开始 地点 第143页

43%的消费者更记得网红而非广告中的品牌,研究显示

由Youpix与尼尔森合作进行的一项调查强调了在当前影响者营销市场环境中,网红的重要性。 根据调查,43%的消费者在合作中更记得内容创作者而非品牌本身,无论是付费合作还是自然合作。

研究还强调了创作者的影响在选择产品和进行购买时的作用。 52%的消费者对使用由网红使用的品牌感到放心。 此外,研究“影响力对消费的影响”显示,54%的用户喜欢了解网红使用的产品和品牌。

根据Viral Nation国际人才总监兼影响力营销市场专家法比奥·贡萨尔维斯的说法,消费者对影响者的信任来自这些创作者随着时间建立的亲密感和真实性。

“与品牌通常以官方方式沟通不同,网红以朋友的身份交流,分享真实体验,建立与粉丝的真诚联系。消费者将网红视为普通人,他们透明地测试、认可并推荐产品。这种关系产生认同感和信任感,使创作者的推荐比传统广告更具影响力,”他解释道。

专业人士还表示,影响者营销不仅仅是展示产品,而是构建引人入胜的叙事:“当一个影响者以自然且与其生活方式一致的方式将品牌融入日常生活时,粉丝们会将这种推荐视为可信且对他们有意义的。”

但是,归根结底,品牌如何确保网红足够可信以推广其产品? 在法比奥看来,选择合适的网红远远不仅仅是关注者的数量。 对他来说,品牌需要分析创作者的真实参与度、其内容与公司价值观的一致性,尤其是其与受众关系的真实性:“一个值得信赖的影响者是那些建立在透明度和推荐一致性基础上的忠实受众的。”

考虑到网红的合作历史和数据分析工具在筛选过程中被认为是必不可少的: “在我们的机构中,例如,我们开发了Viral Nation Secure,这是一款分析真实性、互动率和品牌安全的工具。通过它,品牌能够识别创作者是否拥有真实的粉丝,观众是否真诚互动,以及其形象是否存在声誉风险。这类分析确保了广告活动与真正具有影响力和信誉的网红合作。”

方法论

研究于2024年9月30日至10月7日进行,涉及来自不同人口特征的1000名受访者。 在参与者中,65%是女性,29%是男性。 完整的研究可在https://www.youpix.com.br/pesquisa-shopper-2025-download.

新兴职业进入视野:人工智能管理人员强势登陆巴西

如果你还不了解人工智能经理这个职位,是时候熟悉一下了,因为它已经进入巴西市场并将长期存在,并且在那些不仅仅是跟上数字革命,而是提前应对数字革命的企业中越来越受到重视。 这个专业人士的主要挑战是什么? 将人工智能融入业务,应用那些看似未来但已成为现实的技术。

当应用得当时,人工智能可以改变企业与客户的互动方式以及内部流程的管理;在人工智能管理者的帮助下,确保这项技术的有效实施和战略性使用。

根据麦肯锡进行的一项调查,目前全球有72%的企业采用人工智能(AI)技术,较去年55%的比例有所增加。 此外,65%的组织增加了其人工智能预算,反映了该技术在企业环境中的重要性。

对于IRRAH集团的首席信息官Mateus Miranda来说,随着近年来全球创新的推进,人工智能管理者成为企业在这一新现实中的关键角色。 他负责将人工智能工具转化为实用的解决方案,以连接技术与客户,从而产生实际的成果。 当然,这位专业人士也会时刻关注全球市场的动态,以确保公司不落后,强调道。

据他所述,人工智能管理者精通人工智能工具和其他技术,如机器学习、物联网(IoT)、聊天机器人和虚拟助手,并且具备自然语言处理(NLP)、计算机视觉、机器人流程自动化(RPA)等方面的知识,也就是说,具备许多能够帮助金融、人力资源和客户服务等行业专业人士完成重复性任务的解决方案。

“他不仅仅管理技术本身,更充当一个促进者,确保人工智能解决方案能够高效融入公司的运营中,同时不失去对人性价值的关注。他将负责协调人工智能在客户服务、市场营销和销售等关键领域的应用,但始终关注不取代同理心、战略眼光和人类的适应能力,”他说。

他还强调,“他的职责是优化技术与人之间的关系,利用人工智能支持运营,但将涉及人类背景和市场细微差别的关键决策留给管理者。”

起源

这个职业起源于美国,受到谷歌、微软和亚马逊等大型科技公司人工智能快速发展的推动。 随着这些企业意识到将人工智能融入商业策略的必要性,专业人才的需求也随之增加,旨在创造更高效、更个性化的解决方案。 据数据显示,预计到2030年,全球人工智能市场规模将达到1.8万亿美元,年均增长率为37.3%。贝恩公司高盛

世界经济论坛的一份报告显示,到2025年,全球劳动力市场将需要9700万个与人工智能相关的新工作岗位。

“自动化的增加、大规模数据分析的需求以及对运营效率的追求刺激了这一需求,投资于机器学习和数据科学技能的人们将迎来一个有前景的局面,”他强调。

在巴西,根据巴西软件公司协会(ABES)的一项调查,人工智能专业人员的需求今年预计将增长150%,这主要受到企业对人工智能的日益采用、开发新技术和应用的需求以及人工智能系统复杂性增加的推动。

巴西专业人士处于前沿

尽管面临挑战,巴西在拉丁美洲的人工智能领域表现突出:根据IDC的调查,它是该技术的最大消费者,并在世界经济论坛的报告中位列全球人工智能发展排名第十二位。

这些数字显示了人工智能在巴西市场的重要性以及对能够满足这一不断扩展的行业需求的专业人才的需求。

另一项由国家工业培训服务(SENAI)进行的研究显示,2023年1月至11月,有12,156名学生选择了与人工智能相关的课程,比前一时期增长了246%。 SENAI强调,到2025年,巴西需要为工业岗位培训960万人,其中信息技术行业将新增超过47万个岗位,推动人工智能的崛起。

如果需求很高,报酬也会跟随这个趋势。 根据牛津大学的一项研究,具备人工智能技能的专业人士的薪资可能比不掌握该技术的人高出最多40%。

从观察者到新兴人工智能趋势的实施者

近年来,人工智能在全球多个行业引发了革命,改变了企业的运营方式及其与客户的关系。 美国无疑是这场革命的最大推动者。 然而,那里的人工智能解决方案在这里迅速崛起,由具有远见的领导者推动,他们能够识别并将这些创新适应国家环境。 一个突出的例子是著名企业家、Magazine Luiza董事长Luiza Trajano的表现,她在巴西零售业引入新技术方面表现突出。

虽然许多人认为她是一个“超前时代”的领导者,但她成功的秘诀正是引入已经在其他市场(如美国)实践的趋势,并在巴西出色地执行它们。 “Luiza不仅从国外的情况中汲取灵感,还有效地将这些创新措施本土化,打造出一个成功的模式,”米兰达强调。

这一举措对于在日益创新的世界中让企业脱颖而出至关重要,也使得人工智能管理者的工作变得尤为必要。 “这位专业人士将为公司提供创新的解决方案,始终关注市场趋势,”他说。

然而,人工智能管理者将不仅仅是与最新动态保持一致。 由于与公司生成的数字智能连接,他具有将数据转化为精准战略行动的独特能力。在这种情况下,人工智能管理者的职责正是如此:将数据转化为指导策略和决策的洞察,逐步缩短企业与客户需求之间的距离,以敏捷高效的方式。

卢伊莎·海伦娜·特拉贾诺将在韩国受到表彰

卢伊扎·海伦娜·特拉贾诺,Magazine Luiza董事会主席兼巴西女性集团主席,将由国际疫苗研究所(IVI)——唯一专注于全球健康疫苗的国际组织——以及亚洲领先的生物技术公司SK Bioscience表彰,表彰她在促进公众免疫方面的贡献。 颁奖典礼将于4月30日在首尔的IVI总部举行。

“我们在2022年设立了这个奖项,以表彰在疫苗开发方面做出杰出贡献或推动全球免疫工作的个人,”IVI总干事杰罗姆·金(Jerome Kim)解释道。

2025年IVI-SK Bioscience Park MahnHoon奖,旨在纪念已故公司副总裁朴满勋博士的遗产,将授予比利时教授皮埃尔·范·达姆和美国医生阿南达·桑卡尔·班迪奥帕迪耶,他们在疫苗研究创新方面取得了领导地位,包括开发一种更安全的口服脊髓灰质炎疫苗;以及卢伊莎·海伦娜·特拉贾诺和斯维塔·贾努帕利,前者是New Incentives的创始人兼CEO,后者在尼日利亚贫困社区改善健康结果的创新激励策略——有条件的现金转移(CCTs)方面的先驱。

卢伊莎·海伦娜和贾努帕利分别创立了非营利组织,通过创新项目显著提高了巴西和尼日利亚的免疫接种率。

我对这份荣誉感到非常高兴,并将这一认可与所有帮助我在新冠疫情期间将疫苗送到巴西最偏远角落的有组织的民间社会分享。这证明了当人民组织起来时,能够取得令人惊讶的成果,"卢伊莎·海伦娜·特拉贾诺"表示。

巴西在金融、媒体和电信行业推动下,RCS使用增长了371%

企业与消费者之间的消息交流随着RCS的出现而发展,RCS支持更多的多媒体功能,而这些功能在短信中无法实现,帮助品牌更好地吸引和吸引更多的消费者。 根据报告,这在巴西正在取得成功2025年消息趋势由全球云通信平台Infobip每年进行的,去年该技术的增长率达371%。 在RCS和其他工具如WhatsApp、聊天机器人、短信和电子邮件之间,媒体和娱乐公司使用这些资源的频率增加了14倍,无论是用来展示其品牌广告还是向客户销售某些活动。

这项研究基于全球Infobip平台上超过5300亿移动渠道互动,指出巴西是拉丁美洲所有平台中消息交换增长最快的国家之一——其中RCS的增长最为显著。 使用数字渠道与客户沟通的趋势由媒体和娱乐部门带动,该部门增长了14倍;金融和金融科技部门增长了22%;电信部门则增长了76%。

在全球范围内,RCS的增长主要发生在2024年9月之后,当时苹果开始通过iOS 18的发布支持该工具。 这是一股全球趋势,得益于苹果的加入,全球流量增加了500%。该工具已被证明对各种类型的企业都具有潜力,因为它是企业与客户之间可靠的沟通平台,提供多媒体功能,如照片和视频,并展示品牌的真实性,让消费者对所接收的信息更有信心,Infobip的国家经理Caio Borges这样解释。 在巴西,苹果设备的RCS应在今年内推出,这将有助于该工具在2024年已经出现爆炸性增长的基础上,获得更为显著的提升。

许多品牌正在超越将RCS仅作为客户接收消息或联系的额外渠道的简单尝试。 现在,这个工具正被全面融入企业的沟通策略中。 “财务部门,例如,正在看到通过这一渠道进行催收的成功,因为回报更有效,债务的细节也能通过更直观、更可靠的资源得到更好的展示。媒体和娱乐行业能够吸引更多的观众到平台,展示更丰富的细节和互动性更强的图片,就像电信公司一样,销售更多、收费更好或与客户的关系更有效。”,卡约详细说明。

WhatsApp 也是在巴西不断增长的工具,作为客户与企业之间交流信息的渠道。 Vai de Bus,一家在多个城市提供交通充值的公司,创建了通过WhatsApp使用PIX进行支付的体验。 通过这项新功能,98%的乘客选择了这种支付方式,其中85%的转化率用于通过应用程序购买的支付。

除了著名的聊天应用程序外,近年来在对话式商务中崭露头角的另一项新兴技术是人工智能。 “多亏了这项技术的提升,挑战不再是使用它,比如许多公司已经采用了聊天机器人,而是将其整合到各种沟通渠道中,打造一个连贯的购物体验,”Caio解释道。

随着RCS的普及,以及聊天机器人、人工智能和像WhatsApp这样的消息应用的出现,会话体验市场正不断增长。 技术应用变得越来越复杂,企业正努力将其融入所有使用渠道。 “客户可以使用多个渠道已经成为许多品牌的现实,但最突出的那些正是拥有这些渠道进行战略性同步,以提供连续、一致且高质量体验的品牌。”最后总结道。

巴拿马如何成为拉丁美洲主要的区块链中心

巴拿马正逐渐成为拉丁美洲区块链和金融科技的重要领导者,这一雄心在2025年巴拿马区块链周期间得到彰显,这是一个汇聚全球主要创新者、投资者和政策制定者的标志性活动。 活动于4月22日至24日在巴拿马会议中心举行,届时将邀请高水平的演讲嘉宾,包括总统何塞·劳尔·莫利诺、创业者兼天使投资人埃文·卢特拉以及Blockchain Rio的创始人弗朗西斯科·卡瓦略,此外还有一支由行业领袖组成的重量级团队。

这一备受期待的活动巩固了该国在数字金融和Web3领域的声誉,并得到政府的支持,以促进区块链创新。 活动将分为三天

  • 4月22日:金融峰会——此次活动以反洗钱和监管为主题的峰会开幕,汇聚全球当局和专家,讨论区块链行业的合规、安全和监管进展。
  • 4月23日:投资者之夜——一个交流和筹集投资的空间,区块链初创企业将向知名投资者展示其潜力。 夜间还将展示区块链硬件、软件和服务的最新创新,为建立战略合作伙伴关系提供机会。
  • 4月24日:区块链洞察——最后一天将专注于趋势、创新应用以及监管和去中心化的探索。 闭幕式将伴有音乐和传统的巴拿马风味。

巴拿马作为全球金融中心和数字创新中心

拥有450万居民和战略地理位置,巴拿马已成为国际贸易和金融的中心。 现在,该国正在利用经济特区(ZEE)吸引区块链行业的投资和创新者。

巴拿马政府已采取重大措施,将该国定位为数字经济的领导者,包括在2023年6月开幕的巴拿马数字门户数据中心投资1150万美元。 与Tech Valley自由区共同的目标是吸引620家新的科技公司,加入到全国20多个自由贸易区中已有的2000多家企业之列。

监管方面的进展也一直是拉丁美洲加密货币市场增长的主要推动力之一。请注意,Francisco Carvalho,Blockchain Rio的创始人和已确认出席活动的演讲者。公共当局确认出席巴拿马区块链周向行业发出了非常积极的信号。与私营部门的更紧密合作惠及所有人。.

活动信息

Data: 22, 23 e 24 de abril 

Local: Centro de Convenções do Panamá – Calle Gral. 胡安·D·佩龙,巴拿马城

Ingressos: de US$ 35 a US$ 8,000

了解更多信息请访问panamablockchainweek.com

人工智能与销售:销售人员会被取代吗?

人工智能(AI)正在改变销售行业,带来自动化、预测分析和聊天机器人,使流程更快速、更具战略性。 然而,最大的问题是:技术能完全取代销售员吗? 对于Love Gifts连锁店的CEO兼业务加速专家Fábio Farias来说,答案很明确。 人工智能是一种强大的工具,但永远无法取代人在销售艺术中的人类因素。 “技术可以促进、优化和加快,但真正留住客户的是同理心、差异化的服务和真诚的连接,”他说。

一项由零售中心在2024年4月至6月进行的最新研究显示,47%的巴西零售商已经使用人工智能,而53%尚未采用这项技术,尽管他们关注其潜力。 数据显示,创新在该行业正全面推进,但也强调在人类购物体验中仍有发挥作用的空间。 归根结底,销售首先是情感的。

对他来说,赢得客户远不止提供一个好价格。 人类在3到10秒内就能形成对某人的看法。好感和礼貌是成功销售的第一步。此外,沟通不仅仅是言语:只有7%的影响来自我们说的话,语调占38%,肢体语言占55%。也就是说,姿势、目光和手势比任何论点都更具说服力。

为了创造难忘的体验,法比奥举了一个迪士尼的例子。 在公园里,地上有一条黄色的线,标志着员工需要进入角色、为游客提供完美体验的确切时刻。 在Love Gifts,这个概念也存在。 我们的团队知道,进入店铺时需要展现出最好的自己。在这里,我们不是简单地服务,而是接纳。因为客户不只是想要一个产品,他们追求一种体验。

准备和韧性也是关键因素。 对于专家来说,生活中的一切都是训练的问题,在销售中也不例外。 越是投入,越会变得更好。客户的忠诚取决于没有更好的选择。如果竞争对手提供更优的体验,客户将毫不犹豫地换掉。因此,我们需要不断地进步。

另一个关键点是销售员的沟通方式。 对词汇的细微调整可以改变客户的感知,营造更积极的氛围。 简单的表达,比如将“抱歉耽搁”换成“感谢等待”,或将“折扣”换成“专属条件”,在购物体验中起到关键作用。 此外,根据专家的说法,关系越多,销售越多。 仅仅提供产品是不够的,还需要理解客户的需求,超出他们的期望。你增加的价值越多,成交的可能性就越大。

虽然人工智能可以预测趋势、分析数据和个性化提供,但它永远无法取代真正销售人员的魅力、积极倾听和创造力。 归根结底,真正的销售不是算法,而是客户被服务时的感受。 今天,销售人员需要具有战略眼光,但最重要的是要有人性。

NeoSpace 选择 Oracle Cloud Infrastructure 来开发其针对金融服务行业的定制 AI 模型

一家专注于金融服务企业生成式人工智能的巴西初创公司NeoSpace,已选择了甲骨文云基础设施 (OCI)为了开发和训练其基础人工智能模型,这些模型将改变最终用户的体验。 该提议旨在根据客户的生活阶段提供理想的建议和优惠,并提供更精准的智能化定制信用优惠。

成立于2023年,NeoSpace开发基础模型的人工智能— 非代理 — 专注于开发和培训面向整个客户服务流程的大型模型。 这包括使用NeoLang,一种专门针对金融领域的垂直大型语言模型,与客户互动,提供个性化的建议。 此外,公司拥有NeoCustomer,这是一个基于客户详细数据训练的模型,旨在提供高度情境化和个性化的建议和产品,也就是说,为每个客户量身定制的独特模型。

为了推动您的人工智能模型,NeoSpace 将使用OCI超级集群配备NVIDIA GB200 NVL72机架式冷却系统的液冷方案,支持多达72个Blackwell GPU的通信。 借助OCI超级集群,NeoSpace能够以高速和高精度处理大量数据。

“为了为我们的模型进行复杂的训练会话,我们需要极强的处理能力,”NeoSpace的首席执行官兼联合创始人布鲁诺·皮耶罗邦说道。 有了OCI和NVIDIA GB200 NVL72,我们将能够在性能、规模和成本效率方面达到一个新的水平,开发、定制和部署人工智能。

NeoSpace在金融服务行业通过技术投资和战略合作,专注于创新和个性化的银行解决方案,成为人工智能领域的创新者。 为了扩大其成功,NeoSpace计划扩展到其他行业,包括电信。

“甲骨文致力于为所有人工智能工作负载提供价值和最高性能,”甲骨文拉丁美洲人工智能与云基础设施副总裁Leandro Vieira表示。 我们与NeoSpace的合作展示了强大的人工智能基础设施如何使生成式人工智能得以规模化和安全部署,推动巴西经济各个行业的重大变革。

“Oracle 与 NeoSpace 的战略合作,以及使用 NVIDIA 解决方案,将对提升运营效率至关重要,”NVIDIA 拉丁美洲企业部门主管马尔西奥·阿吉亚尔强调。 凭借尖端技术,我们能够优化流程、加快数据分析并为企业带来更好的成果。

甲骨文革新企业未来 创新中心与人工智能

甲骨文今天宣布了甲骨文创新中心占地750平方米的空间,占据了你在圣保罗总部的整层楼。 中心旨在连接人们、产业和技术,重新思考商业模式,开发变革性解决方案。 通过整合Oracle解决方案的技术和由超过30个战略合作伙伴组成的生态系统的支持,新的空间提供了高性能以及对未来的智能和一体化的愿景。

甲骨文创新中心它像一个活生生的实验室,人类才华与技术相结合,开拓新的视野。 作为Oracle在拉丁美洲的第一个此类空间,它代表了自然的演变概念商店并借鉴了美国、英国和澳大利亚等国家成熟的倡议。

该提案旨在推动数字化转型,展示尖端技术如何在人工智能和人类创造力的推动下开辟新的创新路径。 通过沉浸式和互动式体验,该空间展示了应用于包括零售、酒店、食品和饮料、能源和水务、工程和建筑、医疗、制造、金融、电信、农产业和物流在内的十多个行业的解决方案。

“这个中心代表了甲骨文公司致力于激发未来更加互联、高效和创新的发展,始终专注于人工智能和合作,”甲骨文巴西区总裁亚历山大·迈奥拉尔(Alexandre Maioral)表示。 不甲骨文创新中心我们希望展示每个技术决策如何塑造未来的商业,为客户和合作伙伴提供一个共同创造和体验全新解决方案的环境。

甲骨文创新中心提供具体且创新的解决方案演示,旨在应对实际挑战、优化流程并创造新机遇,推动不同行业和规模的企业与客户的增长。 空间提供沉浸式体验,如增强现实、机器人技术和Oracle Red Bull Racing的模拟器。 仍然设有专门的演讲区、活动区、录音室,以及用于展示离线存储和计算服务的区域(the流动边缘基础设施由RevOPS解决方案中心支持。

“伟大的差异在于甲骨文 创新中心这是人与人工智能的融合,技术赋能人类才能,共同创造一个更智能、更合作的未来," Maioral补充道。 我们希望激发一种观点,即将复杂问题转化为机遇,展示创新和增长如何源于数据、创造力和战略的结合。

甲骨文创新中心它不仅仅是一个实体空间,更是一个真正的共创生态系统,旨在不断发展和适应。 内莱、客户和合作伙伴开发出与人工智能带来的创新速度相匹配的体验,创造出个性化、集成且具有颠覆性的解决方案。

企业管理的新纪元:智能虚拟助手如何优化内部流程

在企业环境中采用智能虚拟助手(AVI)正在改变企业的运营方式以及与员工和客户的互动方式。 以前被视为仅限于客户服务的解决方案,现在已扩展到优化内部流程、改善沟通和提高运营效率。 随着人工智能(AI)和自然语言处理的发展,虚拟助手正成为企业自动化和数字化的战略性组成部分,推动着更高效、更具生产力的工作环境。

起初,企业大量投资于智能虚拟助手,以优化客户服务,缩短响应时间,并确保全天候支持。 之前完全依赖人工团队的互动开始由理解上下文、用户历史和意图的智能机器人进行,提供准确且个性化的回答。 不仅改善了客户体验,还释放了团队应对更复杂需求的能力,为服务增添了更大的价值。 此外,与CRM和其他系统的集成使虚拟助手能够实时访问数据,提供定制的建议和解决方案。

如今,AVIs在内部范围内的使用增加了,不再仅仅专注于客户服务。 智能虚拟助手正在革新人力资源管理,简化新员工入职、行政请求和福利管理等任务。 员工可以与助手互动,澄清公司政策、申请休假、查看工资单,甚至获取绩效洞察。 这项自动化大大缩短了在操作任务上所花费的时间,使人力资源专业人员能够专注于旨在提升员工参与度和留任率的战略性举措。

IT 领域也从虚拟助手的实施中受益,用于技术支持。 企业正在使用智能机器人来诊断和解决常见问题,例如重置密码、访问系统和解决软件故障。 这减少了对支持团队的负担,提升了员工的生产力,并最小化了由技术问题引起的停机时间。 此外,由人工智能驱动的自动化实现了故障的预测性识别,使问题在影响企业运营之前得以解决。

另一个变革方向是在数据管理和分析流程方面。 AVIs 正在被用来提取大量信息的洞察,提供实时分析并协助战略决策。 高管可以与人工智能助手互动,立即获取财务报告、绩效指标和市场预测,无需访问多个系统或依赖人工分析。 这种智能数据处理能力提高了应对商业挑战和机遇的反应速度。

智能虚拟助手在企业环境中的发展与其与多平台和系统集成的能力密切相关。 凭借先进的API和与ERP、CRM、通信平台及协作工具的连接,AVIs能够集中操作并为用户提供流畅的体验。 采用这种方法的企业通过消除信息孤岛并增强各部门之间的协同,获得了竞争优势。

随着人工智能和机器学习的不断进步,智能虚拟助手的未来将更加复杂,并对商业产生更大的影响。 对用户行为的适应能力、自然语言理解的不断发展以及日益先进的自动化,使虚拟助手成为企业数字化转型中不可或缺的伙伴。 投资这项技术不再是创新的问题,而是寻求效率、可扩展性和卓越运营的组织的战略需求。

人性化催收改善结果和声誉

根据客户S/A门户网站指出,39%的巴西人偏好人工服务。 实际上,客户所寻求的是被理解、富有同情心并能解决他们问题的人来为他们服务。 采用人性化方式的催收公司不仅改善了客户体验,还增强了其声誉并提高了谈判效率。

当涉及到催收时,必须理解客户对一件令人不快的事情感到敏感:债务。 通过优先关注同理心和积极倾听与客户的交流,公司在市场上树立了积极的形象,避免了被视为催收团队的恶棍形象。

Edemilson Koji Motoda 是 KSL集团的董事,专门从事友好和法律催收。 他评论说,这种人性化的服务在谈判中取得了积极的效果:“除了声誉之外,催收成功率也受到这种方式的影响。感到被尊重和理解的客户,往往更愿意协商未结清的债务并寻求可行的解决方案。考虑到每个消费者的实际情况,采用恰当的语言和灵活的方式的服务,可能在催收中起到关键作用。”

为了达到这种服务水平,团队必须具备意识,通过培训、讲座和内部行动,确保每次互动都以尊重和高效的方式进行,从而为客户和债权企业都带来积极的成果。

[elfsight_cookie_consent id="1"]