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OmniChat lança OmniCast: Histórias reais de sucesso em chat commerce

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OmniChat lança OmniCast: Histórias reais de sucesso em chat commerce

Líder em chat-commerce no Brasil e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), a 全方位聊天 anuncia o lançamento do OmniCast, um videocast quinzenal que reunirá histórias de sucesso, insights de mercado e perspectivas futuras sobre o uso de canais de mensageria na transformação dos negócios. O projeto que estreia no dia 16 chega para fortalecer o diálogo entre marcas que buscam aprimorar sua presença digital por meio de estratégias omnichannel.

O OmniCast será disponibilizado em múltiplas plataformas, incluindo YouTube, Spotify e redes sociais como Instagram 和 LinkedIn, permitindo que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente acompanhem as discussões no formato de sua preferência.

“A ideia veio para conectar nossos clientes e parceiros em torno das melhores práticas de chat commerce. Com este novo espaço, queremos mostrar como as empresas estão transformando suas operações e resultados ao centralizar seus canais de comunicação em uma estratégia integrada”, explica Mauricio Trezub, CEO da OmniChat e host do OmniCast.

A cada episódio, o videocast receberá representantes de diferentes segmentos do mercado, desde clientes que utilizam a plataforma OmniChat até parceiros. Os convidados compartilharão experiências reais sobre como automatizaram processos, aumentaram as vendas e melhoraram a experiência do cliente.

A OmniChat foi fundada em 2016 e atualmente atende mais de 500 marcas, oferecendo tecnologia que combina inteligência artificial e atendimento humanizado para criar experiências de comunicação completas. A plataforma opera no modelo SaaS (Software como Serviço) e proporciona às empresas redução de custos operacionais enquanto potencializa resultados de vendas e satisfação dos clientes.

O primeiro episódio do OmniCast contará com a participação de uma renomada marca de presentes finos que conseguiu aumentar o faturamento com o uso do Whizz, a IA da OmniChat.

Giuliana Flores inaugura nova loja no bairro da Aclimação, em São Paulo

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Giuliana Flores inaugura nova loja no bairro da Aclimação, em São Paulo

Maior e-commerce de flores e presentes da América Latina, a Giuliana Flores vem investindo no varejo físico, com lojas na capital paulista e na Grande São Paulo. O bairro escolhido da vez, que abrigará o novo espaço da marca, é a Aclimação. Na área central e com fácil acesso a outras regiões, o local conta com boa infraestrutura, presença de diversidade cultural e vida noturna contagiante. Trata-se da 13ª loja, localizada na Rua Coronel Diogo, no bairro da Aclimação, que possui 150 metros quadrados e segue o padrão de decoração das demais unidades.

Além dos clássicos buquês e arranjos florais, a loja oferecerá flores frescas, versões desidratadas e as icônicas rosas encantadas exclusivas da marca. Os clientes também poderão escolher entre cestas de café da manhã, kits com chocolates e uma curadoria de presentes criativos, como pelúcias, canecas, almofadas e bebidas, perfeitos para emocionar quem se ama em qualquer ocasião.

Ampliando a atuação no varejo físico, a nova loja passa a integrar a rede de unidades já presentes em Higienópolis, Guarulhos, Mooca, Moema, Perdizes, Ipiranga, Santo André, São Bernardo, São Caetano do Sul, Tatuapé e Vila Nova Conceição. A estrutura da Giuliana Flores também inclui oito quiosques, uma rede formada por 800 floriculturas associadas e 300 parceiros em marketplaces. Com um centro de distribuição localizado em São Caetano do Sul (SP), com 2,7 mil metros quadrados, a empresa consegue entregar 85% dos pedidos em até uma hora.

Presença no digital e nas lojas físicas – uma estratégia diferenciada

A expansão para lojas de rua complementa a forte atuação no ambiente digital, reforçando o compromisso da companhia em oferecer uma experiência completa para todos os perfis de consumidores – inclusive aqueles que ainda valorizam o contato direto com os produtos e o atendimento presencial. A estratégia, que vai na contramão do varejo tradicional, inova ao fazer o movimento inverso: começar no e-commerce para depois ganhar às ruas.

Além das lojas físicas, a empresa também investiu em novos canais de conveniência, instalando 15 máquinas de venda automática em locais de grande circulação na capital e região metropolitana, como aeroportos, teatros e centros de eventos. A proposta é tornar o acesso às flores e presentes ainda mais prático, rápido e surpreendente.

“Vivemos um momento de expansão, com foco em levar nossos serviços a novas regiões e fortalecer a conexão com os clientes também no ambiente físico. A abertura da loja na Aclimação representa mais um passo nesse caminho, unindo o digital à experiência presencial. Temos ótimas expectativas, especialmente por ser um bairro tradicional de São Paulo, com excelente infraestrutura e grande potencial de relacionamento com o público”, destaca Clóvis Souza, fundador e

CEO da Giuliana Flores.

B2B中的AI悖论:如何在不看上去人为的情况下进行定制

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B2B中的AI悖论:如何在不看上去人为的情况下进行定制

Generative人工智能正在彻底改变B2B宇宙中的通信,为公司带来更多的效率和可扩展性,然而,在这种情况下,出现了一个至关重要的挑战:如何平衡自动化和真实性,以确保人性化和真实的互动? 一项研究发现 当客户已经经历某种刺激时,拟人化的聊天机器人会降低客户满意度、公司估值和购买意图。

Fernanda Nascimento Stratlab CEO和B2B营销和销售专家来说,这种反应可能已经发生,部分原因是消费者期望的不仅仅是一个类似人类的聊天机器人,并且在没有达到预期时感到失望“使用生成式AI成功的秘诀在于防止技术成为真正连接的障碍。人们厌倦了自动化和通用交互。归根结底,真正有区别的是通信的真实性。如果AI只用于产生没有真正目的的体积,它可以驱赶客户,而不是让他们更接近,他指出。

另一方面,当使用得当时,生成式人工智能可以在不损害人类本质的情况下扩展消息的范围,帮助构建对话、组织数据和建议内容,但交付需要有真实的触摸。“然而,我们观察到大多数公司仍然错过了这个机会。在不同的部门,不同的系统存储客户信息,提供碎片化的数据,这通常对理解完整的客户旅程没有什么帮助。结果?没有定制、理解和同理心的对话,破坏了关系,从而破坏了新业务的杠杆作用”,Fernanda 评论道。

Fernanda还指出, 许多公司认为, 个性化意味着只是通过点名来称呼客户, 然而,真正的个性化超越了:它涉及到了解客户的时刻和挑战, 提供相关的交互。假装接近, 给出通用答案或在自动化中夸大其词是可以损害用户体验的陷阱。为了防止自动化使交互变得冷漠和客观, Fernanda指出, 采取一些良好做法是必不可少的:

  • 像真人一样说话: 自动语言需要自然且贴近人类交流;
  • 真正的定制: 提客户的名字之外,了解他们的背景、他们的需求以及他们的整个旅程是必不可少的,在识别行为模式和深入解释数据时,有可能产生有价值的见解(甚至可以预测需求并避免未来出现不愉快的惊喜);
  • 为人类互动留出空间: 机器人可以开始对话,但至关重要的是,在需要时为人类服务员提供流动的过渡;
  • 保证真实性: AI不能如实回应,符合品牌基调,最好由一个人来互动。

专家表示,在过去的十年里,自动化、数据分析和机器学习解决方案帮助 B2B 公司变得更加高效。现在,随着生成式 AI 自动化大多数程序或例行任务,公司专注于与客户建立基于信任的关系是正确的时机。“即使随着技术的发展,人类专业人士的作用仍然至关重要。未来不是关于 AI 与人类,而是关于人类如何利用 AI 与受众更加真实、相关和联系。最终,没有人愿意与没有灵魂的机器人交谈。专注于这一点可以让公司创造更多价值,并从这一点创造更多价值。

电子商务欺诈挑战零售商并推动智能自动化

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电子商务欺诈挑战零售商并推动智能自动化

巴西电子商务的快速发展也让位于令人担忧的增长:数字欺诈的增加根据Equifax BoaVista的一项调查,2024年电子商务诈骗企图增加了3.5%,与2023年相比。

无论涉及克隆卡还是机器人欺诈以及通过 Pix 的不当退款,零售商因这些做法而积累的损失已经加起来达到了百万富翁的数字。除了财务影响之外,此类行为还损害了消费者的信心和平台的可信度。

最常见的诈骗之一是身份盗窃、盗用用户帐户(称为盗用) 账户接管)、退款欺诈和假优惠券的使用。攻击的复杂性和复杂性要求公司提供更强大的解决方案,以确保其运营安全并保护客户旅程。

然而,集成到开放生态系统中的智能自动化作为战略保护工具已变得突出。专家表示,这些系统结合人工智能、机器学习和大数据分析等技术,可以实时监控交易、识别可疑模式并采取预防措施面对异常行为。

“智能自动化使您能够更准确地检测风险,并减少经常阻碍合法购买并影响”消费者体验的误报,首席执行官 Ligia Lopes 解释道 特罗斯、数据驱动的智能自动化平台,它补充了:“此外,我们通过从团队手中拿出重复性任务来优化运营资源,将重点转向战略”决策。

如使用机器人的欺诈在有限的产品发布中越来越普遍,通过自动化购买过程,这些软件可以在真正的客户访问之前获取大量物品,从而创建一个平行且不公平的市场。通过Pix诈骗通常涉及操纵代金券或错误的虚假声明,以在收到产品后获得退款。

Ligia表示,自动化的另一个好处是与基于生物识别和数字行为的反欺诈系统集成,这些解决方案提高了交易验证的水平,有助于阻止诸如网络钓鱼或帐户入侵等复杂的攻击,而传统方式不容易检测到这种攻击。

Lopes的说法,在开放金融环境中,集成自动化在敏捷性和定制化方面也带来了显着的收益,将银行数据与管理系统集成的可能性使您能够在结账时进行实时对账,自动化财务报告并提供信贷或保险等服务。

“虽然欺诈问题没有单一的解决方案,但技术和战略的结合是最有前途的途径。消费数字化需要企业采取主动的姿态,自动化不再是一种选择,而是那些想要在”市场保持竞争力、安全和相关的人的必需品,Teros 的首席执行官总结道。

AI和自动化的推动下,全球低代码市场预计到2032年将达到2644.0亿美元US$

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AI和自动化的推动下,全球低代码市场预计到2032年将达到2644.0亿美元US$

O mercado global de plataforma de desenvolvimento low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,0% ao longo do período projetado – isso é o que revela o relatório do Fortune Business Insights. Em 2024, esse setor foi avaliado em USD 28,75 bilhões. Esses números apontam uma alta demanda por plataformas democráticas de desenvolvimento a partir da entrega rápida com mínima codificação manual, ou seja, a criação e o gerenciamento de aplicações por usuários com pouca expertise em TI. 

Com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), como Gemini e ChatGPT, e os avanços da inteligência artificial, surge a possibilidade de explorar oportunidades para remodelar significativamente um negócio com funcionalidades inovadoras através de aplicações corporativas desenvolvidas de forma descomplicada, acelerada e segura. Entre as principais vantagens da criação de aplicações nas empresas estão: interfaces visuais e intuitivas, custos reduzidos, otimização de tarefas, maior produtividade, flexibilidade, desenvolvimento multiplataforma, escalabilidade, segurança aprimorada e análises aprofundadas com base nos dados gerados. 

“A combinação do low-code com inteligência artificial está redefinindo a forma como as empresas desenvolvem e escalam suas aplicações. Hoje, não se trata apenas de acelerar o desenvolvimento, mas de permitir que equipes de negócio criem soluções robustas sem depender exclusivamente de especialistas em TI. Esse novo cenário possibilita maior flexibilidade, segurança e eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de entrega. As empresas que souberem explorar essa sinergia estarão à frente na transformação digital, explica Lucas Felisberto, VP LatAm de Vendas & CS da empresa global de software, Jitterbit. 

Uma pesquisa feita pelo Gartner revelou que, neste ano, mais de 65% dos aplicativos serão desenvolvidos utilizando plataformas low-code. Assim, a adoção de IA e a automação tecnológica implica expressivamente nos resultados gerados, na eficiência operacional e na agilidade dos processos. A Jitterbit, por exemplo, vem atuando na indústria com o desenvolvimento de soluções robustas de maneira simplificada e ágil através de suas soluções, como o  App Builder, permitindo a redução de custos, aumento da produtividade e fortalecimento da segurança operacional. Marcas como Cal-Maine Foods, Zeppelin Systems, iHeartMedia e Etiya, já apostam nesse tipo de desenvolvimento simplificado e ao mesmo tempo robusto. 

“Estamos entrando em uma era onde inovação e acessibilidade tecnológica caminham juntas. O low-code democratiza o desenvolvimento de software, enquanto a IA potencializa suas capacidades. Isso significa que organizações de todos os portes podem otimizar seus processos, experimentar novas funcionalidades rapidamente e escalar suas operações de maneira inteligente, isso tudo ainda desafogando os times de TI, porém sem com que eles percam o gerenciamento disto. A velocidade e a flexibilidade dessas plataformas são diferenciais estratégicos para quem busca competitividade no mercado atual”, conclui Lucas.

从柜台到云:数字化转型如何重新设计巴西的药品零售

罗德里戈·苏扎的
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从柜台到云:数字化转型如何重新设计巴西的药品零售

A transformação digital tem reconfigurado, em escala global, os alicerces operacionais e estratégicos do setor farmacêutico. No Brasil, esse movimento acompanha a tendência mundial, mas carrega especificidades que exigem adaptações profundas. A digitalização da cadeia farmacêutica nacional demanda não apenas tecnologia aplicada, mas também um redesenho de processos, políticas públicas e modelos de negócio historicamente consolidados.

O avanço da digitalização, com a adoção de plataformas tecnológicas nas operações de farmácias, distribuição e logística, representa mais do que um salto de eficiência: é uma transição estrutural em direção a um sistema de saúde mais integrado, responsivo e territorialmente inclusivo. Porém, o processo requer coordenação entre diferentes elos da cadeia, desde a indústria até o ponto de venda, incluindo fornecedores de tecnologia, startups, redes independentes e o próprio Estado como regulador e indutor de inovação.

Segundo relatório da 研究与市场 (2021), a expectativa é que o mercado farmacêutico global atinja US$ 957,59 bilhões até 2028, quase o dobro do registrado em 2020, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,34%. Esse dado revela um setor em franca expansão, movido por fatores como envelhecimento populacional, aumento da prevalência de doenças crônicas e maior acesso da população a serviços de saúde.

A emergência das healthtechs no ecossistema de inovação também tem sido um vetor relevante dessa transformação. De acordo com dados da plataforma Distrito, o Brasil registrou US$ 27,3 milhões em investimentos em startups do setor apenas em 2020, indicando que há apetite de mercado e capital para iniciativas tecnológicas voltadas à saúde. No entanto, essa inovação ainda precisa romper barreiras culturais e operacionais que fragmentam o setor.

Entre os principais gargalos da digitalização farmacêutica estão a gestão de estoques, o planejamento da demanda e a capacidade de gerar dados acionáveis em tempo real. Muitos desses desafios decorrem de um modelo de operação historicamente analógico, descentralizado e com baixa integração de sistemas. Digitalizar esse ambiente não é apenas conectar farmácias a um aplicativo ou e-commerce, mas construir uma infraestrutura técnica e regulatória que suporte fluxos de informação contínuos, interoperáveis e auditáveis.

Nesse cenário, ecossistemas digitais farmacêuticos começam a se consolidar como alternativas viáveis para estruturar uma cadeia mais coesa. Um exemplo relevante é o Farmácias Digitais (ecossistema do GrupoSC), que conecta mais de 4.000 farmácias em uma rede que não apenas realiza transações, mas opera com base em inteligência de dados. A integração entre controle de estoque, sistemas de compliance regulatório e logística “last mile” permite reduzir rupturas de abastecimento, ampliar a previsibilidade de demanda e garantir rastreabilidade — elemento essencial para a segurança sanitária e o combate a fraudes.

Um dos grandes diferenciais desses ecossistemas está na capacidade de conectar farmácias, muitas vezes isoladas do ponto de vista tecnológico e logístico, ao ambiente digital do setor. Esse movimento contribui para democratizar o acesso a soluções de saúde, mitigar desigualdades regionais e fortalecer o papel das farmácias como unidades essenciais na atenção primária. A tecnologia, nesse contexto, torna-se um mecanismo de inclusão produtiva, reorganizando fluxos logísticos e redistribuindo inteligência operacional ao longo da cadeia.

A integração entre agentes do setor — como distribuidores, indústrias farmacêuticas, healthtechs, universidades e órgãos reguladores — será decisiva para a consolidação de um modelo de saúde digital que contemple a complexidade do território brasileiro.

Mais do que uma tendência, a transformação digital no setor farmacêutico representa uma necessidade estratégica para garantir competitividade, ampliar o acesso a medicamentos e consolidar um modelo de atenção à saúde que seja contemporâneo às exigências da sociedade conectada.

2025年全球贸易峰会:正在讨论的国际贸易的未来

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2025年全球贸易峰会:正在讨论的国际贸易的未来

De 21 a 23 de maio de 2025, o Expocentro Júlio Tedesco se tornará o principal endereço da logística nacional para discutir o futuro do comércio internacional. O Global Trade Summit 2025, organizado pelo Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII), reunirá líderes, empreendedores e especialistas de todo o mundo. O objetivo é explorar novas rotas e fortalecer as conexões internacionais.

Com a expectativa de receber 1200 participantes, o evento promete três dias intensos de debates, networking e aprendizado sobre as últimas tendências do setor. Paula Machado, coordenadora do NCE da ACII, destaca a escolha de Balneário Camboriú como sede, ressaltando a infraestrutura do Expocentro Julio Tedesco, que oferece conforto e comodidade para os participantes durante as mais de 28 horas de conteúdo programadas. “Buscávamos um espaço que proporcionasse conforto e uma experiência completa aos participantes, com estrutura adequada para os três dias de evento e suas mais de 28 horas de conteúdo”, explica Paula Machado.

O principal objetivo do Global Trade Summit é impulsionar o conhecimento, o crescimento e as oportunidades no comércio exterior, logística e supply chain. O evento busca promover debates sobre ideias inovadoras, aprofundar conceitos e atualizar os participantes sobre as tendências e conhecimentos estratégicos do setor. Além disso, visa fortalecer a colaboração entre empresas da cadeia de logística e comércio exterior, tanto em âmbito nacional quanto regional.

O público-alvo do evento abrange empresas e profissionais que atuam no comércio exterior, logística e supply chain, tanto de Santa Catarina quanto de outras regiões do Brasil. “O Global Trade Summit oferece um conteúdo técnico robusto e específico, atraindo desde tomadores de decisão até profissionais operacionais. A presença de líderes do setor, os chamados C-levels (tomadores de decisão), garante um ambiente de networking e aprendizado com os principais expoentes do comércio exterior nacional”, detalha Paula Machado.

O evento abordará as temáticas mais relevantes do momento, incluindo debates sobre questões logísticas de Santa Catarina, como logística portuária e aeroportuária, as novas legislações que envolvem o comércio exterior, com a presença de representantes da Receita Federal, e problemáticas como custos de Detention e Demurrage e. Além disso, o evento também trará discussões sobre como equilibrar a alta performance exigida pelo comércio exterior com a qualidade de vida e a importância do networking para o desenvolvimento de carreiras.

A infraestrutura do Global Trade Summit contará com um Palco Principal, onde criadores dos principais processos de importação e exportação, membros de instituições de renome no Brasil e no mundo, e convidados populares no universo de negócios catarinense e brasileiro compartilharão suas experiências e visões. 

O passaporte do evento inclui acesso aos 3 dias de imersão em Comércio Exterior, Logística e Supply Chain no maior e melhor centro de convenções de Santa Catarina, palestras e painéis com renomados especialistas nacionais, apresentação de novidades e inovações do setor, e debates sobre as temáticas mais relevantes do momento.

Palestrantes confirmados

Fabiano Coelho, Subsecretário de Administração Aduaneira

Felipe Mendes, Coordenador-Geral de Administração Aduaneira (COANA)

Douglas Fonseca, Coordenador Especial de Gestão de Riscos Aduaneiros (CORAD)

Raphael Eugenio, Coordenadora-Geral de Combate ao Contrabando e Descaminho (COREP)

Tiago Barbosa, Coordenador – Geral de Facilitação do Comércio e Gerente do Portal Único de Comércio Exterior pela SECEX

Mario De Marco, Auditor Fiscal da RFB e Assessor Técnico da Subsecretaria de Administração Aduaneira.

Saiba mais

O quê: Global Trade Summit

Quando: 21 a 23 de maio

Local: Expocentro Júlio Tedesco

Organização: Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII)

网站: https://globaltradesummit.com.br/

TikTok商店:品牌和卖家必须适应新时代 - 快!

费尔南多·穆兰
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TikTok商店:品牌和卖家必须适应新时代 - 快!

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos eserviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aoscriadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores econteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shopmovimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que pode gerar quase R$ 39 bilhões no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas. 

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos etransmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a  ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

开放金融:金融机构将如何赢得消费者信任?

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开放金融:金融机构将如何赢得消费者信任?

Em um mundo cada vez mais digital, o Open Finance, ecossistema de compartilhamento de dados entre bancos criado pelo Banco Central, segue trazendo novas oportunidades de uso que facilitam a rotina do consumidor. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o número de assinaturas ativas saltou de 43 milhões em janeiro de 2024 para 62 milhões em janeiro de 2025, um crescimento de 44% em apenas um ano. O sistema também registra mais de 2,3 bilhões de comunicações bem-sucedidas por semana, consolidando-o como uma das principais ferramentas de transformação do setor financeiro do País.

Ainda que o cenário seja positivo em diversos aspectos, o país enfrenta uma resistência significativa na adesão desse novo sistema. Segundo pesquisas do Datafolha, 55% dos brasileiros nunca ouviram falar do Open Finance e outros 19% dizem estar “mal informados” e “não saberem quase nada”. 

E os motivos dessa hesitação podem estar ancorados na percepção de valor. O Pix, por exemplo, que é uma recente inovação do sistema financeiro, apresentou benefícios tangíveis aos consumidores, possibilitando transferências instantâneas e gratuitas, o que permitiu sua adoção massiva e bem-sucedida.  O Open Finance, por sua vez, não conseguiu ainda explorar suas reais vantagens e aparenta ser menos tangível para o público geral. 

Muitos consumidores, por exemplo, ainda não entendem que o compartilhamento de dados entre instituições pode gerar vantagens diretas, como melhores taxas de crédito, ofertas personalizadas e gestão financeira centralizada. Sem compreender os benefícios, os clientes não aderem, se sentem inseguros e esse cenário resulta na falta de adesão, o que acaba limitando o impacto do sistema.

Além disso, a confiança e a segurança nos dados é outro ponto crítico. Embora o Open Finance seja regulamentado e operado sob rígidas normas de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), grande parte dos brasileiros permanecem céticos em relação à privacidade e ao uso ético de suas informações. 

Esse receio é intensificado por um histórico de fraudes digitais, que coloca as instituições financeiras em constante alerta sobre a necessidade de reforçar medidas de proteção e comunicação. Portanto, é fundamental que as instituições demonstrem como o Open Finance é seguro e isso envolve estratégias que combinem educação, tecnologia e experiência do cliente. A realização de campanhas educativas, por exemplo, traz exemplos práticos de como o sistema pode melhorar a vida financeira das pessoas.

Já o investimento em jornadas de usuário intuitivas deixa claro o valor da adesão, ao mesmo tempo em que reforçam a transparência e o controle do cliente sobre seus dados. Em termos de tecnologia, o uso de APIs (do português, ‘interface de programação de aplicações’) seguras, autenticação multifatorial e criptografia avançada são práticas essenciais.

Outro ponto importante é desenvolver soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para oferecer recomendações financeiras personalizadas, reforçando a relevância do sistema para o cotidiano do usuário, incluindo alertas para renegociação de dívidas, sugestões de investimentos mais vantajosos ou até mesmo propostas de crédito com condições diferenciadas.

As parcerias entre bancos digitais, fintechs e empresas de tecnologia também desempenham um papel fundamental nesse processo. Juntos, esses players podem promover soluções que atendam às necessidades específicas dos consumidores, combinando segurança robusta com incentivos claros, como cashback, recompensas e acesso a produtos financeiros exclusivos.

O sucesso do Open Finance no Brasil depende, acima de tudo, da capacidade das empresas de se tornarem relevantes para o consumidor. Assim como o Pix demonstrou o poder de utilidade por sua simplicidade, esse sistema precisa mostrar, na prática, como pode transformar a relação do brasileiro com o dinheiro, criando um ecossistema financeiro mais inclusivo, transparente e inovador. 

世界读书日：CEO 和高管们最喜欢的 16 本书

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世界读书日：CEO 和高管们最喜欢的 16 本书

4月23日是世界读书日。联合国教科文组织于1995年设立了这一天，旨在向世界各地的作品和作家致敬，并鼓励人们享受阅读的乐趣。在这一天，文学界的伟大人物受到表彰，以认可书籍的影响力。书籍连接着过去、现在和未来，连接着不同的世代和文化。 

为庆祝这一时刻，来自 Bemobi、Cenp、KaBuM!、Omie、OmniChat、Revo、Simpress、SIS Innov & Tech、Sólides 和 Superlógica 等公司的创始人、首席执行官和高管分享了他们当前的阅读推荐或他们作品中最难忘的书籍。这些作品是他们个人和职业生涯旅程的一部分，有助于反思、学习，甚至做出决策。

推荐的书籍涵盖经典名著、畅销书、国内外精选书籍，甚至还有书架或虚拟书架上的新书。对于那些想要开始阅读新书并建立高质量藏书的人来说，这份推荐是绝佳之选。请参阅以下列表：

Omie 首席风险官 Aurora Suh

书籍推荐：《从优秀到卓越》（作者：吉姆·柯林斯）

《从优秀到卓越》一书提供了许多鼓舞人心的案例，阐释了如何打造并维护一个成功的组织。书中还分享了关于领导力和打造强大团队的宝贵经验，这些经验直接影响着员工和公司的发展。它表明，成功源于谦逊而坚定的领导者，而“合适的人在合适的位置”这一理念则强调了将个人目标与公司目标相结合的重要性，这对每个人的蓬勃发展都至关重要。对我来说，这本书提醒我们，辉煌的职业生涯源于拥有良好文化、远见卓识，以及最重要的，致力于共同发展的人们。

Fabiano Ferreira，KaBuM! 物流和运输总监！

书籍推荐：《被盗的焦点：现代生活中的注意力窃贼》（Stolen Focus: The Attention Thieves of Modern Life），作者：约翰·哈里（Johann Hari）

本书详细描述了作者在休假期间的非数字化日常生活，探讨了现代社会过度使用科技所带来的行为问题。哈里探讨了这种过度使用对人类造成的麻木影响及其后果，例如睡眠障碍和焦虑加剧，并将内容与科学研究联系起来。本书语言通俗易懂，引人入胜。

Fabio Gabaldo，KaBuM! 业务总监

推荐书籍：《活得长久：活得更长久、更美好的艺术与科学》（作者：Peter Attie 和 Bill Gifford）

我强烈推荐这本书给所有在高压环境下工作的人。这本书对我们最宝贵的财富——健康——进行了广泛而全面的审视。它提到了健康的五大支柱：体育锻炼、睡眠质量、营养、营养补充和情绪健康。在当今世界，企业环境信息过载、压力重重，照顾好自己、优先考虑自己，不仅是迈向个人成功的第一步，也是迈向团队和公司成功的第一步。

Simpress 营销、产品和解决方案总监 Georgia Rivellino

读书小贴士：《勇于不完美：如何拥抱脆弱，克服羞耻，敢于做自己》（作者：布琳·布朗）

《勇于不完美》代表了我职业生涯的转折点。我一直认为展现脆弱是负面的，尤其是对女性而言，会让人联想到脆弱或缺乏控制。布琳·布朗的观点恰恰相反：脆弱是个人成长和建立真诚关系的必要力量。这本书探讨了如何通过接受自身的缺陷和局限，摆脱羞耻感，从而活出更真实的生活。

Mauricio Trezub，OmniChat 首席执行官

推荐书籍：《玩出胜利：战略如何真正发挥作用》（作者：A.G. Lafley 和 Roger L. Martin）

《为赢而战》提供了一种清晰直接的方法来制定有效的战略。作者将复杂的概念转化为切实可行的洞见，并提出了一个结构化的战略决策流程。我很欣赏宝洁公司的例子，它展示了如何成功实施这些战略，无论其企业规模或行业如何。

书籍推荐：《七大力量：商业战略的基础》（作者：Hamilton Helmer）

《七力》阐述了七种能够确保持久竞争优势的战略力量来源。本书提供了一个超越传统方法的全新视角，探讨如何构建稳健的战略。清晰的概念和对创造可持续竞争优势的重视，对于寻求长期成功的企业家至关重要。

Sólides 联合创始人兼联合首席执行官 Ale Garcia

推荐书籍：《局外人：八位非传统CEO及其极其理性的成功计划》（作者：威廉·N·桑代克）

本书揭穿了魅力CEO的迷思，并用数据和真实故事展现了美国企业史上一些最成功的领导者如何凭借严谨的财务决策、独立思考以及对合理资本配置的关注，而非鼓舞人心的演讲，创造非凡价值。本书揭示了一种审慎、高效且具有深度战略性的领导模式，为传统管理方式提供了一条新的路径。这种策略与充沛的精力，以及变革性和鼓舞人心的目标相结合，将产生令人难以置信的强大力量。

Bemobi 联合创始人兼首席执行官 Pedro Ripper 

读书小贴士：彼得·泽汉的《世界末日只是开始》

书中探讨的全球化终结情景，在最近的全球关税战中显得尤为重要。本书鼓励人们反思如何在充满不确定性的环境中审视商业战略并理解本地动态。

书籍推荐：穆斯塔法·苏莱曼 (Mustafa Suleyman) 和迈克尔·巴斯卡 (Michael Bhaska) 合著的《下一波浪潮：人工智能、权力和 21 世纪最大的困境》

“这本书探讨了人工智能如何改变我们的生活和商业，提供了宝贵的见解以预测快速变化的环境中的发展趋势，并强调了持续学习和适应的重要性。”

罗德里戈·奥塔维奥·纳西门托 (Rodrigo Otavio Nascimento)，Revo 首席财务官 

书籍推荐：亚当·斯密的《国富论》

经得起时间考验的经典著作。亚当·斯密提醒我，数字和模型背后是人性和对集体繁荣的追求。我总是重温他的著作，以理解激励机制如何塑造市场——以及这种机制在当今的商业决策中如何依然产生影响。

读书小贴士：“监控时代的资本主义”，作者：Shoshana Zuboff 

这本书重新定义了我们在21世纪的价值观念。祖博夫展示了数据如何成为商业决策和数字经济模式的核心资产。对于高管层而言，这是一本发人深省且不可错过的读物，有助于理解新的增长动力、技术力量的动态以及领导力在瞬息万变的格局中的作用。

Talita Zampieri – Superlógica 集团首席营销官

读书提示：《合奏——从独奏到交响曲》——多位作者著

该项目由“Uma Sobe e Puxa a Outra”运动协调，汇集了139位女性的励志故事，她们讲述了克服挑战、展现领导力和韧性的真实故事，跨越了国界和世代，我很荣幸能参与其中。除了讲述女性在各个领域改变世界的真实故事外，在我的章节中，我还鼓励大家在时间的土壤中播下自爱和智慧的种子，并勇敢地真正认识自己。

推荐书籍：谢丽尔·桑德伯格的《向前一步》

这本书直白易懂，鼓舞人心，充满了真实的经历。Facebook/Meta 前首席运营官谢丽尔分享了个人故事，并结合数据和研究探讨了女性在职场中的地位，重点探讨了女性如何在不放弃自我的前提下，获得并发挥领导力。我接受的一条建议是“坐在桌边”，这让我明白了女性无论身在何处，都要发挥主导作用、表明立场、积极发言、提出想法和解决方案的重要性。

路易斯·拉拉（Luiz Lara）主席 TBWA Brasil 和 Cenp 广告市场自律论坛主席 

读书小贴士： 《邪恶的野蛮人奥斯瓦尔德·德·安德拉德》，作者：莉拉·内托

写得非常好，它拯救了圣保罗的历史、我们城市的文化、22 艺术周、食人运动、他对 Tarsila do Amaral 的热情、他的戏剧、书籍和争议，展示了精英如何行为以及如何影响行为、艺术、舞蹈、戏剧、新闻和政治。

蒂亚戈·卡皮 (Thiago Cappi)，SIS 创新与技术公司首席执行官

推荐书籍：约翰·多尔的《衡量重要的事情》

本书是对 OKR（目标与关键成果）的精彩介绍，并展示了谷歌和英特尔等公司如何成功运用这一方法。本书的主要特点在于其实用性：它提供了清晰、真实的案例，帮助你理解如何协调团队并集中精力。对于任何寻求战略清晰度、可衡量目标和公司问责文化的人来说，这都是理想的读物。

读书小贴士：《没有规则就是规则》（作者：Reed Hastings & Erin Meyer）

这本书是对Netflix文化的精彩研究，其文化基于自由和极度的责任感。Netflix首席执行官里德·哈斯廷斯与组织文化专家艾琳·迈耶的合作，将实践与理论巧妙地融合在一起。本书的亮点在于揭示了“文化冲突”，以及Netflix如何在不同国家/地区调整（或强加）其文化。这本书非常适合那些想要挑战传统结构并打造大胆文化的领导者。

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