Zenvia 是拉丁美洲领先的基于云的 CX 解决方案提供商之一，致力于帮助企业在整个客户旅程中创造个性化、引人入胜和无缝的体验，今天发布了其 2024 年第二季度 (2Q 2024) 和 2024 年上半年 (1H 2024) 的运营和财务指标。
Zenvia 创始人兼首席执行官 Cassio Bobsin评论道：“整个季度我们都专注于实施 Zenvia 客户云，该产品的推出受到了客户的热烈欢迎。我们还在 6 月份推出了创新的生成式 AI 聊天机器人解决方案，让您只需几分钟即可创建和部署聊天机器人。自推出以来的短短两个月内，拉丁美洲八个不同行业的公司已经开发了 99 个聊天机器人。我们对这些创新带来的机遇感到兴奋，并致力于发展和加强我们在市场上的领导地位。我们团队的奉献精神和客户的积极响应增强了我们对这些解决方案的变革潜力的信心，以及我们在发展过程中超越预期的能力。”
Shay Chor，Zenvia 首席财务官兼投资者关系总监表示：“2024 年第二季度，我们又实现了稳健的收入增长，利润率在指导即使考虑到收入的增长集中在两个主要企业客户的两个细分市场中，这些客户通常利润率较低。 值得在本季度强调的是行政管理费用的显著下降，与去年同期相比下降超过10%，对我们的EBITDA产生了积极影响，证明我们持续严格控制成本的承诺。 我们继续致力于保持公司的良好发展势头，扩大Zenvia客户云，并优化我们的运营，重点是减轻公司的杠杆。
| 关键财务指标 （百万雷亚尔和%） | 2T 2024 | 2T 2023 | 答/答 | 1S 2024 | 1S 2023 | 答/答 |
| 收入 | 231,2 | 192,9 | 19,8% | 443,8 | 372,0 | 19,3% |
| 毛利 | 87,5 | 70,4 | 24,4% | 168,4 | 149,3 | 12,8% |
| 毛利率 | 37,9% | 36,5% | 1,4便士 | 37,9% | 40,1% | -2,2p.p. |
| 非公认会计准则调整后毛利 | 100,2 | 83,2 | 20,4% | 193,8 | 175,7 | 10,3% |
| 非公认会计准则调整后毛利率(1) | 43,3% | 43,1% | 0.2便士. | 43,7% | 47,2% | -3,6p.p. |
| 营业利润/亏损（EBIT） | 10,0 | -7,0 | 纳 | 0,3 | -19,3 | 纳 |
| 调整后 EBITDA | 33,6 | 14,9 | 125,5% | 46,7 | 22,7 | 105,3% |
| 标准化 EBITDA(2) | 33,7 | 14,9 | 126,1% | 56,8 | 22,7 | 150,0% |
| 期间利润/亏损 | (15,9) | (15,2) | 5,1% | (72,2) | (31,9) | 126,0% |
| 现金余额 | 89,4 | 142,6 | -37,3% | 89,4 | 142,6 | -37,3% |
| 净现金流量来自（使用于） 业务活动 | 18,1 | 32,8 | -44,6% | 5,3 | 132,3 | -96,0% |
| 活跃客户总数(3) | 11.849 | 14.740 | -19,6% | 11.849 | 14.740 | -19,6% |
- 我们将非公认会计准则毛利率计算为非公认会计准则毛利润除以收入。
- 在2023年12月，公司发现坏账准备和无形资产摊销成本被低估。 金额已在年度财务报表中重新计算，管理层对2023年前六个月进行了追溯性调整以供比较。
- 我们将活跃客户定义为在任何期间结束时，基于一个CNPJ的账户，在前后三个月内曾产生任何类型的收入。 在过去三个月内未产生收入的客户被归类为非活跃客户。
2024 年第二季度亮点
- 收入总额为2.312亿雷亚尔，比2023年第二季度的1.929亿雷亚尔增长了19.8%，这是由于SaaS（+15.6%同比）和CPaaS（+22.1%同比）的双重扩展所致。 两个细分市场的增长主要来自大型企业客户。
- 非公认会计准则调整后毛利为 1.002 亿雷亚尔，同比增长 20.4%，非公认会计准则调整后毛利率基本保持稳定，同比增长 0.2 个百分点，达到预期的 43.3%，正如我们在报告中强调的那样。指导至2024年。 这种减少是由于
- 本期间CPaaS的参与度有所提高，主要来自利润率较低的大型企业客户；和
- SaaS 利润率较低，因为该部门在利润率较低的大型企业客户中也实现了更多增长。
- 活跃客户总数下降至11,800，其中SaaS为6,800，CPaaS为5,500。 这种减少反映了客户基础的清理，结合了Zenvia客户云的实施——该云统一了SaaS客户的合同——以及使用少量短信且盈利较少的较小CPaaS客户的减少。
- 本季度标准化 EBITDA 为 3370 万雷亚尔，较 2023 年第二季度增长 126.1%，受益于收入增加和严格的费用控制。
- 我们于6月19日宣布推出我们的生成式人工智能聊天机器人，这是一个革命性的聊天机器人开发解决方案，使开发变得像人与人之间的互动一样简单直观，适用于各种规模的企业，旨在提升和自动化客户服务。 该工具的主要亮点是易于定制和与多种沟通渠道的高效集成，确保为客户的所有需求提供优质解决方案。 自推出以来的两个月内，已有99个聊天机器人由拉丁美洲的八个行业的企业开发。
- 客户基础迁移到Zenvia客户云已经开始，预计将在年底之前完成实施。 到目前为止，我们观察到健康的经常性收入水平，流失以及交叉收养。
2024 年上半年亮点
- 总收入为 4.438 亿雷亚尔，较 2023 年上半年的 3.72 亿雷亚尔增长 19.3%，这得益于 SaaS（同比增长 13.8%）和 CPaaS（同比增长 22.5%）的扩张。
- 非公认会计准则调整后毛利润为 1.938 亿雷亚尔，同比增长 10.3%，非公认会计准则调整后毛利率同比下降 3.6 个百分点至预期水平 43.7%。
- 本季度的正常化 EBITDA 为正值 5680 万雷亚尔，较 2023 年上半年增长 150.0%，符合我们的预期，也符合指导2024 年将从 1.2 亿雷亚尔增至 1.4 亿雷亚尔。
