在房地产市场中，数字化转型一直是房地产经纪人成功的主要因素之一。 从创建一个有效的网站到智能使用社交媒体，掌握数字营销对于那些希望脱颖而出的人来说至关重要。 巴西职业教育研究所（IBREP）以此为重点，提供房地产营销相关课程，并为专业人士做好优化销售和提升服务质量的准备。

“我们的课程旨在培养能够应对当前市场挑战的经纪人。我们知道数字营销是一种强大的工具，可以更有策略地接触客户，因此我们加入了专门的营销课程。在课程中，我们涵盖了从主要的沟通工具到在社交媒体上有效宣传房产的策略，”IBREP首席执行官Diogo Martins表示。 课程包括但不限于创建优化网站、使用定向广告以及实施虚拟导览，这些都能扩大推广范围并提高转化率。

拉斐尔·兰达，IBREP市场营销与销售实践课程的教授，强调经纪人采取战略性态度至关重要。 “在IBREP，我们教授如何进行数字定位、理解客户以及将社交媒体作为有效的展示窗口。创建吸引人的内容、定向广告以及使用虚拟导览，可能会影响买家的决策，”老师解释道。 据他说，房地产经纪人的数字营销不仅仅是传统的销售技巧，因为专业人士需要通过真实的沟通和个性化的服务来建立信任。

查看在房地产市场数字营销中脱颖而出的主要技巧：

数字定位和创意内容根据教授的说法，建立在社交媒体和其他数字平台上的坚实存在感是至关重要的。 “使用您的网站和社交媒体作为房产的橱窗，确保良好的视觉展示和清晰的信息，”他强调。 兰达解释说，专业人士需要创造有价值的相关内容，而不是只专注于销售。 此外，通过制作相关内容，您的受众能够更好地了解房地产市场，同时，您的权威性也在该领域得到加强。

战略性地使用社交网络利用社交媒体与客户建立关系，打造真实且持续的沟通。 充分利用平台的功能，如付费广告和细分定位，以触达目标受众。

虚拟房产之旅拉斐尔在课堂上强调，另一种脱颖而出的方式是通过房地产虚拟导览的沉浸式体验。 据他说，这允许客户以互动和远程的方式探索房产。

有针对性的在线广告在线广告是房地产经纪人数字营销的主要工具之一，能够同时覆盖更广泛且高度细分的受众。 使用Google广告和Facebook广告等平台，可以根据地理位置、特定兴趣和潜在客户的搜索行为等因素创建定向广告活动。 这种细分有助于优化营销工作，直接触及最相关的受众，从而增加转化的可能性。

搜索引擎优化 (SEO)房地产经纪人的主要数字营销策略之一是确保他们的网站已针对搜索引擎进行了优化。 通过在内容中使用相关的关键词，您可以提高网站的可见性，方便正在积极寻找出租房产或相关信息的用户找到它

当前市场发生了变化，客户已成为所有策略的核心。 在这种情况下，竞争优势掌握在那些能够迅速适应环境并跟上消费者变革的企业手中。 因此，不断追求知识对于任何寻求成功的专业人士或品牌来说都是一个基本要素，尤其是那些在客户服务一线工作的人员。

根据Salesforce的数据显示，超过90%的消费者表示积极的体验会促使他们再次购买，而Statista指出，83%的消费者认为服务质量对品牌忠诚度至关重要。 此外，Zendesk透露，超过60%的客户重视快速解决问题，而漫长的等待时间让超过一半的消费者感到沮丧。

根据亚历山大·斯利夫尼克他也是服务卓越的专家，巴西培训与发展协会（ABTD）的副主席，客户服务的领导者和管理者面临着保持高水平卓越标准的挑战，同时还需应对消费者期望的变化、技术创新以及行业的新实践。 “持续学习成为一种优势，因为它使这些专业人士始终准备好满足对高质量关注和个性化体验日益增长的需求，”他说。

有条理的知识追求不仅提升行业领导者的技术和人际技能，还巩固了组织内部的卓越文化。 经过培训并与市场变化保持一致的专业人士更有能力提供快速高效的解决方案，应对复杂的情况，并与客户进行富有同理心和自信的沟通。 此外，持续培训促进了成长型思维的培养，这对于让团队感到有动力和积极参与不断改进至关重要。

提高专业人员的水平，可以对生产力、组织氛围和人才保留等领域产生积极影响。 鼓励员工提升技能的组织还能降低招聘成本，营造一个合作和创新的环境，促进思想交流、发现新机遇以及在变化环境中做出快速决策。

“魔法策略”：沉浸于卓越服务

继续教育如何改变领导者和团队的绩效的一个实用且得到高度认可的例子是培训“魔法策略由亚历山大·斯利夫尼克领导。 为期一周的沉浸式体验在奥兰多举行，为参与者提供了一个独特的机会，向他们展示迪士尼的幕后工作，迪士尼是全球客户服务的最大典范之一。

在课程中，领导者接触到将品牌打造为全球卓越服务标志的最佳实践和管理策略。 该程序旨在使参与者能够将这些概念直接应用于他们企业的日常工作中，从而显著改善客户服务质量和团队的参与度。

当我们谈论持续教育时，我们指的是一段没有终点的旅程。我们永远不会停止学习——也永远不应该停止。不断的培训是发展新技能的必要条件，也是保持大脑活跃、敏锐的同理心以及高效解决问题能力的关键。 沉浸式体验是领导者重新塑造自我、将卓越经验带入企业的绝佳机会，确保提供最高水平的客户服务。

客服机器人的成功，近年来如此受欢迎，不仅仅取决于其技术能力。 机器人在流程自动化和提升各行业企业的效率方面表现出色，但正是人类的技能确保了为消费者提供更全面、更有效的体验，NeoAssist的数据总监William Dantas这样认为。

“机器人能够提供敏捷的服务，并且能够根据其详细程度解释从基本请求到更复杂需求的一切。他们可以提供即时响应并减少等待时间。但这仅仅是因为技术能够从人与人之间的互动中学习；显然，有时人力协助对于解决案件也至关重要”，主任解释说。

通过自动化基本问题，操作员可以专注于更复杂的需求，促进以解决为导向的服务。 也就是说：与其制造距离，实际上，机器人是一个促进服务和更快实现个性化的机会。在这种情况下，操作员的角色变得更加重要，因为他们变得不那么操作性强，而是更加具有战略性。

但一个成功的自动化需要一个强大的后台系统。 使用全渠道平台对于整合沟通渠道也至关重要，能够让企业拥有统一且全面的每个用户的历史记录，从而能够找到适合的解决方案，无论消费者选择哪个渠道。

“我们的座右铭是出现在客户选择的任何地方，提供最优质的服务。将技术作为伙伴，在这个时刻能够扩大接触点的范围，同时保持质量标准，”威廉说道。 在第二个阶段，制定服务指标有助于识别每项服务的状况以及改善所需的措施。

最后，威廉指出，团队的持续培训对于确保这一质量标准至关重要。 “同理心、主动性以及应对复杂情况的能力是与智能技术的应用相辅相成的关键因素。因此，培训操作员、减少繁琐程序以及改善平均服务时间（TMA）和首次呼叫解决率（First Call Resolution）等指标，是直接影响客户满意度的措施，”丹塔斯总结道。

推送通知——或称推送提醒——是我们通过智能手机上的应用程序或网站收到的通知。 推送通知的类型可以广泛变化，从保持联系的提醒、促销信息、支付提醒到服务状态更新，为企业与客户之间的互动创造了个性化的机会。

根据巴西Indigitall的国家经理Victor Okuma专家的说法，这项技术正在不断发展，有可能识别出到2025年的这一功能的趋势。 Indigitall 是一家西班牙平台，最近进入巴西市场。 除了其他联系方式和关系自动化解决方案外，该公司在全球市场上在推送通知的开发和供应方面具有领先地位，甚至与人工智能集成。 “人工智能，例如，可以用于推送通知，以映射消费者的喜好和习惯，确保信息在正确的时间以合适的内容传达，”他解释道。

据专家称，未来一年的五大推送通知趋势是：

01 – 使用媒体（gif、图像和视频）推送通知正不断发展，超越了简单的信息文本，开始融入多媒体内容，如GIF、图片和视频，为用户带来更具沉浸感的体验。 这不仅突出所传达的产品或服务，还使通知更具互动性和视觉吸引力，与普通推送通知相比，点击率提高了最多45%，因此成为一个强大的互动渠道。

02 – 交互式按钮通过添加按钮，推送通知提供直接操作选项，如“立即购买”、“了解更多”、“通过WhatsApp联系”或“加入购物车”。 这种方法简化了用户与品牌的互动，减少了完成购买或访问优惠所需的步骤数。 这些按钮仍然可以用多媒体内容（如GIF和图片）进行个性化定制，从而提高转化率。

03 –人工智能将人工智能集成到推送通知中正成为一种主导趋势。 人工智能能够识别与客户沟通的最佳渠道，如WhatsApp、电子邮件或网站，并可以根据之前的互动优化广告投放。 此外，人工智能会判断通知的最佳发送时机，从而增加用户参与的可能性。 也就是说，品牌的信息倾向于在消费者最有可能打开、阅读并继续连接到应用程序或公司网站的时刻传达给他们，奥库马解释道。 这增强了广告活动的效果。

04 –按组细分高级工具可以更准确、更高效地对客户资料进行细分，利用行为数据、人口统计数据和个人偏好。 这使得可以将用户分组为特定的细分市场，例如购买习惯、兴趣、互动历史甚至地理位置。 通过这种细分，推送通知能够尊重正确的上下文和最合适的时机与品牌互动，从而显著改善用户体验。

05 –加密作为趋势，推送通知将变得加密，也就是说，能够保护隐私并确保交换信息的安全，防止欺诈和未授权访问。 这项技术在整个通信过程中保护敏感信息，如个人数据和金融交易。 凭借这一功能，企业提供了一个更安全、更可靠的环境，增强了客户通过推送通知和其他数字通信方式与品牌互动的信任感，这项技术被银行和金融行业的公司广泛采用，常常用加密的推送替代短信等渠道。

06 – 通过“客户旅程”实现沟通集中化：Indigitall的专家指出，与提到的项目同样重要的是企业与其公众沟通渠道的自动化、整合和集中。 将整个流程统一在一个平台上，使品牌能够访问内部信息、交叉数据，并基于此采取与客户高度贴近的做法和策略，这将进一步提高通过推送通知的促销信息的接受度。 Indigitall的执行官描述道：“例如，在网站结账后，客户可以通过WhatsApp或电子邮件收到公司的信息——甚至是公司CEO的感谢语音。这会带来满意感。随后，当收到促销推送通知时，客户更有可能打开。这是一种由经理定义的完整客户旅程流程，自动化并集成在一个平台上，‘Indigitall的一个差异点’，正如他强调的那样。”

根据Indigitall的高管，这些创新展示了科技在全球格局中日益增长的影响力，来自各个行业的企业都在寻求更高效、更个性化的解决方案。 一家初创公司，例如，已在14个国家设有业务，服务超过200个客户，包括Claro、Movistar、Televisa、Starbucks、Carrefour、Bankinter等大品牌。 西班牙和世界上最大的两家足球俱乐部，位于西班牙首都（Indigitall的总部城市），也都是我们的客户：皇家马德里和马德里竞技。

总部位于西班牙的公司今年特别专注于在巴西和美国的业务，此前在四月在其本土进行了一轮融资，筹集了600万欧元。 “我们现在刚刚开始。但到2025年，我们打算将在巴西的业务翻倍，”奥库玛表示。 Indigitall 是 Meta（WhatsApp、Instagram 和 Facebook）的官方合作伙伴，在巴西已为麦当劳和 Verisure 的国内运营提供服务