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新的 Google Click to WhatsApp 集成功能提升了 Google 广告效果

Botmaker,专注于具有生成式人工智能(AI)对话自动化解决方案的专家,也是谷歌云的合作伙伴,推出了一项新的集成,承诺将彻底改变谷歌广告的广告系列效果。 “点击WhatsApp”功能旨在优化转化率,方便与客户的快速联系,充分利用Google广告提供的细分、定制和实时分析工具。

新的集成允许谷歌广告将用户直接引导到由Botmaker开发的WhatsApp聊天机器人。 这使得企业能够实时收集互动信息,提升广告活动的效率。 Click to WhatsApp 面板提供广告系列表现的详细视图,包括支出、展示次数、点击次数、转化率、ROAS、CPC、CPM 和 CTR 等指标。

Botmaker 巴西国家经理 Erick Buzzi 强调了这些工具之间的协同作用:“我们为企业结合了两大出色的营销工具:谷歌的搜索引擎和 WhatsApp 中基于生成式人工智能的聊天机器人。现在,您可以将潜在客户直接引导至 WhatsApp 上的聊天机器人,从而实现拉丁美洲领先对话工具的更高转化。”

对于公司而言,主要的好处包括:

  • 更有效的广告:通过聊天机器人提供直接客户服务,无论是销售、客户支持还是其他互动,Google Ads 都能获得更好的转化结果和更高的回报。
  • 定制:公司可以定义聊天机器人中的哪些操作将被报告为转化和事件,从而实现精确管理广告定位和结果分析。
  • 优化:通过更精准的数据分析,公司可以改善定位和广告效果,提高转化结果。
  • 明晰:Botmaker 平台仪表板允许您在一个地方检查来自 Google Ads 和 Click to WhatsApp 广告系列的数据,提供集成结果的完整视图。

Google 点击 WhatsApp 的新功能现已向巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚、秘鲁和墨西哥的 Botmaker 客户提供。 作为Google Cloud的合作伙伴,Botmaker拥有先进工具的先行访问权限,促进了尖端自动化对话技术的更快更有效的采用。

为了增加销售额,数字标牌改善了零售业的视觉沟通

在日益竞争激烈的商业环境中,零售企业不断寻求优化与客户沟通策略的方法。 在这种动态环境下,数字标牌作为一种卓越的工具,突显出在零售业中提升视觉传达的作用。 在众多商店选择中,确保商店吸引并保持客户的注意力是一大挑战。仅仅有客户的到场并不自动保证他们会被说服购买,Pricefy by Selbetti的技术副总裁Edgar Júnior这样表示。www.pricefy.com.br),一家领先的公司,提供技术,使店内沟通成为员工和购物者变革性的体验。

正如埃德加所说,一家店铺可以提供最优惠的优惠,价格和条件令人难以抗拒,但如果宣传推广不够有效,结果可能会令人失望。 数字标牌代表了零售视觉传播领域的一个进步,将其提升到一个新的水平。 “使用数字屏幕和面板,数字标牌以类似传统海报的方式显示关于产品、价格和促销的信息。然而,它的功能远远超出,提供动态且吸引人的沟通方式,”该高管表示。

虽然在机场、健身房、酒店和餐厅等其他行业中也有显著的存在,但数字标牌凭借其多功能性在零售业中逐渐占据一席之地。 技术使与消费者沟通的方式变得更加动态和吸引人。 “传统的海报以静态方式展示信息,而数字标牌则以更具视觉冲击力的方式呈现。这并不意味着海报过时,而是强调数字标牌作为一种补充工具的重要性,”他说。

良好的客户体验——数字标牌已发展为允许互动体验,例如触摸屏,客户可以探索产品、访问数字菜单、使用自助服务系统,甚至为商店提供反馈。 而且它的好处是无数的。

“在零售视觉传播的紧迫挑战中,价格更新和快速宣传优惠尤为突出。借助数字标牌,内容创作变得更加轻松和灵活。从设计到在数字面板和屏幕上的展示,它为流程增添了活力和效率,”埃德加·朱尼尔说。 “提升运营效率后,商店可以专注于客户的表现。数字标牌的一个巨大优势是它优化消费者体验的能力,”他补充道。

利用数字屏幕的力量,可以以不同的方式吸引客户。 互动内容能够更有效地吸引消费者的注意力,促进他们在购买过程中实现真正的参与。 除了在商店购物外,消费者更有可能对品牌产生积极而持久的认知。 因此,数字标牌的使用超越了单纯的视觉传达,成为一种具有冲击力的工具,用以建立与目标受众的持久联系,"埃德加说。

消费者对品牌的信心正在下降;专家给出如何扭转局势的建议

消费者与品牌之间的关系在数字世界中迅速发展。 在接触到大量信息后,不仅来自公司的直接信息,还包括其他用户和渠道,公众在进行在线购买或服务合同时变得更加挑剔和谨慎。

一项由普华永道咨询公司发布的最新国际调查显示,例如,只有30%的消费者真正信任品牌——而90%的高管相信他们的客户信任他们。

消费者在与企业的关系中寻求连接和真实性,并且倾向于选择那些与自己价值观一致的企业。在这种背景下,信誉、信任和服务正变得越来越重要,Jahe Marketing的合伙人Thaís Faccin评论道。

但是,在这种情况下,关于你的品牌的大部分信息都是由其他人生成的,而消费者对企业持怀疑态度,你该如何生存呢?

其中一个主要挑战是良好的沟通,从第一次接触就赢得消费者,Jahe Marketing的合伙人Satye Inatomi这样说。 “其中一个最重要的点是从一开始就让体验引人入胜——因为我们每天、每时每刻都被数字内容所淹没。因此,消费者越来越严格地筛选他们希望接收和消费的内容,”他说。

因此,专家建议努力了解公司的目标受众以及哪些信息对受众影响最大。 “偏离导致提供消费者不想要的体验,并且他们会做出负面反应,”法钦说。

过度使用人工智能工具——尤其是那些生成文本的工具,如ChatGPT,也可能疏远受众。 “人工智能确实可以节省时间和金钱,但它可能会使体验变得虚假,”伊奈富评论道。 知道如何合理使用人工智能也能为您的业务带来更多的真实性。

泰丝·法辛评论说,巴西是拉丁美洲国家中使用社交媒体最多的国家。 然而,必须要有对话。 “没有人在Instagram的私信里评论一条动态、打个分或发消息而不期待得到回复,”他说。

Facebook、Instagram 和 Whatsapp 的所有者 Meta 指出,45% 的消费者联系品牌是为了寻找有关产品或价格的信息; 35% 可随时收到即时回复; 33% 的人认为短信是一种更简单的购物方式。

“在竞争激烈的环境中,谁先做出反应谁就获胜。无论是线下还是线上,提供良好的服务至关重要。因此,不要忽视或延迟在数字环境中为客户提供服务。易于接近也很重要。尝试使您的企业的服务渠道多样化,以便客户可以轻松选择他们认为最适合解决其需求的渠道”,Inatomi 总结道。

Freshworks 调查显示,客户服务专业人士越来越多地采用人工智能

由Freshworks进行的一项全球调查显示,大多数客户体验(CX)专业人员已经在工作中使用人工智能(AI)。 报告指出,技术的使用可以在一年内为支持人员节省多达20个工作日。

根据调查,64%的客户体验专业人员每月至少使用一次由人工智能增强的工具,57%每周使用。 然而,其他部门在采用技术方面领先:信息技术(89%)、市场营销(86%)、人力资源(77%)和销售(74%)。

这项研究涉及来自12个国家的超过7000名专业人士,包括决策者和高级管理人员,其中包括来自巴西、墨西哥和哥伦比亚的1500名参与者。 该研究探讨了在工作环境中对人工智能工具的认知、使用和价值。

主要利用人工智能工具(如Freshworks的Freddy)完成的任务包括文本分析(38%)、内容创作(37%)和数据分析(35%)。 采用这项技术的主要原因是工作质量的提高(59%)和生产力的提升(50%)。

尽管人工智能有诸多好处,但人们仍然对它不信任:48% 的 CX 专业人士认为它缺乏安全性,41% 的人指出该技术的不可预测性令人担忧。

受访的客户体验专业人士表示,使用人工智能平均每周节省3小时18分钟,简化和自动化重复性流程。 这相当于每年节省最多20个工作日,考虑到传统的每日8小时工作时间。

尽管人工智能快速发展,66%的客户体验专业人士相信这项技术不会完全取代人类员工。 人工智能被视为一种补充工具,能够简化重复和复杂的任务。

调查还显示,30%的专业人士认为拥有人工智能经验是被客户服务部门录用的必要条件。 然而,39%的人表示他们的公司尚未制定在支持部门实施人工智能的计划。

在 iFood 搜索中提高可见度的技巧

在iFood上的评价已成为衡量成功的真正晴雨表,因为它可能会极大地影响餐厅的表现。 每一次评价都是客户感知的一个窗口,也是捕捉关于运营中哪些有效、哪些需要调整的见解的一个机会。

客户在选择就餐地点时信赖在线评价。 在iFood上的高评分不仅能吸引新客户,还能巩固现有客户的信任和忠诚。 此外,良好的评价可以提升餐厅在搜索中的排名,增加曝光率并潜在地提高收入。

首先,在iFood注册时选择正确的类别是至关重要的。 注册越详细,曝光度越高。 关于菜单、营业时间和位置的详细和准确的信息对于正在搜索的人来说也很重要。 选择正确的关键词是引导客户的另一项关键策略。

另一个关键点是高质量的图像。 投资于美食的优质照片,因为93%的消费者认为图片在点餐时起决定性作用。 良好的照明和诱人的外观可以将简单的搜索变成一次准确的点单。

每个企业都担心收到负面评价,但回应负面评论是一门需要同理心、专业精神和敏捷性的艺术。 那么,如何将负面反馈转变为成长的机会? 首先,保持冷静。 仔细阅读评论并试图理解观点。 客户有一个未被满足的期望,这是展示他对您的业务有多重要的机会。 另一个重要的建议是始终感谢反馈,因为客户花时间分享了他们的体验。 这表明该机构重视客户的意见,并愿意进行改进。

在这些情况下,诚实是最好的工具,也就是说,避免借口。 因此,提出一个具体的解决方案,展示纠正局势的决心。 可以在下次访问时提供折扣或特别菜肴作为补偿,但始终要以友善的方式表现出来,表现出你在这里是为了帮助。 如果客户接受了解决方案,请跟进以确保他获得了满意的新体验。 这可以将不满意的客户转变为餐厅的推广者。

鼓励客户在iFood上留下好评可能看起来具有挑战性,但采用正确的策略,这变得既简单又有效。一个万无一失的策略是直接请求反馈。 用餐或送达结束后,发送一条个性化的信息,表达对购买的感激之情,并巧妙地鼓励评价。 您的意见对我们非常重要。您能评价一下在iFood的体验吗? 提供一个小奖励作为激励。 可以是下一次购物的折扣、免费甜点,甚至是忠诚度优惠券。 这不仅激励客户留下评价,还确保他们会再次光临。

另一个技巧是投资于难忘的体验。 个性化一些令人惊喜的细节,例如手写感谢购买的便签或特别且可持续的包装。 这些手势让客户感受到被重视,并愿意分享他们的体验。

对于餐饮业务专家兼Politi学院导师Marcelo Politi来说,良好的iFood评价有助于吸引新客户,提升餐厅在平台上的知名度,并作为服务和食物质量的社会验证。 “通过评价,可以改善在应用排名中的位置,增加订单数量,直接影响业务的利润,”他解释道。

S&OP:大型公司实施的 5 个技巧

S&OP 流程(销售和运营计划将销售与运营的战略规划整合到中小企业中,但主要是在大型公司中。 这是一种旨在通过整合组织中的各个部门,使管理和决策更加高效的方法,这种协同作用提供了对流程的全面可见性,有助于平衡需求和供应。

为了有效实施这一流程,必须理解销售和运营的运作方式,并进行初步的业务分析。 然而,在开始这段旅程之前,有必要评估一些要点和指标,以确保任务能够高效完成:

 1 – 按需理解

了解历史需求、国家的宏观经济状况、气候影响、季节性日期、政治局势以及任何其他可能影响需求的不利情况,对于销售与运营计划(S&OP)至关重要,因为未来的销售预测依赖于过去的模式。 需要识别哪些产品和类别的销量、收入和利润率最高,以及哪些客户或渠道最具代表性。 还应检查季节性、鞭子效应以及是否由于库存不足而导致的销售损失。 基本评估包括:过去三年的每个产品系列的月销售额、过去12个月渠道和系列的代表性图表、每个系列和渠道的季节性指数,以及变异性。卖出与卖出、取消订单的百分比或积压历史订单。

2 – 模拟统计预测

统计预测模拟使用模型来预测需求,评估这些预测在过去的表现以及未来的表现。 相关问题可能包括了解每个模型在过去几个月的表现、不同提前期下的表现变化,以及哪些产品、地点或渠道在过程中需要更多关注。 可靠的分析包括对过去6到12个月最佳模型估计的准确性和偏差表的评估,比较不同提前期的准确率,以及通过ABC与XYZ矩阵对项目组合进行分类以优先规划。

3 –分析股票

为了优化商品管理,分析库存行为至关重要,旨在降低资金占用并提升服务水平。 实质性问题包括过去12个月的平均覆盖率、缺货和过剩的总成本、季节性或生产停工所需的额外产品、是否符合既定的库存政策、仓库的当前容量,以及按产品类别和配送中心评估的断货百分比。

4 – 绘制关键资产地图

关键资产的映射对于战略性指导规划工作至关重要。 这涉及识别和评估公司最重要的资产,分析其占用率、效率和长期可用性。 还需要检查是否存在关键的外部资源,例如能力有限的供应商。 重要的分析包括对资产历史利用率的评估、通过OEE等指标验证效率、随着时间推移的需求计划的准确性以及与产能不足相关的库存中断分析。

5 – 建立基准案例

建立一个S&OP的基准案例对于通过比较前后结果来评估实施的成功至关重要。 图表是可视化与不当规划相关成本的宝贵工具,有助于回答关于当前不确定性水平、服务水平和存储物品,以及关键资产利用效率的问题。 评估示例包括测量预测的准确性和偏差历史、通过OTIF评估服务水平、识别断货情况以及积压改善库存管理,并分析配送中心覆盖范围以优化补货流程。

TMB 举办独家活动以促进数字业务

TMB,一家专注于分期付款票据支付的金融科技公司,宣布举办“幕后有更多”活动,专门面向寻求扩大其数字业务的合作信息产品创作者。 活动将在10月2日和3日举行,时间为上午9点至晚上8点,地点在圣若泽多斯坎普斯(SP),仅提供250张邀请函。

TMB 首席执行官雷纳尔多·博索 (Reinaldo Boesso) 强调了此次活动的重要性:“数字市场提供了越来越多的机会,但也加剧了竞争。了解该领域的策略和工具变得十分必要。我们认为这次活动是一种分享知识并为参与者提供高质量交流的方式。”

该活动预计将提供超过十二小时的高价值内容和市场专家的演讲。 参与者将获得幕后信息、策略和重大发布的数字。 已确认的发言者包括:

  • TMB 首席执行官 Reinaldo Boesso
  • 埃尔顿·欧拉,“身体解释”方法的创始人
  • 雷纳托·托雷斯(Renato Torres),“Corpo Explica”创始人
  • Filippe Holzer,主要数字市场参与者的策略师

该活动的一个亮点是有信息产品创作者出席,他们的总收入已超过10亿雷亚尔。 Boesso强调:“主要的想法是帮助我们的客户在各方面表现得更好。毕竟,如果他们赚得更多,我们的收入也会跟着增长。”

作为奖励,每位参与者可以携带一名同伴,无论是合作伙伴还是团队成员,以最大限度地利用洞察力来进行他们的运营。

活动信息:

  • Nome: Tem Mais nos Bastidores
  • Data: 2 e 3 de outubro
  • 营业时间:上午 9 点至晚上 8 点
  • Local: Rua Salviano José da Silva, 210 – Eldorado, São José dos Campos (SP)
  • 更多信息:TMB(tmb-oficial.com.br)

需求计划:为什么这个过程对于公司的成功至关重要?

需求计划这是一个可以提前预警问题和优化资源的过程,避免过剩库存的形成,降低成本,同时确保产品的供应并提高客户满意度。 您的制定工作应包括协调所有部门,确保准确的估算以及制定未来的政策和商业策略,使运营与市场需求保持一致。

从理论到实践 

开发的第一步需求计划收集和分析历史销售数据,考虑季节性和趋势。 接下来,必须获取关于竞争、消费者行为和经济分析的信息。 将销售和运营部门整合为协作行动也是一项重要步骤,称为S&OP(销售与运营计划)。销售和运营计划). 在此过程中,各部门会聚在一起讨论和协调销售、生产和库存的预测。 最后,持续监控需求并根据需要调整计划至关重要,确保公司能够适应可能发生的变化。  

其主要职能包括需求计划突出需求预测,基于此确定生产内容和数量,从而避免库存过剩或短缺;识别模式,分析需求高低时期以支持管理决策;以及销售与运营的协调,确保交付能力与预测一致,避免偏差影响运营效率。  

好处 

需求计划采购部门能够提前确定所需原材料的数量,以保持生产的连续性和成品的供应,及时满足消费者的需求。 这不仅提高了客户满意度和公司的形象,还具有可持续性,因为它避免了浪费。 此外,它还实现了更高效的生产组织,降低了存储成本并减少了过时风险。 这样,公司可以优化资源,更加准确地规划预算,并有效地控制支出。

综上所述,需求计划这是一个预测未来产品需求的过程,旨在优化生产、库存管理和交付物流,确保供应能够高效满足消费者的需求。 在整合历史数据、分析和协作方面销售与运营可以进行调整,以便更有效地管理库存和生产。 因此,企业可以以敏捷和战略的方式应对变化,最大化其运营效率和竞争力。  

每个企业家都需要知道的直销 4 个优势

代发货已被确立为电子商务中最有效的策略之一,特别是对于寻求降低风险和增加灵活性的企业。 根据Grand View Research的研究,全球虚拟商店市场预计到2025年将达到7.4万亿美元,受到诸如商业模式等因素的推动代发货根据Statista的一项调查,全球市场预计在2020年至2026年间将以28.8%的复合年增长率(CAGR)增长。 这些数据突显了该模型作为一种对所有规模企业都可行且有利可图的策略的优势。 现在我们来了解这种方法的四大优势

1. 人人受益

无论企业家的经验水平如何,代发货提供有吸引力的福利。 对于初学者来说,该模型需要的初始投资较低,无需维持自己的库存。 这大大降低了财务风险,并允许测试不同的产品而无需做出重大承诺。 对于老兵来说,它提供了快速扩展所需的可扩展性,而无需传统业务的物流限制。

2.简化库存管理

最大的优势之一代发货无需保持实体库存。 这不仅降低了存储和库存管理的成本,还消除了产品过时的风险。 因此,可以提供各种各样的商品,并迅速适应需求的变化,而不受传统库存的限制。

3. 工作地点和工作时间灵活

该策略还在地点和工作时间方面提供了无与伦比的灵活性。 由于业务可以在任何有互联网连接的地方进行管理,因此不受特定实体空间或特定运营时间的限制。 这非常适合那些寻求更独立生活方式的人,拥有远程工作的自由,并根据个人安排调整日常。

4. 产品测试和进入新市场

另一个巨大好处是无风险地测试新事物。 由于无需提前投资库存,可以将商品添加到目录中,仅在有需求时进行销售,还可以尝试不同的类别和细分市场,快速调整目录以适应市场的变化。 如果趋势只是暂时的,产品可以被移除而不造成损失,保持产品组合始终更新且具有竞争力。

简而言之,代发货这是一种高效的解决方案,适合希望专注于营销和品牌增长的创业者,无需担心库存管理的物流复杂性。 灵活性、测试新产品而无风险的能力以及快速适应市场的能力使这种模式对初学者和经验丰富的企业家都具有吸引力。 利用这些优势,有望在快速发展的市场中建立一个可持续且可扩展的业务。

VMpay 巩固市场地位,走过 10 周年

促进中小型零售商获得高度复杂的技术,并为运营交易提供更高的安全性,是成功的关键因素。虚拟支付,这是 VMtecnologia 推出的自主销售点支付管理平台,今年已成立 10 周年。

作为这项创新收入在巴西市场的成果,该平台目前在其数据库中拥有大约三千家企业,以及遍布全国的超过两万一千个销售点,使用其系统。 仅在去年一年,平台的交易额就超过了10亿雷亚尔。 金额的增长得益于自主微市场细分的巩固,这些微市场位于公寓楼内,以及自助洗衣店,此外还有自动售货机尤其是小吃和饮料,深受巴西民众的喜爱。

“VMtecnologia 最近被全球支付和忠诚度平台 Nayax Ltd.(纳斯达克股票代码:NYAX;特拉维夫证券交易所代码:A NYAX)收购,致力于实现产品多样化并创造新的市场需求。凭借持续创新的文化,我们开发出越来越先进的解决方案和新技术,并且凭借这种文化,我们为数千家公司提供了成本可承受的端到端解决方案,包括硬件、固件、软件、移动、支付和连接”,VMtecnologia 首席技术官 Luiz Alberto Schwab Jr. 说道。

仔细审视平台运营的十年,Schwab Jr. 表示,VMpay 有助于提升客户的稳健性和运营效率,以及数千用户的使用体验。 该产品具有多种功能,旨在降低运营成本并优化操作员和客户在购物过程中的效率,无论是在自助服务点还是使用该平台的自动售货机中。 例如,我们可以突出我们的自动售货机和微市场垂直领域的预约工具,它们高效地自动化了商店和自助售货机的产品分发。另一个例子是与运营相关的分析和综合报告,如断货和损耗。

十年来的品牌也重新唤起了为巩固平台作为巴西自助服务行业中一项取之不尽的工具而克服的挑战。 “与客户建立忠诚关系,提供越来越高效的服务,是我们自2014年以来的主要挑战之一。实现这一目标,回顾十年的努力与创新,是对我们服务质量、团队的敏捷性以及技术效率的证明。创新与持续改进并肩而行,帮助我们克服挑战,改善客户的商业环境,”他补充道。

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