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技术整合与人类的飞跃

如果说在2025年SXSW上有什么变得清楚,那就是我们不再面对孤立的技术革命。 未来不是一边是人工智能,一边是量子计算,远处还有生物技术。 现在发生的事情是这些阵线的融合。 每当人类经历重大技术整合时,都会取得改变一切的飞跃。

人工智能不仅变得更高效,还在学习神经科学。 这不再是机器执行任务的问题,而是系统在发展并影响我们的认知。艾米·韦布未来今日战略集团的首席执行官称这个概念为生活智能一个由传感器、算法和生物有机体组成的自主学习和决策的活生态系统。 也就是说,人工智能正不再仅仅是一种工具,而正成为创新方程中的一个有生命的主体。

但这还没有结束。 之间的关系迷幻药与量子计算这可能看起来像科幻小说的概念,但它们都在探索感知和现实的界限。 在活动中最出乎意料的讨论之一,研究人员探讨了迷幻蘑菇碱(致幻剂)在大脑中引发神秘体验或感知变化的作用,如何激发新的计算建模和神经接口的方式。 这些领域的融合不仅可能带来我们与技术互动方式的进步,还可能改变“智能”这一概念的定义。

一个生物技术与机器人技术他们也在越过自己的边界。 我们不再只是制造假肢或操控基因,而是在以重新定义人类意义的方式融合有机与合成。 不大脑与皮肤连接研讨会艾米丽·福勒博士展示了压力不仅影响情绪,还可能在细胞层面重塑我们的生物学。 身体与技术之间的联系正从外在转变为融入人类自身的运作之中。

在……领域量子计算IBM的首席执行官,阿尔文·克里希纳他说我们距离一个重大突破不到三年。 实现量子霸权的竞赛正以加快的步伐进行,像AWS和微软这样的公司正大量投资基础设施,以使这些系统变得可访问。 与此同时,在仪表盘上“为量子飞跃做准备”专家如让娜特·加西亚博士(IBM 量子)他们讨论了这项技术如何彻底改变药物发现和分子建模,彻底改变医疗和先进材料等行业。

我们准备好迎接这些整合了吗?埃丝特·佩雷尔著名的心理治疗师发出警告:随着科技的不断进步,我们作为社会的联系也越来越疏远今天,我们与算法的联系比与人更紧密。 如果人工智能的下一个边界不仅仅是模仿人类思维,而是填补我们遗留的情感空白,会不会更有意义?

在这一切之中,一个挑衅:艾米·韦布是如何发布一份长达1000页的趋势报告的?这是变化速度惊人的反映,还是我们被过多可能性压得喘不过气的警示? 我们真的在走正确的方向,还是只是在盲目奔跑? 这个世界充满了噪音,需要保持冷静才能分辨它们并观察到信号。

我仍然相信深度科技能够增强人类的能力,但为此我们需要作为人类不断进步,去除对技术的盲目热情,建立真正的联系。 我们是在经历一次进化飞跃,还是我们自身身份的崩溃? 我们很快就会知道。

毫无疑问,南方偏南音乐节这是一场连接与人脉拓展的盛会。 但是,在如此多的互动和思想交流中,一个无可争议的亮点是SP房子除了展示相关内容之外,巴西空间——是的,我们有很多好东西要展示——还带来了关于的深刻反思多样性这是一个让我惊讶的是,几乎在其他讨论中缺席的主题。康德·马雷罗斯准确地指出了……的重要性访问与包容证明没有多样性的创新是空洞的概念。

很少有演讲者敢于触及诸如大科技公司的主导地位和影响力美国当前的政治时刻这是一个罕见的例外,在一个历史上一直为更大胆的辩论留出空间的事件中。 首席执行官蓝天杰伊·格雷伯直接批评了社交媒体的集中化模式以及数字平台权力日益集中的问题。 据她所说,如果明天有个亿万富翁决定改变一切,人们应该有选择迁移到别的地方的权利强调去中心化以确保数字自由的必要性。

在这个问题上,辩论将需要持续进行。 在这些技术承诺我们一个更加互联和高效的未来的同时,反思这一发展带来的后果也是至关重要的。 人工智能、生物技术和量子计算等领域的融合不仅拓展了可能性,也挑战了我们对自由和控制的理解。 如果我们能够在创新与责任之间取得平衡,就能实现真正改善我们生活的突破。 但是,为此,我们需要确保这些技术为人类服务,而不是相反。

开源人工智能:红帽的视角

超过三十年前,Red Hat 看到了开源开发和许可证的潜力,以创造更好的软件并促进信息技术的创新。 经过三千万行代码,Linux不仅发展成为最成功的开源软件,还一直保持这一地位至今。 对开源原则的承诺仍在继续,不仅体现在企业的商业模式中,也成为工作文化的一部分。 在公司评估中,如果以正确的方式进行,这些概念对人工智能(AI)具有相同的影响,但科技界对于“正确的方式”存在分歧。

人工智能,特别是支撑生成式人工智能(gen AI)的大型语言模型(LLMs),不能被视为一个开放的程序。 与软件不同,人工智能模型主要由数字参数模型组成,这些参数决定了模型如何处理输入,以及它们之间连接多个数据点的方式。 训练模型的参数是一个漫长过程的结果,涉及大量经过精心准备、混合和处理的训练数据。

虽然模型参数不是软件,但在某些方面它们的功能类似于代码。 很容易将数据与模型的源代码进行比较,或者说它们非常接近。 在开源中,源代码通常被定义为“首选方式”来对软件进行修改。 仅凭训练数据本身无法满足此功能,因为其大小不同且预训练过程复杂,导致训练数据中的任何项目与训练参数以及模型的最终行为之间都存在微弱且间接的联系。

目前社区中发生的大多数人工智能模型的改进和增强并不涉及访问或操作原始训练数据。 相反,它们是模型参数的修改或过程或调整的结果,这些也可以用来调整模型的性能。 在模型中进行这些改进的自由,要求参数必须以用户在开源许可证下获得的所有权限进行发布。

Red Hat 对开源人工智能的愿景

红帽公司相信开源人工智能的基础在于开源许可的模型参数与开源软件组件相结合这是开源人工智能的起点,但不是哲学的终点。 红帽鼓励开源社区、监管机构和行业继续努力实现更高的透明度,并在训练和调整人工智能模型时与开源开发原则保持一致。

这是红帽作为公司的愿景,涵盖了一个开源软件生态系统,能够以实际方式与开源人工智能进行互动。 这并不是一种正式定义的尝试,就像那样开源倡议(OSI)正在与其开发开源人工智能定义(OSAID)。 这是公司观点,使开源人工智能变得可行且对最多的社区、组织和供应商群体开放。

这种观点在实践中通过与开源社区的合作得以实现,由该项目突出表现。指导实验室由红帽领导并与IBM研究合作的努力在Granite家族的开源许可模型中InstructLab 大大降低了非数据科学家为人工智能模型做出贡献的门槛。 使用InstructLab,各行业的领域专家可以添加他们的技能和知识,既用于内部,也用于帮助共享的开源人工智能模型,广泛向上游社区开放。

Granite 3.0系列模型家族涵盖了广泛的人工智能用例,从代码生成到自然语言处理,以提取见解大型数据集,全部采用宽松的开源许可证。 我们帮助IBM研究将Granite代码模型系列引入开源世界,并继续支持该模型系列,既包括开源方面,也作为我们Red Hat AI产品的一部分。

的影响DeepSeek的最新公告展示开源创新如何影响人工智能,既在模型层面,也在更广泛的层面。 显然,人们对中国平台的方法存在担忧,尤其是模型许可证未说明其生产方式,这进一步强调了透明度的必要性。 由此可见,提到的颠覆进一步强化了红帽对人工智能未来的看法:一个开放的未来,专注于更小、优化且开放的模型,可以根据企业数据的具体用例在任何混合云环境中进行定制。

将人工智能模型扩展到开源之外

Red Hat在开源人工智能领域的工作远远超出InstructLab和Granite系列模型,涵盖了实际使用和高效利用人工智能所需的工具和平台。 公司在推动技术项目和社区方面变得非常活跃,例如(但不限于):

●      拉马拉马一个旨在简化本地管理和部署人工智能模型的开源项目;

●      信任AI一个用于构建更负责任的人工智能工作流程的开源工具包;

●      气候学一个旨在帮助使人工智能在能源消耗方面更可持续的项目;

●      Podman AI实验室一个专注于简化开源大型语言模型(LLMs)实验的开发者工具包;

最近的公告关于 Neural Magic,扩展了企业对人工智能的视野,使组织能够将较小且经过优化的人工智能模型(包括开源许可证系统)与其数据对齐,无论数据位于云端的哪个位置。 IT 组织随后可以使用推理服务器vLLM为了推动这些模型的决策和生产,帮助构建一个基于透明技术和支持的人工智能堆栈。

对于公司而言,开源人工智能在混合云中生存和发展。 混合云提供了选择每个AI工作负载的最佳环境所需的灵活性,优化了性能、成本、规模和安全要求。 Red Hat的平台、目标和组织支持这些努力,与行业合作伙伴、客户和开源社区共同推动人工智能中的开源代码。

在人工智能领域,扩大这种开放合作具有巨大的潜力。 红帽公司展望一个涵盖模型透明工作的未来,就像其培训一样。 无论是在下周还是下个月(甚至更早,由于人工智能发展的迅速),公司和开放社区作为一个整体,都会继续支持和采纳推动人工智能世界民主化和开放的努力。

将信息转化为商业的艺术

巴西的电子商务仍在以令人印象深刻的方式增长。 2024年的营业额为2000亿雷亚尔,根据巴西电子商务协会(ABCOMM)的数据。今年,仅在消费者周期间,行业的收入就达到了令人瞩目的83亿雷亚尔,依据Neotrust Confi的调查。 这一数据强调了企业和商家采用如 WhatsApp、Direct 和 Messenger 等消息应用程序的有效沟通策略以提升销售的重要性。

在当前的数字环境中,沟通工具对于销售人员来说极其重要,能够与客户建立直接且个性化的联系。 然而,据商业和营销战略顾问古斯塔沃·费雷拉所说,“许多人仍未充分利用这些平台的潜力,变成了仅仅‘传递订单’的角色,而不是与消费者建立真正的联系”。 古斯塔沃·费雷拉强调,掌握说服性沟通至关重要,不仅仅是为了商业,还涉及生活的各个领域。

随着超过1.47亿巴西人使用WhatsApp,占该国互联网用户的96%以上,以及全球24亿用户每天发送超过1000亿条消息,脱颖而出既是挑战也是抓住更大市场份额的机会。

如何脱颖而出并达成交易

要将WhatsApp或其他消息平台转变为有效的销售工具,关键在于超越简单的商业交易,采用创造价值和连接的策略:

  1. 具体问题识别客户的真正需求是关键。 精心提出的问题让客户感受到被倾听和理解,促进建立真正的联系。
  2. 长期价值并非所有客户都准备立即购买。 保持对话活跃并定期发送相关内容可以保持客户的参与度和兴趣。
  3. 个人销售客户是向个人而不是公司购买。 建立信任关系对于将对话转化为销售至关重要。

三种增加销售的策略

古斯塔沃·费雷拉建议三种主要策略来优化您在WhatsApp上的互动并达成更多交易

  • 可复制的消息处理过程为不同客户群体制定成功信息的标准,确保服务的一致性和效率。
  • 以客户为中心在销售之前,了解客户的需求并提供合适的解决方案是至关重要的。 识别并应对异议才是真正的销售发生的地方。
  • 讲故事个人故事或满意客户的故事有助于建立信任和联系,激励客户采取行动。

打造成交信息的秘诀在于识别客户生活中的空白,并将您的解决方案定位为实现所需转变的途径。

通过这些策略,不仅可以在竞争中脱颖而出,还能将互动转化为持久且有利可图的关系。

浪费15.7亿雷亚尔:品牌在没有技术支持的创作者投资中损失了三分之二的预算

想象一下在周末点一份披萨,满心期待着美食,打开盒子时却只看到三分之一的切片? 这是一种比喻,描述广告市场在涉及与创作者合作的广告活动投资时所面临的情况,依据是由BrandLovers进行的研究

根据平台数据库的调查,行业每年流通总额为21.8亿雷亚尔——根据Kantar Ibope Media和Statista公布的数据——其中最高可能有15.7亿雷亚尔被浪费掉。 在当今的现实中,影响力营销已巩固为巴西数字广告的主要策略之一,品牌识别这一损失应作为对品牌的警示,BrandLovers的CEO Rapha Avellar强调。

基于平台的庞大基础,目前拥有超过22万名创作者,平均每分钟进行四次支付,调查分析了与微型、微型和宏观内容创作者的活动数据,以进行诊断。 因此,除了识别广告主和营销专业人士所失去的金额外,还能够找到问题的根源。 缺少一种以数据、技术和规模为导向的方法。

阿维拉强调,许多品牌仍然基于主观感受或创作者的流行程度做出决策,而没有进行深入的影响和表现分析。 他指出迫切需要一个更有结构的模型,基于数据和技术。 影响媒体在2025年的需求生成中如此核心,必须被视为真正的媒体——一场精确科学的游戏,而非凭猜测。 他强调,这种思维方式的转变可以最大化投资回报,确保预算的很大一部分以更具战略性和效率的方式应用。

浪费的三大原因

研究不仅仅是识别预算中的问题,还试图理解其背后的原因。 在与创作者合作中,主要有三个导致低效的因素,直接导致资源浪费的局面:

  1. 不当选择创作者的档案

在选择nano、微型或宏观创作者时,依据其粉丝数量的档案大小,直接影响到活动的效率,包括覆盖潜力和性价比。 调查显示,对于同一项预算为100万雷亚尔的活动,微型创作者的每次观看平均成本(CPView)为0.11雷亚尔,平均产生910万次观看。 宏观创作者的CPView为0.31雷亚尔,观看次数约为320万次。

这意味着利用微型创作者的活动每投入一单位资金的覆盖范围提高了65%,在不增加预算的情况下最大化了活动的影响。

  1. 缺乏个体和多因素定价

缺乏多因素定价方法是影响者营销投资低效的主要原因之一。 虽然粉丝数量是一个重要的指标,但需要结合其他因素进行分析,以确保定价公平且高效。 目前,市场上仍有很大一部分将价值仅仅基于这一单一指标,忽视了诸如影响力、实际覆盖、受众细分和每次观看成本优化等关键指标。

这种定价模型产生了三个主要问题

  1. 按创作者单位付费,而非按影响力和覆盖面付费
    许多品牌根据粉丝数量和平均互动率为创作者定价。 然而,这种简化的方法常常导致拥有4万粉丝的创作者获得的价值与拥有3.5万粉丝的创作者相同。 同样的情况也发生在拥有6万粉丝的创作者身上,一个的互动率为6%,而另一个只有4%,但他们都获得相同的报酬。 这种做法破坏了媒体的优化,降低了投资的效率。
  2. 品牌与创作者之间的中介过多
    代理机构是品牌传播的战略合作伙伴,但存在设计不良的支付链,可能有4个甚至5个中介,可能会大幅增加成本。 在某些结构中, 同一个创建者的成本可能高达六倍,原因是税收效率低下以及由不必要的中介增加的利润。 这种成本分摊模式减少了用于真正重要的事情的资金:购买媒体、传递影响力以及引发关于品牌的真实对话。
  3. 因缺乏选择而支付错误的金额
    找到合适的创作者可能会成为瓶颈,在压力下快速做出决定,许多品牌最终选择了次优的创作者。 由于缺乏大量优质选择,广告活动可能会以相同的价格支付给产出较少成果的创作者,影响投资回报率。

一项比较分析显示了转向更高效算法定价模型的影响

  • Antes: Uma campanha tradicional baseada apenas no número de seguidores resultou em um custo por visualização de R$ 0,16, gerando 3,1 milhões de visualizações.
  • Depois: Aplicando um modelo de precificação inteligente, que considera múltiplos fatores (impacto real, segmentação e otimização de mídia), o custo por visualização caiu para R$ 0,064, permitindo alcançar 7,75 milhões de visualizações com o mesmo orçamento.
  • Resultado: Um aumento de +150% no alcance da campanha, otimizando o investimento em mais de 60%.

数据显示,定价错误不仅会不必要地增加成本,还会限制媒体作为战略性认知和考虑渠道的影响潜力。 调整品牌购买这种媒体的方式,可能带来指数级的增长,确保每一雷的投资都能产生真正且最大化的影响。

  1. 错误的分段

另一个关键错误是选择其受众与行动目标不一致的创作者。 研究显示,创作者与品牌匹配度低的活动的每次观看成本为0.30雷亚尔,而匹配度高的活动的每次观看成本仅为0.09雷亚尔。 也就是说,目标不准确的广告活动效率低3.33倍。

此外,当创作者的受众与活动的目标受众不一致时,成本的增加可能变得更加关键。 这个问题的原因是许多品牌仍然选择具有形象联想思维的创作者,而不是采用战略性媒体规划的方法。看似是“你品牌的面孔”的创作者,实际上可能拥有与理想消费者画像不符的受众,极大地降低了广告活动的效果。

因此,缺乏对齐可能意味着一些广告活动的预算浪费高达72%。如果没有基于关于受众的具体数据、真实的参与度和与品牌的契合度进行细分。

如何避免预算损失?

“品牌需要在影响者营销中采用更具分析性的思维方式,就像他们在其他媒体领域已经做得一样,”阿维拉尔表示。 我们今天看到,许多决策是基于主观因素做出的,未对每个创作者的潜在影响进行更深入的评估。

为了避免基于单一标准的分析以及这种做法带来的损失,研究建议采用基于数据和结构合理的标准制定的规划。 这包括

  • 以数据为导向的决策超越粉丝和互动——利用技术进行预测分析,识别最有效的创作者,以优化关键绩效指标,如影响力、覆盖范围和频次。
  • 将思维方式转变为媒体——在选择创作者之前,先确定活动的目标受众,优先考虑结果的实现,而不是仅仅基于形象联想的选择。
  • 战略性高效定价——避免成本扭曲导致投资增加而回报不成比例,确保支付得到优化,以最大化广告活动的规模和影响力。

“影响力营销未来的关键在于精准,”阿维拉尔总结道。 那些懂得将技术和数据置于战略核心的品牌,能够避免浪费。更重要的是,它们将能够最大化与创作者合作的实际影响。最终,影响者营销的成功不仅仅取决于投入更多资金,而是要更聪明地投资。

程序化媒体与人工智能:未来的广告依赖于人类智慧

一个团队成功的原因是什么? 这就是指导阿里斯多德项目的问题,该项目是谷歌的一项广泛研究,揭示了高绩效的一个关键因素:心理安全。

比起个人天赋或先进的工具,关键在于团队成员之间的合作与信任。 有趣的是,这一原则也可以应用于数字广告领域,在那里,人工智能(AI)和程序化媒体正在改变品牌与公众沟通的方式。

一个最近的例子是谷歌的搜索生成体验(SGE),它利用生成式人工智能直接在搜索结果中回答用户的问题,减少了点击外部网站的需求。

另一项类似的举措是集成到必应中的微软Copilot,它也基于人工智能提供详细的回答,影响着用户获取信息和与新闻内容互动的方式。

在这个新环境下,数字广告需要在自动化和人工策略之间取得平衡,以确保广告活动的相关性和有效性。 就像在亚里士多德项目中,单靠技术不足以确保成功一样,在程序化媒体中,真正的影响发生在算法与沟通和受众专家的创造力及批判性视角协调合作时。

根据PremiumAds的Riadis Dornelles,数字广告受众和变现的专家,公司,程序化媒体就像一个动态和即时的拍卖。

“在毫秒之内,技术决定广告应出现的位置,以最大化其影响,确保广告活动的效率。但必须事先对受影响的门户网站进行筛选,以确保渠道的质量百分之百得到保障,”他解释道。

根据PremiumAds的CEO,人工智能算法没有像人类编辑那样的编辑判断。 他们基于模式和数据进行操作,这可能导致自动化决策并不总是符合人类的质量标准。

算法分析用户的行为、兴趣和浏览模式,以提供个性化广告,使广告体验更相关、更有效。 这个模型允许广告活动不仅考虑人口统计因素,还考虑情境和情感因素。

然而,必须强调的是,就像编辑对报纸的质量负责一样,程序化广告专家也充当策展人,确保广告空间具有相关性和安全性," Dornelles强调。

他强调,就像一个健康的工作环境需要人为监督以维护团队的心理安全一样,程序化媒体也需要专业人士的细心关注,以确保技术的战略性和责任感地使用。

最近在由PremiumAds举办的网络研讨会上,嘉宾们讨论了人工智能的使用。毛里西奥·卢罗,记者兼流量生成和数字存在专家,强调“人工智能的使用在内容制作方面可以非常有益,只要以审慎和负责任的态度进行。使用没有问题,但必须注意它将被用于何种类型的内容。这本应已成为新闻编辑部的日常。”

此外,谷歌越来越关注技术与真实性之间的平衡。 由人工筛选的内容过多可能导致惩罚,这进一步强调了审慎编辑的重要性。 “人工智能不能取代叙事中的人类触感,因为正是这个元素确保了在搜索引擎中的差异化和定位,” Eduardo Mansell,GE Sports & News的合伙人兼Luneta Digital公司的董事补充道,该公司将数字内容转化为商业机会。

“在未来——越来越接近——程序化媒体,竞争优势将取决于整合技术、人体行为和创造力的能力,确保广告变得越来越个性化、具有战略性和人性化,”里亚迪斯最后说道。

微软宣布微软安全助手和新的人工智能保护措施

微软今天在活动中宣布,安全2025多项网络安全创新,包括微软安全副驾驶的新代理,它们自动化网络安全和为人工智能提供的高级保护。 此外,Microsoft Purview 进行了更新,以加快数据安全调查,以及在 Microsoft Defender XDR 和 Microsoft Sentinel 中引入新功能。 这些更新旨在加强组织的安全部门,以应对日益复杂和动态的威胁环境。

查看在上的新消息微软巴西微软宣布微软安全助手和新的人工智能保护措施

朱丽叶在与巴西大型零售商的活动中感到惊讶

网红朱丽叶出席了戈亚尼亚市第十四届富士奥加加速赛的第一天。 此次活动吸引了约600人参加,包括来自巴西16个州的企业高管、合作伙伴代表以及全球科技和信息技术行业的顶级品牌,活动于3月19日开始,第二天继续举行每年两次的传统商务洽谈。

在活动开幕式上,作为Mondial美容系列大使的网红与品牌创始人乔瓦尼·马林斯·卡多索一同登上舞台。 他谈到了最新的消息,并强调作为经销商,富冈是公司在巴西的第一名。 展示了市场数据、新品发布和趋势,以及三星、爱普生、摩托罗拉、联想、JBL、惠普、LG、TCL、Mondial、华为、宏碁、艾娃、飞利浦、Level、Alltek等多个品牌的特别优惠。

在讲座安排之后,嘉宾们前往会场的商务洽谈环节,那里设有多个展台,展示最新的产品。 “我们再次接待了来自富士冈经销商的企业和客户,他们来自全国各地,寻求良好的商机。在工业领域,有超过50家供应商参与此次活动。每一届,我们都看到销售额增长超过20%,此次‘加速成果’也不例外。”富士冈集团的销售总监达维尔·博尔赫斯评论道。

巴西平台推动美国旅游目的地的数字营销

Coevo.co是一家专注于酒店、旅游和目的地营销的平台,总部位于乔恩维尔(SC),被选中为Discover DeKalb Convention & Visitors Bureau(DDCVB)开发一个战略项目,该组织是负责推广佐治亚州亚特兰大都市区DeKalb县的目的地营销组织(DMO)。 该项目的重点是现代化机构的数字基础设施,优化数据的收集和分析,以实现更精准的营销活动。

该计划包括优化网站性能发现德卡尔布.com通过Google标签管理器和Google Analytics 4实施新的数据衡量结构,以及与付费媒体平台如Google广告和Meta广告的集成。 目标是确保DMO获得更优质的数据和战略洞察,以增强其旅游推广行动。

这个项目增强了Coevo.co在全球范围内的运营能力,并有助于旅游目的地实现基于数据的决策更高效。我们致力于帮助旅游组织最大化其数字影响力,DeKalb县的案例就是我们能做到的一个例子,Coevo.co的合伙人兼商务和市场负责人安德烈·菲拉斯(André Farias)强调。

旅游目的地营销的未来:数据与公众互动

除了技术改进之外,Coevo.co 为 Discover DeKalb 的项目还将开辟采用创新策略的道路,例如对话式营销。 随着FIFA在亚特兰大的重大赛事临近——包括2025年俱乐部世界杯和2026年世界杯——,DMO 正在探索通过WhatsApp和聊天机器人等直接沟通渠道,与国际游客互动。

“我们知道数字体验在选择目的地时起着决定性作用。通过优化Discover DeKalb的数字基础设施并探索新的互动可能性,我们希望在游客与目的地的互动方式上产生真正的影响,”安德烈·法里亚斯解释道。

Coevo.co 在项目中的表现突显了巴西企业在国际旅游营销市场的潜力。 凭借在行业数字策略方面的专业知识,该平台旨在将其业务扩展到巴西内外的其他目的地,提供结合技术、数据分析和创新客户关系的解决方案。

如何在2025年为您的业务定价:5个促进健康财务增长的关键建议

客户感知的成本和价值;原材料价格的变动;竞争情况;以及市场的预期。 例如,在烘焙行业中,面粉和其他原料价格的波动可能会直接影响利润率,强调道。

为了帮助创业者进行定价,专家分享了五个基于她成功经历的建议:

请详细分析您的成本。“必须考虑生产过程中涉及的所有成本,从原材料到运营开支。只有清楚了解这些数值,才能制定出既能覆盖成本又能盈利的价格,”他开始说道。

研究市场和竞争。了解竞争对手的定位和市场趋势,可以调整您的价格以具有竞争力,同时不影响品牌的质量或认知。

考虑客户的价值感知。“价格应反映客户对产品价值的认知。投资于质量和差异化可以证明更高的价格,并且能够培养目标客户的忠诚度,”他说。

利用技术为自己谋利。“财务管理工具和销售分析工具对于了解消费者行为、预测季节性需求以及战略性调整价格至关重要。例如,使用详细的报告监控价格变动的影响可以帮助确保决策基于具体数据,”他解释道。

5. 定期修订和调整价格。“市场是动态的,通胀、原材料成本以及消费者行为的变化等因素都要求不断调整定价策略。保持更新对于企业的可持续发展至关重要。”最后说道。

总之,制定一套有坚实基础的定价策略是企业成功的核心。 “主要的教训是定价不应仅仅基于竞争或直觉,而应通过对成本、附加值和品牌定位的仔细分析。测试不同的方法并保持持续监控是保持业务盈利和增长的关键做法,”马塞拉·费尔南德斯总结道。

消费者月:简化的SAC法,享有高效且无繁文缛节的服务权利

在电话上等待数小时解决问题,被转接多次而无法得到解决,或无法取消服务,这些都是许多巴西人感到沮丧且常见的情况。 为了改善这种情况,SAC法(第11.034/2022号法令)制定了规定,要求企业为消费者提供更快捷、高效和便捷的服务。

现在,随着最新的立法草案在去年十二月开始在国会进行审议,强调了快速有效服务的必要性,简化渠道访问并缩短等待时间。

法律规定,消费者服务应更加透明,设有一体化渠道,方便残障人士,并且尤其要提供人性化的服务。 受监管行业的公司,如电信、银行、健康保险和航空公司,必须遵守这些指导方针。

在消费者周期间,提醒大家法律如何要求企业更加关注使用其客户服务渠道的客户。 在SAC法及其最新修订中保障的主要权利包括:

  • 人性化服务消费者有权与人工客服交流,而不被限制在聊天机器人或录音中。
  • 轻松取消公司应简化取消流程,不应设置障碍或强求客户留存。
  • 响应时间缩短消费者的订单应在7天内解决,电话服务应全天24小时提供以处理取消。
  • 多渠道与集成消费者可以通过一个渠道(如WhatsApp)开始服务,然后通过另一个渠道(如电话或电子邮件)继续,无需重复信息;
  • 可访问性和简化导航通过新的草案,目标是让所有消费者,无论他们对技术的熟悉程度如何,都能直观且有效地访问服务渠道。

致罗穆洛·巴尔加,首席执行官麦克斯博特多渠道平台,专注于客户服务,立法反映了企业适应数字时代和更高效服务需求的必要性。 “消费者越来越多地连接在一起,要求也越来越高。如果一家公司阻碍沟通或不能迅速解决问题,客户就会直接转向竞争对手。客户服务法确保消费者有发声的权利,并促使企业在服务中更加敏捷和尊重,”他解释道。

根据Balga的说法,人工智能(AI)和多渠道服务等技术可以成为企业遵守法律而不影响支持质量的有力助手。 自动化是一种强大的工具,但必须以战略性的方式使用,不能影响客户体验。专家表示,关键在于平衡技术与人性化服务。

在人工智能快速发展的时代,Balga认为许多企业对其客户服务部门的关注度在减少,这位高管向品牌发出最后呼吁:“人工智能在客户服务中的应用并不是灵丹妙药。效率低下且令人困惑的聊天机器人仍然会引起消费者的烦恼。因此,如果你真的想提供令人满意的服务,使用技术,但不要忽视人性部分,”Maxbot的CEO强调。

一个2025 年客户体验趋势揭示,目前69%的巴西消费者偏好个性化服务,考虑到他们的购买历史和个人偏好。 客户的要求越来越高,新的技术作为有用的工具,可以帮助管理者和服务人员改善消费者的体验。 然而,如果团队准备不足、不细心,且服务渠道混乱,失去买家的风险就很大。 没有任何技术能够治愈人的失误,而这正是客户服务的核心。

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