近年来，员工的福祉已成为全球企业的战略优先事项。 在某些市场，这一举措催生了一个新的执行职位：首席幸福官 (CHO)负责营造一个更健康、更高效、更令人满意的工作环境。 但这种趋势对巴西来说有意义吗？

CHO的概念起源于国外的大型企业，特别是科技公司和初创企业，它们意识到工作中的幸福感直接影响人才的留存、员工的参与度以及 consequently 的业绩。 该专业人员从事生活质量政策的实施、心理和情感健康倡议、组织文化以及提升员工满意度的福利措施。

根据ABRH-SP在巴西，企业福利日益受到重视，这表明这一趋势可能在这里得到加强。 巴西企业越来越重视工作环境在生产力和人才吸引力方面的重要性。然而，设立专门负责此项工作的职位仍然是一个争论的话题，ABRH-SP主席Eliane Aere表示。

在巴西，许多公司已经开始投资于员工福祉的策略，但首席幸福官的职位尚未广泛采用。 大多数情况下，这些举措与人力资源、组织文化和企业健康等领域相关，旨在实现工作与生活的平衡、提供更灵活的工作时间、心理健康福利以及放松空间。

对于总统来说，挑战在于将这一概念适应巴西的现实。 每家公司在设立首席人力资源官（CHO）职位之前，都需要评估其企业文化和需求。许多情况下，增强人力资源部门，配备专注于员工福祉的专业人员，可能更为合理，" Aere补充道。

无论称呼如何，优先考虑企业福祉的趋势已成为现实。 随着市场竞争的日益激烈以及新一代专业人士对工作与生活平衡的更高要求，投资于组织幸福感的企业可能会获得显著的优势。

各种行业的企业都在探索虚拟现实的可能性，作为其运营的差异化优势。 在餐饮和设施部门，索迪斯通过创新推动其在巴西的业务，在其所有服务组合的展示中打造更具互动性和吸引力的体验。

Sodexo Realities 是 Sodexo 的新平台，结合了虚拟现实、三维环境和游戏化，为企业餐饮和设施管理的产品与服务展示过程提供沉浸式体验。 由与初创公司Dive合作开发，该工具允许多个用户通过电脑使用他们的虚拟形象进行导航平板电脑, 手机或虚拟现实眼镜，以互动方式探索索迪克提供的解决方案。

即使处于初期阶段，这一解决方案在由埃森哲和FGV主办的“创新奖”中赢得了“渠道与转化体验”类别的第一名，已在使用不到八个多月的时间里推动了九个商业议程的达成。 “虚拟现实不再是新鲜事，但我们发现它是一种强大的展示我们产品组合的方式。Realities取代了静态演示和现场参观，提供一种沉浸式的体验，将客户置于我们的运营环境中，甚至在了解环境后，可以进行3D虚拟会议，以进行谈判或现场购买服务。结果非常积极，我们正在扩展功能，以支持更多互动和探索新的应用，”索迪克市场总监辛西亚·利拉（Cinthia Lira）表示。

近年来，巴西的餐饮市场见证了一个重大转变，暗厨房，也被称为幽灵厨房的崛起。 这些机构仅用于送货，不提供面对面服务，从而大大降低了运营成本。 根据Coherent Market Insights的数据，该行业预计将以每年12%的速度增长，到2030年达到1572亿美元，彰显其在当前格局中的重要性。

ATW Delivery Brands 在此背景下是全球最大的暗厨房控股公司。 成立于2017年，公司实现了指数式增长，目前拥有180家特许经营店，运营着15个“数字餐厅”品牌，其中包括N1 Chicken、O que comer、Fernando?布拉塞里宁优送和泽克辛哈。 在2024年，ATW的收入超过了1.8亿雷亚尔，反映了所采用的商业模式的成功。

维克多·阿布雷，品牌的首席执行官，强调虚拟特许经营在当前环境中的重要性：“暗厨房与外卖平台的整合不仅优化了物流流程，还扩大了商业机会，使新品牌能够更快、更高效地在市场上崭露头角并巩固地位。”

采用暗厨房为创业者带来了多种优势，如较低的初始投资需求、简化的运营方式和高利润率。 此外，该模型还允许快速适应市场需求，能够创建创新的品牌并专注于特定的细分市场。

然而，暗厨房的扩展也带来了挑战。 缺乏与客户面对面互动的实体空间需要采用差异化的营销和客户忠诚策略，主要利用社交媒体和外卖应用上的评价来建立坚实的声誉。

总之，虚拟厨房正在重新定义巴西的餐饮市场，为消费者提供更多的便利和多样性，同时为创业者提供适应新消费现实的商业机会。 观察到这种模式呈持续增长的趋势，预计将在未来几年对餐饮行业的发展方向产生重大影响。

近年来，人工智能已成为企业优化销售策略、在日益激烈的市场中脱颖而出的强大盟友。 凭借实时分析大量数据、自动化流程和个性化客户服务的能力，人工智能正在改变企业与消费者的互动方式，并因此直接影响其商业业绩。

根据该报告第六版销售状况根据Salesforce的数据显示，2024年，Salesforce在27个国家对超过5500名销售专业人士进行了调查，其中包括300名巴西人，结果显示每十个巴西销售人员中有八个（81%）在工作中使用人工智能（AI），但只有28%的时间用于与客户交流和销售。

考虑到这一点，Sales Clube（最大的专门为企业提供销售解决方案的生态系统）的合伙人兼导师 Raphael Lassance 列出了企业家在销售策略中使用人工智能的 4 个理由。一探究竟：

1. 销售流程的自动化和效率

人工智能在销售策略中的主要优势之一是自动化重复性和行政任务。 基于人工智能的工具可以负责潜在客户的筛选、通过聊天机器人回答常见问题，甚至进行潜在客户的资格评估，从而让销售人员专注于更复杂的互动和达成交易。

此外，人工智能能够详细分析消费者行为，识别模式并建议最佳的转化策略。 通过预测算法，技术能够预测哪些客户更有可能进行购买，从而优化销售团队的努力并提高转化率。

2.个性化购物体验

人工智能在个性化客户体验方面也表现突出。 通过推荐系统，例如大型电子商务平台使用的系统，企业能够根据消费者的浏览和购买历史，提供个性化的产品和服务。

这种个性化不仅限于产品，还包括服务。 人工智能可以集成到客户关系管理系统中，提供更精准的互动，针对每个客户的行为和偏好，提供个性化的推荐、促销或内容。

3. 数据分析助力战略决策

分析大量数据或大数据的能力，是人工智能的最大优势之一。 在处理来自多个来源（网站、社交媒体、CRM等）的数据时，该工具提供关于消费者行为、市场趋势、销售活动效果甚至个别销售人员表现的宝贵见解。

这些见解可以用来实时调整策略，从而实现更快速、更准确的决策。 例如，如果一个销售活动未能产生预期的结果，人工智能可以迅速识别需要改变的内容，例如目标受众或提供的优惠类型。

4. 团队培训和提高生产力

人工智能也被用于销售团队的培训，通过模拟与客户互动的工具以及分析销售人员表现的工具。 通过监控和提供即时反馈，这些解决方案有助于提升销售专业人员的技能，使他们更有效率和更具生产力。

此外，流程自动化使团队能够专注于客户关系，而不是浪费时间在行政或日常任务上。

“人工智能无疑是企业提升竞争力和改善销售流程的战略盟友。通过自动化任务、提升个性化以及基于数据优化决策，企业可以达到新的效率和成功的高度，”拉桑斯说。

然而，强调自动化与人为关怀之间的平衡是至关重要的。 虽然人工智能可以优化许多流程，但与客户的共情和情感连接仍然是无法被技术完全取代的关键方面，最后总结道。

一个数字技术作为统一通信解决方案的领导者，正在通过在其产品中应用超个性化进行创新，为客户提供更加高效且符合特定需求的服务体验。 凭借强大的联络中心解决方案、语音和聊天机器人开发工具以及集成呼叫、视频和消息的统一企业通信平台，该公司不仅改善了沟通，还创造了独特的体验，为组织带来更精准、更有效的成果。

通过战略性地利用人工智能，解决方案能够分析消费者数据，推荐内容，更加高效地解决问题，甚至以高度个性化的方式预测他们未来的需求。 迈出一步，创建以行为和需求为中心的定制化客户服务旅程。 此外，技术还实现了智能决策树的创建，确保无论通过语音还是聊天，在客户偏好的任何沟通渠道都能提供高质量的服务。

Dígitro Tecnologia 最新的创新之一是自动化评估服务，这可以降低成本并优化企业的时间。 通过人工智能，公司能够转录通话、分析接线员的礼貌程度，并即时衡量客户的满意度。 “这种自动化不仅提高了生产力，还提供了关于客服表现的清晰视角，”他说。马尔西奥·苏扎公司技术总监。

通过投资于集成人工智能的技术，Dígitro巩固了其在企业通信数字化转型前沿的地位，创造出不仅满足客户期望，还能预见其需求的解决方案。 这确保了所有相关人员都能获得更高效、更富成效的体验。 我们的角色很简单：提供真正为客户业务增值的产品和服务。人工智能在正确应用时，能够带来规模化、生产力，最重要的是更好的结果，" 马尔西奥·苏扎总结道。