赞比亚, 拉丁美洲主要的基于云的客户服务解决方案提供商之一, 使企业能够创造个性化体验, 贯穿客户旅程的包容性和流畅性, 今天公布了2024年第三季度（3T 2024）和2024年前九个月（9M 2024）的运营和财务指标.
卡西奥·博布辛, ZENVIA的创始人兼首席执行官, 本季度的亮点是我们在2018年启动的战略计划的完成, 这使我们能够正式推出Zenvia客户云, 在我们致力于通过实用和以人工智能为导向的解决方案改善品牌与客户关系的承诺中，这是一个重要的里程碑. 你早期采用者已经注意到潜在客户质量的改善, 在转化率和客户满意度方面, 展示这项技术的即时价值. 同时, 这个发布是Zenvia在未来五年基于SaaS的客户体验（CX）战略的基础. 此外, 我们在简化我们的操作方面取得了进展，并变得更加高效, 导致G&A费用作为收入百分比的显著减少，与去年相比. Zenvia Customer Cloud的推出和我们运营效率的提高反映了我们专注于实现与消费者更好地信息化和个性化互动的目标, 为我们的客户和股东创造价值.”
谢尔·乔尔, Zenvia的财务总监兼投资者关系总监, 声明: “在这个季度, 我们通过收入和盈利能力的双位数增长加速了我们的有机扩张. 我们还利用了CPaaS领域中的一些临时性收入生成机会, 在SaaS领域，我们观察到中小企业的显著增长. Zenvia通过收入增长与严格控制支出相结合，录得了过去三年中最高的季度EBITDA, 我们所处的行列以达到指导年度. 最后, 但同样重要, 我们继续利用营运资金机会，以确保EBITDA转化为现金.”
| 关键财务指标（百万雷亚尔和%） | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| 收入 | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| 毛利 | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| 毛利率 | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| 调整后毛利 | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| 调整后毛利率(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| 调整后 EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| 标准化 EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| 现金余额 | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| 经营活动产生的（所用）净现金流量 | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| 活跃客户总数(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- 我们将毛利计算为毛利润除以收入
- 在2023年12月, 公司发现坏账准备和无形资产摊销成本被低估了. 该金额已在年度财务报表中重新计算，管理层对2023年前六个月进行了追溯性审查以便进行比较
- 我们将活跃客户定义为在任何期间结束时，过去三个月内产生过任何类型收入的账户（基于CNPJ）. 而在前三个月没有产生收入的客户被归类为非活跃客户
2024 年第三季度亮点
- 收入总计为284雷亚尔,400万, 与218雷亚尔相比增加30%,2023年第三季度600万, 由于SaaS年增长（+16%）和CPaaS年增长（+37%）的结果. CPaaS 记录了一个高的交易量, 但暂时, 与特定客户合作，而SaaS主要在中小企业（PME）中增长
- 调整后的毛利为102雷亚尔,500万比去年增长了22%, 调整后的毛利率下降了2,3个百分点, 总计36,0%. 这种减少主要是由于：
- 由于特定的临时性点状量，CPaaS的混合在此期间最大, 这对收入的产生是及时的. 我们不期待2024年第四季度达到同样的交易量水平
- 由于企业（大公司）部门的利润率更紧缩，SaaS的利润率较低, 仍然反映出一个相当竞争的环境, 更好地弥补中小企业的最佳组合
- 活跃客户总数达到了12,2千在季度, 六,4千的SaaS和6,0千的CPaaS. 如上个季度所提到的, 这种同比下降反映了2024年第二季度客户基础的清理
- 正常化的EBITDA为41雷亚尔,200万在季度, 相较于2023年第三季度增长153%, 受益于更高的收入和严格的支出控制. 这是我们三年来最大的季度EBITDA
- 现金余额为102雷亚尔,700万, 连续增加R$ 13,300万作为我们专注于保护现金而不影响可持续增长的直接结果, 包括持续使用流动资金工具
- 在10月15日, Zenvia正式宣布推出Zenvia客户云, 基于人工智能的解决方案旨在转变客户体验, 整合解决方案以适应旅程的各个阶段 – 从市场营销和销售到服务和关系管理. Zenvia客户云允许企业通过多个渠道管理与客户的互动, 包括WhatsApp, 电子邮件, 短信和应用程序, 在一个统一和集中化的平台上. 这种统一的方法简化了流程, 减少对多种软件解决方案的需求，通过智能自动化提高生产力. 该平台利用人工智能驱动的自动化来提高生产力和效率, 将Zenvia定位为稳健且盈利的增长, 同时提供关于客户行为的更深入洞察
2024 年前 9 个月重点
- 收入总计为728雷亚尔,200万, 与590雷亚尔相比增加了23%,600万在2023年9个月内, 由于SaaS年增长（+15%）和CPaaS年增长（+28%）的结果.
- 调整后的毛利为296雷亚尔,300万比去年增长了14%, 调整后的毛利率下降了3,比去年增加了2个百分点, 为40,7%, 由于CPaaS在收入中的比例增加, 与SaaS业务中企业部门的较低利润率相结合，以及与收购公司整合最终阶段相关的基础设施成本增加
- 正常化的EBITDA为正，达到98雷亚尔,1百万在此期间, 相较于2023年9个月，增长了151%, 这与我们的预期一致，并且在今年交付1.2亿至1.4亿雷亚尔的指导目标.
