想象一下打开你的WhatsApp，发现一条来自你从未听说过的公司的信息。 你会想知道这家公司是怎么得到你的号码的，突然间觉得你的隐私被侵犯了。 这种情况在消费者日常生活中很常见，是由于不当的数字营销行为所导致的，例如发送未经请求的消息。

企业滥用WhatsApp引起了关注，并提醒人们重视平台上的良好操作规范。 Meta公司的指南，负责WhatsApp，可能会因违反服务条款而封禁账户。

根据MobileTime/Opinion Box的调查，99%的巴西人每天使用WhatsApp。 这种高渗透率使得应用程序成为企业与消费者之间必不可少的沟通渠道。 因此，封禁一个账户可能会对品牌声誉和客户忠诚度造成多种问题。

在一个每天都在使用应用程序的国家，在许多情况下，应用程序是公司和消费者之间沟通的主要桥梁，任何服务中断都可能引发一系列问题，损害品牌的声誉和客户忠诚度。

超越金融的风险

维克多·雨果，Huggy的数字业务主管，解释了在被封禁的情况下，损失远远超出经济方面。 当一家公司被禁止使用像WhatsApp这样的平台时，面临的不仅仅是即时销售的损失。客户的信任受到动摇，恢复这种信任可能是一个漫长的过程。在平台上的良好操作习惯对于避免此类问题至关重要。

除了声誉之外，企业还失去了一项与客户沟通的关键工具。 无法访问WhatsApp可能导致服务延迟，令客户感到失望，并促使他们寻找竞争对手的替代方案。

消费者信心

Cedro 与巴西电子商务公司合作开展的一项研究表明，39% 的消费者更喜欢通过WhatsApp的数字化服务。 这份数据展示了WhatsApp在客户服务中的重要性，以及有责任地使用它的必要性。

此外，正确使用WhatsApp可以加强企业与客户之间的关系。 遵守平台政策不仅可以最大程度地降低被封禁的风险，还能赢得消费者的信任，他们重视互动中的透明度和隐私。
如何避免被禁止

Meta建议一些避免封禁的做法，例如不要在未获得收件人同意的情况下发送群发消息，遵守隐私政策，并确保所有互动对客户都是相关且有用的。 遵循这些做法有助于保持账户活跃和高效沟通。

“为了避免麻烦并确保公司不会面临禁令问题，使用 Meta 合作的数字服务平台也很重要。作为 Meta 的合作伙伴，这些公司需要遵守所有准则和政策，确保公司及其客户的安全体验，”Victor Hugo 补充道。

总之，像WhatsApp这样的平台被禁可能会对企业与客户之间的关系造成各种损害。 为此，企业应关注良好的实践和使用政策，以确保其正确使用，避免造成超出财务损失的损害。

美国公司将历史上最大会计欺诈事件的责任单独归咎于一小部分前董事，并免除公司及控股股东责任的策略又添新篇章。 公司的董事会批准了数百万的福利，以便弗拉维亚·卡内罗和马塞洛·努涅斯进行关于此案的供述，使两人的证词变得值得怀疑。 一名员工获得如此丰厚的福利包，免除的理由是什么？他的动机不应该仅仅是澄清事实和减轻一些处罚，企业研究所的主席爱德华多·席尔瓦质疑道。

在企业研究所的观点中，该机构汇集了少数股东并维护投资者权益，Americanas 将全部责任归咎于管理层的策略旨在免除公司对少数股东的赔偿责任。 “只有公司可以起诉有罪的董事，投资者将无法获得任何赔偿请求，”Silva强调。

与 Americanas 辩方声称的相反，事实是该公司自身的结构存在缺陷，B3 调查得出的结论是，该公司被暂停在 Novo Mercado 上市，并对 Americanas 本身、其董事会成员和审计委员会处以罚款。

在判决中，B3指出董事未能履行对内部控制的监督和管理职责，导致违规行为持续了近二十年。 根据证券交易所的说法，理事们本应采取更大的勤勉和监督。 行为的不合格与指派给董事的行为非常相似，罚款几乎相同，显示出对欺诈管理的共同责任。

A B3 也强调了董事会成员在公司审计和内部控制机制方面缺乏行动，重申他们未能采取必要措施以防止财务舞弊。 对董事会成员和审计委员会成员的罚款金额在人民币263,399.33元至395,099.00元之间。 审计委员会成员因未能证明机构的有效运作而受到最高罚款。

在九月初，企业研究所向B3提交了公司从新市场板块中永久退出的申请。 如果被接受，零售商的强制退出将通过进行公开收购要约（OPA）实现。 OPA提议旨在使少数股东受益，他们在2023年1月当诈骗被揭露时，仅在一天内股价就损失了高达75%。 该机构等待B3确定强制退出公开要约公告的发布时间。

“B3 于 2023 年 11 月做出决定暂停该赛事。从本质上来说，它必然走向取消制裁或者进一步恶化制裁。永久维持临时状态是不可能的”，席尔瓦强调说。