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当两个巨人争斗时，巴西交付得更快

卢西亚诺富尔塔多 C. 弗朗西斯科
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当两个巨人争斗时，巴西交付得更快

不必成为地缘政治专家，也能感受到中美之间紧张局势的反映。 只需点击“购买”，即可观察到交货时间的延长或最终价格的可疑跳跃。 贸易战再次升级，双方征收高额关税——美国对中国商品的关税高达145%——不仅影响股市指数，还影响数百万巴西人的购物车。

对于国内电子商务来说，这场巨头之战如同一股强风。 位置良好的人可以升起帆并加快速度。 不在的人，会在暴风雨中侧身而行。

全球棋盘的变化始于美国直接针对中国的进口，采取高额关税和审查税收豁免。 中国的回应是立即的：对战略性矿产资源的限制和新的贸易壁垒。 结果？ 一个动荡的国际物流系统，运费上涨，供应商紧张，库存补充不确定。 那么巴西在这一切中又是怎样的呢？

有趣的是，这场外部危机可能成为国内电子商务加速成熟的密码。 由于中国商品在美国价格更高、竞争力更弱，为巴西品牌占领市场打开了一扇窗口——从在这里组装的电子产品到时尚、美容和家居用品。 消费者，之前主要只关注价格，现在也考虑交货时间和可靠性。

然后就涉及到物流。 巴西在应对数字经济需求方面一直反应迟缓，现在开始觉醒。 市场在区域配送中心投入大量资金，物流初创公司通过创新解决方案不断增加，并且有一种悄然进行但非常强劲的运动——近岸外包将亚洲供应商引入拉丁美洲国家，缩短时间、降低成本和依赖。

像Mercado Livre、Magalu和Amazon Brasil这样的平台在这场竞争中处于领先地位，拥有自己的车队、自动化仓库和能够以毫米级精度预测需求的算法。 这并非偶然，根据Ebit/Nielsen的数据，巴西在2024年电子商务增长了12.1%，高于全球平均水平。

当然，也存在障碍，例如高昂的内部物流成本、进口的繁琐程序，以及港口、机场、公路和铁路等基础设施的脆弱性。 但也有一种新的心态，因为巴西零售商正在意识到仅依赖中国供应品是一种脆弱性，并正在采取行动。

这场贸易战不会很快结束。 事实是，当美国和中国像决斗中的火花一样互相征收关税时，巴西——如果采取有远见和勇气的行动——可以成为一个玩家更强大、更自主、更快速。

在全球电子商务的新游戏中，赢的人不是争得最激烈的人。 胜者是交得更好的。

Arrow Mobility 革新配送并改善电子商务客户体验

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Arrow Mobility 革新配送并改善电子商务客户体验

一个箭头出行一家电动出行初创公司推出了Arrow One，一款为优化电子商务配送而开发的100%电动货车。 以效率和安全为重点，车辆成为解决“最后一公里”瓶颈的方案，这是购买旅程中的关键环节。 2024年，国内线上订单达4.149亿份，仍有23%的消费者对配送时间和费用表示不满，这一挑战新模式有望帮助解决。

Arrow One结合可持续技术和高效运营，满足行业的主要需求，如：加快交付，显著缩短等待时间；低运营成本，运输成本仅为传统面包车的20%；增强安全性，允许内部货物运输而无需暴露于外部风险；解决大城市的交通拥堵问题，确保城市路线的更高生产力和效率。

关于新方案，内斯托·费尔皮，Arrow Mobility的顾问评论：“为了满足客户，必须协调仓储、库存和快速交付。Arrow One 的开发旨在改变电子商务的物流，克服交通拥堵和安全等挑战。凭借卓越的效率，它实现了双倍的交付，降低了80%的物流成本，并确保安全运输，不暴露货物，”他说。内斯托。

Atento普及人工智能在客户和员工体验中的应用

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Atento普及人工智能在客户和员工体验中的应用

A Atento Luxco 1（“Atento”或“公司”）是全球最大的客户关系管理和业务流程外包（CRM/BTO）服务提供商之一，也是拉丁美洲该行业的领导者，巩固了其在业务转型外包领域的变革者角色。 通过其创新的解决方案，旨在提升客户体验（CX）和员工体验（EX），该公司重新定义了品牌与客户互动的方式，推动不同领域先进高影响力技术的普及。

通过实施基于自主技术、人工智能和智能自动化的策略，Atento正在改变客户服务中的关键流程。 这种发展带来了超个性化的体验、更直观的互动以及更高效的操作，目前已为近100个客户提供服务，并且正在向各个地区的许多其他客户扩展。 由于其技术生态系统的发展，公司取得了显著的成果，反映出其扩大创新能力的能力：

  • 高级见解拥有超过125,000小时的流程分析经验，这个解决方案通过先进的数据分析促进战略决策。
  • 知识助手虚拟助手累计与客户和员工的互动次数高达125,000次。
  • 智能招聘者自动化招聘流程，已定义约250个职位档案，完成约15万次面试，优化候选人体验，加快人才筛选。
  • 专注对话具有超过3200万次互动的生成式对话平台，以及为基础客户开发的多项先进对话式人工智能的概念验证。
  • 企业聊天内部企业聊天处理了超过67.5万条问答，服务近8000名用户，提升了生产力和员工体验。
  • 动态自动化平台平台拥有截至目前的5500名活跃用户，促进重复任务和业务流程的智能自动化。
  • Qualistore实时质量工具，拥有超过2.5万用户，覆盖4个国家，专注于持续改善客户体验流程。 其最显著的特点之一是游戏化，包含积分和排名等元素，激励员工积极参与培训，营造一个具有竞争性和趣味性的环境，让用户可以跟踪自己的进展并更积极地参与学习活动。 这种方法不仅提高了积极性，还有助于营造一个更具活力和合作的环境，促进团队的持续发展。
  • 集成登录已为多位客户和数千名用户实施的智能认证解决方案，增强了数字环境中的安全性和访问体验。

“在Atento，我们将人工智能融入我们的解决方案核心，让任何企业，无论其规模或数字成熟度如何，都能从中受益，”Atento的首席执行官Dimitrius Oliveira说道。 “拥有超过十万人，我们专注于开发、扩大规模和普及人工智能的进步。我们的目标很明确：让先进技术变得普及，将创新转化为切实的成果，改善客户和员工的体验。”

将客户体验提升到新的水平

通过其自主解决方案生态系统，Atento 将人工智能整合到关键流程中，提升了全球客户的效率、个性化和可扩展性。 这些解决方案的大部分集中在Atento AI Studio，这是一个旨在提升客户体验和运营效率的人工智能平台，适用于安全环境。 目前，已经对金融、能源、支付等行业的企业产生了影响。

  • 银行职员Atento Insights 也用于深入分析服务互动，识别关键领域和改进机会。 为了提高一家大型银行客户的满意度，该工具被用来识别CSAT调查中主要的不满原因以及由人工分析干预引发的根本原因。 共识别出大约10个与沟通问题相关的摩擦点，人工智能提出了4项改善流程的措施，因此在仅仅2个月的时间内，CSAT提升了3.5%，同时回访率降低了5%。 通过这项工作，也实现了渠道分辨率稳定在82%。
  • 能源一家大型能源公司信赖AI工作室来改善客户关于分期付款的投诉流程，识别主要的不满原因，并开发提示，帮助客服人员更有同理心，找出投诉的根本原因，并成功引导客户。 这提供了更好的最终体验，客户满意度指标提高了8.64%，净推荐值（NPS）提高了9%，不满意客户的数量减少了65%。
  • 支付部门我们为支付行业的一家公司实施了AI Studio的资源，旨在减少客户向关键渠道的迁移，确保运营具有更好的参与度和最终客户的满意度。 通过实施，我们能够进行上下文分析互动，准确识别问题并采取解决方案，确保每个案例都被监控直到解决。 通过2024年1月至12月间漏损减少22%，我们展示了运营效率的显著提升。 此外，代理的培训以及质量和创新部门之间的合作带来了宝贵的见解，进一步提升了服务质量。 这些进展反映在满意度指标上，例如CSAT提高了4%，NPS提高了31%，在此期间呈现出上升趋势。

人工智能如何革新零售业的轮班管理

何塞·佩德罗·费尔南德斯
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人工智能如何革新零售业的轮班管理

零售业是全球经济中最具活力和竞争力的行业之一。 随着数字化的不断推进和消费者行为的变化，行业企业面临着优化运营的挑战，以确保运营效率并提供更好的客户和员工体验。 在这种情况下，人工智能（AI）作为一个战略盟友，尤其在轮班和工作安排的管理方面。  

高效的人力资源管理是影响员工生产力和满意度的主要因素之一。 为了保持多班次运营，排班通常是手动进行的，导致部分员工负担过重，而其他员工则未被充分利用。 这无疑直接影响到员工的生产力和福祉，以及损害客户服务的质量。  

劳动力管理（WFM）解决方案采用机器学习技术，采用主动的排班方法，利用先进的算法预测需求、分析历史模式和优化团队分配，从而实现：

- 需求预测准确：人工智能分析销售数据、客户流量和季节性趋势，建议符合商店实际需求的排班。  

- 降低成本和加班：技术避免了人员配置过多或过少，减少了不必要的加班成本。  

- 提高员工满意度：人工智能可以创建更均衡的轮班，确保工作时间的合理分配，促进工作环境的福祉，并改善员工的工作与生活平衡。  

根据贝恩公司的一项调查，生成式人工智能工具可以将生产率提高最多25%，并为零售商带来显著的成本节约。  

对于管理者来说，人工智能可以提供直观的仪表盘和实时洞察，帮助做出更快速、更准确的决策。 此外，有助于符合劳动法规，减少不合规的风险。  

对于员工来说，人工智能提供了更大的可预见性和工作时间的灵活性。 技术还可以整合移动和互动解决方案，使员工能够以简单透明的方式自行申请换班和调整工作时间。  

数字化和人工智能在排班管理中的应用已不再是选择，而是追求竞争力和可持续发展的企业的必需品。 归根结底，技术与人力资源战略管理的整合是实现更高效、更盈利、更人性化零售的关键。  

通过投资于人工智能人力资源管理解决方案，零售行业的企业不仅提高了运营效率，还营造了一个更公平、更高效的工作环境。 真正的零售数字革命发生在技术与人们协同工作的时刻。

巴西市场正朝着全球代币化领导者的方向发展，ABcripto的研究指出

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巴西市场正朝着全球代币化领导者的方向发展，ABcripto的研究指出

巴西的代币化进展已经成为现实，在金融市场和经济战略部门已有具体应用案例。 根据研究代币化——案例与可能性由巴西加密经济协会（ABcripto）开发的成功案例展示了资产数字化如何改变该国的投资格局。

代币化使物理和金融资产能够转换为安全、可追踪且易于访问的数字化表示。 该研究强调了应收账款代币化的案例，受到PeerBR和Liqi等公司的推动，这些公司使得将商业汇票和债权转换为可交易的数字代币成为可能。 此外，Netspaces 和 Mynt 正在房地产代币化方面进行创新，允许高价值物业的分割，以实现房地产市场的普及。

在农业产业中，Agrotoken引领着将大豆、玉米和小麦等商品转变为数字资产的创新，拓宽了农户的融资选择。 与此同时，巴西银行一直在探索代币化，以提供新的投资方式并扩大资本市场的准入。

另一个突出的进展是由Klever和BlockBR等公司开发的Web3基础设施和白标解决方案，它们创建平台以促进各个领域的代币化。 这一举措强化了巴西作为资产数字化最有前景市场之一的角色。

在该国，代币化的采用受到有利的监管环境推动，虚拟资产法律框架以及证券委员会和中央银行的指导方针确保了投资者和企业的法律安全。 此外，Pix的成功经验和Drex的发展是行业扩展的关键因素。

巴西每天在加密资产上的交易额达230亿雷亚尔，拥有超过910万个人投资者，在全球代币化方面处于领先地位。 ABcripto的研究强调，这一趋势在未来几年将会增长，使金融市场变得更加便捷、高效和充满活力。

关于研究 

由ABcripto最新发布的研究详细分析了使巴西在代币化主题上领先全球市场的主要因素。 亮点包括监管环境的改善，虚拟资产法律框架的实施以及CVN和中央银行的指导方针，确保投资者和企业的法律安全。

在另一个支柱上，创新支付基础设施，凭借Pix的成功经验，作为采用DREX的基础，应该加快金融数字化。 分析还显示，代币化如何促进资本市场的普及，使不同类型的投资者能够接触到以前仅限于大型参与者的资产，从而扩大金融包容性；此外，还能吸引更多外国投资者的关注。

Fintalk获得HiPartners的投资，领导巴西对话式人工智能的未来

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Fintalk获得HiPartners的投资，领导巴西对话式人工智能的未来

HiPartners，专注于零售的风险投资公司，宣布投资600万雷亚尔于Fintalk，这是巴西第一家会话式人工智能，估值达到九位数。 这是该基金专注于零售科技的第7次投资，其关系基础由巴西最大的零售商组成，这超越了资本投入，成为一个聪明资金能够催化策略的增长创业公司。 目前已有超过80位投资者，其中包括企业家如Petz创始人Sergio Zimerman；RD Saúde董事会成员Eugênio De Zagottis；以及Baumgart集团的合伙人Gabriela Baumgart等。

自2022年开始商业运营，Fintalk已成为巴西首个能够理解地区方言、俚语和文化差异的对话式人工智能（AI）平台，为超过1200万用户提供自动化解决方案，主要面向大型企业，如C&A、Stone、SKY、Avenue Itaú、Porto Seguro、CIMED等知名品牌。

HiPartners的决定增强了对Fintalk的技术和商业基础的信心。 公司开发了自主的人工智能，确保对更新、个性化和银行安全的全面控制，并获得了权威金融机构的验证——这是企业客户的关键标准。 对业绩的影响使Fintalk成为市场上新的热门技术：它将客户服务成本降低50%，催收支出减少40%，并将销售和催收转化率提高至25%。

该投资强化了基金加快具有高增长潜力和明显竞争优势的科技企业的承诺。 初创企业进入投资组合将使Fintalk扩大在会话式人工智能市场的领导地位，拓展国内外业务，并加强其团队，招聘高级专业人士，确保可持续和可扩展的增长，特别是在零售领域，在那里每天都面临提供既敏捷又自然的全渠道关系的挑战，同时为零售商及其客户创造明确的价值。

“缺乏有效的沟通解决方案直接影响消费者的满意度，而大多数复杂的工具都具有高昂的运营成本，几乎令人望而却步。在我们评估的所有参与者中，我们发现Fintalk是唯一能够减少这些障碍并为客户提供更高效、更便捷的语音交流的公司。我们的投资增强了对这家初创企业在巴西及海外领导该行业能力的信心，”HiPartners的CEO沃尔特·萨比尼·朱尼奥尔评论道。

加速增长

Fintalk 以每月稳定增长8%的速度，不仅每年翻一番，还在战略上布局，扩大其在市场上的份额。 这种加快的节奏反映了商业模式的稳固、对其解决方案日益增长的需求以及战略执行的高效。 在巴西，这项投资将帮助公司巩固其存在并继续成为大型企业对话式人工智能的标杆。 “当全球竞争对手将巴西视为次要市场时，我们在这里诞生并成长，因为我们交付具有高影响力的成果，为客户创造价值，并共同打造了高投资回报率的成功案例。”，Fintalk的创始人兼CEO Luiz Lobo 如是说。

“HiPartners的投资验证了我们在巴西和全球零售创新的使命。” 公司的预期是保持快速增长的节奏，并实现年复一年的规模翻倍，这得益于行业的增长和其解决方案的持续发展。

亿万市场

2023年，全球人工智能市场估值约为2000亿美元，正处于快速扩展之中，Fintalk在这一格局中占据有利位置，具备突出的潜力。 公司已为数千万用户提供服务，每天处理数百万笔交易，提供人工智能客服、销售和催收等解决方案，以及一个提升性能的助手。

Fintalk的CEO兼创始人Luiz Lobo在金融和科技领域拥有丰富的经验。 在成立公司之前，领导了Stone和Hipercard的颠覆性收单平台的扩展，惠及数百万微型企业主，还在Itaú和Stone担任战略角色，以及担任AT&T/SKY Digital Brasil的首席信息官。 您的远见和专业知识对于Fintalk的快速增长以及在巴西对话式人工智能市场的领导地位的巩固起到了关键作用。

Qlik在2025年Gartner数据与分析会议上展示了人工智能解决方案和成功案例

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Qlik在2025年Gartner数据与分析会议上展示了人工智能解决方案和成功案例

一个柯利克全球数据整合、数据质量、分析和人工智能（AI）解决方案公司将于4月28日至29日参加2025年Gartner数据与分析会议，展示其完整的平台解决方案。 在活动会议和展位（322）展示期间，Qlik将重点介绍趋势、技术和成功案例，并探讨客户如何通过Qlik Talend Cloud和Qlik Answers等解决方案，扩大明智决策的范围，为业务带来更多成果。 Qlik 还将展示通过最近收购Upsolver所实现的创新，Upsolver是一家在实时数据流和Apache Iceberg优化方面的先驱公司。

“Qlik 将展示其最新的创新，帮助组织从数据中获得宝贵的洞察，以推动更具战略性的决策。我们继续引领市场变革，采用尖端技术，利用人工智能支持企业应对复杂挑战，揭示模式、预测需求，并协助制定更有效的战略，为业务创造更大价值，”Qlik巴西区经理奥林比奥·佩雷拉（Olimpio Pereira）表示。

Qlik 将提供全面的演讲安排，重点介绍集成、质量、治理和数据分析的实际应用，以及在商业中战略性使用人工智能。 亮点之一是桑托斯布拉斯（Santos Brasil）成功案例的展示，这是一家在港口和物流运营方面具有代表性的公司，展示了其数字化转型是如何通过数据驱动的旅程进行的。 Qlik 还将主持一个圆桌讨论，探讨组织如何真正做好采用人工智能的准备。 另一场会议将讨论开放式和实时数据架构在满足企业环境日益增长的需求中的重要性。

在展览区，Qlik的专家将会在公司展位上就最新消息如最近收购Upsolver进行评论。 通过这一举措，Qlik深化了其提供端到端、开放且可扩展的解决方案的能力，将数据集成、分析和人工智能统一在一个平台上。 开放式和实时数据架构对于确保数据管理的灵活性和可扩展性至关重要，能够让组织更快地访问信息，优化其数据资产，降低成本，并以更高的性能释放由人工智能驱动的洞察。

另一个亮点是Qlik Answers，这项技术可以高效利用业务流程中的非结构化数据。考虑到大部分全球数据是非结构化的，如电子邮件和组织内部网的文件，这使得分析变得困难，Qlik为客户提供了实现这一目标所需的资源。 Qlik Answers 是一款由生成式人工智能驱动的创新知识助手，改变了公司访问和利用非结构化数据的方式。 该解决方案提供可靠且个性化的答案，来源于公司私有且经过策划的资源，如知识库和文档存储库，以确保即时且相关的洞察。

访客还可以了解更多关于Qlik Talend Cloud的信息，该平台提供全面的数据集成，具有强大的质量和治理功能，对于保持人工智能操作中的信息完整性至关重要。 解决方案是一个完整且集成的平台，能够在其生命周期的各个阶段追踪、维护和保护数据的准确性。 Qlik Talend Cloud 具有数据产品等功能，提供更快速且高质量的数据管理，以及一个动态的数据市场，提升整个组织的信息提供。 此外，它提供现代化的数据工程工具，具有转换功能，交付适用于人工智能和复杂项目的准备数据，推动智能决策和业务现代化。

Qlik 被认定为2024年12月Gartner®魔力象限™数据集成工具的领导者，以及2025年3月增强型数据质量解决方案的魔力象限。 Qlik相信这一认可证明了其资源的有效性以及其提供全面数据解决方案的承诺，这些方案为企业创造价值，并使其能够在日益激烈的竞争环境中不断发展。

在您的日程中记下——Qlik 参加2025年Gartner®数据与分析大会

数据4月28日和29日

展位:322

当地的喜来登圣保罗WTC酒店 – 联合国大道12559号 – 布鲁克林诺沃 – 圣保罗

活动会议日程和演示安排

星期一，04月28日

– 会议：数字化转型与创新——桑托斯布拉斯的数据之旅——上午11:45——地点：宴会厅1——三楼

- 圆桌讨论：人工智能准备就绪——真正的“准备好人工智能”意味着什么？ - 下午3点15分 - 地点：R18室

展位上的演示将全天进行

星期二，04月29日

– 会议：在当前环境中开放式和实时数据架构的重要性 – 下午1:05 – 地点：展览展示剧院，金色大厅 – 5楼

展位上的演示将全天进行

关于Gartner数据与分析大会

Gartner 分析师将在4月28日至29日举行的Gartner数据与分析会议上提供关于数据与分析趋势的更多分析。圣保罗（巴西），5月12日至14日在伦敦（英格兰）；5月20日至22日在东京（日本）；在6月2日和3日于孟买（印度）以及在6月17日和18日在悉尼（澳大利亚） 关注在X上的会议新闻和更新加特纳DA.

加特纳免责声明

GARTNER 是 Gartner, Inc. 及其在美国和国际上的附属机构注册的商标和服务，MAGIC QUADRANT 是 Gartner, Inc. 及其附属机构的注册商标，已获许可使用。 版权所有。

Gartner 不支持其研究中描述的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择评分最高或其他指定的供应商。 Gartner的研究出版物包含Gartner研究组织的观点，不应被解释为事实陈述。 加特纳对本研究不作任何明示或暗示的保证，包括任何适销性或特定用途适用性的保证。

电子商务技术需要以结果为导向进行选择——而不仅仅是跟随当下的潮流

雷纳托·阿维拉尔
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电子商务技术需要以结果为导向进行选择——而不仅仅是跟随当下的潮流

电子商务从未像现在这样拥有如此多的技术资源。 从基于人工智能的解决方案到营销自动化，再到聊天机器人、实时数据分析和智能物流系统。 该行业正处于快速发展的阶段。 数据显示：根据Nuvei，电子商务的销售额预计将从2024年的266亿美元跃升至2027年的512亿美元，期间增长92.5%，这主要受到数字化转型的推进和消费者对个性化购物体验日益增长的需求推动。

但在如此多的选择面前，出现一个不可避免的问题：哪些工具真正值得投资？ 在利润空间紧张的时期，市场营销、技术或创新的主管应采取以盈利为中心的视角。 也就是说，优先事项是保护底线—— 财务报表中显示公司利润的最后一行。 在这方面，选择新技术应与其在业务中产生的可衡量影响直接相关。

许多公司犯的错误是投资于与其运营实际不符的工具，或者仓促且没有计划地实施这些工具。 结果？ 时间过载、去中心化的数据以及一系列阻碍决策的流程。 因此，一个更有效的路径——尤其是对于中小企业——是有策略地扩展：一次采用一种技术，专注于解决实际且具体的问题。

这种方法可以准确跟踪每个解决方案的影响，并在必要时进行调整。 除了保护资源外，这一策略还促进投资回报率（ROI）的提高，并降低浪费的风险。

另一个重要点是工具与当地环境的适应性。 巴西公司通常采用国际总部推荐的解决方案，尽管这些方案在全球范围内已得到巩固，但并不适用于巴西的监管和运营流程。 这会产生高额的美元成本，且没有相应的回报。 在这些情况下，地方管理者需要扮演更积极的角色，展示由本土企业开发的解决方案可能更有效、更快速且在财务上更可行。

强调追求效率并不意味着放弃创新。 例如，聊天机器人是在降低客户服务成本方面的成熟解决方案，具有削减高达30%这些开支的潜力。 然而，自动化应当适度使用——过度可能导致客户体验的非人性化。 因此，规划与工具本身一样重要。

按照相同的推理，架构模型可组合的，能够结合不同工具创建定制化解决方案，前景非常广阔——前提是伴随着明确的目标和数字化成熟度。 按照这个逻辑，理想的做法是寻找能够满足多重需求、合同数量最少的解决方案。 这减少了集成的努力，简化了管理并提高了运营效率。 以客户体验为导向的解决方案——如个性化平台和营销自动化——通常能带来更快的回报。 随着业务的成熟，可以在后续阶段采用更先进的技术，如预测分析和物流优化系统。

总之，技术应成为增长的杠杆，而不是财务或运营的负担。 秘诀在于做出有意识的选择，基于数据、明确的目标以及每个企业的实际运营。 并非市场上所有的产品都适用于所有的企业。 重要的是识别真正影响指标的因素，并以此为基础进行智能增长。

WhatsApp上的生成式人工智能：如何在企业中高效实施？

艾拉尼斯·格鲁姆
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WhatsApp上的生成式人工智能：如何在企业中高效实施？

WhatsApp不再只是一个用于个人沟通的专属渠道，而已成为市场上最常用的平台之一，用于拉近与客户的距离并提升沟通效果。 乘着这股流行的浪潮，将生成式人工智能融入到这个消息系统中，已经被证明能够通过更个性化和丰富的内容大大提升这种关系的效率——前提是其流程得到适当的结构化和设计，以带来更高的投资回报。

Meta对企业使用WhatsApp制定了严格的指导方针，这增加了保持有效且相关沟通的挑战。 过多的消息或不符合用户身份的内容可能会导致处罚。 在这种情况下，生成式人工智能作为战略盟友脱颖而出，提供可扩展性和个性化，通过智能地调整广告语的语言。 估计基于该技术的聊天机器人到2025年可以带来166亿美元的额外收入，到2030年有望超过450亿美元。

通过智能定制信息并避免使用通用的方法，生成式人工智能有助于实现更相关的沟通，尊重用户的个人空间。 这减少了拒绝率，增加了参与度，并改善了收集数据的质量，增强了品牌在渠道中的声誉。

实施的复杂程度因公司的规模和结构而异。 小型企业可能面临技术和运营障碍，而大型企业具有更大的规模潜力，但需要将人工智能整合到全渠道战略中，以确保无论渠道如何，客户体验都能流畅。

对您的使用在规模或行业领域没有限制。 然而，有三个关键因素需要权衡，以确认这一选择是否确实有效且值得投资：互动量，是否具有足够的数量以证明投资于此自动化的合理性；企业数据的结构化，依靠如CRM等衡量工具提供可靠且实时的资产；以及对客户旅程的更好理解，了解生成式人工智能在哪些方面可以改善体验，以及支持、潜在客户开发或客户留存等其他方面。

需要强调的是，生成式人工智能不是一种即插即用的解决方案。 您的有效性取决于明确的规划，包括人物角色的映射和对关键时刻的深刻理解。 定义品牌的语调并在WhatsApp上应用它对于在所有接触点保持一致的品牌形象也至关重要。

定义您的品牌语调，并将这些元素融入到WhatsApp中，在所有沟通中强化您的业务身份。 为了在此渠道中实现生成式人工智能的有效整合，依靠专业合作伙伴的支持将提升这项技术在双方关系中的安全性和性能。

人工智能是有生命的，互动得越多，持续学习就越大。 因此，必须进行持续监控，并根据识别的机会进行优化，并根据通过CRM和ERP等衡量工具收集的实际数据进行调整。

最后，生成式人工智能在WhatsApp上的成功不仅取决于系统之间的连接，还取决于战略的持续性。 在专家的支持下，投资于一种智能备用的方式——在信息未送达时激活备用渠道，并在必要时提供人工服务，这确保客户在正确的时间、通过正确的渠道收到正确的信息。

数字数据劫持是对企业的重大威胁

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数字数据劫持是对企业的重大威胁

近年来，勒索软件攻击已成为巴西及全球企业面临的最大网络威胁之一。 面对这种情况，数字法律专家PG律师事务所的加布里埃尔·阿劳若·苏托（Gabriel Araújo Souto）解释了企业和专业人士在成为此类犯罪受害者时应采取的关键法律步骤。

“许多公司犯的第一个错误是没有专业法律顾问的情况下行动，”律师提醒道。 据他所说，急于恢复数据使许多组织做出仓促的决定，可能会加剧法律局势。 “赎金支付，例如，在巴西并不构成犯罪，但需要谨慎分析，因为可能带来伦理和法律方面的影响，”他解释道。

专家强调攻击后需要采取的三项法律措施

1.   证据保存在没有技术指导的情况下关闭受影响的系统可能会破坏对调查至关重要的证据；

2.   通知当局LGPD（通用个人数据保护法）要求在发生个人数据泄露时，须在72小时内向ANPD（国家数据保护局）报告。

3.   合同分析- 核查客户和供应商关于数据保护的义务是至关重要的。

为预防，Souto建议企业在与IT供应商的合同中加入关于网络安全的具体条款；制定符合法律要求的事件应对计划；并定期进行审计，以确保符合数据保护规范。

数字安全的法律方面常被忽视，直到为时已晚。预防性咨询不仅可以避免攻击本身的损害，还能防止可能持续多年的法律后果，专家总结道。

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