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数字包容是金融赋权的新引擎吗?

随着互联网接入和数字平台使用的扩大,数百万巴西人正在寻找培训、创业和进入数字市场的机会。 根据2024年家庭信息通信技术调查,84%的居民已连接,74%的人使用网络进行职业或教育活动,这表明连接性正逐渐成为经济和社会发展的桥梁。

然而,这一进步不仅限于创收。 这代表了应对历史性不平等的具体机会,扩大了以前仅限于部分公民的资源获取。 为了充分实现这样的潜力,必须投资于数字基础设施、职业培训以及涉及所有人在连接经济中积极参与的技术。

数字包容如何创造收入机会?

互联网打开了曾经看似无法进入的大门。 在任何地方工作,作为自由职业者赚取额外收入,甚至将爱好变成自己的生意,已经成为许多人的现实。 需要灵活性或在传统市场中遇到困难的人,在数字领域找到一个更具包容性的空间。 在线创业也变得更简单、更便宜,只需一部手机和一个好点子就可以开始。 像YouTube、TikTok和Instagram这样的社交媒体已成为变现平台,而电子商务则持续增长,开拓新的前景。

但仅仅拥有互联网访问权限是不够的,还需要学会如何利用它为自己所用。 数字学习平台提供实用课程,帮助培养市场上重视的技能,使转行或寻找额外收入来源变得更容易。 此外,联盟营销和推荐计划等策略允许任何人通过将消费者与产品和服务连接起来来赚钱。 拥有更多的知识和工具,迈向财务自由的道路变得越来越容易。

而且教育科技在这一转型中扮演着关键角色。 除了提供培训外,许多还与企业合作,拉近专业人士与实际前景的距离。 面向贫困社区的项目确保了设备和连接的获取,使更多人能够参与数字经济。 归根结底,数字包容不仅仅关乎技术——它关乎为每个人提供平等的机会,让他们成长、创业并实现更好的生活。

挑战与道路

仍然存在障碍。 缺乏基础设施,数百万人仍然无法获得优质的互联网,这限制了工作、学习和成长。 2024年家庭信息通信技术调查数据显示,仍有2900万巴西人无法上网,这进一步凸显了该国数字包容的挑战。 即使在经常使用网络的人群中,只有22%拥有“显著的连接”,即考虑使用频率、连接质量、设备获取和数字技能等因素。

也就是说,缺乏培训也阻碍了许多人充分利用技术所提供的机会。 同时,虚拟交易的增加带来了新的风险,如金融诈骗,使数字安全成为优先事项。 如果没有有效的公共政策,数字鸿沟将会加深。

另一方面,技术进步不断铺就我们前行的道路。 人工智能已经使个人和企业能够专注于更具战略性的任务,而数字化业务则以数据和自动化为基础进行构建。 在线教育打破地理障碍,扩大知识获取途径,创造性经济和NFT等新型变现方式正在开辟创收渠道。

电子商务进一步巩固,推动数字创业的普及。 像直销和联盟营销这样的模式,方便创业者进入市场。 自由职业工作不断增长,将专业人士与全球任何地方的机会连接起来。

当连接、培训和安全齐头并进时,数字化不再是特权,而成为变革的推动力。 未来的经济依赖于每个人的积极参与,真正的财务赋权源于将技术用于实现公平。

2017年,年仅24岁的莱拉·马丁斯创立了这家教育科技公司网络知识自那时起担任首席执行官一职。 仅仅五年时间,他就将公司从零带到五千万雷亚尔的估值。 出于在吸引新学生和提升学术社区价值方面的创新动力,莱拉创立了这家初创公司,旨在传播教育并让人们在这个过程中创业。 在创新和创业生态系统中活跃,自2020年以来,作为导师在巴西创业协会、SEBRAE和Inovativa的加速器项目中发挥作用。 在2023年,莱拉还与其他创业者合作成立了X5 Ventures风险投资公司,以促进国内创新和投资生态系统的发展。

Chega Mais:PagBank推出宣传活动,展示凭借其解决方案,企业可以实现更多销售

银行业一家数字金融服务和支付手段的银行,昨日(15日)在环球电视台的《国家新闻》间隙首次亮相“更近一步”广告活动,旨在展示其解决方案和服务为小微企业主的日常生活提供便利。  

作为影片的亮点,PagBank 展示了“Tap On”解决方案,将创业者的手机变成一台刷卡机,使其能够随时随地通过支持主要信用卡品牌的信用卡、数字钱包和智能手表进行近场支付。 此外,销售人员可以立即收到销售款项,免收手续费,并通过一种实用且安全的销售体验实现。 要拥有它,创业者只需免费下载PagBank应用程序,选择“Tap On”选项,然后开始销售。   

随着标志性歌曲《Chega Mais》,由 Rita Lee 和 Roberto de Carvalho 演唱的音乐响起,我们邀请巴西创业者“在 PagBank 更加接近”。毕竟,我们提供最优解决方案,推出独家优惠,包括零手续费和即时可用的销售款项,PagBank 市场营销总监 Raphael Farias 说道。 生产强调了PagBank的多功能性,展示了其解决方案对各种类型的企业都具有可及性。

演员兼PagBank代言人卢伊莎·阿拉斯主演广告片,并同时推出标语“您的生意卖得更好”,以巩固PagBank作为巴西创业者合作伙伴的定位。

宣传活动将在UOL、其他在线媒体、开放式电视、印刷媒体、广播和户外广告上播出。 观看电影,点击这里

作为该国按客户数量排名前列的数字银行之一,PagBank提供用于线下和线上销售的工具,提供个人和企业的完整数字账户,以及有助于财务管理的功能,如工资单。 在PagBank,信用卡拥有保证额度,投资成为卡片的额度,提升客户的收益,并在账单中产生现金返还。 在PagBank,拥有活跃和非活跃FGTS余额的人可以申请提前取款,此外还可以通过PagBank应用程序直接为退休人员和养老金领取者办理INSS贷款。

Orange Hub,与FCamara合作的共享办公空间,拥有400名参与者,并扩展到葡萄牙

橙色中心,Orange Juice技术社区专业培训项目的倡议,凭借显著的数字巩固了其在巴西的影响力。 自2022年成立以来,已有超过400名科技领域的人士参加了FCamara——一家巴西的科技与创新跨国公司——以及FCamara集团专注于云计算和网络安全的SGA公司的活动。 参与者有机会体验技术解决方案的开发环境,并获得公司的专家指导。 截至目前,已有11名这些参与者被FCamara雇用。

该项目的创建旨在将合作伙伴企业的员工以及对密切关注项目开发全过程的专业人士汇聚在一个空间内——从初步的规划到为大型组织实施解决方案。 此外,橙汁社区的成员还可以参与其他活动,如在Discord上的互动、指导和直播,从而扩大他们的学习和人脉网络机会。 报名可以在全年任何时间通过链接进行https://tech.orangejuice.com.br/orangehub

“FCamara的使命是积极促进科技社区的发展。我们相信,通过与外部专业人士分享我们的经验和学习,我们为真正的知识交流打开了大门,”FCamara的技术专家Joel Backschat如此表示。 这种交流对于整体加强技术生态系统至关重要,同时也为我们自己的项目带来新的视角。我们始终敞开大门,欢迎愿意与我们共同学习的人,同时也欢迎他们展示自己的想法和经验。

成功案例

莱昂纳多·苏萨,自2024年11月起在FCamara担任全栈开发员,因在hub中的参与而打开的机会加入了公司。 我在2023年参加Orange Juice的一个活动时认识了FCamara,当时我是一名营养师和FATEC的互联网系统学生。我利用每周四去共享办公空间学习和建立人脉的机会,在那里待了一个半月。在此期间,我开发了项目,包括志愿者项目,引起了公司的注意。经过几个月的努力,我被录用了,员工这样说。

共享办公空间在FCamara的圣保罗和桑托斯(SP)办公室以及SGA的贝洛奥里藏特(MG)办公室提供。

国际扩展

现在,这一倡议将扩大到国际范围。 该中心将在葡萄牙的FCamara办公室由该公司在欧洲的客户服务总监保罗·费利克斯协助下实施。

“我们的想法是为葡萄牙和其他欧洲国家的人才提供一个了解我们工作方式的机会,同时吸引能够补充我们团队的优秀人才,带来越来越多具有差异化的想法和解决方案,以满足市场的需求,”费利克斯解释道。

无论是在巴西还是在葡萄牙,Orange Hub都秉持知识和经验交流的宗旨。 随着该项目为技术社区成员提供了接近项目开发各个阶段实际操作的可能性,FCamara也愿意了解市场人才的贡献,并为新员工加入公司或市场开辟道路。

橙汁:行动的伞

成立于2017年,Orange Juice培养技术专业人士,成员已超过9000人。 社区提供一个免费学习路径的平台,以及一个专门用于制定个人发展计划(PDI)的区域,已有超过1.8万注册用户。 通过与FCamara合作的培训项目培养了超过600名专业人士后,该倡议已巩固为技术市场人才发展的催化剂。

在2024年培训计划的最后一届中,约有20名培训毕业生通过Orange Juice被FCamara公司录用,此外还有数十名参加过该计划的学员得以参与公司的国际项目。

该项目不仅强调技术学习,还注重行为技能的培养,帮助专业人士应对市场需求。 在社区进行的一项调查中,40%的成员表示正在进行职业转型,显示橙汁对其参与者职业转变的影响。

技术在与人类智能结合时具有更具革命性的潜力

如今谈论企业创新,必然涉及技术——尤其是人工智能。 即使如此,变革也不是来自机器。 因为即使系统以指数速度发展,人类仍然在决定业务方向和操作工具。 因此,当我们讨论数字化变革时,也是在谈论战略、文化和人员。

人工智能,例如,已经在多个方面优化了操作。 一方面,它可以自动化重复性任务并减少错误。 在此之外,通过虚拟助手和预测分析帮助大规模个性化客户服务,指导更精准的营销活动。 根据Gartner的预测,到2026年,全球超过70%的企业将采用该技术以改善客户体验和内部效率。 而且懂得以与人类智能协调的方式做到这一点的人,将会领先。

影响在我们关注生产率问题时变得更加明显。 麦肯锡的一项研究显示,采用人工智能和自动化可以将团队绩效提高最多40%。 也就是说,机器承担了一部分操作努力,专业人员有更多时间用于战略决策和更有价值的活动。 然而,这仅在解决方案与业务流程之间有良好设计的集成时才会发生。

在这一点上,我们可以提及游戏化,尽管它常被低估,但作为一种将技术与人类因素相结合的强大工具,正逐渐获得空间。 在企业环境中应用游戏的典型元素可能看起来是一种效果不佳甚至不合适的策略,但结果却是显著的。 报告显示,游戏化可以将员工的参与度提高最多60%。 不仅仅是一个有趣的工具,它还是一种持续的激励机制,将目标转化为挑战,认可成就并激发超越。

这个效果对客户也是显著的。 基于任务和奖励的忠诚度计划已成为扩大公众参与度的一个亮点选择。 根据德勤的数据显示,采用游戏化的企业客户参与度平均提高47%。 这是一种无需依赖大量投资、仅通过充分利用现有技术来创造价值的方式。

但这并不意味着要在一种资源和另一种资源之间做选择。 最大的收益来自它们的结合。 将人工智能与游戏化结合,可以创造出完全个性化的体验,挑战根据每个用户的特征进行调整,无论他们是消费者还是员工。

核心点是:没有任何工具能单独带来结果。 无论工具是什么,都必须服务于一个非常明确的战略,同时也需要理解如何将人为因素结合应用。 不仅要选择采用哪种技术,还要知道为什么、何时以及如何使用它们。 主要是让人们具备自主操作和批判性思维的能力。 机器可以代表速度和效率,但是真正能带来改变的是人类。 归根结底,创新就是懂得结合资源、流程和人才。 一切都一样。

影响力营销的革命在于规模——联合利华刚刚证明了这一点

当一条信息直接来自一个品牌时,它本身就带有怀疑的色彩——这不是我说的。 代表广告逻辑思维转变的词语是在费尔南德斯担任联合利华首席执行官的第一次采访中说出的。 在与记者的对话中泰晤士报执行官宣布了一项新的战略,已成为品牌、机构和市场专业人士讨论的焦点:在费尔南德斯的领导下,这家跨国消费品公司将减少在品牌广告上的投资,并将用于影响者的预算增加20倍。

这个话题在全球市场引起了立即的反响,因为它不仅代表了品牌曝光方式的巨大变革,还回应了消费者行为的变化。 如果他们对传统广告持怀疑态度,继续在公众已经学会忽视的广告活动中投入大量资金又有何意义?

我理解,如果人们对品牌的信任度不再那么高,做出购买决策的方式就必须以其他方式建立这种联系。 这并非偶然,联合利华的首席执行官将新策略命名为“以社交为先”,将社交渠道和人声作为与公众的主要界面。

当然,这并不意味着像联合利华这样规模的品牌才刚刚发现影响者营销的力量。 完全天真且错误地从这个角度分析新闻。 实际上,问题关乎尺度。 与其将资金集中在少数具有高知名度的媒体或一打著名发言人上,不如采取一种希望在不同空间出现、与各种消费者进行对话的做法。

在我的评估中,这样的变化与人们意识到那个收费高得离谱的超级名人实际上并不是真正的“全球之声”有关。 也就是说,她没有与不同细分市场建立真正的联系,也不代表普通消费者。 一个有影响力的人能够与特定的受众进行对话,因为他与追随者建立了紧密的关系,了解他们的观众,并以合法性、背景和同理心进行交流。 这正是联合利华所追求的连接类型,声称希望在每个市至少拥有一位影响者——甚至在一些城市达到100位。 这是为了激活本地声音、社区微型领袖,他们讲每个地区受众的语言。 用全球明星难以执行的策略,但完全可行且可扩展的创作者策略。 这在微型和纳米创造者方面更是一个更大的真理。

了解我的人都知道我一直坚持这一点:品牌的策略需要重视这种类型。 这仅仅因为微型和纳米创作者被证明组成了更为活跃且彼此信任关系紧密的社区。 是的,联合利华的首席执行官想要挽回的那份信任。

这方面的证据来自BrandLovers最近的一项调查结果:一项由100万雷亚尔资金分配给微型创作者的活动,平均每次观看成本为0.11雷亚尔(九百一十万次观看),而同样的预算用于宏观创作者则每次观看成本为0.31雷亚尔(三百二十万次观看)。 也就是说,使用微型设备的每一雷亚尔投资的覆盖范围提高了65%。

忽略这些显示在不增加预算的情况下最大化活动覆盖范围的数据,只能用对旧模型的执着来解释——这种执着也表现为对使用技术的某种抵触。

我知道有许多成功案例的品牌将人工智能和数据智能融入其营销策略中。 然而,我敢说大多数仍然受到伪装成传统的业余操作的困扰,这也是一个问题,因为做好影响力营销不仅仅是增加影响者的数量。 他首先寻求的是增强智慧。 传统的手动筛选方法和押注于个别名人的方式已经明显显示出疲态,效率极低,因此未来属于那些结合数据、技术和人类创造力,将创作者转变为高效媒体的创新者。

联合利华正向市场发出信号,局势已变。 但是,留下的一个大问题是:有多少品牌能够以战略性的方式进行这一行动? 增加对创作者的投资只有在伴随运营效率、可预见性和实时衡量的情况下才有意义。 没有这个,我们只是在用分配不均的资金膨胀一个市场。

在没有技术的情况下扩大影响力营销,就像试图通过电话购买程序化广告一样:无法持续。 只有通过自动化选择、激活和衡量的平台——就像我们多年来在数字广告中所做的那样——我们才能将影响力转变为一个可扩展、高效且具有可衡量投资回报率的渠道。

我们必须彻底理解,最大的差异不在于谁在营销策略上花得更多。 相反,突出的结果来自于一个品牌利用技术确保每一分钱的影响力投资都能转化为真正的影响。 这需要一种新的思维方式:优先考虑数据、真实性和智能策略。

零售商,保险公司的选择可能决定您的市场成功

选择一家保险公司作为您的合作伙伴不仅仅是关于成本或便利的问题。 在零售业中,客户体验决定品牌的成功,这一决策可能直接影响您的信任和满意度。 那么,在达成这项合作之前,应考虑哪些因素?

首先,分析保险公司的声誉。 关注投诉指数、平均响应时间及其解决率等指标,可以避免未来的麻烦。 此外,咨询已经与合作伙伴合作的公司有助于了解其实际运营情况。

技术:简化还是复杂化?

如果保险公司没有提供流畅的数字体验——具有直观的平台、自动化的流程以及与系统的简便集成——你可能会遇到问题,而不是获得竞争优势。 在签署任何合同之前,像客户一样试用一下服务。 加入过程是否容易? 支持是否灵活? 如果答案是否,也许是时候寻找其他选择了。

除了可用性外,还要评估保险公司是否跟踪技术趋势,例如利用人工智能优化服务、通过预测分析识别风险以及自动化流程。 投资于创新的人倾向于提供更高效、更适应零售市场需求的解决方案。

谈判:不仅仅是价格,更是价值

价格很重要,但不应是唯一的标准。 一个良好的合作关系需要提供具有竞争力的商业条件,平衡利润空间和客户的附加价值。 这包括从调试到确保您的业务稳定和安全的合同条款。 请记住:一开始看起来非常有利的谈判,可能隐藏着长期的陷阱。

也请评估保险公司可能提供的额外福利。 一些公司提供培训计划,针对销售团队、专业支持和联合营销活动,以推动保险产品的推广。 这些因素将在选择哪个玩家时起到决定性作用。

服务:出现问题时由谁负责回答?
假设客户在您的商店购买的保险出现问题,无法获得快速支持。 负面影响会波及您的品牌。 因此,评估服务质量。 她是否支持多渠道? 迅速解决问题吗? 不重视客户服务的保险公司可能会对其声誉构成巨大风险。

除了快速高效地服务终端消费者外,提供一个专属的零售合作伙伴渠道也很重要。 直接访问可以优化问题的解决并改善所有相关人员的体验。

财务稳健:保障稳定
最后但同样重要的是,保险公司的财务状况需要进行分析。 具有不稳定历史的公司可能难以履行承诺,从而带来不安全感。 查找财务指标、支付历史和行业评价。

另一个方面是它在不同市场中操作的能力。 具有稳固运营的企业在危机情况下具有更强的应对能力,并提供更丰富的解决方案组合。

正确的选择强化您的品牌
与保险公司建立合作关系不仅仅是一份合同。 因此,在做出任何决定之前,提出正确的问题,不要着急。 选择一家能够为您的品牌增值的公司对于建立一种对所有相关方都有利的长期关系至关重要。 毕竟,在零售业中,信任是最宝贵的资产之一。

五种策略提升母亲节的销售

随着母亲节的临近,巴西各地的零售商纷纷行动起来,充分利用这一时机,推动销售额增长。 传统的高销量日期,每年仍然保持增长。 根据Cielo扩展零售指数的数据国际危机与救援协会2024年母亲节期间的销售额比去年同期增长了6.8%。 调查还显示实体销售额增长了7.3%,电子商务增长了2.3%。

为了帮助创业者高效准备,Pipedrive全球销售策略总监扎赫拉·吉瓦(Zahra Jivá)列出了五个在母亲节期间增加销售的关键建议。 查看

制定您的营销策略

成功的第一步是制定坚实的计划。 确定优先事项,识别目标受众,设定目标并制定宣传行动计划。 使用像CRM这样的工具可以优化营销活动,确保客户的获取和忠诚。

2. 利用人工智能为自己谋利

根据报告,采用人工智能的企业中,79%将生产力的提升作为其主要动机。人工智能在商业中的现状企业中最常见的人工智能应用包括文本和内容创建(75%)、内容摘要(52%)、转录(29%)、研究(24%)以及销售报告生成(17%)。

人工智能还可以提升潜在客户的资格认证,并在产品演示的效率和个性化方面发挥作用。

3. 组织客户信息

针对不同的消费者类型,使用组织工具来存储和管理每个客户的详细数据是至关重要的。 这允许更个性化的方式,提高转化的可能性。

投资于长期关系

除了吸引新客户外,保持与现有客户的牢固关系也至关重要。 建立信任关系有助于客户忠诚度的提升,并在全年内创造持续的销售机会。 进行促销,分享折扣券,也能吸引已经了解你产品的客户的注意。

利用数据为自己所用

收集和分析客户的定性数据对于理解他们的动机和需求非常重要。 这些见解对于达成销售和确保母亲节的成功可能至关重要。 由人工智能驱动的客户关系管理系统将提供越来越个性化的体验,分析大量数据并根据客户的偏好和行为调整每次互动。

自动化和人工智能如何惠及银行和金融科技客户?

数据自动化系统、大数据和专门的人工智能模型的扩展再次使我们处于一个重大技术变革的时刻。 我们看到人工智能市场呈指数级增长——一项由Grand View Research进行的研究显示,到2030年,年增长率将达到37.3%。 从零售到医疗,这些应用每年都在不断扩大,帮助企业和客户改善他们的流程和一些决策。

在金融市场中也没有不同。 “投资于自动化和人工智能技术,不仅带来内部的好处,如操作简化和更高效,还显著改善了客户体验,带来真正的价值提升,”Concrédito的联合创始人兼合伙人威廉·康扎蒂(Willian Conzatti)表示,Concrédito是一家专注于工资贷和便捷金融解决方案的金融科技公司。 这种技术变革推动了公司的增长,我敢说也推动了整个市场的增长,因为它提高了竞争力和服务的提供。

接下来,专家根据在金融科技公司领导的经验,列出了该技术的主要优势。 查看

更快更高效的服务

通过流程自动化,客户享受更快捷的服务。 人工智能允许在创纪录的时间内完成操作,例如服务的合同签订,无需人工干预。 这意味着为用户带来更少的繁文缛节和更高的便利,他们可以快速、安全地解决自己的需求。

2. 定制解决方案

人工智能能够实时分析大量数据,使金融科技公司能够了解每个客户的具体需求。 因此,企业提供个性化的解决方案,符合寻求其服务的人的个人资料和期望。 这种个性化确保了独特且高质量的体验——从而确保获得满足当前需求以及未来潜在需求的解决方案。

3. 降低成本和更具竞争力的条件

自动化降低了运营成本,这一好处可以直接转嫁给客户。 通过更高效的流程,公司能够提供比竞争对手更有优势的条件,例如降低的费率和灵活的期限,使其产品和服务对目标客户更具吸引力。

流畅的沟通与需求的提前预见

不要泛泛而谈。 通过快速回应疑问和请求——以适当的对话为基础,基于机构之前的互动,这一技能通过学习获得机器学习——人工智能使与消费者的沟通更加高效。

技术提前预测需求,提供解决方案,甚至在客户识别问题之前。 因此,建立信任和亲近的关系,增强公众的满意度。

5. 安全性和可靠性

自动化和人工智能也确保操作的更高安全性。 通过先进的数据分析系统,可以识别和预防潜在风险,保护客户的信息和利益。 这种可靠性对于寻求在金融服务中安心的人来说至关重要。

采用“股权渠道”模式,Atomic Ventures 展示了巴西创业加速的未来

Atomic Group,专注于创新和技术的中心,目标在2025年实现3.5亿雷亚尔的收入,正在向市场展示Atomic Ventures的“股权渠道”模式,该公司是集团的七家企业之一。 该模型带来了差异,使Atomic Ventures成为巴西创业加速的未来。

Atomic Ventures为创业者提供销售渠道,以在集团的活跃客户基础上激活他们的产品,免费。 目前,这个基础拥有超过2500个客户,涵盖多种经济活动。 还提供战略指导以促进增长。 该模型将部分收入转换为相应比例的股权(股份)。

因此,正如Atomic Group的创始人兼CEO菲利佩·本托所强调的那样,形成了一个更公平的模型。 也要尊重创业者的时间,这一过程由两个主要阶段组成:预加速阶段,“在签署加速协议之前的战略指导和验证的初始阶段”,以及正式的加速计划。

预加速阶段包括简化的尽职调查,初步的法律和财务分析;在创业公司孵化期间的投资和/或收购优先权条款;以及与专家的指导,评估关键点,如商业模式、可扩展性、初步 traction 和公司结构。

加速阶段涉及法律程序(投资条款的正式化,包括股权和战略目标);以及Atomic Ventures的交付内容。 它们是:与Bitrix市场连接的初始资金;产品、营销、销售和财务方面的导师和专家网络;以及与投资者的联系,以便未来的融资轮。

“我们将创始人转变为可扩展且盈利的商业领袖,让他们成为自己命运的主人,”本托强调。

该高管还指出,Atomic Ventures的模型整合了由Atomic集团的其他公司组成的创新与技术生态系统——包括Br24(国际平台Bitrix的代表)、Atomic Apps、Atomic Education、Atomic Partners、Atomic Capital和Atomic Data。

在这个生态系统中,Bento提到了两个“案例”来说明其潜力。 其中一个是PowerZap WhatsApp API for Bitrix24,它将与客户在WhatsApp上的沟通集成到Bitrix24.CRM中。 在两年内,这个解决方案的月收入增长了六倍多:从2022年7月的7.1万雷亚尔增加到2024年7月的46.8万雷亚尔。

另一个“案例”是Br24的PowerBot,这是在Bitrix24系统中创建的聊天机器人。 它允许以敏捷的方式实现强大的解决方案。 在解决方案实施的前四个月内,客户数量增加了七倍(2024年9月为28人,12月为144人),收入也同样增长(从每月7千雷亚尔增加到5万雷亚尔)。

“符合Atomic Ventures模式的企业能够获得结构完善的投资、以技术为核心的解决方案,而非手工服务;有可靠的月度经常性收入(MRR)、潜在的财务能力和经过验证的产品,”Atomic Group的CEO强调。

自我修复IT时代:自动系统在无需人工干预的情况下修复故障

我们正式进入自我修复IT时代。 一种新的技术模型,数字系统和基础设施不仅能够识别故障,还能自主做出决策并执行纠正措施,无需等待人工验证或依赖支持团队的可用性。 我将这一进步视为不仅仅是创新,而是面对日益复杂的现代数字环境的紧迫需求。

在过去的几年里,我们见证了IT管理从被动模式向主动模式的转变,广泛使用监控工具和警报。 但即使有了这种发展,我们仍然在一个有限的循环中操作,故障仍然需要手动解释和解决。 结果是由人类能力限制的响应时间、事件解决的延迟、对用户体验的影响以及运营绩效指标的影响。

自愈IT的方法打破了这个循环。 它代表了一个真正智能的模型的巩固,在这个模型中,自动化与分析和预测能力相结合,以提前预警问题、实时应用修正,并不断从遇到的事件中学习。 这不仅仅是自动化特定任务或运行修正脚本的问题,我们这里谈的是一种模型,在这种模型中,人工智能(AI)、机器学习以及与IT服务管理(ITSM)系统的原生集成,允许系统性和可扩展的自我修复。

根据我的经验,我通过自动化机器人流程(RPA)、人工智能资源以及与系统的深度集成层,将这种愿景付诸实践。 这种架构允许由故障引发的事件(如服务器过载、服务停止响应或异常的内存消耗峰值)自动处理,从检测到解决。 自动化远远超出“重启服务”的范畴,它涉及上下文逻辑、根本原因的验证、自动化的工单开启与关闭,以及与业务部门利益相关者的透明沟通。

我每天都看到这种方法带来的积极影响。 举例来说,我们可以设想一个金融行业的机构,每个月都面临数千个重复的请求,比如工单、密码重置,甚至更复杂的基础设施问题。 采用以自愈IT为重点的平台后,公司的手动工单数量可能会大幅下降,缩短平均解决时间并提高运营效率。 除了可以让技术团队专注于战略性项目,而不是重复性和低价值的任务之外。

理解自我修复IT的概念并不是未来的奢侈品,而是对当前需求的实际回应。 随着分布式架构、多云、微服务和混合环境的日益采用,IT运营的复杂性变得如此之高,以至于人工监控已不再足够。 人类监控、解释和行动的能力正被超越。 这就是自愈IT的作用,作为一层确保连续性、弹性和性能的智能层,而不会给团队带来额外负担。

我坚信,信息技术的未来在于具有自我纠正功能的智能自动化。 一个平台变得主动、具有弹性且越来越隐形的未来,因为它们只是简单地运作。 这个新时代需要思想观念的转变。 不再将自动化视为孤立的事物,而开始将其看作一个自我修复和集成的生态系统。 自愈IT是实现这一目标的基础。 它并不取代人类,而是增强他们的工作,将操作任务的重点转向真正的创新。 我坚信这段旅程是不可避免的。

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