WhatsApp已成为巴西各地小企业的真正服务台、橱窗甚至收银机。 但是,当消息量增加,服务组织开始变得混乱时,会发生什么? 这个挑战可以通过技术解决方案来克服,这些方案提供了优化沟通和改善客户体验所需的敏捷性和效率。
目前,WhatsApp是中小企业的主要沟通渠道,但许多仍以临时方式使用这款工具。 这会损害客户体验,并导致销售机会的流失,IRRAH TECH的首席执行官César Baleco,一位零售自动化和人工智能解决方案的专家,表示。 公司提供PlugChat,一个帮助中小企业专业化使用WhatsApp进行客户服务和关系管理的平台。
根据RD Station的2024年市场营销与销售概览,70%的巴西企业已将WhatsApp作为与客户和潜在客户主要联系渠道。 “挑战在于在不失控、不影响质量的情况下扩大这种服务,”巴莱科说。
他提到像PlugChat这样的技术能够将所有的WhatsApp服务集中在一个号码上,允许公司的多个客服同时有序地回复客户。 历史记录会被保存,管理者能够实时跟踪团队的表现,拥有清晰的指标。
“企业家不再需要担心客户是否与某某或某某交谈。对话就在系统中,所有相关人员都可以看到。这消除了误解并加快了回应速度,”巴莱科说。
此外,该平台还与Trello等工具集成,将对话转化为公司其他部门的任务,如技术支持、财务或物流。 这确保了交付的敏捷性和更高的运营效率。
另一个重要的手段是在服务结束时自动发送满意度调查。 根据Baleco,这个功能帮助企业家了解可以改进的地方。 这是一种无需复杂工具就能简单倾听客户的方式。
IRRAH TECH的首席执行官评论说,许多中小企业最初是以非正式的方式使用WhatsApp,用自己的个人号码回复消息。 然而,他强调,由于疫情推动的数字化和电子商务的快速发展,应用程序已成为业务的延伸,并且需要专业工具。 “帮助小企业主迈出这一步:摆脱即兴应对,进入由数据驱动的智能管理,”IRRAH TECH的首席执行官说。