由于几乎在巴西所有手机上都能使用，WhatsApp已成为全国中小企业的工作工具。 根据研究，应用程序已安装在巴西99%的手机上，拥有1.47亿用户。数字2024：巴西.
对于客服渠道的专家来说，曾经只是非正式联系方式的方式如今变得具有战略意义：越来越多的企业正在自动化流程，组织运营，并通过应用程序直接销售。
根据Opinion Box的最新报告，82%的巴西人已经使用WhatsApp与企业沟通，60%的人表示曾通过该应用进行购物。 这并非巧合，使用企业版——WhatsApp Business——的企业数量也在增加：巴西是全球最大的市场之一。 根据RD Station的《2024年市场营销与销售概览》，约70%的巴西企业已经将该应用作为其市场营销、销售和关系策略的一部分。
“以前，一切都是手工操作。现在，我可以同时与数十位客户交流，不让任何人等待，”加布里埃尔·萨维奥，戈亚斯一家家具店的经理，说道。 在通过WhatsApp实现自动化客户服务和销售后，他声称将收入增加了六倍。 组织和敏捷性带来了巨大的差异。 他在运营中使用Poli Digital的客户服务平台，这是一家位于戈亚斯的公司，拥有聊天机器人、自动化和客户关系管理系统，用于客户服务。
“与自动化相关的平台可以成为企业的真正销售引擎。满足一个订单与运营一个智能、可扩展且高效的商业流程之间有很大的区别，” Poli Digital的CEO Alberto Filho表示。
像加布里埃尔这样的案例并不孤立。 一项由Meta（2023年）进行的调查采访了来自13个国家的6,500名成年人，包括巴西，显示81%的巴西人表示更容易通过发送消息与公司联系，而不是访问网站进行联系，78%的人表示当他们能够在同一平台上解决所有问题——从首次联系到支付——时，更有可能完成购买。
阿莱桑德拉·博纳，来自Burntech工业锅炉设备公司，也是Poli Digital的客户，她提到能够在同一屏幕上同时回应多个渠道的客户，大大方便了日常工作。 允许将所有内容记录在潜在客户开发漏斗中（消息和电话）是一个决定性因素。
除了改善对话外，WhatsApp 还通过集成功能推动销售。 其中最常用的是点击WhatsApp，它将Instagram和Facebook上的广告转化为平台上的直接对话。 根据Meta的数据显示，超过40%的巴西广告主已经采用了这一功能——这表明WhatsApp已成为购买旅程的核心环节。
另一个亮点是Poli Pay由Poli Digital开发的工具，作为通过WhatsApp和Instagram直接管理订单的系统。 它允许企业通过聊天直接发送和接收账单，配备集成的产品目录和购物车。 该功能自2020年推出以来，交易额约为700万雷亚尔。 使用 Poli Pay 的转化率达到了46%，是传统电子商务平均水平的两倍。
也就是说，有了支持和组织，即使团队规模较小，我们也能实现增长。WhatsApp 是已经放在口袋里的应用，灵活、直接且方便——这是一大竞争优势，"阿莱桑德拉·博纳"说。
与为大型企业打造的通常昂贵且难以部署的强大解决方案不同，WhatsApp Business为中小企业的数字化提供了一个实惠的切入点。 “自动化客服、记录聊天历史、培训团队以及通过聊天直接集成支付。这些都已经成为可能，而且不需要大量投资，”阿尔贝托·菲略（Alberto Filho）表示。
