Zenvia，拉丁美洲主要的云客户服务（CX）解决方案提供商之一，帮助企业在整个客户旅程中创建个性化、引人入胜且流畅的体验，今日公布了其2024年第三季度（3Q 2024）和2024年前九个月（9M 2024）的运营和财务指标。
ZENVIA 创始人兼首席执行官 Cassio Bobsin评论：“本季度的亮点是我们于2018年启动的战略计划的完成，这使我们能够正式推出Zenvia客户云，这是我们通过实用且以人工智能为导向的解决方案改善品牌与客户关系的重要里程碑。” 你早期采用者他们已经注意到潜在客户质量的改善、转化率的提升以及客户满意度的增加，展示了这项技术的即时价值。 同时，这次发布是Zenvia未来五年基于SaaS的客户体验战略的基础。 此外，我们在简化运营方面取得了进展，变得更加高效，导致与去年相比，管理和行政费用占收入的比例显著下降。 Zenvia Customer Cloud的推出和我们运营效率的提升反映了我们专注于实现与消费者更为信息化和个性化的互动，为我们的客户和股东创造价值。
Shay Chor，Zenvia 首席财务官兼投资者关系官，说: 在本季度，我们加快了有机扩张，收入和盈利都实现了两位数的增长。 我们也利用在我们的CPaaS领域中临时的短期创收机会，而在SaaS领域中，我们观察到中小企业的显著增长。 收入增加与严格控制支出的结合使Zenvia实现了过去三年来最高的季度EBITDA，这使我们有望达到指导年度. 最后但同样重要的是，我们继续利用营运资金的机会，确保将EBITDA转化为现金。
| 关键财务指标（百万雷亚尔和%） | 3T2024 | 3T2023 | 答/答 | 9M2024 | 9M2023 | 答/答 |
| 收入 | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| 毛利 | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| 毛利率 | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p. | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p. |
| 调整后毛利 | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| 调整后毛利率(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p. | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p. |
| 营业利润/亏损（EBIT） | 17,9 | -6,8 | 纳米 | 18,2 | -26,1 | 纳米 |
| 调整后 EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| 标准化 EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| 期间利润/亏损 | 52,4 | -11,9 | 纳米 | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| 现金余额 | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| 经营活动产生的（所用）净现金流量 | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| 活跃客户总数(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- 我们将毛利率计算为毛利润除以收入。
- 在2023年12月，公司发现坏账准备和无形资产摊销成本被低估。 金额已在年度财务报表中重新计算，管理层对2023年前六个月进行了追溯性调整以供比较。
- 我们将活跃客户定义为在任何期间结束时，基于一个CNPJ的账户，在前后三个月内曾产生任何类型的收入。 在过去三个月内未产生收入的客户被归类为非活跃客户。
2024 年第三季度亮点
- 收入总额为2.844亿雷亚尔，比2023年第三季度的2.186亿雷亚尔增长了30%，这是由于SaaS（+16%）和CPaaS（+37%）的年度扩展所致。 CPaaS 录得较高但暂时的交易量，主要来自某些客户，而 SaaS 主要在中小企业（PMEs）中增长。
- 调整后的毛利润为1.025亿雷亚尔，同比增长22%，而调整后的毛利率下降了2.3个百分点，至36.0%。 这种减少主要是由于：
- 在此期间，由于特定的临时性点对点量，CPaaS的最大组合是为了创造收入。 我们不期望2024年第四季度达到同样的交易量水平。
- SaaS 利润率较低是由于企业部门利润率较紧，这继续反映出非常激烈的竞争环境，超过了中小企业更好的组合。
- 活跃客户总数在本季度达到12,200人，其中SaaS为6,400人，CPaaS为6,000人。 如上季度所述，这一同比下降反映了2024年第二季度发生的客户基础清理。
- 调整后的EBITDA在本季度为4120万雷亚尔，较2023年第三季度增长153%，得益于更高的收入和严格的成本控制。 这是我们三年来最大的季度 EBITDA。
- 现金余额为 1.027 亿雷亚尔，比上一季度增加 1,330 万雷亚尔，这直接源于我们专注于保留现金，同时不损害我们的可持续增长，包括继续使用营运资本工具。
- 在10月15日，Zenvia宣布正式推出Zenvia客户云，这是一款基于人工智能的解决方案，旨在改变客户体验，整合从营销和销售到服务管理和关系管理的所有阶段的解决方案。 Zenvia客户云允许企业通过包括WhatsApp、电子邮件、短信和应用程序在内的多种渠道，在一个统一集中的平台上管理与客户的互动。 这种统一的方法简化了流程，减少了对多种软件解决方案的需求，并通过智能自动化提高了生产力。 该平台利用人工智能驱动的自动化来提高生产力和效率，使Zenvia能够实现稳健且盈利的增长，同时提供更深入的客户行为洞察。
2024 年前 9 个月重点
- 收入总额为7亿2820万雷亚尔，比2023年前九个月的5亿9060万雷亚尔增长了23%，这是由于SaaS（+15%）和CPaaS（+28%）的年度扩展所致。
- 调整后毛利为 2.963 亿雷亚尔，比去年同期增长 14%，而调整后毛利率则比去年同期下降 3.2 个百分点至 40.7%，原因是 CPaaS 在收入中的占比更高，加上 SaaS 业务企业分部的利润率较低，以及与收购公司整合的最后阶段相关的基础设施成本增加。
- 调整后的EBITDA在此期间为1.981亿雷亚尔，较2023年前九个月增长了151%，符合我们的预期，并实现全年1.2亿至1.4亿雷亚尔的指引。
