人工智能（AI）正在以快速的步伐改变在线零售业。 根据挪威自然资源基金会组织世界最大零售博览会，自今年年初以来，超过60%的销售已受到人工智能的数字影响，与2024年同期相比实现了显著增长。 这一进步反映了采用使购买旅程更个性化、优化企业管理和自动化关键流程的技术。
对于中小型零售商来说，理解人工智能的影响及其实际应用可能成为竞争优势。 卢卡斯·巴西克，Loja Integrada的首席产品官（CPO），在电子商务自动化和数据智能方面的权威，强调人工智能已不再是大型企业的专属技术。 “人工智能的采用已不再是一个趋势，而已成为电子商务日常的一部分，帮助商家做出更具战略性的决策并改善客户体验，”他说。
为什么人工智能已经成为电子商务不可或缺的技术？
人工智能提供了多种应用，可以使电子商务的运营更加高效。 主要的好处包括：
- 个性化推荐——根据客户的购买行为推荐产品，提高转化率；
- 自动化服务——聊天机器人和虚拟助手加快响应速度，缩短等待时间；
- 库存管理——需求预测以避免断货或产品过剩；
- 活动自动化——个性化电子邮件和通知以吸引客户；
- 恢复遗弃购物车——发送策略性提醒以促进完成购买；
- 多渠道销售优化——人工智能协助创建产品描述并与市场集成。
“人工智能使零售商能够个性化客户体验和自动化流程，这直接反映在更好的业绩上，”巴西克评论道。
如何在您的电子商务中实现人工智能？
希望将人工智能融入其运营的商家可以从可行的策略开始
- 选择合适的工具：如聊天机器人、产品推荐系统和营销自动化等解决方案，简化了电子商务的日常运营；
- 个性化购物体验：分析客户行为以推荐更相关的优惠；
- 使用数据进行决策：人工智能处理大量信息并提供定价和营销行动的战略洞察；
- 采用集成AI的平台：已经提供自动化的工具减少了对高级技术知识的需求。
“在集成商店，我们结合市场的结构化数据与自动化技术，最大限度地利用每一次销售机会。这使得商家能够理解客户的行为，并将每一次互动转化为真正的转化机会。此外，我们还提供一些差异化优势，例如平台内的原生促销策略，如产品组合、品牌或类别促销、按邮政编码的细分以及递增折扣，”卢卡斯·巴西克说。
个性化与销售影响
人工智能在电子商务中的一个主要优势是能够个性化消费者的体验。然而，根据研究人工智能互联客户现状尽管73%的客户觉得品牌将他们视为独特的个体——比2023年增加了39%——但只有49%的人相信他们的数据被妥善使用。 这种情况提醒我们需要在个性化和隐私之间取得平衡。
收集的数据必须具有明确的目的，既能为商家带来利益，也能为消费者带来益处。例如，保持对人工智能使用的透明度对于建立信任关系至关重要，专家强调。
集成商店的首席产品官列出了最常见的应用程序
- 基于客户行为的推荐：与浏览和购买历史相匹配的产品建议；
- 个性化优惠：阶梯式折扣和动态促销以促进重复购买；
- 遗弃购物车提醒：帮助恢复丢失销售的通知
- 自动化互动活动：个性化的电子邮件和消息，以加强与客户的关系。
电子商务的未来由人工智能驱动
人工智能已经影响了数字零售中大部分的销售，并将继续快速发展。 对于零售商来说，适应这种转变意味着确保更高效的流程、个性化的购物体验以及在市场上的更强竞争力。 电子商务行业仍处于适应人工智能时代的阶段。这是即使是小型和中型企业也应尝试、犯错并学习的时机，直到在基础设施更紧凑的情况下实现最佳表现，最后由首席产品官总结道。
