于2009年为iPhone应用程序推出，2010年在Play商店上线，WhatsApp是过去几十年中最受欢迎的互动平台。 最初是为了让朋友们知道彼此何时可以接听电话，社交网络很快发展成为一套消息物流系统，逐渐支持发送语音、附件甚至内容发布。 在过去的几个月里，该系统又增加了一个新目标：推广业务。
使用WhatsApp进行商务可以非常有效，前提是企业遵循良好的做法，以免打扰客户。 根据Opinion Box进行的一项调查，49%的用户并不反对接收广告，只要这个号码事先已与公司共享。 “WhatsApp 已从一个个人互动渠道转变为一个适合与客户进行个性化关系的工具。在获得客户同意的情况下，应用程序甚至可以用于产品和服务的开发，甚至解决复杂的问题，”他强调道加布里埃尔·洛佩斯 (Gabriel Lopes)，Selvia 首席运营官兼联合创始人。
Selvia 是“WhatsApp优先”战略的一个例子，这种商业策略是在巴西逐渐形成的趋势，客户的整个旅程都在应用程序内完成。 这家初创公司率先采用该方法，利用人工智能为医疗专业人员的会计工作提供支持。 意识到医生们在财务管理方面的不足，制定了这一解决方案，以简化和优化医疗专家的财务管理。
“很简单。 WhatsApp 是一个交互式工具，或许是目前最容易使用的工具，这也证明了它受欢迎的合理性。因此，具有这些功能的服务将为用户带来更大的便利性和响应能力”，洛佩斯解释道根据由We Are Social和Meltwater编制的2023年数字报告，WhatsApp是该国使用最广泛的即时通讯应用程序，98%的巴西网民使用它。 此外，83%的巴西用户表示他们使用它与品牌和企业进行沟通。
有了Selvia，医生们可以快速、方便、安全地获得国家法人登记（CNPJ）注册、税务咨询和财务管理的专业支持，无需下载任何应用程序或访问网站。 “我们简化了税务管理和这些专业人士的收入，帮助他们进行组织和增强资产。此外，我们还拥有一支随时待命的团队，解答疑问并提供指导，”这位高管提到。
WhatsApp优先解决方案正变得越来越重要，满足现代消费者对便利性、个性化和信任的互动品牌的期望。诸如优先商务账户、与微软Dynamics 365联系中心等工具的集成以及便于发送消息而无需保存联系人的应用程序等功能，展示了该渠道如何转变以帮助组织和用户。 这种发展使像Selvia这样的公司能够在市场上创新，并重新定义与客户的关系。
