WhatsApp在巴西用于客户与企业之间的消息交流时，注册增长了30.47%。 数据是报告的一部分2025年消息趋势由云通信平台Infobip每年进行的。 总体而言，使用应用程序进行购买、销售和与消费者互动的趋势更为明显，增长了53.8%。
这项研究基于Infobip平台上全球超过5300亿移动渠道互动，指出巴西是拉丁美洲所有平台类型中消息交换增长最快的国家之一。 使用数字渠道与客户沟通的趋势主要由电信行业推动，增长了76%；媒体和娱乐行业增长了14倍；金融和金融科技行业则上涨了22%。
一个关于WhatsApp在巴西商业用途的有效性和实用性的例子是Vai de Bus公司，该公司在多个城市销售交通充值。 通过Meta的WhatsApp支付功能，Infobip作为第一家在该国进行技术集成和扩展的公司，Vai de Bus在WhatsApp上创建了通过PIX进行支付的体验。 通过这项新功能，98%的乘客选择了这种支付方式，其中85%的转化率用于通过应用程序购买的支付。
巴西是一个成功的例子，因为在该国WhatsApp的普及率高，工具通过WhatsApp运行。 巴西人口通常会迅速采用新技术，这使得这里成为创新的一个有趣地点。此外，Infobip的使命是帮助企业改善客户体验。使交易更快捷、更安全、更便捷符合这一目标，这也使得人们购买得更满意，企业得以增长，并通过团队的表现提升获利，因为聊天机器人能够在WhatsApp的服务销售过程中实现100%的互动，Infobip的国家经理Caio Borges这样详细说明。
除了聊天应用程序，人工智能是近年来崭露头角的另一项新兴技术。 “多亏了这一功能的提升，挑战不再是使用它，因为许多企业已经采用了使用人工智能的聊天机器人，例如，而是将其集成到各种沟通渠道中，以创建一个连贯的购物旅程，”博尔赫斯解释道。
随着聊天机器人、人工智能和消息应用程序的普及，会话体验市场正不断增长。 技术应用变得越来越复杂，企业正努力将其融入所有使用渠道。 “为客户提供多个渠道已经成为许多品牌的现实，但最突出的那些正是拥有这些渠道进行战略性同步，以提供连续、一致且高质量体验的品牌。”
