WhatsApp早已不再仅仅是亲朋好友之间快速聊天的空间。如今，它已成为一个店面、一个服务台，甚至一个收银台。根据国际数据公司（IDC）的数据，在巴西，95%的企业已经使用该平台与客户互动。
其逻辑在于，要身处消费者身边：提供卓越的服务、销售产品、解答疑问、更换产品，并维持积极的售后服务。而为了支持这一切，技术依赖于自动化。新工具和人工智能 (AI) 的应用正在涌现，以减少错误并节省人力时间。
“WhatsApp 最大的优势在于拉近了企业与客户之间的距离。凭借合适的功能，它可以提升客户体验，并让企业时刻了解市场需求。” 总部位于戈亚斯州的渠道自动化公司 Poli Digital 的首席执行官 Alberto Filho 说道。
在开发的解决方案中，自动对话摘要功能脱颖而出，能够将数月的互动历史记录浓缩为短短几行。此功能专为共享客户服务的团队打造，方便新成员快速了解联系历史记录。“我们的技术促进了支持和销售之间的交接，使不同领域之间的信息传递更加高效，确保了客户关系的连续性，”市场营销主管 Guilherme Pessoa 解释道。
另一项创新是消息调度功能，它消除了对纸质笔记或回忆录的需求。“更正/改进消息”按钮可让您在发送前完善文本，从拼写到语气，进行全方位调整，使其显得友好、正式或令人信服。
Poli Digital 首席执行官解释道：“WhatsApp 的优势恰恰在于能够将客户和企业连接在同一个空间。有了这些新的可能性，我们就有可能将这种连接转化为优质的体验和竞争优势。”
然而，最大的赌注押在了 PoliGPT 上，这是一款专为中小企业设计的生成式人工智能。有了它，Poli 的客户可以在主要的对话式人工智能平台上拥有高级账户，从而能够策划营销活动、创建具有说服力的群发邮件信息，并在智能支持下制定更先进的沟通策略，所有这些都可以在一个平台上完成。
此外，还设有智能结束功能，可自动记录结束对话的原因，为后续的再营销活动铺平道路。“这为未来的客户互动创造了机会，”公司营销主管 Guilherme Pessoa 强调道。
对于Alberto Filho来说，这种变化是结构性的。“自动化除了提高效率外，还能保持与客户的密切联系和一致性。当公司了解他们的历史和行为时，这种联系就会变得更加牢固和持久。”
这位高管认为，自动化的影响远不止运营效率，而是结构性的变化。“自动化意味着缩短距离、保持亲近感，并提升销售额。公司对客户的历史和行为了解得越多，这种联系就越稳定。”他总结道。
