曾经不得不求助于一些公司的客户服务中心（SAC）的人都深知客户服务的困难。 除了众多的协议和漫长的等待外，接线员通常会多次将电话从一个部门转到另一个部门，直到确认您的需求。 在许多情况下，甚至客户需要反复解释他的请求，直到被理解。 但提供优质的支持对于用户对购物体验的最终评价至关重要。 因此，公司正在采用新方法——例如整合平台和结束服务协议，转而称之为对话。

由全渠道客户服务公司NeoAssist进行的一项调查显示，整合多种服务渠道，如聊天、电子邮件、社交媒体和电话，可以将服务时间缩短最多35%，并将用户满意度提高最多25%。 考虑到这一点，NeoAssist 开发了一项以消费者为中心的技术，消除了协议的需求，简化了客户的生活。

“实际上，公众可以通过一个渠道开始服务，然后通过另一个渠道继续，而不必重复他们的信息或被重定向到其他部门。这可以提供统一的体验，并向客户展示您的公司具有凝聚力、良好的内部沟通和解决所有需求的能力，”NeoAssist 数据和人工智能总监 William Dantas 说。

通过这种方法，公司不仅能够提高客户满意度和改善外部形象，还能优化每次服务的时间。 此外，具有整体客户的视角，不是单独看一个协议，而是看与您的品牌的所有互动。 根据公司的规模和实施的自动化水平，服务次数的减少可能在20%到25%之间。 这归功于机器人和（最近）人工智能自动且预防性地解决简单问题的能力，无需与人类互动，这不仅如此，还促进了客户的独立性。

“技术的优势在于它以消费者为中心。通过全渠道平台，我们整合了不同的沟通渠道，实现了流程自动化并消除了官僚主义。公众意识到我们掌控着局面，从而增强了他们对品牌的信任”，他总结道。

保护敏感数据、预防网络攻击以及确保人工智能系统的完整性是应对企业日益增长的数字威胁的基本支柱。 《2024年全球网络安全展望》研究显示，54%的组织未准备好应对其供应链中的漏洞，这增加了其合作伙伴的风险。 在过去的12个月里，41%的遭遇网络事件的企业将问题归咎于第三方，从简单的攻击到复杂的网络间谍行动。 其影响不仅限于大型企业：仅在2023年上半年，拉丁美洲就遭受了超过630亿次网络攻击，其中巴西是受影响最严重的国家之一，突显了加强数据保护的紧迫性。

技术领袖对此事有何看法？
近日，在阿斯彭安全论坛上，由谷歌、亚马逊、英特尔、IBM、微软、NVIDIA等技术领导者组成的“安全人工智能联盟”（CoSAI）正式成立，目标是建立强大的人工智能安全标准。

在这方面，Zebra Technologies 高级开发与人工智能团队的首席网络安全架构师 Srikrishna Shankavaram 指出，安全联盟（CoSAI）主要关注的领域之一将是人工智能系统的软件供应链安全。 “鉴于人工智能生态系统的复杂性和相互连接性，任何阶段的漏洞都可能危及整个系统，”尚卡瓦拉姆解释道。

根据安永全球网络安全领导力洞察研究，在成本方面，2022 年，37% 的公司表示数据泄露造成的费用约为 150 万美元； 35％的受访者表示，这一价值为其公司带来了150万至300万美元。

人工智能时代又该采取哪些安全措施呢？
为应对这一问题，Zebra Technologies开发了全面的网络安全解决方案组合，以保护移动设备和企业数据。 通过Zebra LifeGuard™、Mobility DNA等技术以及生物识别认证解决方案，Zebra确保设备的安全性和数据的隐私。

您的先进分析平台由人工智能驱动，主动检测威胁，而身份管理解决方案则控制谁可以访问哪些信息。 这些解决方案不仅增强了对网络攻击的防御，还提高了企业的运营效率。 这对于维护数据的完整性以及确保人工智能以道德和负责任的方式使用至关重要，为个人、组织和社会带来益处。

Zebra Technologies 拉丁美洲区域产品经理 Manuel González 表示：“在 Zebra，我们明白 AI 安全不仅仅是一项技术重点，也是对客户和合作伙伴的全面承诺。我们支持并致力于在整个行业建立更高安全标准的举措。”

冈萨雷斯强调，斑马公司持续完善其人工智能产品组合，包括用于零售任务管理的机器学习、智能视觉应用、语音人工智能以及用于可穿戴设备和自助结账扫描仪的生成式人工智能。 这些创新使企业能够创建安全且可扩展的数字服务，得益于Zebra Savanna平台的支持。

让领导者成为有效的沟通者是组织内部沟通面临的最大挑战之一。 根据巴西企业传播协会（Aberje）与Ação Integrada机构合作进行的年度调查，2024年有64%的企业识别出这一困难，2023年为74%，2022年为70%。 这些数据清楚地显示了企业面临的挑战：在一个不断产生和接收信息的企业世界中，领导者不仅需要被听到，更需要被下属理解。

秘密是什么？ 对于TEDx 演讲者和传播专家 Giovana Pedroso首先是理解。 必须超越表面的对话和初次的交谈。倾听未被说出的内容，这是一项巨大的挑战，Giovana强调。 “很多时候，问题出在情境中，通过非语言信号表现出来。一个开始迟到的员工，在被质问时归咎于闹钟，可能正面临更严重的个人问题。肢体语言，比如低头或封闭的姿势，可能揭示更多信息。”

为了破译潜台词，吉奥瓦纳指出信任和尊重是基本属性。 但与尊重不同，信任不仅仅源于正式的权威。领导者与被领导者之间的关系是在每天建立的交流中形成的，通过良好、清晰且频繁的对话，通过小小的关心表现，以及对对方的真诚关心，逐步建立起来的，通信专家列举道。

管理人员的良好做法

根据专家的说法，领导者在沟通中展现清晰和人性化的优势不仅仅是为了在工作环境中建立更健康的关系。 “可以在最后一行表示公司业绩的增长，考虑到建立健康的职业关系可以减少员工流失并激发创造力，”他强调。

考虑到这一点，一些实际的贡献可以帮助管理人员理解和更好地理解：

● 明确会议目标：明确会议的目的，并教育团队做到同样。 目标越具体，谈话就越富有成效；

●  事实胜于观点：决策必须基于事实，避免扭曲现实的个人偏见；

● 客观、快速的反馈：反馈时要关注情况而不是个人判断，但要直接、快速；

● 鼓励团队想法：鼓励参与和分享想法，但不要关注想法的作者，这更多的是关于提案的对话，而不是关于作者是谁的对话；

● 说话前先想一想：在沟通之前，先质疑你自己的想法。 哈佛商学院的克里斯·阿吉里斯建议将一张纸对折：一边写下你的想法；另一边写下真正应该说的话。 这有助于避免偏见和仓促的判断。