在在线零售中使用人工智能（AI）已改变了企业与消费者互动和管理运营的方式。 这一技术进步目前有助于创业者优化企业管理并提升其产品和服务的宣传。

根据美国咨询公司MarketsandMarkets的调查，预计到2026年，全球人工智能市场将增长至1900%。 这种增长由医疗、工业自动化等行业的需求增加推动，尤其是在零售业。

“生成和预测人工智能可以在许多情况下为店主提供帮助：从创建商店，提供有关如何在搜索引擎中表现更好的提示，通过注册和配置，到业务的维护和战略设计，提供根据季节性和战略市场日期采取行动的见解。”，UOL Host 总监 Ricardo Leite 详细说道。

对于许多创业者来说，人工智能可能是一个陌生且充满挑战的领域，但有必要谈论它的应用。 这就是为什么Ricardo Leite分享了一些关于人工智能的使用及其功能的建议，帮助中小企业主在数字环境中打造成功的业务。 查看

产品描述:

一个成功的电子商务拥有详细的产品描述，旨在帮助消费者在购买时做出决策。 人工智能在创建完整且吸引人的描述方面可以发挥重要作用，帮助客户准确找到他们所寻找的内容，从而推动在线商店的业绩。 ChatGPT 除了协助描述外，还提供全面的细节和内容改进，VirtUOL 商店已经为所有客户原生提供此解决方案。

SEO策略：

随着电子商务中客户获取成本（CAC）的增加，即营销和销售投资总额除以在一个时期内获得的客户数量，重视搜索引擎中的自然排名变得尤为重要。 为此，拥有符合最佳实践的优化搜索引擎优化（SEO）至关重要。 一个平台VirtUOL 商店UOL Host 提供一种功能，根据商店的身份生成个性化描述，优化购物体验。 今天，它是唯一一个原生支持商品注册和店铺SEO的电子商务平台，无需额外费用。

品类优化:

分类可以让顾客更轻松地快速找到所需商品，从而减少跳出率网站的跳出率。 该指标表示访问某个页面后未与内容互动或点击其他页面而离开的访问者百分比。 ChatGPT 可以协助创建一个定制的类别树，用于商店。

季节性日期的销售策略：

电子商务充满了推动零售的节日。 为了在这些场合取得成功，制定明确有效的策略至关重要，而人工智能（AI）可以协助制定精准的策略，例如提供关于促销和社交媒体内容的洞察。

电子邮件营销：

电子邮件营销是提高网店转化率的最有效策略之一。 因此，利用人工智能在内容创作和信息策略制定中可以帮助改善投放和促销活动的指标。

尼尔森的调查显示，70%的消费者信任第三方的在线推荐。 这个数字强调了付费媒体对互联网用户消费习惯的影响远非微不足道，甚至可以推动整个行业的发展。

“广告活动改变了消费者的行为，影响了品牌在市场上的竞争力，因此这是一个值得高度关注的场景”，首席执行官 Bruno Almeida 说道。美国媒体，拉丁美洲领先的媒体解决方案中心。

为了阐明投资这种策略的好处，执行官列出了与新消费习惯相关的付费媒体的10个基本方面。 查看

• 短期和长期影响

当品牌在频率和广告活动的相关性之间取得平衡时，付费媒体的好处会立即显现，并且可以持续多年。 “短期内，用户会收到与他们兴趣相关的广告信息，这会影响他们的购买决策。然后，长期来看，这可能会让他们将该品牌作为他们的最爱，形成一个参与循环，”阿尔梅达这样说。

• 获得新产品和服务

付费媒体广告也带来了新的购买选择，让消费者尝试前所未有的产品和服务。 “最保守的那些人，依赖自然推荐或过去的经验，往往无法接触到市场上的热门新品，尤其是在时尚和科技等充满活力的行业，”首席执行官解释道。

• 客户忠诚度

投资付费媒体是一种建立与消费者持久联系的绝佳策略，尤其当与独家优惠计划相结合时。 正如美国媒体的领导所描述的，“没有什么比一场精心策划的活动更能突出品牌价值和忠实客户可以获得的实际利益。”

• 适用于各行各业

电子商务、技术和金融市场只是受益于付费媒体投资增加的众多行业之一。 “我们谈论的是依赖强大数字存在以吸引和互动消费者的领域，因此他们使用这种策略来引导信息并确保更多的成果，”阿尔梅达指出。

• 中小企业的竞争力

“中小企业（SMEs）确实可以与大品牌竞争，”首席执行官提醒道。 通过细分市场策略和高度个性化，广告活动可以让一个较小的品牌在社交媒体上成长，并赢得目标受众，展示其创新潜力。

• 全渠道方法

今天，采用一种整合多渠道的策略，将付费媒体与有机内容相结合，对于保持参与度和避免疲劳至关重要。 相关性和细分是为消费者体验增值的任何活动的关键词，US Media的专家保证。

• 平衡与真实

付费媒体与真实内容之间的平衡至关重要。 Segundo Almeida，企业应利用宣传活动引导流量到真实的内容，如客户推荐和成功故事。 “与优秀的影响者合作也有效地放大了信息的真实性，”他补充道。

• 创造力与创新

如果品牌只是跟随其他所有人的做法，投资付费媒体也没有意义。 执行者建议：“一场创新的活动总是以一支跳出框架的优秀团队为起点，因此专注于战略规划是企业不能忽视的一步。根据每个活动将运行的平台进行创意，而不是在所有平台上复制相同的创意，也会提高其效果。”

”

• 新兴趋势和新技术

一些趋势和技术工具已经在影响消费习惯，因此对付费媒体策略完全具有相关性。 它们的主要方面包括：通过人工智能实现的实时个性化、短视频平台上的广告、程序化广告的增加以及基于社会和环境价值的广告。

• 方法多样化

为了适应新的消费习惯，企业还需要多样化其付费媒体策略。 “我们生活在一个越来越碎片化的数字环境中，因此今天向公众始终提供相同的内容和相同的格式绝对不是一个好主意，”阿尔梅达总结道。

在圣诞节和黑色星期五等高需求日期，电子商务的增长也导致巴西网络攻击数量的增加。 为了确保其电子商务平台的稳定性和安全性，许多公司已经开始准备工作，以防止客户在购物过程中遇到问题。

这包括审查安全漏洞、缓慢和错误，这些可能导致攻击和欺诈，并影响用户体验和品牌声誉。 普华永道的研究显示，超过一半的消费者（55%）在经历负面体验后会避免从某家公司购买产品，此外，8%的消费者在遇到一次不利事件后会放弃。

应用程序安全 (AppSec) 专家公司 Conviso 的首席执行官瓦格纳·埃利亚斯 (Wagner Elias) 表示：“投资数字系统的质量和安全不仅可以避免财务和形象损失，还可以确保用户的积极体验，增强对品牌的信任并促进高流量活动的成功。”

根据专家的说法，近期的案例如Facebook的数据泄露和Latam/Multiplus系统的故障，凸显了在这种时刻进行充分准备的重要性，因为全球范围内对企业安全的攻击日益增加。 根据2020年信息与软件质量联盟（CISQ）的一份报告，系统故障的数量每年大约增加15%。 此外，安全杂志披露，软件漏洞在2022年导致美国损失2.4万亿美元，技术债务（指为修复软件缺陷而进行的返工）增加了1.52万亿美元。

应用程序安全

保护电子商务软件的工作是由所谓的应用程序安全来完成的，这个市场预计将在全球范围内增长，到 2029 年将达到 250 亿美元（Mordor Intelligence）。

它包括对系统漏洞的全面而详细的了解，并提前实施防御机制。 比较而言，操作方式如下：当你停车时，会考虑该地点是否安全以及是否采取措施保护车辆。同样地，会提前预料问题并制定策略以避免风险，Conviso的技术负责人Luiz Henrique Custódio这样比较道。

对于 Custódio 来说，理想的情况是公司不断审查他们的平台，以识别和纠正可能的安全漏洞，从而创造一种安全文化。

此外，对于大型活动，公司必须投资于强大的基础设施并进行负载测试，以确保其系统能够处理峰值访问。

消费者应谨慎

瓦格纳·埃利亚斯，Conviso的首席执行官，强调预防措施对企业和消费者都至关重要。 然而，对于消费者来说，这包括在网上浏览和进行交易时遵循安全做法。 始终选择安全的支付方式，如Google Pay、Apple Pay或信用卡，这些方式在与卖家发生问题时提供法律保护。

他还强调了保持智能手机和电脑软件更新的重要性，因为犯罪分子经常利用过时系统的安全漏洞。 避免从可疑来源下载应用程序和软件，如果需要通过链接下载，请仔细核查应用程序的信息和评价。 伊利亚斯还提醒：“当心看似天赐良机的优惠；它们可能隐藏着欺诈的意图。”

钓鱼网站经常模仿知名商店以窃取个人和财务信息。 伊利亚斯还建议其他提示：“请始终检查网站的URL是否以‘HTTPS’开头，并在地址栏显示一个锁形图标。假网站通常没有这些特征。此外，要注意语法和拼写错误，并确保网站提供明确的联系方式，如电子邮件、电话和实体地址。”

其他常见的欺诈策略包括钓鱼诈骗，犯罪分子试图通过虚假信息获取个人资料，以及假冒应用程序，这些应用程序通常包含恶意软件。 为了避免这些问题，只从官方商店如App Store和Play Store下载应用程序。也要注意弹出窗口中提供的假冒杀毒软件下载，因为它们可能被用来窃取敏感数据，最后总结道。

在巴西，据Sebrae的估计，大约有900万家中小企业。 尽管许多人不知道或不相信，这些业务的潜力是巨大的。 这证明他们共同占该国国内生产总值（GDP）的27%。 随着行业的增长，专门针对这一群体的技术也在不断发展，甚至变得更加专业化。 其中一个例子是人工智能（AI），虽然起初看起来遥远，但它已经接近小型企业。

这些企业中一些常见的问题可以通过简单的方式解决，比如一个相当常见的僵局：销售额的增加与行业专业化不足。 当一个生意出现时，人们期望它会成功，但很多时候结果无法衡量，一切可能失控，原因包括客户数量的增加、销售额的提升或意外的利润。

由于公司未准备好接收大量联系，导致内部和外部的沟通都变得不畅。 一个Kommo，管理系统提供 CRM（客户关系管理）平台，客户关系管理（用英语），提供一些利用人工智能的实用工具，主要帮助小企业主。

“无论喜欢与否，人工智能都会继续存在，这是事实。在这个场景中，有两种类型的业务。第一类是那些能够适应并设法维持这一现实的人。第二类是那些会试图抵抗或无法适应的人。这些可能会遭受严重损失”，他强调道。加布里埃尔·莫塔，来拉丁美洲演讲吧。

使用人工智能的工具使公司专业化

Kommo 的工具之一是重写者，这进一步促进了与买家的接近和互动，同时也减少了在服务过程中应对不同类型客户和需求的困难。 有了它，就可以创建完美且符合预期目标的消息，改善拼写并进行语法修正，或使消息更专业。

重写器可以被激活，只需点击一下，就能将信息变得更加友好和机智，变得更长、更短或更简化，或者建议对文本进行修改，例如检查用词和不当的语言、提高专业性、调整语气，或使其更易读。

另一个可用的功能是概括，它总结了与顾客的每一次谈话，是恢复的好方法聊天过去并节省时间以理解所讨论的内容。 许多报价持续数天，每次进入对话时都必须返回到起点，这是一项耗时的操作。 该功能与重写器一样，只需点击“摘要”即可访问。

作为建议答案也是利用人工智能节省时间的一种方式。 有了她，团队能够更快地回应客户，甚至提供富有创意的回答，打破常规，展现公司提供的一切。

除了这些工具之外，Kommo 还提供各种功能，例如销售机器人，它允许你创建所谓的机器人以简便的方式，无需代码。 它允许在用户发出特定指令后创建和发送消息，保持对话流程并改善与潜在买家的互动。

技术民主化

将科技视为遥远且仅对大型企业开放的事物，已经是一种过时的观念。 现在，除了使用人工智能创建的功能之外，还有其他技术工具可以让企业家掌控整个业务，并将他们的期望和目标与公司当前的实际情况保持一致。

“如今，技术和信息极其民主，即使资源匮乏，开办和扩展企业也变得更加容易。如果您是一名中小型企业家，并且能够访问互联网，那么您就已经能够访问大量可以为您提供极大帮助的平台、软件和机制”，加布里埃尔说。

这销售漏斗是管理系统提供的工具之一，能够实现对业务的全面和广泛的视角。 通过它可以创建一个面板，在那里可以访问客户、任务、社交媒体，甚至还可以访问线索，可能成为刚开始或寻求新方向的人的额外帮助。 这样，负责人可以一目了然地看到所有内容，无需详细拆解每个部门。

使用CRM还实现了渠道的整合，将社交网络的收件箱统一到一个平台，简化了上述所有步骤，提升了客户体验。 很多时候，一场对话一开始是在一个地方，但很快就转移到另一个地方，极有可能导致对话和信息的丢失。 渠道的整合为每个客户创建了一种文件夹，并实现了更好的服务。