一年中最期待的日期之一是消费者日，庆祝于3月15日，恰逢当月的第三个星期六。 根据圣保罗商品、服务和旅游业联合会（FecomercioSP）的建议，今年的消费者周应在3月9日至15日举行。 这个时期甚至被称为上半年黑色星期五，因为许多商店提供消费者以折扣购买产品和服务的机会。
然而，随着人工智能的革命结合客户的主导地位，客户服务逐渐成为这一数据的支柱之一。 对话式商务对于品牌吸引客户的注意力至关重要，而这变得越来越困难，同时还要通过人工智能提供的工具以卓越的服务满足客户。 也就是说，为了实现这一点，品牌必须提升创造力和相关性，以在竞争中吸引兴趣，将尖端人工智能融入客户参与策略，创造能够加强他们之间深厚联系的对话。
根据Gupshup在2024年发布的《巴西商业信息与客户体验的未来》报告，超过一半（52.7%）的巴西受访者认为“双方倾听能力”是真实对话中最重要的品质。 这表明人工智能的新时代旨在建立更真实、更有同理心、更人性化的在线关系，就像消费者与值得信赖的朋友之间的关系一样。
要了解有关如何在消费者日使用对话式人工智能与客户互动、筛选潜在客户和优化运营成本的更多信息，请查看 Gupshup 的 Renata Martins 整理的提示：
1. 关注客户的注意力
在日益竞争激烈的世界中，以更精准和个性化的方式与消费者沟通变得越来越重要，赢得客户的关注是品牌的主要差异之一。 为此，人工智能工具必须理解使对话更自然、更吸引人的信号，因为这对于加强与消费者的联系至关重要。此外，有效的沟通是提高参与度的基本策略之一。
在大量信息可用的情况下，必须利用这些技术更好地了解消费者并个性化用户体验。 企业可以利用机器学习算法识别消费者的行为模式，并提供对其更相关的内容和产品。 此外，数据分析可以帮助识别改善用户体验和产品与服务提供的机会。
2. 知道每一次对话都很重要
对话在业务增长中起着关键作用，因为它们建立信任、打破障碍、激发新想法并推动创新。 为了真正创建一段相关的对话，并且能够从任何互动中产生，内容的真实性变得越来越重要，以留住消费者。
企业应专注于制作真实且个性化的内容。 这可以帮助建立消费者对品牌的信任，并与他们建立更强的情感联系。在Gupshup，秉持通过有意义的对话来改变客户体验的原则。 毕竟，所有的对话都很重要！
这最大的教训是，人工智能的演变已成为了解客户的关键工具。 这增强了销售员在辅助销售中的作用，因为通过独特、不同且专注于消费者体验的内容，交流在发现这位尚未了解的客户的兴趣方面发挥着关键作用。
3. 代理人工智能的使用与滥用
类人智能代理对于创建个性化对话至关重要，因为它使人工智能系统能够自主决策，并以更多的上下文、自然性和相关性调整其回答。 一个需要强调的点是，人工智能可以通过之前的互动学习，根据个人偏好调整语调、用词和主题。 这创造了更具沉浸感和个性化的体验。
与仅根据单一输入进行回应的传统人工智能不同，代理型人工智能能够存储相关信息并在对话中保持上下文，使对话更加流畅和连贯。 她可以做出主动的决策，建议相关话题，调整对话风格，甚至在用户没有明确请求的情况下提前预料到用户的需求。 个性化对话需要动态和适应性的回应，而代理人工智能在识别沟通中的模式和情感方面做得更好。
也就是说，仿真人工智能使互动更加逼真，例如，我们的客户中已经使用仿真人工智能的有沙特汽车公司Petromin，提供通过WhatsApp的客户服务解决方案；巴西时尚零售商Reserva，配备了用于产品发现和客户互动的代理；以及一家印度香料品牌，创建了一个提供食谱的代理。 它们都使用了相同的人工智能。
4. 避免 WhatsApp 上的购物车放弃率
最后，目标是了解如何转化那些需要建立联系以感到安全并进行购买的消费者。 通过个性化使电子商务不再那么冷漠，是代理智能带来的巨大范式转变。 这种攀升能够使消息渠道更加人性化，使放弃购物车的过程尽可能人性化，更接近与销售人员的实时体验。 这正是因为回答消费者在将产品放入购物车但未购买时提出的问题而实现的，随着人工智能代理的到来，推动这场对话变得更加容易，直到出现溢出，为那些犹豫不决的消费者提供一点“推力”。 毫无疑问，这是一个非常富饶的探索领域。
