狂欢节和复活节是巴西日历上两个即将到来的重要节日，预计将带动旅游和服务行业的繁荣，特别是在热门旅游目的地。 根据全国商业联合会（CNC）的估计，节日和其他长假可能为国家经济注入高达70亿雷亚尔，惠及酒店、旅馆、餐厅和旅游机构。
致 Cleib Filho，创始人发票TUR，和首席执行官的100 限制探险秘诀在于充分利用这些时期进行战略规划和智能化的数字营销。 “长假游客寻求的不仅仅是良好的住宿或愉快的游玩。他们想要体验那些会留在记忆中的独特经历。关注这一趋势的企业具有竞争优势，”克莱布解释道，他领导着国内冒险旅游的一个知名机构。
需求的组织和预测
随着复活节以及劳动节和圣体节等重大节假日旅游目的地需求的增加，提前规划对于避免运营失误至关重要。 克莱布建议企业提前数月做好准备，采取具体措施调整供应，确保提供快速且个性化的服务。
“监测需求趋势并根据预测调整公司的结构非常重要。这包括临时人员的招聘、与供应商的谈判以及物流准备，以避免意外情况，”他说。 据Getulio Vargas基金会（FGV）数据显示，规划更好的企业家在旺季期间能够将利润率提高最多20%。
旅游机构和酒店也应当推出个性化套餐，考虑客户的偏好。 个性化是忠诚的差异化因素。满足其需求的游客倾向于推荐体验并在其他机会中再次光临，" Cleib 解释道。
团队培训以创造难忘的体验
团队培训是节假日期间取得成功的另一个决定性因素。 克莱布强调，客户服务不仅要高效，还应带来惊喜。 “游客可以在任何地方找到住宿和餐饮，但人性化和细心的服务才会让他们记住这次体验并愿意再次光临，”他解释道。
团队应具备应对突发情况的能力，并在可能的情况下个性化服务。 “如果一位游客正在庆祝一个特殊的日子，比如生日，用一个简单的举动来表达这个时刻可能会产生完全不同的效果，”他评论道。
社交媒体：体验的延伸
社交媒体对旅游行业的影响是不可否认的。 满意的客户可以在数字平台上分享他们的体验，吸引新的消费者。 克莱布强调，巧妙地鼓励这些帖子是至关重要的。 这不是直接要求客户发帖，而是创造他愿意自发分享的特别时刻，解释道。
酒店可以提供装饰精美的环境和适合拍照的体验，而餐厅则可以推出独特的菜肴以鼓励拍照留念。 “小小的举动，比如提供免费饮料或定制的祝酒词，创造出一种客户乐于传播的独特体验，”克莱布说。
专家还建议监控社交媒体上的互动并回复提及。 “访后互动是加强与客户关系、展示公司重视反馈的一个机会，”他强调。
在重大节假日期间，利用数字影响者是一种有效的策略，可以扩大营销活动的影响范围。 根据普华永道的一项研究，45%的游客在选择旅游目的地和套餐时信赖网红的推荐。
克莱布建议企业与拥有与其客户群体相符的粉丝基础的影响者建立战略合作伙伴关系。 “理想是提供真实的体验，让影响者能够分享而不显得刻意宣传。这会建立信誉并吸引新游客，”他解释道。
专家整理了一些如何创造Instagram值得分享的体验的建议
定制礼品和主题套装——用个性化的礼品让客户惊喜，比如狂欢节套装配饰，或特定的礼物，比如复活节巧克力蛋。 小小的举动创造激动人心的时刻，激励自发的记录。
2. 装饰环境和拍照场景 –投资于适合Instagram的空间，如彩色壁画或以季节主题装饰的区域。 这些地点成为拍照和在社交媒体上发布的自然热点。
独特的美食体验——提供具有特色摆盘的主题菜肴和饮品，如装饰精美的鸡尾酒或定制甜点。 越具有视觉吸引力，分享的可能性越大。
活动期间的装饰品和赠品——酒吧和餐厅可以分发装饰品，如面具或狂欢项链，让顾客佩戴并拍照。 这些配件成为娱乐的一部分，方便宣传地点。
5. 数字互动与标签——在桌子上使用二维码或在赠品上放置邀请客户在社交媒体上发布并标记公司的信息。 创意标签也有助于扩大帖子的影响范围。
6. 事后反馈与奖励- 鼓励客户通过参与活动分享他们的体验，提供折扣或象征性的奖品以奖励最佳帖子，营造一个积极的宣传循环。
假期结束后，评估哪些做得好，哪些可以改进，以便为下次活动做准备。 克莱布建议使用在线评价和反馈表格来了解客户的看法。 “持续改进使企业能够保持竞争力，并确保每个假期都比之前更好，”他说。
对于100 Limites Expedições的CEO来说，真正的成功不仅在于销售额的增长，更在于将游客转变为品牌的拥护者的能力。 “如果客户离开这个令人陶醉的地方并向朋友和家人推荐这次体验，企业不仅仅是在销售一次住宿或一次旅行。它是在建立一套忠诚基础，带来长期的回报。”
