根據 OmniChat 的研究，WhatsApp 鞏固其作為高轉換率與自動化行銷管道的地位

在巴西市場日益數位化的情況下，WhatsApp 整合為銷售策略管道，, 轉換率比傳統電子商務高出七倍以上。. 銷售用對話式人工智能平台OmniChat發佈的《2025對話商務報告》揭示了這一趨勢.

該研究通過分析 透過 4,200 萬次對話交換了 7.82 億條訊息 對於 2024 年的 Omnichat，它提供了對話管道的使用、人工智慧 (AI) 的影響，以及塑造新購物旅程的趨勢的完整概述。 這個數字代表超過 2,900 萬名客戶為超過 29,000 名賣家提供服務。.

根據分析，2024 年數位通路的訊息量成長 55%——與前一年相比，透過 WhatsApp 的對話次數增加了 42%—— 將通路整合為品牌與消費者的主要溝通工具。. 該應用程式在與消費者的品牌對話量中恰好是 95,21%，在購買過程中集中了大部分的互動，經歷了吸引力、資格、轉換和售後階段，其中包括監控 NP 和 CSAT 的訂單以及高響應率的研究。.

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WhatsApp 整合為展示和結帳頻道 使用生成人工智慧和自主代理加劇, 該技術能獨立完成100%端到端銷售，或專注處理佔總交易量約80%的常規簡單訂單，將複雜策略性案例轉接人工團隊。人工智能使購物旅程響應時間 95% 回應時間減少和驅動轉換，例如 CART 恢復等活動。. 

在商業和服務領域人工智慧成熟的一年中，研究表明，對話管道不再是互補的支持，實際上是許多品牌的最大商店，在時尚、建築、健康、教育和食品等領域超過傳統電子商務。.

“Omnichat 的聯合創始人兼執行長 Maurício Trezub 表示：「WhatsApp 早已不再只是成為一個完整的銷售平台，擁有智慧自動化和持續運作。」 「人工智慧、人類服務和實體管道之間的整合，可以增加服務的可用性，並回應消費者對敏捷性和個人化的需求」。.

人工智慧作為主角：數據揭示了對對話貿易的轉變影響

人工智慧在 2024 年成為聊天商務的主要競爭差異，數據證明了其對業務成果的直接影響。 根據世界經濟論壇的未來就業報告 2025 報告，86% 的雇主認為人工智慧將在 2030 年改變其業務，這一趨勢已經在對話管道中強勢表現出來。.

Chat Commerce Report 2025 的數字顯示，在聊天頻道中使用人工智慧提供了：

• 150% 受影響轉換率增加
• 沒有團隊增加的同時服務能力增加 4 倍
• 廣告投資回報率提升46% 
• 賣家的平均回應時間 (TMR) 減少 75%，從 3:32 分鐘減少到 53 秒

2024 年，自主 AI 代理商進行了 89,905 次業務對話，其中 801 份在沒有人工干預的情況下解決了其中的 801 噸，導致超過 231 噸的銷售額在營業時間外進行。 2025 年第一季，Whizz 超過 71%，在黑色星期五和聖誕節期間的兩個月客戶測試中所進行的對話量超過 71%。.

對於放棄的購物車恢復，人工智慧支援的活動的平均 ROAS 為 246 倍，比上一年增長 15%，平均轉換率為 14%。.

Turbo Sales：使用 Whatsapp 進行轉換和 ROAS 拍攝

透過 WhatsApp 的行銷活動的轉換率高達 27%。行銷訊息活動 (ROAS) 的平均投資回報率為 27 倍，重點是廢棄的購物車恢復行動，其中平均票價達到 557.67 REA，比上一年增長 432%。 Trezub 解釋說：「這些數據顯示了 WhatsApp 重新激活銷售並增加客戶旅程中決定性時刻的平均票證的潛力。」.

對話渠道：消費新軸心

除了 AI 之外，Chat Commerce 2025 報告還強調了整合對話管道以確保流暢和完整的購物體驗的重要性。 2024 年，92% 透過 WhatsApp 訂購送貨上門，展示了整合數位和實體管道以滿足現代消費者需求的重要性。.

“「今天的消費者在品牌的所有聯繫點都尋求便利、敏捷和個性化」，Trezub 說。 「 以流暢的方式整合通路，讓您提供一致且無摩擦的購物之旅，從 WhatsApp 上的第一次聯絡人到在家中交付產品」。.