的卓越与发展,投资于教育,提供持续培训,并促进联系网络和战略合作伙伴的获取。 这样,促进了一个合作且具有韧性的企业生态系统。

Ibrem的长期目标是建立一个强大的巴西市场,拥有适应性强、准备应对全球挑战的企业。 此外,组织还致力于促进可持续经济增长、社会包容以及改善公民的生活质量。

“我们希望成为巴西商业发展的主要参考,以创新、可持续和有效的实践引领商业格局的转型。我们的重点是影响和塑造巴西企业的未来,创造成功的传奇”,Board Academy 首席执行官兼 Ibrem 创始人 Farias Souza 表示。

Z 世代更加务实,注重生活质量

鉴于最近关于 Z 世代在职场方面的行为的争论,人才学院,为人力资源和人才经理提供解决方案的人力资源技术对其基地内的2万名受访者进行了一项调查,以确定这一代人与其他代人的专业人士在形象、目的、权力、动机和社会经济环境影响方面的差异,并进行比较。

“与前几代人不同,Z世代出生于数字时代,这深刻影响了他们的消费、学习和互动行为。他们对技术的熟悉,加上务实和现实的生活方式,使他们成为定义工作、消费和社会参与文化的关键推动者”,Talent Academy 联合创始人兼首席营销官 Renata Betti 评论道。

性格

与其他世代相比,Z世代的监护人比例较低,为8.1%,表现出一种感官和自律的态度,倾向于更实际、组织有序和负责任。 关于“外交官”类别,这一代中有3.3%处于这种背景下,他们具有直觉性和情感性,也就是说,更具理想主义、同理心和调解能力。 在分析中,2.5%的人更具远见、直觉和理性,倾向于逻辑、策略和创造力。 最后,2.3%的探索者,更加自发、灵活和适应。

“值得注意的是,哨兵是 Z 世代与其他角色相比所占比例较低的唯一角色,这让我们考虑这样的假设:随着世代的推移,哨兵这一角色的比例可能会呈下降趋势,”贝蒂解释道。

专业简介

关于职业行为,四个已绘制的角色的顺序在Z世代和其他群体之间也保持一致。 然而,Z的表现更为实用,优先级高出4.1%,人际交往少了2.7%,分析能力也少了1.6%。 这种以实务为主的倾向可能反映了他们职业的初期阶段以及对具体和可见解决方案的追求。

他们的动机是什么

动机分析显示,Z 世代与其他世代的映射顺序相似,挑战、目标和自主性是两者的三大主要动机。

然而,Z更强调生活质量,占比为4.77%;成就感为2.74%,专业化为1.50%,与其他群体相比。 另一方面,年轻一代对归属感的重视程度较低,分别下降了3.72%、3.69%和2.25%。

在原因范围内社会经济环境研究发现,前三个主要原因是相同的:社会平等、教育和繁荣,但其他被列出的原因在每个群体中排序不同。 Z世代在关注自由(+5.54%)、健康(+3.17%)和安全(+2.17%)等事业方面表现出更高的关注度,优于其他群体。 此外,对正义(-8.70%)、繁荣(-4.62%)和教育(-1.49%)等原因的强调较少。

“Z 世代带来了一系列独特的特征和价值观,公司在制定招聘、保留和参与策略时必须考虑到这些特征和价值观。通过了解这一代人的偏好、动机和顾虑,组织可以更有效地定位自己,并符合年轻专业人士的期望,”贝蒂总结道。

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