随着企业采用生成式人工智能，领导层应反思员工的培训是否跟上了这一发展。 几乎一半的全球雇主（48%）已经在使用人工智能，但缺乏具有特定技能的人才让他们担忧（31%）。 数据来自 2025趋势报告ManpowerGroup，全球劳动力解决方案的领导者。

尽管专注于创新采用，但企业在培训专业人员使用人工智能工具方面常常遇到障碍，这可能导致市场上人才短缺——根据数据显示，巴西的比例达到81%。 人才短缺的调查也来自ManpowerGroup。除了考虑技术的实施，领导者还需要分析他们将如何以及为何使用它，以及员工还缺乏哪些技能以提升自己。  

这因为许多公司最终专注于人工智能能带来的生产力，而没有明确界定其战略意图。 是的，它确实有助于提高生产力，前提是有人工在背后推动它发挥最大潜能。 证明这一点的是，经过培训的专业人员的表现可以比未使用该工具的人提高多达40%，根据 哈佛商业评论与波士顿咨询集团的研究.  

然而，对于ManpowerGroup的招聘人才营销执行经理安德烈亚·费尔盖拉斯来说，那些尚未具备这种能力的人可能会因为人工智能带来的生产力需求而感到压力山大。 对解决方案的采用方式不够明确，以及员工的准备不足，可能会影响心理健康和工作效率。许多人不知道什么是人工智能，因此无法优化其使用。同时，也有人知道，但缺乏岗位所需的技能。为了避免这些情况，企业需要从零开始，明确工具的使用方式，以及可能的瓶颈和挑战，这些既涉及员工，也关系到业务创新。  

为了培训员工成功利用现有资源，绘制关于人工智能知识水平的地图是很有帮助的。 因此，可以根据每个档案确定要走的路径，选择入门课程或强化课程。 因此，应当制定不同层级的学习路径并跟踪其发展。

这种持续培训显示出满足对能够从事人工智能工作的专业人员日益增长的需求以及弥补当前技能差距的途径。 雇主需要利用它作为业务增长和应对人才短缺的方式。  

“如此培训和意识提升关于人工智能应当是一个全方位的运动，涵盖公司所有部门，而不仅仅是其中一部分。这包括高层管理和领导，他们将带头并管理员工；以及招聘人员，他们会关注新人才，并需要知道如何识别所需的人工智能技能，”这位高管评论道。 当然，专业人士保持好奇心并致力于培训是重要的优势，但在采用人工智能的竞争中，扮演主角的是企业。

这些变化将帮助专业人士和雇主在工作市场中应对人工智能发展的同时，避免变得过时。 最终，在五年内，将创造6900万个新工作岗位，所需技能预计将发生50%的变化（相比2016年）；只有生成式人工智能预计会将这一转变加快到68%，指出。 世界经济论坛数据.   

这位高管强调，这一运动将要求企业进行文化变革，就像之前的所有创新一样，重新定义了工作方式。 “需要在渴望创新和拥有一支准备充分的团队之间找到平衡，”安德烈亚补充道。

营销一直是一条单向通道：品牌说话，消费者倾听。 但这已经改变了。 今天，消费者想要交流——而不是被打断。 这种行为的改变要求企业重新思考他们的沟通方式。 正是在这种背景下，出现了解释性营销：一种以实时、个性化和可扩展的对话为核心的方法，能够以更相关的方式连接品牌和人们。

这种模式的影响在数字上表现得很明显。 根据2022年7月公布的Juniper Research研究，全球在会话式商务（c-commerce）上的支出预计将增长近七倍，至2025年达到约2900亿美元。

根据麦肯锡公司发布的“2021年个性化下一步”报告，71%的消费者期望获得个性化的互动，而76%在未能实现时感到沮丧。 此外，同一报告指出，采用个性化策略的企业的收入可能增加高达40%。

个性化，实际上，是这种方法的一个主要优势。 通过使用数据和人工智能，企业可以根据客户的个人偏好调整其信息和优惠，打造更相关、更高效的沟通。

例如，巴西最大的零售商之一Magazine Luiza，使用人工智能在其虚拟助手Lu中，通过WhatsApp和其他数字渠道提供个性化服务。 助手回答疑问，协助搜索商品，根据客户的购买历史推荐优惠，甚至通过聊天简化支付流程。 这个模型缩短了响应时间，并提高了通过聊天机器人互动客户的转化率，展示了个性化和自动化如何推动零售业的业绩。 Sephora的聊天机器人根据客户的偏好推荐个性化的美容产品。

对于IRRAH TECH的产品与业务负责人Luan Mileski来说，这一策略的效率远远超出响应速度。 我每天都能看到良好执行的方法带来的影响。与客户交流不是关于快速回应，而是关于真正理解他们的需求。当公司用智慧倾听时，转化自然发生。技术本身不能销售。销售的是主动倾听，借助技术的力量。

自动化也带来了可扩展性。 通过一个结构化的系统，企业可以扩大服务能力而不增加运营成本。 报告“Next in Personalization 2021”指出，71%的消费者期待个性化体验，明确表达了对定制化互动的需求。

如何将对话式营销整合到零售中？ 高效的会话营销实施需要规划。 Baleco强调一些关键点

频道定义WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram Direct 和自动短信是一些最常用的与消费者进行直接互动的工具。

创建直观的流程对话应自然流畅，反映目标受众的语言和需求。

目标明确每次互动都必须与公司的商业策略保持一致，确保服务效率和对销售的积极影响。

个性化自动化人工智能可以优化流程，但保持人性化的接触以建立更真实的联系是至关重要的。

监控与改进持续监控互动可以进行调整和改进，确保策略保持高效和相关。

将人工智能与人工服务相结合，不仅使企业更高效，简化流程并降低成本，还提升了客户体验。 这种整合确保了更个性化、解决导向和人性化的互动，建立了更紧密、更持久的与消费者的联系，确保在整个购买过程中提供更流畅、更令人满意的体验，”巴莱科总结道。