第二天9月25日，到下午 7:00， 这新汉堡天鹅酒店将举办“ACI研讨会”，卢西亚诺·布拉沃，巴西最伟大的国际信贷专家兼 Inteligência Comercial (IC) 的首席执行官。
卢西亚诺·布拉沃说：“让巴西企业家掌握国际信贷知识对于促进经济增长和开拓新的商业领域至关重要。”
除了 Luciano 的演讲之外，研讨会还将提供空间联网在这里，参与者可以交流经验并讨论可能的合作伙伴关系。 新汉堡天鹅酒店重申其致力于举办为企业家增值的活动，提供前沿知识和成长机会。
活动信息：
专门从事数据管理的公司，德诺多在2024年Gartner® CIO与IT高管会议——一场专注于CIO和其他IT企业领导者战略需求的活动——期间，展示了其新平台的优势，该活动于9月23日至25日在圣保罗举行。 公司产品组合的解决方案，帮助各种类型的组织通过生成式人工智能支持的数据管理做出更智能的决策，可以在119号展位查看。
根据Denodo的公共部门和渠道销售总监Marco Cavallo的说法，商业策略正被数字和新兴技术重新定义，特别是围绕人工智能和生成式人工智能的技术。 在一个以技术为导向的世界中，数据应成为所有希望在数字化转型时代领先的组织的核心。因此，企业需要以安全、敏捷、基于数据的方式做出战略决策。生成式人工智能与Denodo平台的结合，能够实现数据的普及化，使任何企业都能改变其创新和运营方式。实时统一数据资产，使其对所有用户和业务应用程序都无处不在且安全，是企业数字化转型的关键，Marco指出。
Denodo 平台 9.0
最新版本的Denodo平台通过人工智能支持的自然语言查询实现智能数据交付，消除了对SQL语言的需求。 还具有为整个公司提供实时数据的强大语言模型（LLMs）能力，支持增强的检索生成（RAG）以实现生成式人工智能应用的结果，以及一套新的强大功能，进一步提升数据管理。 “将这一水平的智能引入数据交付，Denodo 9.0平台提升了数据管理，迈向更先进的人工智能和分析水平，”马尔科表示。
随着Denodo 9.0平台新功能的推出，系统将随着用户的互动而学习，并根据每个人的需求自动提供关于最佳数据的推荐。 这将提高用户的生产力，因为他们不必停下来试图找出应使用哪些数据或在哪里找到它们，"高管指出。
自然语言查询
查询可以通过自然语言进行，除了立即的结果外，还会提供关于它们在系统中生成方式的详细分析。 这样，数据的提供将通过多个渠道生成，因为系统将了解最快的方法并自动工作，降低成本并节省时间。 这将进一步加强平台的先进安全措施，这些措施自其最早版本起就已融入系统中。
在创建统一的语义层时，Denodo平台确保企业用户能够无障碍地访问和解释数据，营造一个数据成为强大且随时可用资产的环境。 “这种方法简化了信息的获取，使组织能够迅速适应市场动态的变化并抓住商业机会，”Marco强调。
该执行官还强调，通过一种通用语义层将复杂数据简化为易于使用的格式，使用户能够在无需技术知识或IT干预的情况下访问、查询和分析数据。 当然，这将促进以数据为导向的文化，并加快公司中的明智决策。
凭借印度基金3亿雷亚尔的投资和对Bnex的收购，ROCK作为拉丁美洲最全面的客户参与解决方案进入市场。 该集团还由新近收购的公司Directo.ai、Izio&Co、LL Loyalty和Propz组成，覆盖巴西市场的多个细分领域，提供基于数据智能和忠诚度的解决方案，为Arezzo、JHSF、Itaú Shop、Assaí、Supermercados BH、Plurix、Roldão、Martminas/Dom、Savegnago、Ultrabox/Bigbox、Novo Atacarejo、Jaú Serve、Pague Menos、Farmais、Farmácias São João、Nissei等公司提供服务。
拥有超过320个活跃客户，Rock预计2024年的收入将达到1亿雷亚尔，2025年将达到两倍，始终致力于通过个性化的购买旅程来取悦每一位客户。 仅凭CRM的SaaS解决方案，已在为零售客户管理的忠诚度和福利计划中注册了超过1.3亿用户，累计GMV（商品总交易额）超过3100亿雷亚尔，年交易总数达13亿笔。
由Netpoints Fidelidade的创始人卡洛斯·福尔米加里（Carlos Formigari）和前伊塔乌卡尔德（Itaucard）首席执行官，以及前伊塔乌（Itaú）首席技术官和阿尔帕尔加塔斯（Alpargatas）首席信息官乔治·拉马略（Jorge Ramalho）共同领导，ROCK Encantech旨在重新定义巴西的客户认知标准，融合技术与人性。 ROCK品牌，实际上是“Return On Customer Knowledge”（客户知识回报）的缩写， thus 将用于CRM、忠诚度和人工智能平台的资源定位为具有可衡量回报的投资。
根据ROCK的首席执行官Formigari的说法，数据显示公司已准备好在国内开设encantechs领域，旨在改变购物体验，吸引客户以实现卓越的回报。 “收购Bnex具有战略意义，因为ROCK不仅在客户数量和注册方面取得了增长，还通过整合消费科学，拥有了市场上最全面的参与平台。BNEX在开发其CRM解决方案时，不仅关注购物者或消费者，还将家庭和地理人口维度融入整个分析中。通过这一点，我们希望继续与零售行业合作和创新，确保客户在其战略中的核心地位，通过数据和技术创新与客户的行为、兴趣和偏好进行对话。”
从数据到参与：综合战略
根据Opinion Box和Octadesk的数据显示，87%的消费者更喜欢提供良好体验的品牌。 试试看这个，通过分析数百万客户在12个月内参与忠诚度计划的行为，而消费者的平均购买频率为每月4次，那些采用集团公司提供的互动解决方案的客户，其平均购买频率超过一倍，达到超市行业每月9次。 通过使用人工智能算法进行个性化营销，ROCK的广告投资回报率（ROAS）超过400%，确保客户洞察的投资获得盈利，这也是公司名称的由来。
今天，ROCK的产品主要面向大型和中型零售商，这些零售商在高度竞争的细分市场中运营。 其中包括：CRM、完整的忠诚度平台和市场、全渠道现金返还解决方案、市场和地理智能、购物者分析、个性化优惠算法、促销自动化、客户调研与实验室、白标应用程序用于福利俱乐部、零售媒体应用以及用于行业提供优惠以吸引消费者的人工智能。
Jorge Ramalho，ROCK的首席信息官，强调该组合相较于市场上其他产品的最大优势在于其100%集成和高度的数据治理水平。 目前，零售行业提供了众多的智能解决方案，但由于该行业的复杂性，这些解决方案往往以碎片化的方式实施，且缺乏对数据的有效管理，常常使零售商及其客户面临风险。并强调“ROCK的企业将继续以同样的奉献、承诺和质量为客户服务，保持其卓越绩效的企业文化。此外，他们还将获得ROCK提供的强大基础设施，进一步增强其运营能力和创造业绩的能力。”
“我们正致力于推动变革，建立零售和消费智能行业的新范式，”首席执行官强调了ROCK在当前市场中的作用。 “零售业之所以具有创新性，是因为它依赖于对消费者变化的敏锐观察。因此，我们建立了一个分析购物、个性化优惠并促使可衡量行为变化的平台，”Formigari补充道。
关于集团公司目前提供的产品和服务，Formigari强调：“在第一阶段，ROCK公司向其现有客户提供的产品和服务将保持相同的质量标准，随着ROCK所做的额外投资，我们的客户很快就会在质量、创新和安全方面获得显著的提升。”
新收购的可能性
未来，ROCK应保持积极的市场姿态，识别和绘制有助于其业务战略的潜在收购新公司的机会。 Formigari强调，在这一方向上的每一个行动都应专注于致力于客户推广和客户满意的企业，以及在数字时代追求卓越的企业。
“我们公司的名字是一个缩写，代表着人类最具颠覆性的运动之一——摇滚，因此我们需要配得上这个定义，”首席执行官指出。 每个人和参与这段旅程的伙伴都需要重视真实性，毕竟，只有庆祝个性才能让客户在如此动态且具有挑战性的环境中变得独特。因此，让我们不断追寻那些使我们卓越的东西。
黑色星期五是消费者全年最期待的时刻之一，尤其是那些寻求以折扣购买科技产品的人。 2024年，预期也不会不同。 根据由Meta委托的Nodus调查，75%的巴西消费者打算利用11月29日举行的此次促销活动的折扣提前购买圣诞礼物，其中电子产品位居最受欢迎的商品榜首。 这些数据强调了在节日前进行战略规划以吸引和留住客户的重要性。
电子产品消费者大多信息灵通且要求严格，追求最佳性价比。 对他们来说，黑色星期五代表着以更实惠的价格购买高价值产品的机会。 然而，赢得这一群体不仅仅是提供有吸引力的折扣。 在一个81%的消费者认为价格调查至关重要的市场中，根据今年 Globo 的数据显示，脱颖而出需要一种为购物体验增添真正价值的策略。
因此，黑色星期五前的参与应提前开始。 例如，社交媒体是在这种情况下的强大工具。 通过富有创意的宣传活动和相关内容，如购买指南和教程，可以教育和准备消费者迎接最佳优惠。 通过调查、分享期待和直接互动，激励客户积极参与社交网络，可以增强与品牌的情感联系并建立信任。
此外，良好的客户服务至关重要，必须保持一贯。 如果客户在黑色星期五之前没有良好的体验，他很可能不会在活动期间购买或推荐该品牌。 还需要注意客户的事前反馈。 采纳这些建议并展示消费者的意见已被考虑在内，可能会带来积极的宣传并增强对品牌的信任。
为回头客提供提前折扣是另一种有效策略。 当一个品牌提供优惠券以奖励客户的忠诚度时，消费者知道购买该公司的产品是值得的，折扣是真实的。 因此，当活动到来时，这些客户更有可能寻找优惠。
个性化也是实现这一目标的最有效方法之一。 2024年Kinsta报告的数据表明，定向广告的点击率比非定向广告高出100.95%。 这表明消费者对满足其特定需求和偏好的优惠反应积极。 因此，投资于一个优秀的CRM平台可能成为更好理解客户、个性化提供以及在黑色星期五到来时提高转化率的关键。
定制化电子邮件营销活动的创建也带来好处。 根据购买历史和消费者偏好发送优惠和相关内容，不仅改善了体验，还增加了转化的可能性。 当做得好时，这种个性化的沟通可以将偶尔的买家转变为忠实的客户。
根据 Globo 的报道，随着数据预计电子商务增长高达10%，消费者变得越来越联网，比较价格并寻找真正有差异的促销活动。 这种情况要求品牌采用全渠道策略，确保线上线下的购物体验流畅且一致。 渠道整合对于满足消费者的期望非常重要，能够让他们在不同的平台和接触点之间轻松切换。
黑色星期五的成功不仅取决于激进的折扣，还取决于品牌如何在整个过程中建立和维护与消费者的稳固关系。 专注于优质服务、个性化、全渠道和持续互动，电子产品品牌不仅可以在活动期间增加销售，还能确保客户的忠诚度。 我可以证明，这是任何品牌的最大成功。
根据Overhaul的数据，货物盗窃仍然是巴西运输行业的主要问题之一。 在这方面，从2024年1月至3月，国内共记录了3,639起事件。 也就是说，平均每月为1.213。 其中，94%的报告涉及暴力。
巴西此类犯罪的增加导致提供防盗货物技术解决方案的品牌出现增长，例如T4S科技。 一家位于圣保罗的初创公司，于2017年开始运营，起因是公司创始人恩里科·雷布佐和路易斯·恩里克·纳西门托亲身体验到货物被盗带来的损失。
在创办T4S之前，他们在2003年就有一家物流公司，Direct Express/Directlog，是巴西最大的电商物流运营商，他们也一直经历着这种情况。
在从事运输领域的工作后，他们意识到处理货物盗窃造成的损失是多么困难，因此他们决定下一个项目将是与运输安全领域相关的项目。
他们利用在物流行业工作期间积累的经验，开发了一个名为“Independent Blocker”的系统。
“时间因素是犯罪团伙成功的关键，他们需要在几分钟内带着车辆离开犯罪现场，而 T4S Blocker 会给任何试图停用它的人制造一系列困难，从而阻碍犯罪团伙的速度。” – 解释路易斯·亨利出生，导演T4S 技术.
因此，罪犯的风险也随之增加，同时也增加了放弃车辆和司机以及货物完好的倾向。 防盗器在小偷偷窃时会立即锁定车辆，使用一种被俗称为“吸血鬼”的“干扰器”。
T4S 还提供不寻常的服务来防止道路上的货物盗窃，例如防入侵电击，如果有人试图通过破坏或钻探后备箱来盗窃货物，犯罪分子将受到 20,000 伏的高压电击，但不会致命。
通过布置在卡车货箱所有面板上的传感器，任何试图钻孔或切割的行为都会向接警中心发出警报，此外还会触发警笛和电击。
对司机没有任何风险。 就像住宅区或房屋中的电围栏一样：如果不试图入侵空间，触电的风险为零。防盗器技术已在美国、墨西哥和俄罗斯等其他国家获得专利。
该公司去年的收入为 5900 万雷亚尔，预计 2024 年底的收入将达到 8400 万雷亚尔。
除了防入侵电击之外，公司还提供其他解决方案，例如货运天使，这是一种配备360度人工智能摄像头的解决方案，安装在卡车顶部，能够检测武器、通过面部识别识别人员以及可疑动作。目前，公司客户名单中包括FedEx、DHL、亚马逊、JSL和宝洁等多家公司。
SafeMídias，专注于数字认证媒体个性化的公司，成功在不增加收入的情况下将利润率提高了超过30%。 拥有超过五年的市场经验，公司已深入了解如何衡量其需求以及相应的供应商运营成本。
公司发现，拥有更多的资本用于现金支付，可以显著降低成本，积极影响其财务业绩。 为此，他寻找一个理解快速增长的科技公司现金流和需求的合作伙伴。
SafeMídias 与巴西领先的为科技公司提供金融科技信贷的公司 Scalable 合作，在首次联系后的几天内就获得了 700,000 巴西雷亚尔的营运资金额度，这一切都归功于通过连接主要计费系统进行的自动信用分析。
他强调说，公司需要一个能够提供资金并能有效陪伴他们前行的合作伙伴。SafeMedia 首席执行官 Fernando Cardoso：“我们是一家处于扩张阶段的科技公司，因此我们需要的不仅仅是资金，我们还需要一个能够在整个过程中以极其灵活的方式支持我们的合作伙伴，否则我们将错过最后期限。 Scalable 的资本帮助我们降低了主要供应商的成本，我们的利润率得到了显著提升。”
像 Scalable 这样的基于收入的融资解决方案（或者用葡萄牙语来说，基于收入的融资）在国外是成熟的模式，并且在国内市场上获得了越来越多的空间：“我们的提议非常简单，就是为巴西的科技公司提供石油对于世界的帮助：即燃料。企业家往往过于注重扩大客户群，以至于他们忘记了复杂的问题可以用简单直接的方式解决，”他评论道。Scalable 首席执行官 Marcelo Bragaglia.
根据由Edenred Brasil福利与激励品牌Ticket进行的+Valor调查，在全国五个地区接受采访的超过4500家餐厅中，提供外卖服务的比例从2023年的44%增长到今年的48%，增长了四个百分点。 复苏发生在2022年至2023年间下降16个百分点（从60%降至44%）之后。
全国平均值受到在调查中表现突出的地区的推动。 在北部，提供外送服务的餐厅比例从28%跃升至64%。 接下来是中西部地区，在同一时期从43%上升到59%。 南方的比例从42%增长到50%。 随着更稳定的增长，从47%升至48%，东南地区位居第四。 东北地区是唯一出现下降的地区，从37%降至36%。
调查还显示，56%的餐厅使用自己的渠道接收订单。 “数据有助于与外卖行业相关的机构和企业更好地了解市场趋势，并能够在业务决策方面做出更有依据的判断，”Ticket产品总监Nathália Ghiotto评论道。
十分之四的人通过外卖订购食物
另一项由Ticket进行的调查，涉及近一万人，显示40%的巴西人有点外卖的习惯，11%的人每周点一到两次外卖。 仅分析Z世代（15至28岁）的消费者时，这一比例上升到51%。
据该品牌介绍，“快餐”这是送餐方式中最受欢迎的类别，其次是“巴西菜”、“快餐店”、“披萨店”和“肉类”。
在科技与创新生态系统中，尚有许多待开发的机会。 然而，在许多公司中，专门组建团队来探索这些路径以及投入高质量的时间来完成这项任务变得复杂。 考虑到这一点，Pontaltech是一家专注于全渠道通信的科技公司，内部设立了创新部门，旨在采取更积极和动态的态度应对这一主题。 部门将由公司新任创新主管卡洛斯·费斯特负责。
面对不断变化和更新的市场，新的技术和趋势不断涌现，这使得制定以一定可预见性和控制为基础的企业运营策略变得困难。 今天，我们生活在一个VUCA的世界中，充满不确定性、不可预测性、波动性和模糊性，这要求企业从被动应对转变为更主动的决策，发挥主导作用并实现双元性。
根据德勤的数据，作为这一重要性的证明，2019年在信息技术创新（PD&I）方面投资的企业比例为45%，到2022年已上升至69%——这是近年来持续加强的努力。 缺乏内部创新结构对任何企业都极其有害，增加了其在竞争中失去优势的可能性。我们需要今天就构建明天，这将是我在Pontaltech的最大使命之一，Feist分享道。
根据负责人所述，现由六名专业人士组成的团队的想法是保持对新兴技术的关注和专注，以便在识别潜在的可开发机会时，能够迅速而敏捷地制定战略计划，从而在适当的时间内验证和实现这些想法。 “我们希望提前预测市场可能成为趋势的方向，‘破解’我们行业的未来，并寻找最大化向客户提供价值的最佳方式，”Pontaltech创始人卡洛斯·塞克龙（Carlos Secron）强调。
自校长上任以来，发现与公司的客户合作，旨在了解他们的痛点和挑战，以便在内部建立创新雷达。 “这些结果帮助我们看清了正确的方向以及仍需改进的地方，将这些期望融入到满足这些需求和未来需求的新产品或服务中，”费斯特补充道。
在此映射中，公司的团队本身也不能缺席。 毕竟，他们也直接接触内部流程，因此对可以改进的方面有更清晰的认识。 掌握这些信息后，新的创新团队已经进入验证这些想法的阶段，研究市场并寻找以务实且具有高附加值的方式实现这些目标的解决方案。
为了确保这一使命，计划包括每三个月在内部应用创新雷达、每月报告项目研究情况，以及每月与创新委员会成员举行会议，以分析正在做的一切并就他们可以探索的内容交换想法，以取得越来越好的结果。
我们生活在一个激烈竞争的市场中，创新是迈向企业卓越的关键。 在这种情况下，那些能够提前把握行业趋势的人，肯定会成为真正的标杆。 焦虑是让伟大想法从纸面上走出来的动力。我们将不遗余力地让Pontaltech在产品和技术方面保持不断的创新，带来最前沿的创新，并始终寻找最佳的发展路径，负责人最后总结道。
巴西已成为拉丁美洲主要的创业生态系统之一，根据巴西创业协会（ABStartups）的数据，2021年注册的企业超过13,000家。 金融科技、健康科技和零售科技在该国变得非常流行。 在2020年和2021年，根据拉丁美洲私募股权与风险投资协会的数据，它们推动了国家在风险投资方面的领导地位，投资金额达数十亿美元。
随着投资的全面推进，兼并与收购（M&A）市场在巴西很快变得活跃起来，涉及初创企业的交易数量不断增加。 根据普华永道巴西的数据显示，近年来该行业的交易数量显著增加，尤其是在科技行业。 大型并购交易，如2020年StoneCo以约60亿雷亚尔收购Linx，展示了巴西创始人的退出潜力。 随着外国利益相关者在该国的存在越来越多，这个生态系统的国际化也在逐步推进，必须理解与投资标准相一致的财务管理实践的紧迫性。
根据Natalia Baranov，并购、财务控制与税务管理、财务规划与分析专家，一个财务咨询可以成为创业公司成功的转折点，尤其是在早期阶段。 “许多新兴企业通常会面临一些共同的挑战，包括平衡销售运营、做出关于新投资的决策以及应对客户和员工的进出流动。然而，顾问的角色正是帮助他们设定长期目标，制定一条清晰且高效、切实可行的实现路径，”他解释道。
除了帮助企业生存之外，这类服务的另一项任务是鼓励它们以可持续的方式繁荣。当创始人寻求巩固品牌地位并吸引更大规模的资金时，第一步是找到理想的合作伙伴进行战略规划、资源管理和筹资准备，以确保一切不影响企业的财务健康。
没有必要的支持，高层管理人员很容易失去对创业公司价值、期望和限制的控制。 通过财务管理，顾问还可以采用方法与投资者建立公平的谈判基础，并符合每个业务所需的法律合规要求。 最后，在最佳实践方面提供指导后，领导者能够避免处罚，确保投资的透明运营，并配备满足双方期望的必要工具。
拥有超过20年的市场经验，娜塔莉亚曾参与多起企业收购，这些企业在前任CEO的领导下由于管理不善而亏损超过100万雷亚尔。 因此，她指出，许多专注于增长的初创企业忽视了这一控制的重要性，只有在谈判之后才发现关键点，从而影响了本可以通过咨询的扩展视野和专业报告（如损益表（DRE）、资产负债表和现金流量表）实现的结果。
“初创企业的运营资源通常有限。因此，有效的财务管理可以确保每一分钱都以最大化资本的方式进行投资，并优先考虑真正能为公司增加价值的支出。另一个职责还包括为高管层做好尽职调查流程的准备，帮助他们以透明且有吸引力的方式向利益相关者展示财务状况，评估品牌估值并准备引人注目的演示文稿。这些细节保证了初创企业的增长，不仅寻求盈利回报，更主要追求对资源、客户和投资者的责任”。巴拉诺夫补充道.
2024年黑色星期五定于11月29日，预计将成为历史上最大的一次。 2023年，数据表明巴西的销售额达52亿雷亚尔，68%的消费者参与了促销活动，根据Opinion Box的一项调查。 其中，43%的人仅通过线上购物，巩固了电子商务作为业务的核心。 对2024年的预期是这个数字会进一步增长，根据Neotrust的报告，消费者计划平均花费在600到800雷亚尔之间。
销售额的增加带来了更大的挑战：逆向物流，即商品的退货和换货流程，是售后客户满意度的关键点。 2023年，大约7%的线上购物被退货或换货，依据Jadlog的2023年E-Shopper Barometer报告数据。 虽然看起来类似于传统物流，但逆向物流的紧急程度、专业人员和设备各不相同。
“逆向物流不能被视为一成不变的事，”Conecta Cargo的联合创始人Leandro Santoro表示。 一个简单的类比是当我们比较医生和治疗时。想象你头痛——你需要一种医生、一组检查和特定的紧急情况。但如果你正在经历心脏病发作，所需的紧急程度、设备和专业人员将完全不同。不能简单地把一切都称为“医生”，虽然他们都属于同一类别，专家这样解释。
反转中，差异同样至关重要。 她需要专业的人员、特殊的设备，以及通常的物流无法满足的紧急程度。 例如，当涉及到大型设备的退货时——这是Conecta Cargo的一个重点——通常需要安排取件，延误可能会让已经在请求退货或换货时感到失望的客户体验变得更加令人沮丧。 此外，处理这些物品需要额外的注意事项，例如爬楼梯和拆卸产品。这些挑战使得逆向物流变得更加复杂和专业化，要求提前准备和规划，Santoro补充道。
正因为涉及的因素复杂且繁多，提前规划以应对大量销售流量以及相应的逆向流量是必不可少的。 莱安德罗详细说明：“应考虑退货量、资源规划、系统和流程的整合、团队的培训与能力建设、合作伙伴关系、测试、调整以及应急预案。”
提前准备逆向物流有助于确保能够高效应对退货量的增加，同时不影响客户体验，并最大限度地利用黑色星期五的销售机会。 “一个经过良好规划的策略不仅可以降低成本，还能增强消费者对品牌的信任，”Conecta Cargo的联合创始人强调，他分享了一些应遵循的良好做法，以实现这一目标：
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